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estas tecnologías y la productividad, y, como deriva-do final de esta última, la competitividad.

Asimismo, existe una clara diferencia entre el grado depenetración de las TIC en las grandes empresas fren-te a las pequeñas y medianas. Si bien el núcleo cen-tral de este trabajo trata sobre las condiciones de em-pleo de las TIC en las pymes, creo convenientededicar un espacio a alguno de los más recientes es-tudios llevados a cabo sobre las empresas, en gene-ral, y algunos de los aspectos de su relación con las TIC.

Finalmente, el tercer punto se centrará en el tan men-cionado tema, procurando ofrecer con profusión dedatos una visión tan global como próxima de la si-tuación en la que se encuentra el proceso de adop-ción de las TIC por las pymes.

TIC Y PRODUCTIVIDAD

Fue en el lejano 1957 cuando Robert Solow, futuroPremio Nobel por sus aportaciones a la ciencia eco-nómica, comprobó que el incremento de producti-vidad era superior a la suma de trabajo y capital,hasta entonces únicos componentes de la adiciónde cuyo resultado debería obtenerse la variación enla productividad. Solow llegó a la conclusión de quela materialización del progreso técnico en activos dela empresa era la razón de que la aritmética no res-pondiera en esta ocasión a los planteamientos exis-tentes. Una vez abierto el melón, los estudios sobre eltema abundan, cifrando los más optimistas hasta enun 80% el papel de este tercer elemento en la varia-ción objeto de cálculo.

LAS TECNOLOGÍASDE LA INFORMACIÓN

Y LA COMUNICACIÓNEN LAS PYMES

Y OTROS AVATARES

Abordar un asunto como la relación entre las Tecnologías de la Información y las Comunica-ciones (TIC) y la empresa en general, con el especial acento sobre las pymes que requiere sugenerosa implantación en nuestro país y sus propias peculiaridades como compañía, requie-re como primer paso dedicar unas líneas a la tan debatida relación entre la implantación de

MANUEL GIMENO

Director GeneralFundación France Telecom España.

M. GIMENO

Cierto es que una medición puntual tropieza con cier-tos obstáculos para determinar su exactitud, comopuede ser la necesidad de cuantificar determinadosahorros, algo que puede plantear problemas deexactitud al efectuar la misma. Asimismo, la intro-ducción de las nuevas tecnologías, y sobre todo suefecto está necesitada de la creación de economí-as de red, es decir, de economías que dependen dela adopción generalizada de una tecnología. Ade-más, ese resultado puede tardar en aparecer, pormor de los cambios organizativos y las necesidadesformativas que suele llevar implícito este tránsito.

Aun con estos antecedentes, se han llevado a cabocálculos que evidencian esa influencia. Por ejemplo,en el año 2001, Goss fijaba en un 0,25% anual laaportación de internet al crecimiento de la producti-vidad. Un estudio de SEDISI (hoy AETIC) y DMR diceque el 25% de la productividad laboral se debe a in-versiones en TIC. Datos que, independientemente delos dígitos que finalmente los compongan, vienen aafirmar que la implantación de las TIC aumenta la ca-lidad de los procesos y del producto final, con lospositivos efectos que todo ello comporta en la com-petitividad de cada empresa.

Cierto es que determinados estudiosos aportan datosque ponen en duda estas afirmaciones. El propio So-low llegó a decir en 1987 que «el efecto de los orde-nadores está en todas partes menos en las estadísti-cas», y entre ellos quien probablemente ha levantadomayor expectación ha sido Nicholas G. Carr, quien enun famoso artículo títulado «IT doesn´t matter» publi-cado en la prestigiosa Harvard Business Review enmayo de 2003, convierte las TIC en una commodity,al haberse estandarizado su uso, lo que supone dehecho que la existencia de una infraestructura basa-da en esta tecnología no es diferenciadora respectoa la competencia.

No por discutible, la idea no deja de ser interesante,especialmente por lo que de revulsivo intelectual hasupuesto, pues la gran controversia generada ha da-do lugar a innumerables escritos que han servido pa-ra paliar las dudas que algunos datos macroeconó-micos puedan arrojar sobre este asunto, a la vez quepara ahondar en algunas de las claves que debenacompañar el despliegue tecnológico, como es, so-bre todo el andamiaje organizativo de la empresa.

No se aleja Carr de la realidad si sólo nos detenemosa juzgar los avances producidos en lo que podríamosdefinir como la infraestructura tecnológica de la em-presa, lo que vendría a ser el hardware, entendido és-te en sentido amplio. En este ámbito, la evolucióntécnica, y el consiguiente abaratamiento del pro-ducto, han popularizado la disponibilidad de estamodalidad de recursos. En cualquier caso, no debedarse por hecho este axioma sin considerar tambiénla situación en la que se encontraría la empresa que

por cualquier causa no haya incorporado los últimoso penúltimos avances, ni los efectos que haya podi-do tener una más lenta incorporación de los mismos,pues podría suceder que alguna ventaja competiti-va se consiga, o se pierda, en el tránsito que trans-curre desde la decisión sobre la adopción de la tec-nología hasta su definitiva implantación. Es decir, lasempresas que no hayan conseguido alcanzar un ni-vel mínimo de adopción de tecnología corren el gra-ve riesgo de encontrarse en inferioridad de condi-ciones en el mercado.

