La empresa en la red social

Lima, 17-abril-2012

QUIÉN SOY

Luis Fernández del Campo

CONSULTING

Sumario1. Web 2.0

2. Nueva comunicación

3. Marketing digital

4. Los medios sociales

5. ¿Contratamos o formamos?

6. Situación en Perú y en España

7. Experiencia de empresas

1. Web 2.0

La red social más antigua, la “cuerda de la ropa”.

La causa y el fin de las redes sociales no son otras que la interconexión de personas entre sí.

ON LINE + OFF LINE

Esto no es MATRIX

2. La nueva comunicación

Pasamos de esto…

… a esto otro

¿Existe la empresa 2.0?• La empresa 2.0 (enterprise 2.0 también

conocida en un sentido más amplio como organización 2.0) es aquella que, por analogía con la web 2.0, toma la referencia de ésta en lo que se refiere al uso de herramientas de software social.

• Sin embargo, en tanto que la web 2.0 supone no sólo el simple uso de estas herramientas sino también cambios más profundos relacionados con la identidad de las personas y las relaciones entre ellas, cabe considerar a la empresa 2.0 como una herramienta mas para gestión de negocios. Así pues, englobaría el uso de los principios y prácticas de la denominada web social como plataforma de actuación.

¿Qué es la empresa 2.0?• Según Andrew McAfee, Enterprise 2.0 es

la utilización de plataformas de software social emergente dentro de las empresas, o entre empresas, sus socios y clientes.

Esto significa que, tal como los usuarios de las aplicaciones web 2.0 más utilizadas (Flickr,  del.icio.us, Google, Wikipedia, Facebook,  Linkedin, etc.) hacen uso de estas herramientas para crear contenido y formar comunidades sin requerir de un alto grado de conocimientos técnicos, esta misma capacidad puede trasladarse a una organización. 

3. Marketing Digital

Si nos creemos que lo“digital” es…

En definitiva

NO es nuevo Marketing, es nuevo negocio

El marketing digital no se sostiene si lo entendemos como un coste

Hemos de generar nuevo valor desde la marca, no sólo para la marca

¿has cambiado de chip?

¿Qué tengo que hacer en medios sociales?

4. Los medios sociales

“Social Media” no tiene que ser una obligación…

La conversación está sobrevalorada

no te servirá de nada

(Sólo)

(Sólo) contratar a un Community Manager no te servirá de nada

Conclusiones:

• No existe la Web 2.0• La comunicación no ha cambiado• El marketing digital no es viable• Los medios sociales están sobrevalorados• (Sólo) contratar a un community manager

no te servirá de nada

El Community Manager humaniza tu marca

#Socialholic

Bibliografía recomendada:

• Conecta, de Pepe Tomé

• #Socialholic, de Juan Luis y Fernando Polo (Territorio Creativo)

Marketing Outbound contra Marketing Inbound

El marketing de ‘golpeo’ contra el marketing de ‘atracción’

Descarga gratis este libro en: http://www.bubok.es/libros/211428/Marketing-de-Atraccion-20

Bibliografía recomendada:

¿Cómo está el panorama de las Pymes en Perú?

Peru: The Importance of Sharing(Fuente: ComScore Media Metrix Jun.11)Peru’s social networking audience reached 4.0 million in June, or 96.0 percent of the online population.Nearly one in four online minutes was spent in the Social Networking category, representing 1.5 billion minutes in total.

Facebook Top Social Networking Site

Facebook.com led the Peruvian market with 3.7 million visitors, followed by Windows Live Profile with 1.5 million visitors and Sonico.com with 807,000 visitors. Sonico reached nearly 20 percent of the online population in Peru, ranking as the top global market for the social networking brand in terms of penetration.

