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Pocos temas como el de los psicópatas en las organizaciones provocan tanto

morbo y una cierta inquietud. Acostumbrados a seguir el tema a través de noticias y películas, estamos familiarizados con los asesinos en serie y con delitos sexuales de alta connotación pública. Pero sólo imaginar que dentro de la organización existen y que incluso, pueden ser destacados ejecutivos, es algo que provoca perturbación. La siguiente investigación trata de describir un fenómeno organizacional poco descrito. El punto de partida, es el trabajo del doctor en psicología y máxima autoridad global, Robert Hare.

En agosto de 2002, Hare ya tenía un prestigio como académico de psicología criminal de la University of British Columbia y sobre todo, como creador del Psychopathy Checklist, un test de 20 preguntas para diagnosticar personalidades psicópatas. Sin embargo, ese

Empresas y sus modelos de negocio puestos en la mira

Psicopatía e inconsciente organizacional

Más allá de la dimensión clínica que se re ere al individuo psicopático, existen organizaciones que no sólo los atraen, sino que c rean escenarios donde son modelos de éxito.

año se dio a conocer en el mundo corporativo al inaugurar una convención de policías en la provincia canadiense de Newfoundland. Habló

de acosadores sexuales y luego sorprendió a la audiencia, al incluir en los ejemplos a los CEO’s de Enron y WorldCom, que acababan

miles de empleados en la calle. En la ocasión, Hare propuso incluir a los altos ejecutivos de las compañías en las evaluaciones del test del psicópata, como una forma de prever escándalos corporativos. La idea no pareció tan descabellada, si se consideraba el alto impacto

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KW Key words

Negocio y Emociones +

Poder y Placer + Innovación

sin Límite

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delictiva. En su libro “Serpientes en traje”

gran capacidad de manipulación y de control sobre las demás personas. Su emocionalidad es poco profunda, no se vincula efectivamente

de sentir culpa o remordimiento por el daño causado a sus víctimas”.

La psicopatía

Jaime Coloma, es un connotado psicoanalista chileno que tiene trabajos en ética y psicoanálisis. Aceptó conversar con nosotros

diván, ubicada en Las Urbinas, Providencia. Comienza haciendo la distinción entre psicópata y psicopatía. Esta última, para Coloma, “es un concepto que puede entramarse en la cultura, de un modo que casi no habla de una intencionalidad, de alguien a quien responsabilizar, sino que estamos frente a una intencionalidad inconsciente psicopática”. El psiquiatra no comparte la tesis que la psicopatía tiende a negar el súper yo (parte ética y moral de la personalidad, conectada con el deber ser), sino que se trataría de una articulación del súper yo: “Estamos frente a una ley muy particular. La ley para las personas siempre tiene una referencia a algún simbólico cultural más estable, trascendente; en cambio aquí, se instala una especie de paradoja legal, una ley individual, que busca satisfacer fundamentalmente el principio del placer”.

La psicopatía es un “estilo” que tiene que ver con el uso del otro, por eso puede estar incorporado a nuestra cultura con mucha facilidad. Es común encontrar instituciones que tienen declaraciones de principios éticos y que a través de sus prácticas abusa del poder y con eso, transgrede sus valores. “Es un estilo que puede estar incorporado a una vida culturalmente no psicopática, incluso justa, pero que se entrama con hilos inconscientes del otro. El uso y abuso del otro a veces se reviste de los principios morales más dignos y son sostenidos con perfecta honestidad consciente”. En cambio el psicópata, para Coloma, es un ente clínico, tiene una particularidad, un modo de ser, es un individuo en el cual se ha instalado este súper yo particular que describe el psicoanalista.

Inconsciente psicopático

Carlos Vignolo es ingeniero civil industrial de la Universidad de Chile y actualmente académico de la Facultad de Ingeniería de

la misma universidad. Sus temas de interés son la innovación, la socio-tecnología y el emprendimiento. Sin embargo, a partir de su ensayo, “Ángeles y demonios en las organizaciones”, fue objeto de nuestro atención, porque plantea la necesidad de investigar las “patologías de las organizaciones”. Destaca la importancia del tema por el enorme impacto que la conducta psicopática puede tener para el futuro de una empresa y también, en la calidad de vida y salud de las personas que trabajan en ella. Además es relevante su estudio, debido a las

psicópata.