Ahora bien, el hardware no deja de ser sólo una par-te de la oferta TIC. De hecho, el diseño de las estra-tegias adecuadas a cada empresa, que es lo que lepermite competir en condiciones ventajosas respec-to a sus rivales, se consigue, considerando siempre elasunto objeto de estas líneas, gracias a la correctautilización de la amplia gama de soluciones posiblesque hoy en día es posible implementar. De hecho, in-cluso en la utilización de herramientas tipo estándar,las mismas gozan ya de la suficiente adaptabilidada cada una de las distintas organizaciones.

A nivel macroeconómico, nuestros dirigentes lo tienenmuy claro. Dentro de las recetas para mejorar lacompetitividad propuestas por el Consejo de Coo-peración Económica, think tank apadrinado por losGobiernos de Francia, Italia, Portugal y España, du-rante el pasado mes de julio de 2005, se encuentrala de promover la economía del conocimiento ele-vando las inversiones en I+D. Por cierto, dentro de loque atañe a la Sociedad de la Información, tambiénse propone financiar la universalización de la bandaancha y la generalización de la administración elec-trónica a todas las actividades del sector público.

Cuando el World Economic Forum elabora su GrowthCompetitiveness Index, divide los países analizadosen dos grupos: los innovadores y los que no lo son;pues bien, el peso de la tecnología en el cálculo delíndice para los primeros es nada menos que del 50%,y de una tercera parte para el segundo grupo. Y es-tamos hablando de competitividad, de estar en unmercado o no estarlo.

Por otro lado, el aumento de la productividad al 0,7%para 2006, una décima más que la prevista para2005, algo que es posible que no se consiga, es tam-bién uno de los resultados de las medidas contem-pladas en el Plan de Dinamización del Gobierno es-pañol. Ahora bien, el propio Vicepresidente Segundodel Gobierno lo tiene claro: las medidas ayudan, pe-ro no tienen un efecto inmediato; es preciso, ade-más, aumentar el capital humano y mejorar la ca-pacidad y gestión empresarial.

Siguiendo en este mismo nivel, posiblemente el es-pacio temporal y físico donde mejor se ha podidoobservar la relación entre TIC y productividad haya si-

>Ei36078

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LAS PYMES Y OTROS AVATARES

do en la segunda mitad de los años noventa en losEstados Unidos de América. El mayor crecimiento deesa economía en el citado período se debe, tanto auna mayor introducción de las TIC como a la mayorexistencia de empresas de alta intensidad tecnoló-gica, lo que implica un mayor crecimiento de la eco-nomía. En Europa, y en España en particular, venimossufriendo por el retraso en la adopción, en el uso in-tensivo y en la adaptación de las TIC, diagnóstico enel que coinciden FMI, Banco Mundial y OCDE, queopinan que para elevar el incremento del PIB y al-canzar el crecimiento americano hay que dedicar re-cursos a nuevas tecnologías.

Precisamente, esta evidencia ha sido utilizada nega-tivamente por la corriente más escéptica sobre laexistencia de esa relación, al confrontar que sus de-seados efectos no se pueden contemplar en otraspartes del globo. En concreto en España, el esfuerzoen acumulación de capital, incluyendo en el mismoel realizado en capital TIC, no permite observar uncrecimiento de la productividad del mismo nivel, al-go que arroja dudas acerca de la eficiencia con laque se está utilizando esa inversión.

En cualquier caso, los problemas estructurales quearrastra la economía española influyen de maneradeterminante en este hecho. La composición delmercado de trabajo, la escasa dimensión del sectorproductor de tecnología y el retraso en su implanta-ción en las empresas lastra de manera considerablela consecución de objetivos más ambiciosos.

En el primer caso, porque los sectores que han veni-do tirando del crecimiento económico durante los úl-timos años no precisan de actualización tecnológicade mucha de la mano de obra contratada, ademásde tratarse de actividades donde se presentan es-casas oportunidades de aumento de la productivi-dad; en el segundo, porque ese sector es precisa-mente el que antes y mejor recoge el impactopositivo de la tecnología en su productividad; y en el

tercero y último, porque estamos lejos de alcanzar losniveles de equipamiento que, por ejemplo, tenía Es-tados Unidos en la ya citada década de los noven-ta, lo que, objetivamente, ya supondría en sí mismotanto una explicación acerca de la inexistencia de losdatos esperados como una esperanza cara al futu-ro, pues cabría suponer que los resultados se obten-drán cuando la dotación sea la suficiente.

No me gustaría finalizar esta introducción sobre la re-lación entre productividad y TIC con el amargo saborde la duda. Al menos mi posición personal está abier-tamente sesgada hacia las posiciones más positivassobre esa relación y es mi opinión que quizá los he-chos, más que los datos, o algunos de ellos, de-muestran a las claras que la evolución tecnológicasólo ha significado ganancias de productividad a lasempresas. Otra cosa es que las mismas se hayan tra-ducido o no en aumento de la competitividad y enuna mayor presencia en los mercados.

LAS TIC Y LA EMPRESA

Tal y como anunciaba en la introducción, me permi-to mencionar a continuación algunos de los resulta-dos de esos estudios, en la seguridad de que mejo-ran la visión global que se brinda en el tercer punto yofrecer una visión actualizada de alguno de los te-mas más candentes, como es la relación entre lasdecisiones de tipo gerencial y la adopción de las TIC.

A este respecto, el último año han visto la luz sendosestudios del e-business Center PwC&IESE acerca delos motivos que mueven a los directivos para escogerlos sistemas de información de sus empresas y el im-pacto de éstos, de los que paso a recoger sus prin-cipales conclusiones.

