Invertim en el teu Futur

Promoción de la nueva empresaPromoción de la nueva empresa

en las en las redes socialesredes sociales

Sesión 4 - ÍndiceSesión 4 - Índice

1. Facebook: reputación, comunidad, fidelización

2. Twitter: atención al cliente, ofertasy promociones

3. Ning: crea tu propia comunidad

Invertim en el teu Futur

Creado por Mark Zuckerberg como un lugar de encuentro de estudiantes de la Universidad de Harvard. El nombre ser refiere al boletín que las universidades estadounidenses entregan a los estudiantes de primer año para ayudarlos a que se conozcan entre si. Los usuarios participan y se relacionan en base a su colegio/instituto/universidad, su trabajo o su región geográfica.

¿Qué es?¿Qué es?

DatosDatos

Perfil personalPerfil personal

PáginaPágina

GrupoGrupo

1. Datos de la empresa2. Definición breve3. Imagen/logo 4. Elección de aplicaciones5. Organización barra navegación6. Dominio: www.facebook.com/tuempresa (60 admiradores)

Crea tu páginaCrea tu página

ObjetivosObjetivos

1. Presencia2. Fidelización3. Opinión/feedback4. Captación5. Venta

1. Corporativo2. RSS del blog o web de la empresa3. Notas: como blog de empresa (consejos, novedades, info, etc)4. Importar fotos o vídeos de empresa5. Publicar fotos, vídeos o enlaces “externos” con valor añadido

ContenidoContenido

PromociónPromoción1. Perfil propietario y/o trabajadores2. Mailing amigos FB3. Mailing base datos contactos4. Enlace en la firma del mail5. Mensaje en Grupos y Páginas6. Widget en la web de empresa7. Material offline: dirección web

FidelizaciónFidelización1. Campañas específicas: descuentos, regalos, etc2. Prueba de productos 3. Encuentros de seguidores4. Encuentros de grupos afines5. Promoción de eventos

1. Decidir participar, sabiendo qué, como y quien.

2. Crear una página, para estar presente. 3. Mirar y escuchar, sin participar. 4. Aportar contenido, par compartir.

5. Participar, con comentarios y valoraciones.

6. Promocionar productos o servicios

8. Crear grupos de interés: entorno a un producto i/o servicio.

7. Organizar acontecimientos, para poner en contacto a los clientes.

9. Hacer publicidad

FasesFases

1. Convertirse en spam: actividad mínima pero nunca excesiva. 2. Esconderse en el anonimato: sin credibilidad y se descubre.

3. Mentir: es lo primero que se descubre.

4. Abandonar el perfil o la página: evitar los “residuos” digitales.

5. Actuar con “colegueo”: recuerda que son clientes.

6. Espiar a los trabajadores: se trata de su vida privada.

7. Olvidar que eres una empresa: cuida tu identidad digital.

¿Qué no hacer?¿Qué no hacer?

1. Herramienta de MicroBloggin

2. Fusión: red social + email + sms + blog

3. Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?

4. Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces

¿Qué es?¿Qué es?

¿Cómo funciona?¿Cómo funciona?1. Sencillo: 140 caracteres

2. Buscar y seguir personas

3. Mensajes públicos

4. Mensajes directos

5. Mensajes privados

6. Creación de grupos

7. Marcador de favoritos

8. Subir fotos (twitpic.com)

9. Subir videos (twiddeo.com)

1. Tweet: mensaje de 140 caracteres

2. Follow o seguir: cuando te suscribes a un usuario

3. Follower o seguidor: cuando un usuario se suscribe a ti

4. @Reply: mensaje directo a un usuario

5. DM : mensaje privado a un usuario

6. Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers incluyendosu dirección como reconocimiento

7. Hashtag (#): para categorizar y organizar la información

Vocabulario básicoVocabulario básico

1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.

2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo el mundo –conocidos y desconocidos.

3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad

4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog

5. Empresas: marketing, atención al cliente, escucha activa, promoción de productos, destinos, etc

¿Porqué entrar?¿Porqué entrar?

1. Más de 12 millones de usuarios activos

2. 53% mujeres – 47% hombres

3. 65% menores de 25 años

4. Gin&twitts: 100 usuarios

5. Famosos: Obama Hilary ClintonCNNGoogleEl PaísEl Mundo

DatosDatos

1. Captar tráfico para tu web o blog

2. Vigilar la marca o producto

3. Favoritos como testimonio

4. Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag

5. Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces, consejos, etc

6. Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo real.

7. Atención al cliente: informando de mejoras, problemas, utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a dudas o preguntas, enviando información de interés: horarios, interrupciones, vacaciones

Para la empresaPara la empresa

Vídeo ejemploVídeo ejemplo

http://vimeo.com/3972081

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