Empresas 2 0 V3

Tecnologías y herramientas para las empresas 2.0

Jacques Bulchand Gidumal

Profesor de Internet e innovaciónDepartamento de Economía y Dirección de Empresas

Universidad de Las Palmas de G.C.

Plan Universitario de EmpleoEmpresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes

222

TIC y SI

TIC Hardware: entrada, proceso, salida, almacenamiento Software: sistemas operativos, utilidades, aplicaciones Comunicaciones Internet

SI (aplicaciones) De tipo horizontal: ofimática

Para uso individual Para trabajo de grupos

De tipo vertical: software para áreas funcionales Contabilidad Finanzas RRHH


33

Una época con pocos precedentes…

3

-4000000

Primeras especies humanas

Año 0

Caza y recolección

0-10000 2000

NEOLÍTICO1ª Revolución Hª

1700 2000

REVOLUCIÓN INDUSTRIAL (1ª y 2ª)2ª Revolución Histórica


444

…que ha cambiado radicalmente la industria musical…


5Master Oficial en Dirección y Planificación del Turismo, 2008/09 5Master Oficial en Dirección y Planificación del Turismo, 2008/09 5

..que también ha cambiado la industria de las telecomunicaciones…


666

…la industria editorial…


7Master Oficial en Dirección y Planificación del Turismo, 2008/09 7

…y la industria turística (entre otras)


8

Lo que pueden provocar los SI/TIC en una empresa o en una industria

Eliminar cuellos

de botella

Reingeniería de procesos – Análisis,

simplificación y rediseño

Cambiar la visión del negocio

•Sistemas de gestión del conocimiento de

consultoras•Sistemas de distribución

de multinacionales



Principales tendencias I

Bits y de átomos, digitalización


10

Principales tendencias. El aplanamiento mundial


11

Principales tendencias. Digitalización

En el futuro, sólo habrá dos industrias importantes: la del movimiento de bits y la del movimiento de átomos

Estamos asistiendo a una transición, imposible de detener, de átomos a bits

Negroponte (1995 y ss)


12

Principales tendencias. Uso ubicuo

Posibles aplicaciones de los chips RFID

• Cactus Saguaro, muy bien pagados en el mercado negro

• Elefantes indios, para vigilar el tráfico de éstos y la caza furtiva

• Gasas quirúrgicas, evitando que se queden dentro del paciente

• Localización de personas en lugares con gran número de secuestros

• Neumáticos, para conocer el estado del neumático y las condiciones de la vía

• Clubes nocturnos - Control de acceso y consumo - Baja Beach Club Barcelona

• Ubicaciones en ciudades como planea hacer Tokio, colocando emisores de información en lugares públicos

• Identificación oficial de fuerzas públicas para evitar suplantaciones

• Control de detenidos o condenados en libertad bajo vigilancia.

• Portezuela para animales domésticos que sólo se abre cuando intenta acceder el animal autorizado

Implantes RFID en humanos: cuéntame cómo

FAQ: Directiva de Retención de Datos


13

Principales tendencias. Invasión hogar


14

Principales tendencias. Invasión hogar


15

Principales tendencias. Oler y tocar


161616

Principales tendencias. Del catálogo a la publicidad personalizada


171717

Principales tendencias. Agentes personalizados

Estimado Juan:

Le informo que en las últimas horas, han aparecido en la red las siguientes cuestiones que le pueden resultar de interés:

Una oferta de Iberia Madrid – Túnez que podría ser combinada en horarios con un vuelo Gran Canaria – Madrid resultando un precio competitivo, habiendo plazas disponibles para el día que vd. empieza sus vacaciones

Un artículo sobre las piscifactorías en Irlanda cuyo modelo se asemeja en gran medida al que vd. se encuentra desarrollando actualmente en Canarias

Una nueva opinión de usuarios sobre la cámara digital que tiene intención de adquirir en breve

Tres valoraciones del hotel que estuvo viendo usted ayer situado en la Toscana, Italia. Una de ellas con un comentario extenso.


181818

Principales tendencias

Adiós al carnét de conducir

Robots



Tendencias. Cambian las personas

Varias cuentas de e-mail (la de la empresa, la personal, el web mail y alguna más...)

Teléfono móvil (con cámara) Instant Messenger (IM) Página web y blog ADSL y WiFi Cámara digital PC casa, PC trabajo, tablet PC PDA FTP Memory stick iPod ...

* Bard and Sodervquist, 2002

Hardware, software,

diferentes dispositivos,

tecnologías, medios de

transmisión, redes,

proveedores de servicios,

emisores, receptores...

Todo en la misma persona:

el netócrata*

Enrique Dans


202020

Tendencias. Cambian los niños

Está claro… es un

fallo en el software

de la tarjeta gráfica

No, es el driver de la impresora

Enrique Dans

Los nativos digitales


212121

Tendencias. Evolución de la web

Web 2.0 Redes sociales Blogs y microblogs

Wikis

RSS

Marcadores sociales Folksonomías o etiquetas

Valoraciones de los usuarios

La publicidad contextual

La web semántica o web 3.0


22

Web 2.0 y empresa 2.0


23

1995

Nace un bebé, al que llaman “la web”

Sus papás son el inglés Tim Berners-Lee y el belga Robert Cailliau (ambos trabajadores del CERN de Ginebra) que la concibieron en el periodo 1989-1992

No es mucho lo que se puede hacer con ella, más allá de jugar a ratos

Hay ciertas discrepancias sobre el nombre del bebé. Los papás lo quieren llamar World Wide Web, pero los usuarios prefieren Web o Internet


24

2000

El bebé va creciendo y se convierte en un niño de 5 años

Aparecen las primeras páginas web

La comunicación unidireccional es válida (el niño se lo cree todo)


25

2005

El niño ha crecido, ya ronda los 10 años

Hay que realizar transacciones monetarias

Todo se basa en medidas: notas, altura, paga semanal, hora de llegada, etc.

La comunicación sigue siendo unidireccional, principalmente

Ahora las páginas se llaman sites o portales


26

2010

Selectiva

Debemos esforzarnos por comunicarnos con ella, aunque a veces no conozcamos el lenguaje ni las herramientas

Si la tratamos bien, es mucho lo que nos devuelve

Es mucho más costosa (paga, universidad, coche, etc.)

Está sujeta a influencias externas

Exige calidad

Pide ser valorada por objetivos más que por medidas estándar

Se hace llamar web 2.0


27

Web 1.0 Web 1.5 Web 2.0Inform

ar

Transaccionar

Conversar

Etapas de presencia en Internet (resumen)


28

La identidad de mi empresa en la web

1995 2000 2005

2010

Mi identidad en la webMi empresa


29

LOSMERCADOS

SON CONVERSACIONES

(Cluetrain Manifesto, 1999)


30

Web 2.0

La importancia del nombre


31

Web 3.0

La importancia del nombre (cont.)


32

Herramientas 2.0

1. Blogs (texto, foto, video), microblogs(Twitter), podcasts, videocasts

2. RSS (Rich Site Summary o Really Simple Syndication)

3. Redes sociales – Facebook, Tuenti, etc.

4. Wikis

5. Valoraciones de los usuarios

6. Ver qué dicen de nosotros

7. Contenido colaborativo (YouTube, Flickr, etc.)

8. Marcadores sociales (del.icio.us)

9. Folksonomías (tags o etiquetas frente a directorios y clasificaciones únicas)


33

1. Blogs

Publicación sencilla, al alcance de cualquiera (3 minutos para empezar a publicar)

Entradas en orden cronológico inverso

Traducción Bitácora

Tipos: texto, video, foto, microblog, etc.


34

1. Blogs


35

1. Blogs (corporativos)

QUÉ CONTAR- Noticias de la compañía- Cosas que están pasando en la empresa- Lo que dicen los clientes de nosotros- Cómo hacer algo con los productos de la empresa- Nuevos productos o características- Eventos- La empresa en la prensa

TIPOS DE BLOG CORPORATIVO- De la compañía- Del director general- Del sector- De un departamento o de un producto- De atención al cliente


36

1. Blogs (¿qué dicen de mi?)

Un día, un usuario sube a YouTube un vídeo en el cual abre un candado de alta seguridad con un lápiz. La empresa no reacciona a tiempo.