En cuanto al primer tema, dos son las principales ra-zones argüidas a la hora de tomar la decisión: cos-tes y estandarización. Un tercer argumento de peso

360 >Ei 79

GRÁFICO 1

CRITERIOS PREFERENTES DELAS EMPRESASPARA INVERTIR

EN LAS TIC

FUENTE:e-business Center PwC&IESE.

Racionalidad basada en costes

Estandarización de la solución a adoptar

Irreversibilidad de la solución adotada

Existe soporte externo del proveedor o similar

Opinión de la alta dirección, si hay

Características técnicas de la tecnología

Habilidad de los empleados de las TIC

Reputación del proveedor

Elusión de cambios radicales

Opinión/ preferencias usuarios

Incremento de la independencia frente a los proveedores

Riesgo de fracaso al tomar la decisión

Creencia de que el mercado adoptará mayoritariamente la solución

Opinión de colegas o grupos afines

Habilidad de los usuarios

Muy importanteImportante

NeutralPoco importanteNada importante

lo constituye que la solución adoptada no sea irre-versible. Es decir, que si bien la reducción de costessigue pesando de manera importante, existe unaclara determinación por considerar esta apuesta co-mo de valor estratégico, al estimar de forma impor-tante las ventajas de una u otra tecnología en su im-plementación en la empresa y disminuir el riesgoimplícito que conlleva la dependencia de una tec-nología o proveedor, tendiendo a disminuir, en su ca-so, los costes que siempre lleva aparejados un cam-bio de alguno de esos dos factores, lo que esconocido como lock-in. Bien es cierto que a la horade posicionarse, las empresas con más sólida repu-tación ya tienen mucho trecho ganado para ser elproveedor final, siendo también un factor de peso enla decisión el comportamiento general del sector.

No es menos interesante el conocer cuáles son loscriterios que las empresas imponen a los departa-mentos donde deben tomarse las decisiones sobreinversión en TIC. En líneas generales, se trata de situarla tecnología dentro de la estrategia de negocio, deforma que esa inversión contribuya al crecimientode éste (productividad y competitividad de nuevo),debiendo tomarse las resoluciones considerandosiempre la alineación de todas las tecnologías queformen o vayan a formar parte de esa estrategia(gráfico 1), en la página anterior.

El segundo de los trabajos mencionados entra delleno en los efectos en las cuentas de resultados delas decisiones tomadas. Así, mientras que el 64% delas empresas españolas aseguran haber reducidolos costes de producción gracias a la introducción delas TIC, un 55% han reducido los de comunicación in-terna y un 42% los de recursos humanos. Por otro la-do, casi la mitad reconocen haber aumentado la in-versión en tecnología y en servicios de consultoría, lo

que puede ser una de las causas de que el efectoneto en los resultados se aproxime a la suma cero, sibien los directivos confían en que el futuro va a re-portar consecuencias positivas (gráfico 2).

El estudio en cuestión tiene otro interés adicional, y esque al ser parte de uno de carácter internacional,compara alguna de sus conclusiones con el com-portamiento de las empresas estadounidenses anteidénticas situaciones. Son llamativas algunas diferen-cias como la relativa a la influencia en la transforma-ción estructural de la compañía, pues mientras quemás de la mitad de las compañías norteamericanasconfirman ser más planas, no parece que en Españala estructura horizontal haya avanzado en demasíapor el efecto TIC. También existen serias diferencias enel tratamiento de la imagen corporativa, pues mien-tras que en nuestro país apenas ha sufrido alteraciónalguna, el 23% de las estadounidenses han modifi-cado su concepto de marca y su emblema, algoque seguramente tiene mucho que ver con la utiliza-ción de la red como medio de ventas.

Para completar el vistazo genérico a la adopción desistemas y la situación española respecto a otros pa-íses de nuestro entorno, es significativo el gráfico 3(datos de la OCDE del año 2003, excepto para Ca-nadá que son de 2002), en el que se aprecia la ge-neralización existente del uso de ordenadores e in-ternet, así como el escaso recurso que supone elcomercio digital y los procesos en línea.

Los datos reflejan con claridad la posición de las em-presas españolas, que generalmente ocupan posi-ciones rezagadas, siendo especialmente llamativoslos relativos a comercio electrónico. Si la OCDE yamuestra su preocupación por el estado general deeste ítem, como se ha mencionado, el estado del

M. GIMENO

>Ei36080

GRÁFICO 2

IMPACTO DE LAS TICEN LOS COSTESEMPRESARIALES

EN ESPAÑA

FUENTE:e-business Center PwC& IESE.

ReducciónAumento

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LAS PYMES Y OTROS AVATARES

360 >Ei 81

GRÁFICO 3

ADOPCIÓN DE SISTEMASTIC EN DISTINTOS

PAÍSES OCDE EN 2003VISIONES COMPARADAS

FUENTE:OCEDE, sobre la base de datos nacionales.

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0Canadá* Bélgica Dinamarca España Austria Finlandia Suecia Islandia Noruega

Utilización de internetPosesión de un sitio web o un

portal en internet% empleados que utilizan

ordenadorUtilización de internet para

servicios bancarios y financierosCompra de productos en líneaRecepción de pedidos en líneaVenta de productos por internet

GRÁFICO 4

EXPECTATIVASEMPRESARIALES DE

AUMENTO DE LAPRODUCTIVIDAD, SEGÚN DISTINTOSMECANISMOS (%)

FUENTE:ELaboración propia con datos del Registro

de Inversiones Extranjeras.

