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Unidad Educativa SanFrancisco de Ibarra

EDUCACIN CON ESFUERZO Y BUEN TRATO COMO FRANCISCO

Nombre: Jessica EspinosaCurso: 2 BGU EFecha: 17/01/1Asignatura: E!prendi!iento " Gesti#n

1. Observa en el DVD el video denominado Recurdame sotu cliente! reali"a un ensao.

En e$ video nos presentan $a %istoria de $os c$ientes " &ue %a"veces &ue $os e!presarios' $as e!presas' o traba(adores no nosdan e$ trato &ue !erece!os o si!p$e!ente no nos to$eran)*os c$ientes recorda!os $a e!presa o entidad &ue nos brind# esetrato aun&ue e$$os no nos recuerden a nosotros por di+erentes!otivos o si!p$e!ente por&ue son !uc%os $os c$ientes a $os &ueatienden) ,odos tene!os !a$os d-as " no pode!os esperar unbuen trato por parte de todas $as personas aun&ue no $o!ere.ca!os " $$ea!os a un punto en e$ &ue no auanta!os!s " si!p$e!ente esta$$a!os " acudi!os a$ $uar de sie!pre'en e$ cua$ nos brinda un ece$ente trato sin necesidad deped-rse$o " nos de!uestran pe&ueos deta$$es &ue %acen &ue nossinta!os bienvenidos " nos o+recen todas $as co!odidades &ue!erece!os o &ue %a"a!os pedido)3eci!os e$ c$iente sie!pre ana "a &ue no reresa!os a$ $uar&ue no dio un !a$ trato si!p$e!ente no va!os " "a o si nospreuntan &u4 ta$ nuestra estancia o &ue ta$ e$ servicio nosotrosco!parti!os nuestra opini#n con $os de!s " $os de!s $o usande re+erencia por $o cua$ e$ c$iente sie!pre ana)

#. $ee la historia de la em%resa Dis&ruta '.A.C Resume laim%ortancia de esta em%resa de haber reali"ado unainvestigaci(n de mercado.

*a 5istoria trata sobre dos %er!anos &ue por conoci!iento

+a!i$iar decidieron poner un neocio especia$i.ado en $a venta de(uos &ue racias a $a investiaci#n de !ercados co!o uninstru!ento cate#rico para proteer su inversi#n " poderdiriirse a un p6b$ico (oven)or sus conoci!ientos de$ te!a su estudio de$ !ercado de!oroaproi!ada!ente 1 ao " poder estab$ecer su estrateia de!ar8etin " su principa$ a"uda +ue rea$i.ar encuestas en $ascua$es $os resu$tados +ueron sorprendentes' $a e!presa invirti# un

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ran capita$ en e$ ao 2009 " en donde e$ !a"or porcenta(e dec$ientes son (#venes " sorprendente!ente $as venta %ansuperado $as epectativas de estos (#venes e!prendedores en un100: