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1 Seguimos
Boletín SGIC 2º semestre curso 10-11
Boletín nº 2 Madrid, Octubre de 2011
En SGIC la pieza clave son las personas
2 Actividades
desarrolladas
3 Estado de
implementación de los procesos
4
Actividades Previstas
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
5
Algunos aspectos clave del SGIC
2.6 (I)
2.6 (II)
1. Fieles a nuestro compromiso volvemos con el segundo número del boletín del Sistema de Garantía
Interna de Calidad del CSEU La Salle.
Pretendemos que este boletín se convierta en un vehículo de información para que todos los grupos de
interés conozcan, de una manera puntual y lo más completa posible, los aconteceres que tienen que ver con el desarrollo y la implantación del SGIC en nuestro Centro.
Por eso nos gustaría que su elaboración no fuese tarea de una sola persona, sino que pudiésemos contar
con la colaboración de todos los miembros que integran nuestra Comunidad Universitaria
Nos consta que en el Centro existen experiencias de “Buenas Prácticas” que sería
muy interesante darlas a conocer. Desde aquí os invitamos a que participéis contando lo que hacéis y cómo lo hacéis. Seguro que compartir experiencias, nos va a ayudar a todos a mejorar. Pues de eso se trata, de aprender cada día a ser mejores, a trabajar con mayor rigor y precisión, a conseguir mejores resultados…
Es empeño y tarea de todas las personas que trabajamos en el Centro, alcanzar los niveles de calidad y
excelencia que nos permitan obtener posiciones y ventajas competitivas en el ámbito educativo universitario
Muchas gracias por vuestra colaboración.
Luz Lozano Pérez Dirección de Procesos y Calidad
Para contactar con el buzón del SGIC la dirección de email es: [email protected]
2.1.
El jueves 22 de septiembre de 2011 se celebró la reunión ordinaria de principio de curso de la Comisión de Calidad del CSEULS. Los principales temas abordados en la reunión fueron:
La nueva configuración del la CGC: Presentación de los nuevos miembros y sus funciones
Revisión Plan de trabajo implementación SGIC curso 2010-2011
Responsabilidades de la CGC detalladas por procesos Plan de trabajo del SGIC curso 2011-2012
Presidente
VicepresidenteAcadémico
DecanoCC. Educación
DecanoCC. Salud
DecanoGestión y Tecnología
Directora Depto. EEES y
Acreditación
Directora de Procesos y
Calidad
Representante PDI
Representante PAS
Representante Alumnos
Responsable de RR HH
Comisión de Garantía de Calidad del Centro Superior de Estudios Universitarios
LA SALLE
Representante Instituciones
Externas
Directora Financiera
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Participación en la sesión general: “HACIA LA UNIVERSIDAD LA SALLE” (14 de julio 2011)
En esta sesión se trataron los siguientes temas:
•La relación del SGIC con el expediente de la Universidad La Salle
•Los avances del SGIC que se han realizado durante el curso 2010-2011
La sesión se cerró con una dinámica sobre anuncios por palabras para destacar como la calidad es un elemento esencial de la oferta formativa del CSEULS
En La Salle damos Calidad a las personas a través de un
servicio competente, actualizado y con futuro
Nuestra garantía de Calidad no es para 4 años, dura
toda la vida. Consulta nuestro SGIC
La Salle es la Excelencia al servicio de las personas.
Nuestra seña de identidad: 350 años de Buenas Prácticas
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Adaptación de algunos de los procesos del SGIC a la nueva estructura organizativa del Centro Con el fin de ajustar el SGIC a la nueva estructura organizativa del Centro se han mantenido diversas reuniones con el Vicepresidente de Ordenación Académica para la reorganización de las funciones y competencias asignadas a las diferentes instancias del Centro.
Coordinador
Coord. Posgrados
Responsable de Facilities
Director Comunicación y MK.
Director D. TecnologicoCoord. Semipresencial
Coord. Área de Investigación
Director RR. HumanosCoord. de Alumnos
Director FinancieroCoord. Académica
Coord. Área CC de la Religión
Sec. Académica
Vicepresid.Académico
Presidente
Equipo de Gobierno
Coord. Procesos - SGIC
Director
Coord. Relaciones Internacionales
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International Graduate School
Director Director
PARQUE de INNOVACIÓN
INSTITUTO de REHABILITACIÓN FUNCIONAL Director Ejecutivo IRF
Director
DecanoCC. Educación
DecanoCC. Salud
DecanoGestión y Tecn.
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2.4
Presentación En el CSEU LA SALLE entendemos la Calidad como la satisfacción de las necesidades y de las expectativas de todos nuestros grupos de interés y por ello, desde el año 2009, venimos implementando un Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) que implica, entre otros aspectos, el desarrollo de un proyecto de mejora continua por el que el Centro se compromete a ofrecer los mejores niveles de calidad en las prestaciones de sus servicios.
Fruto de esa aspiración de mejora continua, se han elaborado una serie de Cartas de Servicios que permiten dar a conocer a los usuarios las prestaciones que les ofrece el Centro con el fin de que puedan aprovechar toda su potencialidad. En estas Cartas de Servicios se enumeran, no sólo las prestaciones de cada servicio, y los derechos y deberes que asisten a los usuarios, sino, lo que es más importante, los compromisos de calidad que se asumen por parte del Centro.