* Los datos de Canadácorresponden al 2002

negocio electrónico en España debería ser motivode especial intranquilidad también entre nosotros.A vuelapluma se han venido enumerando dentro deestos dos primeros puntos, algunas de las cuestionesque afectan a lo que un directivo debe tener en sucabeza cuando piensa en TIC. Hay otro asunto en elque coinciden todos los expertos, como son los fac-tores organizativos. La modificación de hábitos y es-quemas es consustancial a la introducción de lasTIC y, posiblemente, tan importante como la propiatecnología.

Precisamente, un estudio de la London School ofEconomics y McKinsey realizado entre más de 100compañías manufactureras de Alemania, EstadosUnidos, Francia y el Reino Unido, revela que el im-pacto de las inversiones en TIC no es alto si no estánacompañadas de prácticas directivas de primer ni-vel, las cuales, por cierto, sí pueden por sí mismasejercer influencia positiva en la productividad.

Dicho gráfico 4 muestra los porcentajes esperadosde aumento de la productividad según sean los me-canismos utilizados.

Dicho gráfico 4 refleja cómo aquellas empresas quese sitúan en el percentil más bajo no generan ga-nancias de productividad, y sólo con un importanteesfuerzo inversor se compensan las escasas buenasprácticas directivas, si bien la mejora es tan sólo deun 2%. Para el mismo esfuerzo, aquellas que hayanimplantado exitosas medidas organizativas puedenllegar a ver incrementada su productividad hasta enun 20%. Es llamativo que aquellas que se sitúan enun alto cuartil organizativo pueden llegar a obtenerhasta un 8% de aumento con un escasa dedicacióninversora.

La conclusión a la que llegan los autores es clara, só-lo las compañías bien dirigidas consiguen que la in-versión en TIC ofrezca atractivos dígitos de creci-

M. GIMENO

>Ei36082

GRÁFICO 5

DISTRIBUCION DE LASEMPRESAS DE MENOSDE CIEN EMPLEADOS

FUENTE:eEspaña 2005.

Más de 250 empleados 4%

101 a 250 empleados 8%

51 a 100 empleados25%

20 a 50 empleados63%

miento de la productividad, pero además su reco-mendación es que en primer lugar se lleven a cabolas medidas organizativas y sólo entonces se invier-ta.

LAS TIC Y LAS PYMES

Una vez efectuado el primer acercamiento al porquéde la utilización de las TIC en el ámbito empresarial ysus posibles efectos corresponde analizar el desarro-llo e implantación de las TIC en las pequeñas y me-dianas empresas españolas. Para dicho análisis mepermito tomar los datos de la encuesta que, por quin-to año consecutivo, realiza la Escuela de Organiza-ción Industrial, (EOI), a una muestra representativa de768 empresas de más de 19 empleados y distribui-das en 49 sectores de actividad. La muestra analiza-da es representativa de las empresas de menos de100 trabajadores.

Dicha encuesta es la utilizada para ilustrar el capítu-lo de «eEspaña. Informe anual sobre el desarrollo dela Sociedad de la Información en España», que ela-bora la Fundación France Telecom España (antesFundación Auna) junto con un grupo de colabora-dores y expertos. Los datos que se presentan a con-tinuación responden a lo que se recoge en el capí-tulo dedicado a esta materia en el Informe del año2005. Si bien existen otros datos de relevancia, comoson, por ejemplo, los del INE y la OCDE, ambos tienenmás antigüedad, por lo que se ha optado por lamencionada encuesta, realizada a finales de 2004y principios de 2005. El año 2004, la Sociedad Esta-tal Red.es publicó un estudio semejante sobre mi-croempresas, que no depara apenas diferencias so-bre las conclusiones extraíbles del de FundaciónFrance Telecom España (gráfico 5).

Con el objeto de presentar un mayor nivel de infor-mación, en aquellos casos en que es posible se in-cluye la comparación respecto de los datos publi-cados en ediciones anteriores de dicho Informe. Losaspectos que se tratan a continuación están referi-dos al nivel de equipamiento e infraestructura, lacuantía de las inversiones y gastos corrientes en TIC,los usos de las TIC y las ventajas y dificultades aso-ciadas a su implantación. El objetivo es abordar des-de estos puntos los planos más destacables de lagestión empresarial como son la estrategia, la fun-cionalidad, la organización, la infraestructura y elcoste.

Equipamiento e infraestructuras TIC en las empresasespañolas

El número de empleados con acceso a las distintastecnologías es un factor vital para determinar el ni-vel y uso del equipamiento TIC existente en la em-presa. Los datos correspondientes a los ejercicios de2001 a 2004 indican una tendencia creciente en ladifusión del uso de las TIC. Si bien destaca el hechode que en torno al 20% de las empresas proporcio-nan acceso a Intranet, ordenador personal, Internety correo electrónico a casi la totalidad de sus em-pleados, se aprecia un cierto estancamiento en losavances que presentaba el ejercicio anterior.

Es significativo, en cualquier caso, el hecho de queel grueso de las respuestas indica que la mayoría delas empresas consultadas proporciona estas herra-mientas a menos del 25% de su plantilla.

