Empresas 2.0 y redes sociales

Empresas 2.0 yRedes Sociales

Álvaro del RosalCohaerentis 15/JUL

Antes de empezar...

Papel!! SIEMPRE hace falta

Web 2.0

Web 1.0

Estático

Jerarquizado

Controlado

Elitista

Web 2.0

Web 2.0

COLABORACIÓN

y a mi, qué me importaCarlos Jean...

RESULTADOS

#1 en iTunes Store

Más de 1,5M de reproducciones en YouTube music

EVOLUCIÓN?

EVOLUCIÓNR

A partir de aquí,tomen apuntes.

Por qué las redes sociales?

Tuenti es el hola! de los plebeyos

Por la necesidad del hombre de saber

Cómo revolucionar del Yo al Nosotros

Yo Nosotros

Interrupción Conversación

Iniciativa propia Iniciativa del cliente

Publicidad Experiencia

Ordenador Always in

Folleto Recomendación

Individuo Comunidad

Egocentrismo Reputación corporativa

Suposición Analytics

Plan de acción(Social Media Plan)

Previo: escuchar sin participar


Saber para qué: establecer objetivos y métricas



Saber qué: diseñar la estrategia de contenidos




Saber a quién: identi!car los targets





Saber cómo: diseñar el plan






Todo listo: implementar el plan






Todo listo: implementar el plan

Evaluación: monitorizar los resultados

Previo:escuchar sin participar

¿Estamos preparados para recibir comentarios

negativos?

¿Qué se está diciendo?


¿Quién lo está diciendo?



¿Por qué lo dicen?




¿Dónde lo dicen?




¿Dónde lo dicen?

¿Alguien responde?

Saber para qué:establecer objetivos y métricas

¿Para qué queremos estar en las redes sociales?

¿Para qué queremos estar en las redes sociales?

Porque hay que estar

Visibilidad, que conozcan la marca (c. potencial)


Ventas, que confíen en la marca (c. convertido)


Ventas, que confíen en la marca (c. convertido)

Fidelización, que la recomienden (c. !delizado)

Métricas de visibilidad• Trá!co a la web desde

redes sociales - referidos

• Trá!co desde nuestros medios sociales (blogs...)

• Número de trackbacks

• Número de FW, RTs,@R

• Número de fans, likes, comentarios...

• Visualizaciones de vídeos, fotos...

• Conversión de visitas a leads (formularios de contacto)

Métricas de ventas

• Conversión de leads a clientes

• Ventas online

• Ventas offline que vienen de acciones online

Métricas de !delización• Conversión de cliente a

cliente que repite

• Visitantes que vuelven

• Tiempo de permanencia en la web

• Número de suscriptores, comentarios y trackbacks

• Número de FW, RT y @R

• Número de fans, likes y comentarios

• Número de suscriptores a contenidos generados

Saber a quién:identi!car los targets

Dónde lo vamos a encontrar?

Cómo utiliza las redes sociales?

Saber qué:diseñar la estrategia de

contenidos

Linea editorial

• Look ‘n feel

• Mensajes y temas claves

• Enfoque editorial (lenguaje, tono y estilo)

• Calendario editorial

Saber cómo:diseñar el plan

Procedimientos

Cuando alguien deje un comentario (positivo o negativo):

• ¿Quién responderá?

• ¿En que términos lo hará?

• ¿Qué se hará con la información (si es relevante)?

• ¿Qué seguimiento se hará de los comentarios?

Procedimientos

Cuando alguien nos siga (amigos, likes, seguidores...):

• ¿Se le enviará una noti!cación de agradecimiento?

• ¿Se le seguirá también?

• ¿Se buscará una manera de contactar por primera vez?

MEDIOS

Temática

• Proyectos

• Noticias

• Opinión

• Recomendaciones y novedades

• Entrevistas

• ...

Comité editorial

• ¿Quién va a escribir, cada cuanto y sobre qué?

• ¿Alguien va a revisar/modi!car/validar las publicaciones?

Política de comentarios

• ¿Se podrán publicar libremente por cualquiera, o estarán moderados?

• ¿Quién se va a encargar de moderar, borrar y contestar comentarios?

Código de conducta

• ¿Qué información sensible NO se debe publicar bajo ningún concepto?

• ¿Cómo deben comportarse los empleados que escriban sobre la marca en sus blogs?

• ¿Cómo deben comportarse los empleados que respondan en otros blogs?

Cómo escribir• Sé la conciencia de tu marca: demuestra

pasión, no retórica

• No vendas, comparte: conversación, no publicidad

• Sé humano

• Escribe bien

• Comprométete: construye una comunidad

Estudio previo de necesidad para el plan de social media

yo

Proveedores Trabajadores Partners

Competencia

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F Facebook

... Redes / Espacios / Recursos

T Twitter

LK Linkedin

@ Correo-e

Relación Unidireccional

Relación bidireccional

Graduación / Tamaño / Intensidad

Segmento demercado

Mercado pequeño

Mercado Grande

F

Pocos usuarios en facebook

F Muchos usuariosen facebook

Escasa intensidad en la relación

y unidireccional

Gran intensidad en la relación

y bidireccional

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Estudio previo de necesidad para el plan de social media

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