“Un psicópata en la organización aparece como una persona extremadamente segura de sí misma, asertiva y transparente, por lo tanto, tiene seguidores, aliados que no sospechan que en él puede haber algo incorrecto e insincero”. Vignolo asegura que es tan complejo el abordaje, que se instala en “la inconsciencia

en el reciente escándalo que envolvió al ex presentador de la BBC, Jimmy Savile. Se le acusa de abusar sexualmente de cientos víctimas, hechos que sólo se conocieron una vez que Savile murió en octubre último. La compañía británica de noticias fue acusada de complicidad en casos de abuso sexual y se cuestiona que en décadas pasadas permitió una cultura abierta de acoso sexual en sus dependencias.

El poder

Coloma analiza el caso de La Polar y su impacto sobre las víctimas. Señala que es posible que su ex CEO, Pablo Alcalde, crea que lo más importante en el éxito de la compañía de retail

(Alcalde fue elegido ejecutivo de la década): “pero el propósito inconsciente es psicopático, es presentar un valor individual como si fuera un bien social”. La primacía del interés personal que se entrama en la organización tiene que ver con la psicopatía. El psicoanalista agrega

los propósitos colectivos terminan sirviendo

siempre a propósitos individuales”. Vignolo indica que la manipulación inconsciente del psicópata es muy difícil de detectar, a pesar que no es exclusiva de él, ya que cualquier persona con alguna alteración de la conducta o la personalidad también puede manipular inconscientemente. “Reich hablaba de la manipulación de campo, con ocurrencia en el entorno, casi a nivel energético. Esto nos lleva a pensar en el concepto de campo de distorsión de la realidad, del que Isaacson hace referencia en la biografía que hace de Steve Jobs. Son personas de alto poder de manipulación, difícilmente detectable, porque ellos mismos no tienen conciencia y esto ocurre más allá del mero poder del lenguaje. Manipulan por presencia”.

Horacio Foladori es psicólogo uruguayo, tiene estudios de maestría y doctorado en México y lleva cerca de 35 años como académico en distintas universidades. Es psicoanalista y autor del libro “La intervención institucional. Hacia una clínica de las organizaciones” (2008). Su enfoque entrega nuevos elementos para el análisis, debido a la investigación de instituciones y su aproximación desde el

directa entre poder y psicopatía. La psicopatía tiene que ver con un “cierto placer en la manipulación de las personas”. El registro de los jefes y de los que toman decisiones dentro de organizaciones verticales, está determinada por el interés particular de progresar dentro de la empresa y ese ejercicio implica necesariamente “pisarle la cabeza al que está más abajo”.

Foladori realiza una crítica al concepto empowerment que proviene de la cultura

La psicopatía es un “estilo” que tiene que ver con el uso

del otro, por eso puede estar incorporado a nuestra cultura con mucha facilidad.

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empresa. Componentes éticos, competencias transversales como trabajo en equipo y destrezas de construcción de vínculos y empatía, según la ejecutiva, deja afuera a los

sistemas de cumplimiento ético y sanciones en casos de transgresión de normativas.

Alberto Lungenstrass, gerente RH de Banco Itaú, asevera que los psicópatas

se enfrentan desde la estrategia ética corporativa. “No nos avocamos a

pesquisar rasgos o caracterología psicopática en sí misma, ya que

sabemos que este tipo de

exitosos al momento de burlar cualquier sistema

un acto individual. Este empoderamiento permitiría transgredir normas y aprovechar vacíos, desde la lógica de ascender y tener éxito personal. “Es una idea salvaje y empírica, trepar en la escala social pisando al otro. Es la lógica del mercado aplicada institucionalmente”. El académico rescata al socio-psicoanalista francés, Gerard Mendel, para plantear que el empoderamiento debe ser colectivo. Mendel,

de poder”, que son movimientos hechos por los trabajadores, en la medida que se van reapropiando de su trabajo. El acto de poder implica una limitación al dominio de los jefes. “Si los trabajadores se hacen cargo de su trabajo, tomando ciertos cuidados, revisando sus condiciones, entonces dejan menos espacio para que los jefes puedan intervenir”. Lo que plantea Foladori no es el concepto managerial de autonomía, que se asocia a creatividad y es individual; su referencia es colectiva y además, puede ser hecha sólo entre pares que realizan la misma tarea.

Jefe psicópata

Coloma establece un vínculo entre el “posicionamiento” del psicópata y las características de la empresa. “La organización en su articulación legal en amplio sentido (reglamentario), y también en su articulación funcional, acoge al psicópata. Aquí hay algo complejo de resolver. Estamos frente a una consideración excesiva, que ve al psicópata como alguien que usa a la organización o pensamos que en la institución existe algo anterior en su trama, que hace que el psicópata pueda usarla”. En la trama del deber ser institucional, existiría algo que no se hace consciente y permitiría los propósitos individuales del psicópata. Foladori profundiza el análisis y señala que en la medida que crece el poder del jefe, hay más posibilidades de un manejo psicopático. Muchas de las situaciones de manipulación se producen en espacios que no están normados. Se crea una especie de “chantaje”, en que se pide al trabajador una adhesión subjetiva, se le plantea una

representan sus intereses. Está el interés del jefe y la necesidad de rentabilidad del negocio primero. Desaparece el control, que proviene de la denuncia, porque el sujeto está demasiado sometido al manejo psicopático del jefe.