En paralelo, se produce un continuo crecimiento delgrado de penetración de las tecnologías de bandaancha, lo que se manifiesta en la mayor presencia

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LAS PYMES Y OTROS AVATARES

360 >Ei 83

CUADRO 1PORCENTAJE DE EMPRESAS CUYOS EMPLEADOS TIENEN ACCESO

A DISTINTAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

2001 2002 2003 2004 2001 2002 2003 2004 2001 2002 2003 2004

Ordenador personal 1 2 5 2 44 32 27 26 24 27 24 28Intranet 39 41 32 21 25 17 20 18 13 15 14 23Correo electrónico personal 9 10 6 5 4 34 35 30 20 24 21 30Internet 6 2 2 2 50 39 35 30 21 27 23 28Teléfono móvil empresa 12 5 6 6 47 38 33 34 22 27 27 29PDA - 67 60 62 - 23 26 29 - 5 5 -

Ordenador personal 12 15 15 15 5 8 8 6 14 17 20 23Intranet 8 8 8 12 4 4 5 4 11 15 20 21Correo electrónico personal 12 12 12 13 4 4 7 4 12 16 20 18Internet 9 13 12 14 4 4 7 4 10 15 21 21Teléfono móvil empresa 10 16 14 15 4 5 8 4 5 8 11 8PDA - 2 2 2 - 1 0 0 - 1 1 1

FUENTE: Elaboración propia con datos de Fomento de la Producción, Actualidad Económica y EUROSTAT.

Ninguno < 10 % de los empleados 10-25 %

2001 2002 2003 2004 2001 2002 2003 2004 2001 2002 2003 2004

25-50% 50-75% 75%-100% de los empleados

de líneas ADSL. De hecho, sólo el 6,3% no dispone deninguna línea de acceso a Internet mediante ADSL.Esta tendencia es fruto tanto de la incorporación denuevas empresas que optan por esta tecnología co-mo de la sustitución de las líneas RDSI por líneas ADSL.Conviene recordar, para valorar esta evolución, queen 2001 ese porcentaje ascendía al 49%.

Las líneas RDSI mantienen su presencia en las em-presas más pequeñas, que carecen de las necesi-dades o los medios para cambiar de tecnología. Delmismo modo, las líneas Frame Relay representan unalternativa residual.

Si la disponibilidad de ordenadores y el acceso a In-ternet constituyen un reflejo de la implantación de lasTIC, la existencia de soluciones de Red Privada Virtual,(RPV), se puede considerar un paso más en la sofisti-cación y estrategia de las empresas. En este sentido,la proporción de empresas que disponen de RPV esrelativamente elevada, especialmente considerandoel resto de parámetros analizados, y en su progresivaimplantación tiene especial importancia el desarro-llo de infraestructuras por parte de las distintas ope-radoras y las constantes innovaciones tecnológicasque aportan al mercado, destacando últimamentela difusión de las inalámbricas, algo que simplifica no-tablemente los procesos de instalación (gráfico 6).

Respecto a otro tipo de soluciones utilizadas por lasempresas, se observa un avance en la implantaciónde sistemas de información integrados ERP y un es-tancamiento en el uso de portales internos para em-pleados. Asimismo, es de destacar el incremento enel uso de sistemas de eProcurement.

Los resultados anteriores se enmarcan en un climaempresarial de cierto optimismo con respecto a las

TIC y a las previsiones de su implantación futura, sien-do las expectativas superiores a las manifestadas enaños anteriores.

En cualquier caso, es preciso constatar que los datosde 2004, incluso si los comparamos con los del año2002, no permiten ser especialmente optimistas conrespecto a la introducción de esas herramientas enlas PYMES. Más bien parece que se haya conseguidoalcanzar un nivel en el que se localizan un número deempresas que sí han tomado decisiones acerca dela introducción de las mismas y que el resto se mues-tra reacio a llegar a las mismas conclusiones, lo quevendría a corroborar las escasas variaciones que enuno u otro sentido se producen.

También es preciso ser cauteloso con las previsionesoptimistas, muchas veces un ejercicio de wishful thin-king, ya que no es inhabitual que en la respuesta a es-te tipo de cuestiones la visión del futuro tienda a edul-corar la realidad presente. De hecho, y como sepuede constatar, rara vez coinciden las previsionescon las disponibilidades reales constatables al finalizarel ejercicio sobre el que se han proyectado aquellas.

Abundando en este sentido, estas previsiones con-trastan con el pobre uso que se hace de estas he-rramientas. Utilizando el grado de control de las visi-tas a su página web como indicador de lasensibilidad hacia el desarrollo del canal comercialon-line, se observa un aumento continuado, pero suuso se extiende a poco más de un 40% de las em-presas analizadas. Y si consideramos que el controldel número de visitas registradas en la página web esun indicador mínimo de aprovechamiento de las TIC,una empresa que realiza el esfuerzo de estableceruna página web pero no controla la actividad de es-ta página ha dado un primer paso en adopción de

las TIC pero no está realizando una gestión adecua-da de las mismas.

En línea con lo comentado en el segundo punto deestas líneas, y en concreto lo relativo a los costes deconsultoría y asesoramiento que puede llevar implí-cita la implementación de determinadas tecnologí-as, también en las PYMES aumenta en los últimos tresaños la externalización de los servicios derivados deldiseño e integración del equipamiento y herramien-tas necesarias orientadas a las necesidades de la or-ganización. Esta tendencia coexiste con el hecho deque el 70% de las empresas cuenta con al menos unempleado en este ámbito, si bien la contratación depersonal se produce en el momento en que el ta-maño lo permite, de forma que las empresas de me-nor tamaño externalizan los servicios y sólo a partir de

un determinado tamaño la presencia de personalinterno y externo conviven en el seno de la empresa(gráficos 7 y 8).