Resultado: 10 M$ de pérdidas


37

1. Microblogs


38

1. Microblogs


39

2. RSS


40

Redes sociales generales

BeboFacebookFriendsterHi5HyvesMySpaceOrkutPlaxoTuenti

Redes sociales profesionales generales

ApnaCircleEcademyICTnetLinkedInViadeoSixAppartXing

Redes sociales profesionales segmentadas

BitsPRconectaInnovaDoostangElectricos.orgInfonomiaInnocentiveInsual

Redes Ad-hoc

Cluster de turismoExpo2023Proa2020

Redes sociales porcolectivo

ClassmateseBugaHuesinErasmoosPatata Brava

Redes sociales por producto

IkeandoMembersKnow (Amex)Keteke (Telefónica)

Redes sociales segmentadaspor recursos

Last.fmFlickrTwitterTractisYouTubeVimeoBlipJaiku

3. Redes sociales

1929 – Escritor húngaro Frigyes Karinthy

Genis Roca


41

3. Redes sociales


42

4% 16% 51% 19%

3. Redes sociales

Genis Roca


43

3. Redes sociales


44

3. Redes sociales


45

3. Redes sociales


46

4. Wikis


47



48



49


Pero es que, a lo mejor, acaban diciendo cosas negativas de mi empresa.

¿Y no puedo borrar los comentarios negativos?

¿Esto no estará preparado por las empresas (+) o por la competencia (-)?


50



51

6. Qué dicen de nosotros


52

6. Qué dicen de nosotros


53

7. Contenido colaborativo


54

7. Contenido colaborativo


55

8. Marcadores sociales


56

9. Folksonomía

Correoelectrónico

Vacaciones Colegas Trabajo Fútbol

2006 2007 2008 2009 Trabajo Universidad AmigosReclamacionesPedidos PPTs Partidos Fotos


57

9. Folksonomía. Ejemplos


58

9. Folksonomías


59

Resumen. De la web 1.0 a la web 2.0

Páginas Personales → Blogs (fotoblogs, videoblogs, microblogs) Especulación con nombres de dominio → Optimización en

buscadores (SEO) Páginas vistas → Coste por clic Informar → Participar, compartir Sistemas de gestión de contenidos → Documentos compartidos

en línea y wikis Directorios (taxonomía) → Etiquetas (folksonomía) Fidelización del usuario (email) → Sindicación de contenidos

(RSS) Publicidad con banners y pop-ups → Publicidad contextual Foros → Redes sociales


60

Hiperciclo de las tecnologías


61

Geolocalización


62


636363

Algunas teorías para entender lo que pasa

Cluetrain manifesto – Los mercados son conversaciones

La larga cola

El modelo del gratis total

El modelo de la abundancia

La economía de la desagregación

iPod

Fotografía digital

Cursos on-line


64Master Oficial en Dirección y Planificación del Turismo, 2008/09 64Master Oficial en Dirección y Planificación del Turismo, 2008/09 64

La larga cola

Númerodeconsumidores

Número de productos

BA



Modelo de gratis total

Freemium Publicidad Subsidios cruzados Coste marginal cero Intercambio de mano de obra Economía del regalo


6666

Estadísticas de penetración de acceso a Internet en Europa

>60% - Desaparece off-line30-60 – Modelo mixto<30 – Básicamente off-line


6767

Penetración de Internet en Europa

Alemania + UK + Francia > 150M internautas


68

Algunos datos sobre el uso de Internet

Estudio de Asociación Europea de la Publicidad Interactiva (EIAA) 35% de los españoles (y el 49% de los europeos) cambian su intención de

compra después de haber consultado online 91% ha realizado para alguna de las compras offline una búsqueda previa en la

red 98%, manifiestan haber utilizado la web para buscar información relacionada

con sus compras

Otro estudio (de 2006) 39 millones de europeos han renunciado a una compra tras leer una opinión

negativa sobre el producto en un blog (España: 31%) 24% de los europeos confía en los blogs a la hora de comprar un producto

(Francia 35%, Reino Unido 10%, España 17%) Los españoles confían en…

Webs especializadas 31% Periódicos 27% Web del fabricante 25% Anuncio de TV 21% Blog 17%

58% de los compradores online prefieren los sitios con opiniones, 30,5% de sus usuarios afirman dejarse influir por las opiniones negativas vertidas en sitios web sobre productos


69

Jacques Bulchand GidumalEmail [email protected] http://www.jbulchand.comTwitter jbulchandFacebook Jacques Bulchand Gidumaldel.icio.us jbulchandLinkedIn Jacques BulchandSlideshare http://www.slideshare.net/jbulchand

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