Slideshare.net, the presentation sharing site, is incredibly popular among Latin American markets. Of the 10 most penetrated markets for Slideshare.net by percent reach of unique visitors, seven of the markets are in the Latin American region. Peru led all markets across the globe with 15.5 percent of its online audience visiting the site in June 2011, followed by Venezuela and Colombia, which both saw upwards of 10 percent of their online populations visit the site during the month.

Perfil del usuario peruano en las redes sociales

La encuestadora Ipsos Apoyo Opinión y Mercado realizó el estudio “Perfil del usuario de redes sociales 2010”, gracias al cual se puede delinear cuáles son las características de los usuarios peruanos de estos sitios en internet.

• El 53% de los internautas pertenece a una red social.• Hi5 sigue siendo la red social a la que más internautas pertenecen

con un 78%, seguido de Facebook con un 63% y por debajo Sónico con un 13%.

• El usuario promedio de redes sociales tiene 24 años y se conecta a Internet 5 veces a la semana.

• El 45% de los entrevistados que pertenecen a una red social tiene conexión a Internet en el hogar.

• 1 de cada 4 usuarios de redes sociales se registra en cursos por Internet para participar de ellos.

¿Cómo está el panorama de las Pymes en España?

Facebook 15,7 MMTuenti 13 MM Twitter 2,8 MMGoogle + 2,2 MMLinkedin 2 MM

ESPAÑA

El 58,3% cuentan con web corporativa

El 49,8% usan redes sociales

Fuente :Estudio Banesto

¿Qué redes utilizan?

El 38, 7% utilizan

And the winner is…

Promocionar producto Difusión

Comunicación B2C y B2B

Conocimiento de marca

¿Para qué?

73, 6% productos o servicios propios

Series10

102030405060708090

100

¿El qué?

¿Socializar la Marca?¿cómo?

¿con quién?

Interno especializado

Interno no especializado

Externo

36,4%

5,3%

¿Quién gestiona las redes?

58,5%

Estrategia

Planifican

No Planifican58,6%

42,4%

Estrategias

Superior

Mismo nivel

Complemento

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Las redes vs medios convencionales

Las redes vs medios convencionales

¿Integración Off - On?

Experiencia de Empresas

Social Media

CASOS CERCANOS

Las empresas ya han dado sus

primeros pasos

WEB BLOG

¿Dónde?

Blogs Youtube Tumblr Flickr

Instagram Foursquare…

Slideshare

Bere Casillas: un sastre 2.0

Taxioviedo: la NASA al volante

95

NH Hoteles

El #FF más dulce, fue el dedicado a los asistentes al Congreso de Social Media en Madrid (Feb.’11)

Hotel Curious Barcelona

Conservas Pérez

¡Atrévete, no cuesta tanto!

¿Malos ejemplos?¿Tropiezos?

Si te he visto, no me acuerdo

Premios que nos darán repercusión

¿Cuál será la evolución?

MARKETING MOBILE

El futuro ¡ya está aquí!

107

Lecturas sobre:

Papel

Vallas

Fotos

Códigos Bidi

109

Códigos QR

110

La realidad aumentada

FacebookTwitterGoogle+

InstagramPinterest

Foto Esclusivo.com

Caminando hacia el Marketing 3.0

Ilustración del blog gatewaykyregionalwalk

¿Qué?

¿Para qué?

¿Cómo?

¿Dónde?

¿Con quién?

Estrategia

INTEGRACIÓN OFF/ON

PROFESIONALIZACIÓN DE LA VOZ DE EMPRESA EN LA RED

ESPECIAL ATENCIÓN A LOS STAKEHOLDERS

INTRANET REDES SOCIALES CORPORATIVAS

PLATAFORMAS YAMMER ZYNCRO

Gratificando a los Prosumers

Integración de las Redes Sociales en los programas de TV

Integración de TV online en las Redes Sociales

Tu competencia ya está. No esperes más

¡Hasta pronto!http://www.slideshare.net/luis.fernandez/empresas-y-redes-sociales-ponencia-en-lima