Inversiones y gastos corrientesen TIC de las empresas

Siendo ésta una de las variables clave en el análisis delgrado de penetración de las TIC, pues demuestra biena las claras la plasmación final de las decisiones decarácter estratégico sobre este asunto que se tomanen las empresas, los resultados no son precisamentehalagüeños: el 75% de las empresas encuestadas re-alizaron, en el año 2004, unas inversiones inferiores a18.000 euros, si bien este valor varía positivamente enfunción del tamaño de la empresa (gráfico 9 y 10).

GRÁFICO 6

EMPRESASQUE DISPONEN DE REDES

PRIVADAS VIRTUALES

2002 Y 2004

FUENTE:eEspaña 2005.

CUADRO 2DISPONIBILIDAD ACTUAL Y PREVISIONES DE FUTURO CON RELACIÓN A LAS TIC Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Aplicaciones de gestión no integradas y desarrolladas internamente 65,5 72,1 66,2 0,4 0,7 4,9Aplicaciones estándar de gestión no integradas adquiridas en el exterior 72,3 73,1 66,7 - 0,2 4,7Software o sistema de información integrado: ERP 38,6 43,3 47,6 1,9 2,9 5,7Software para gestionar las relaciones con clientes: CRM 42,3 44,8 35,5 1,8 3,7 9,0e-Procurement 7,5 6,0 12,5 0,0 0,8 5,8Integración con Marketplaces 8,9 5,7 7,8 0,6 1,3 3,8Microsoft Office 95,8 95,6 92,1 - 4,8 1,2Portal de empresa, página web 65,1 68,2 70,8 16,7 23,7 12,3Portal interno para empleados 18,4 22,3 21,0 1,9 5,5 6,7Sistemas de Formación: eFormación 13,8 9,1 15,3 0,2 1,2 5,0

FUENTE: eEspaña 2005.

Sistemas de información 2002 2003 2004 Previsiones 2003 Previsiones 2004 Previsiones 2005

2002-2004, Porcentajes

20022004

M. GIMENO

>Ei36084

GRÁFICO 7

EMPRESAS ESPAÑOLASQUE SUBCONTRATAN

LA GESTIÓN DE LAS TIC

2002-2004

FUENTE:eEspaña 2005.

GRÁFICO 8

EMPLEADOSDESTINADOS A LA

GESTIÓN DE LAS TIC ENLAS EMPRESAS ESPAÑOLAS

2004

FUENTE:eEspaña 2005.

GRÁFICO 9

INVERSIONES EN TICREALIZADAS POR LASEMPRESAS SEGÚN EL

VALOR DE LAS MISMAS

2003-2004

FUENTE:AETIC-DMR CONSULTING.

20032004

NoSí

Posteriormente observaremos, al tratar de las barrerasa las TIC, cómo el coste de las mismas se convierteen una de las principales. Sin ánimo de prejuzgar lasituación financiera de las PYMES españolas, se pue-de convenir de todas formas que el esfuerzo presu-puestario cara a la inversión en TIC, algo que muchas

veces es considerado erróneamente como un gas-to no garantiza la puesta al día tecnológica de nues-tras empresas.

Una herramienta de análisis de interés para examinarla relación entre las inversiones y los gastos corrientes

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LAS PYMES Y OTROS AVATARES

360 >Ei 85

en TIC es el denominado índice de hardware (inver-sión en TIC/gastos de personal TIC), en cuanto quepresenta una aproximación a la relación entre las in-versiones en equipo y las inversiones en capital hu-mano. Los resultados ponen de manifiesto la existen-cia de índices de hardware superiores a losobservados en el año 2003, lo que presupone un au-mento de la inversión (gráfico 11).

Herramientas y usos de las TIC en las empresas

El correo electrónico continúa siendo la aplicaciónmás extendida en el uso empresarial de las TIC. En elpolo opuesto, los usos mínimos corresponden a lasaplicaciones más avanzadas, como son las solucio-nes de comercio electrónico, la selección de perso-nal o la formación. La escasa valoración asignada alas aplicaciones complejas denota la falta de sofisti-cación de los usuarios, su escasa familiaridad con lasherramientas y el bajo nivel de desarrollo dentro de lapropia empresa (cuadro 3).

Los resultados reflejados en el cuadro 3 permiten de-terminar que el proceso de uso de las aplicacionesligadas a Internet es muy lento y que sólo el correoelectrónico es una herramienta de empleo populari-zado, estando el resto muy lejos de poder conside-rarse de la misma forma.

La importancia relativa que las empresas conce-den a los distintos usos de Internet no ha sufrido va-riaciones significativas a lo largo de los años en losque se ha realizado esta encuesta, lo que indicauna lenta asimilación de su utilidad y ventajas pa-ra la actividad de la empresa. La valoración me-dia de estos usos es bastante similar en lo que alos usos más generalizados se refiere, y mejora se-gún el tamaño de la empresa es mayor (gráfico12).

Entre las áreas funcionales de la empresa, la gestióneconómica es la que presenta mayores niveles de in-tensidad en el uso de las TIC, como lo demuestra laafirmación de que se hace un alto uso de las mismas

GRÁFICO 10

DISTRIBUCIÓN DEL NIVELDE INVERSIONES

EN TIC EN FUNCIÓNDEL TAMAÑO

2004

FUENTE:eEspaña 2005.