Foladori opone a los conceptos de motivación y sentido, que son parte de las estrategias de RH,

la satisfacción. “La motivación es siempre algo externo, en cambio la satisfacción tiene que ver con el crecimiento personal, con la necesidad que todos tenemos de hacer las cosas bien”. El psicoanalista concluye: “Creo que el espacio

de la psicopatía no es solo posible, sino producible por la estructura institucional.

O sea, no es que las condiciones están dadas para que el psicópata aparezca,

sino que las condiciones producen psicópatas, que es una cosa

diferente”.

Claudia Yurac.

Marcela Pumarino.

Gerencias RH

Consultamos a gerencias RH y cinco compañías respondieron nuestro cuestionario. Todos los gerentes son de profesión psicólogo y quizá eso ayudó a la profundidad que alcanzaron sus respuestas. A pesar de su conocimiento técnico sobre el tema, observamos que ninguna de las

abordar el psicópata en la organización. El contenido es incluido dentro de los dispositivos

competencias. Claudia Yurac, gerenta RH de Mega y psicóloga laboral, enfatiza que el tema es desconocido en las organizaciones y menos parte de alguna política organizacional. “Tengo

servicios y ahora televisión, y en ninguna de estas realidades y culturas ha estado presente en la mesa de la administración el abordaje de este tema, es más, ni siquiera ha surgido como pregunta”.

Marcela Pumarino, gerenta RH de Andrómaco, habla de un abordaje “implícito” y que

profesional, coherente con la cultura de la

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social de control y evaluación, incluyendo los métodos de selección psico-laborales”. En el Itaú utilizan test proyectivos como el Rorschach o el estadístico MMPI, que según el ejecutivo,

de rasgos, aunque tampoco son infalibles.

Procesos de selección

Christian Gilchrist, gerente RH de Alsacia, posee en su compañía una unidad de reclutamiento y selección, que sin buscar trastornos de personalidad, trabaja con modelos de competencia para predecir

adecuado a las normas y el trato con los clientes, la capacidad de empatizar con el otro o seguir indicaciones, por ejemplo, son cosas fundamentales, donde un postulante psicópata sería mal evaluado”. Rodolfo Sommer es CEO de SommerGroup, empresa RH especializada en

de detección del psicópata, incluso desde el psico-diagnóstico, ya que no existen indicadores

sistematizados en los test psicológicos. Su experiencia le indica que la mejor herramienta es una investigación acuciosa del pasado. “El psicópata va dejando huellas de su actuar en las personas y organizaciones con las que interactúa, una especie de estela de su quehacer psicopático. Es posible maquillar la psicopatía con habilidades sociales y encanto en una entrevista, pero es más difícil encubrir un patrón de conducta antisocial en el tiempo”. Triangulación de referencias laborales y asegurar que datos entregados por el sujeto son

experto.

La alta prevalencia de psicópatas en las organizaciones no fue algo que sorprendiera a Patricio Martínez, gerente RH de UDLA. El psicólogo hace referencia no sólo al dato estadístico, sino que “existirían condiciones en las propias organizaciones que podrían ser factores de activación de estos comportamientos”. Menciona como ejemplos, el estilo de extensas jornadas de trabajo enfocado al logro de resultados, independientemente del costo familiar o personal; estilos de dirección centrados en el resultado y no en

establecidas fuera de un consenso maduro; baja disposición de las jefaturas a considerar el tema exigencias y condiciones de trabajo dentro de su agenda de temas. Por último, agrega un bajo empoderamiento del área RH para levantar el tema de la salud e higiene mental.

Psicópata innovador

Marcela Pumarino comparte la opinión de Martínez y se muestra conmovida por resultados

prevalencia de psicópatas en las organizaciones es más alta incluso que la de cárceles de alta

que pueden existir culturas organizacionales extremadamente orientadas al logro de resultados en el corto plazo y a cualquier precio. Eso puede ser un imán para personas

con rasgos psicopáticos, que obtienen buenos desempeños en contextos de presión, con metas ambiciosas, pero carentes de un marco valórico básico”.