GRÁFICO 11

ÍNDICE DE HARDWAREEN LAS EMPRESAS

POR TRAMO DEINVERSIÓN/GASTO

EN EUROS

2004

FUENTE:eEspaña 2005.

20042005

> 50 empleados20 a 50 empleados

M. GIMENO

>Ei36086

CUADRO 3FRECUENCIA DE USO DE LAS HERRAMIENTAS DE INTERNET POR LAS EMPRESAS 2001-2004 EN %

Correo electrónico 49 62 64 70 18 19 17 13 14 12 8 8Ofrecer información sobre productos y servicios - 10 14 15 - 11 16 15 - 20 20 22Envío y distribución de mensajes cortos -SMS, MMS- - 8 20 17 - 5 16 7 - 12 13 11Información corporativa - 7 12 12 - 10 13 12 - 19 19 24Investigación de mercados - 4 7 7 - 6 12 7 - 16 18 18Boletines de noticias 4 3 9 5 4 3 10 3 14 9 14 9Formación 2 3 4 6 4 5 5 5 8 14 12 18Selección de Recursos Humanos 1 2 6 4 4 2 4 4 5 9 10 13Soluciones de comercio electrónico móvil - 0 1 2 - 2 2 2 - 4 4 2Soluciones de relación con el entorno(empleados, proveedores, clientes, etc.) - - 12 10 - - 14 10 - - 20 22

Correo electrónico 10 3 6 5 6 3 3 2 3 1 1 0Ofrecer información sobre productos y servicios - 16 15 12 - 15 13 12 - 28 22 21Envío y distribución de mensajes cortos -SMS, MMS- - 11 11 11 - 23 13 14 - 40 26 38Información corporativa - 17 17 10 - 15 15 15 - 30 24 24Investigación de mercados - 21 16 17 - 18 20 17 - 30 25 27Boletines de noticias 13 15 17 13 15 21 17 20 50 48 31 48Formación 8 17 14 18 9 17 23 17 68 44 40 33Selección de Recursos Humanos 8 13 14 1 12 15 22 17 70 56 42 46Soluciones de comercio electrónico móvil - 4 9 4 - 13 19 9 - 75 57 77Soluciones de relación con el entorno(empleados, proveedores, clientes, etc.) - - 18 16 - - 14 12 - - 19 25

FUENTE: eEspaña 2005

Muy a menudo A menudo Bastante

2001 2002 2003 2004 2001 2002 2003 2004 2001 2002 2003 2004

En ocasiones Poco Nunca

GRÁFICO 12

USOS DE INTERNETEN LAS EMPRESAS.

VALORACIÓN MEDIADE LAS EMPRESAS

SEGÚN TAMAÑO

2004

FUENTE:eEspaña 2005.

20 a 50

51 a 100

101 a 250

Más de 250

Contribuciones y barreras

Un dato que permite generar un halo de optimismoes el importante aumento que experimenta la valo-ración media de la percepción de las contribucionesde las TIC al modelo empresarial, dentro de un pa-norama que, en general, presenta un lento creci-

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LAS PYMES Y OTROS AVATARES

en más del 51,5 % de las empresas (frente al 42,8%del pasado año). El área de compras destaca tam-bién en este ámbito (36,7% de las empresas), espe-cialmente por el elevado crecimiento registrado enel número de empresas que han volcado sus esfuer-zos en esta función, pues en 2003 sólo el 9,4% deellas contestaba afirmativamente a la misma pre-gunta (gráfico 13).

móvil-mobile commerce

360 >Ei 87

GRÁFICO 13

FRECUENCIA EN EL USODE LAS TIC SEGÚN LOS

ÁMBITOS DE GESTIÓNDE LA EMPRESA

2004, Porcentaje

FUENTE:eEspaña 2005.

No tiene

Bajo

Medio

Alto

miento, como hemos podido observar con todaslas cifras anteriores. Este dato permite detectar laconsistencia entre las ventajas percibidas y las pre-visiones de implantación futura de TIC que ya han si-do comentadas, si bien, y como también se ha ade-lantado, se tiende a contestar de manera máspositiva a aquellas cuestiones que pudieran consi-derarse como más etéreas, menos ligadas al presu-puesto anual.

Como también viene siendo habitual, son las em-presas de mayor tamaño las que muestran una me-jor valoración de las TIC en todos los aspectos, des-tacando la mejora en la comunicación interna y lareducción de tiempos en procesos y/u operacionescomo factores más destacados. Por el contrario, lasempresas más pequeñas señalan como principalcontribución la mejora en las relaciones con clientes,lo que no puede considerarse independiente delhecho de que en la actualidad su valoración del usode las TIC en el desarrollo de canales de comuni-cación con clientes, proveedores y otras empresases también elevada. Si estas empresas que empie-zan a entender el nuevo canal que supone la Red sedeciden a apostar por el comercio electrónico sepodría optar por un aumento de competitividad delas mismas sin temor a equivocarse (gráficos 14, 15y 16).

Las empresas contemplan cada vez más los usos delas TIC como una realidad y, en la medida en que au-menta su uso, la percepción de las principales ba-rreras va perdiendo relevancia. Los problemas de se-guridad, que indudablemente representan unalimitación importante, son la única de las barrerasanalizadas que no experimenta un retroceso con res-pecto a pasadas ediciones. No obstante, y por enci-ma de la seguridad, las empresas siguen conside-

rando como factores limitantes e inhibidores la rápi-da obsolescencia de las tecnologías, los costes deadquisición y la falta de formación de los empleados(gráfico 17).

La valoración de las barreras percibidas, en funcióndel tamaño de la empresa, ind ica que las tres prin-cipales desventajas citadas siguen siendo las más des-tacadas, si bien, mientras que para las empresas demenor tamaño la preocupación tiende a concentrar-se en torno a la rápida obsolescencia de las TIC, paralas que cuentan con un número de empleados supe-rior el problema central reside en la falta de formaciónde los empleados. En cualquier caso, debe anotarseen el debe de las empresas el que los gastos dirigidosa formación específica en TIC son mínimos dentro delcampo empresarial abordado (gráfico 18).

La lectura de todos estos datos ofrece una visión bas-tante aproximada del largo camino que le queda porrecorrer a la pyme española para alcanzar un nivelde equipamiento TIC suficiente. El indicador DMR so-bre el uso de las tecnologías de la información, In-ternet y el comercio electrónico considera éstos ejes,a la hora de llevar a cabo su evaluación de la situa-ción, reflejándose el resultado en el gráfico 19.

El indicador conjunto da un valor de 4,97, suspensoraspado, debido sobre todo a la baja calificaciónobtenida por el uso del comercio electrónico, preci-samente el parámetro que contribuye en mayor me-dida a la productividad de los otros dos indicadorestecnológicos.

CONCLUSIONES

1|— Los aumentos de productividad están influidos po-sitivamente por la introducción de las tecnologías, si

M. GIMENO

>Ei36088

GRÁFICO 14

VALORACIÓN MEDIADE LAS EMPRESAS

CON RESPECTOA LA CONTRIBUCIÓNACTUAL DE LAS TIC.

VALOR MÁXIMO = 10

2004

FUENTE:eEspaña 2005.

2001

2002

2003

2004

GRÁFICO 15

VALORACIÓN MEDIADE LAS EMPRESAS

CON RESPECTO A LACONTRIBUCIÓN

FUTURA DE LAS TICVALOR MÁXIMO=10

2003-2004

FUENTE:eEspaña 2005.

20 a 50

51 a 100

101 a 250

Más de 250

GRÁFICO 16

USOS DE INTERNETEN LAS EMPRESAS.

VALORACIÓN MEDIADE LAS EMPRESAS

SEGÚN TAMAÑO

2004

FUENTE:eEspaña 2005.

20 a 50

51 a 100

101 a 250

Más de 250

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LAS PYMES Y OTROS AVATARES

>Ei 89360 >Ei 89

GRÁFICO 17

PERCEPCIÓN POR LASEMPRESAS DE LAS

PRINCIPALES BARRERAS ALA IMPLANTACIÓN DE LASTIC. VALORACIÓN MEDIATOTAL DE LAS EMPRESAS.

VALOR MÁXIMO =5

2003-2004

FUENTE:eEspaña 2005.

2003

2004

GRÁFICO 18

BARRERAS PERCIBIDASPARA LA INTRODUCCIÓN

DE LAS TIC.VALOR MÁXIMO =5

2004

FUENTE:eEspaña 2005.

20 a 50

51 a 100

101 a 250

Más de 250

GRÁFICO 19

INDICADOR DMR SOBREEL USO DE LASTECNOLOGÍAS

DE LA INFORMACIÓN

FUENTE:eEspaña 2005.

M. GIMENO

>Ei36090

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN, EN LAS PYMES Y OTROS AVATARES

bien su efecto a nivel macroeconómico puede nopercibirse si no se consigue un nivel de equipamien-to general adecuado. Por otro lado, las TIC suelenprecisar de un período temporal hasta que dichosefectos se aprecien, y su mayor influencia se notacuando se crean economías de red.

2|— Los cambios organizativos, además de necesarios,tienen una notable influencia en la consecución delos objetivos globales. Una adecuada gestión po-tencia el efecto de las TIC y viceversa.

3|— La reducción de costes y la estandarización de latecnología son los factores más tenidos en cuenta ala hora de decidir la inversión en ésta. La mejora en lacomunicación interna, la reducción de tiempos y lamejora en la relación con clientes son consideradaslas principales contribuciones, mientras que el coste,la obsolescencia de los sistemas y la formación de losempleados se erigen como las principales barreras.

4|— La evolución de las variables analizadas muestraun lento pero continuo avance en el uso de las TICen la empresa española. Las empresas analizadastienen una percepción favorable de la influencia delas TIC en sus ámbitos de negocio y, asimismo, tien-de a desaparecer la percepción de que el tamañode la empresa es determinante a la hora de extraerlas ventajas derivadas de las nuevas tecnologías. Noobstante, el tamaño de la empresa continúa deter-minando tanto la inversión como los gastos corrien-tes dedicados a las TIC.

Los datos permiten detectar la presencia de dificul-tades para salvar la importante brecha entre las em-presas en cuanto a la adopción y uso de las TIC. Es-tas dif icultades están l igadas a la peculiarinterpretación de que la adopción de las TIC y susaplicaciones constituye un gasto más que una in-versión, lo que supone una barrera cultural de granmagnitud. Pese a todo, las tendencias observadasmuestran la aparición de una corriente favorable ala progresiva implantación de las TIC.

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360 >Ei 91