Gilchrist agrega que existe una cierta frialdad de emociones en el mundo de los negocios y que en culturas organizacionales donde se privilegia la competitividad por sobre consideraciones interpersonales, de equipo, podríamos encontrar escenarios más proclives para la presencia de psicópatas. “Cualquier organización que desprecie las emociones y la empatía, repercute en la consideración por el otro. Lo anterior es una característica del individuo psicopático. Si no propiciamos el cuidado de sus miembros y por el contrario, se tiende a la desconsideración de las personas y sus necesidades, estamos frente a una organización que promueve el

Lungenstrass, de Itaú.

Vicente Pérez, director ejecutivo de la empresa headhunting Btrust, señala: “No es que existan

adecúan mejor a un tipo de organización y

buscan personalidades con características psicopáticas para ciertos cargos. “Si bien nadie quiere en una organización encontrar personas extremadamente individualistas, el mercado y stakeholders presionan en ese sentido”. Yurac de Mega agrega que los ejecutivos mejor valorados “son aquellos capaces de revertir la realidad de una organización y para ello se requiere cierto rasgo de psicopatía, debes doblar la mano, soportar ataques y doblegar resistencias”. Vignolo concluye con una nueva provocación. “Del punto de vista de las leyes sistémicas, no hay individuo más capaz de evolucionar en el sentido darwiniano de la palabra. No duda, no se hace preguntas. Si la innovación en principio tiene límites y eso restringe en algo la capacidad adaptativa, el psicópata tiene una adaptabilidad total, sin límite alguno”.

Christian Gilchrist.Patricio Martínez.Alberto Lungenstrass.

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L a psicopatía y la perversión son fenómenos tradicionalmente estudiados desde una perspectiva individual. Desde este foco se ha avanzado en la comprensión de los principales psicodinamismos que inducen al psicópata a la realización de actos de naturaleza corrupta y destructiva. A través de estos actos, este sujeto busca satisfacer sus deseos individuales a expensas de los otros, desconociendo el valor de la existencia y derechos de los demás. Reconociendo y negando simultáneamente los límites que le impone la realidad, el psicópata genera espacios de acción para realizar conductas corruptas, en las que involucra a otros como cómplices, aprovechando así las condiciones instrumentales que el sistema le ofrece.

Sin embargo, cuando estos fenómenos se analizan en el marco del funcionamiento de las organizaciones contemporáneas constatamos que el uso de un prisma individual puede resultar estrecho para entender la operación de una serie de variables contextuales que juegan un rol clave en la génesis y mantención de las conductas psicopáticas. Las organizaciones operan en el marco del sistema económico neoliberal imperante, el cual genera estímulos potentes para incurrir en comportamientos corruptos. El predominio de una cultura narcisista y maníaca caracterizada por la negación, la omnipotencia, el triunfalismo y la hiperactividad han fomentado el rol excesivo del hubris del management ( ), así como de la acción desenfrenada de la codicia (Stein, 2011). Esto ha generado condiciones propicias para el desarrollo de una ‘cultura perversa’ en el marco de las sociedades capitalistas contemporáneas (Long, 2008).

En nuestra realidad local encontramos manifestaciones explícitas de esta cultura imperante, por ejemplo, en la aguda crisis que este año ha experimentado el sistema de acreditación universitario. No obstante, el caso más emblemático se encuentra en el auge y caída de “La Polar”, que muestra crudamente los efectos devastadores que sufrió el sistema en su totalidad

a partir de las acciones de una organización corrupta. El caso “La Polar” representa en el imaginario colectivo nacional los aspectos más repudiados que las personas atribuyen a una clase empresarial abusiva.

Probablemente la tendencia natural es responsabilizar a los principales acusados en este caso de las acciones de corrupción que han sido reveladas durante la investigación. Esta línea de análisis, que a esta altura resulta difícil de negar, y que la justicia se tendrá que encargar de probar, debiese no obstante ser complementada con una perspectiva que integre una mirada más amplia del fenómeno.

y la organización que dirigía se transformaran en símbolos del poder omnipotente y maníaco del dinero y del mercado para expandirse sin conocer límites. Haciendo uso de un sistema económico altamente desregulado y del lobby político, esta ‘pandilla en el trabajo’ estableció un sistema perverso capaz de construir una cadena de negligencia, en la cual organizaciones clave tales como el directorio, empresa auditora, corredoras de bolsa, superintendencias, etc.

sus propias normas.

Al ampliar la comprensión de las acciones psicopáticas situándolos en el contexto social, político, cultural y económico obtenemos una mirada más completa del fenómeno, y también de las

gobernado por la irracionalidad del deseo.

Una perspectiva socioanalítica :

Psicopatía organizacional

Por Matías Sanfuentes, (Ph.D.) profesor asistente Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Chile.

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