El 7 de septiembre de 2011, el Equipo de Gobierno aprobó las siguientes Cartas de Servicios:
Área de Desarrollo Tecnológico
Centro de Recursos (Biblioteca)
Facilities
SIA
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Plan de gestión de encuestas A lo largo del curso 2010-2011 en el CSEU LA SALLE, se ha desarrollado un plan de gestión de encuestas que está asociado al proceso PA09 - SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS. El desarrollo de este plan conllevaba la elaboración y cumplimentación de una serie de encuestas para evaluar la satisfacción de los asistentes/participantes a las diferentes actividades y eventos que se desarrollaron en el Centro. (ver ficha con resultados)
Otras encuestas Evaluación docente. Enlace PC05 Proceso de orientación: Cuestionario de conocimientos, expectativas y necesidades personales (pre y post)
AAccttiivviiddaadd//eevveennttoo Puntuación Escala 1 a 4
Puntuación Escala 1 a 10
III Sesión General del CSEULS 3,17 7,9 II Sesión General del CSEULS 3,32 8,3 I Sesión General 3,42 8,5 Plan de Acción Tutorial 3,11 7, 8 I Seminario de INNOVACIÓN 3,43 8,58 Jornada SEGUIMIENTO TITULACIONES 2º Smstre. 2,99 7,42 Jornada SEGUIMIENTO TITULACIONES 1º Smstre. SemiP 3,86 9,65 Jornada SEGUIMIENTO TITULACIONES 1º Smstre 3,07 7,6 Taller sobre ELABORACIÓN DE COMPETENCIAS 3,61 9,02 Jornada modelo pedagógico del CSEU La Salle. 1ª sesión 3,54 8,85 Jornada modelo pedagógico del CSEULS. 2ª sesión 3,47 8,68 Jornadas de Acogida 2,83 7,1
Promedio global 3,31 8,28 2
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Equipo de gobierno En este segundo semestre se han aprobado, entre otros:
• El Modelo Pedagógico del CSEULS (sesión 13 julio 2011)
• El Plan de Acogida para el curso 2011- 2012 (sesión 7 septiembre)
• Las Cartas de Servicios de DESARROLLO TECNOLÓGICO, CENTRO DE RECURSOS, FACILITIES y SIA (sesión 7 septiembre)
• El Plan de Acción Anual curso 2011-2012 (sesión 7 septiembre)
• El Calendario común y coordinado para el curso 2011-2012 (sesión 14 septiembre)
• La revisión y actualización del Organigrama General del Centro (sesión 28 septiembre)
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Departamento de Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) En relación con el Seguimiento de Titulaciones se han realizado las siguientes actividades:
• Reunión de la Comisión Técnica de Seguimiento de Titulaciones (22 de septiembre de 2011)
• Jornada de Seguimiento semestral (26 de abril 2011)
• Recogida de informe semestral y anual de seguimiento elaborados por los responsables de Titulación de Grado
• Diseño de la estructura del espacio de “Seguimiento de titulaciones”, con la colaboración de la Dirección de Procesos y Calidad y la Dirección de desarrollo Tecnológico.
• El Modelo de Memoria Académica y la integración de la información correspondiente
• Asistencia al XIII Foro de Almagro en el que se reunieron un grupo de expertos
para tratar temas relacionados con la mejora de la Calidad en el ámbito universitario
2.6
Departamento de Procesos y Calidad En este segundo semestre se han desarrollado, entre otras, las siguientes actividades:
• Reuniones con los responsables de supervisar los procesos para planificar su seguimiento
• Reuniones con las instancias responsables de la coordinación del alumnado y del departamento de orientación (Javier Abad, Joaquín Pardo y Carmen Jiménez), de los programas de movilidad (Jesús Alcoba, Sara Tamarit y Manuel Cañizares) y del seguimiento de la inserción laboral (Ana Álvarez) con el fin de revisar los ajustes necesarios para el desarrollo de los procesos PC05, PC08 y PC11
• Elaboración de documentos y plantillas con el fin de facilitar la implementación de algunos procesos (guía y plantillas de Cartas de Servicios)
• Preparación de documentación para presentación a las instancias correspondientes
• Actualización de la información pública en la WEB y en el Gestor Documental
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+
PROCESOS DE GESTIÓN ACADÉMICA
ASPECTOS ACADÉMICOS
Y DIDÁCTICOS
CGC
CTSTG
DECANOS
Integración del SGIC y
el seguimiento de Titulaciones
DECANOS
Junta de Facultad
VICEDECANOS
P
R
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F
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CTSTG CGC
Integración del SGIC y el Seguimientos Titulaciones
Representante del PDI
3.
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Tipo Nombre del Proceso Estado de implementación
PP RROO
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OOSS
PE01.ELABORACIÓN, REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD Previsto 2º semestre 2011-12
PE02. DISEÑO DE LA OFERTA FORMATIVA En curso
PE03. DEFINICIÓN DE LA POLITICA DE PERSONAL En curso
PE04. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Previsto 2º semestre 2011-12
PP RROO
CC EE SS
OOSS
CC LL AA
VVEE
PC01. DEFINICIÓN DE LA OFERTA FORMATIVA ANUAL Completado
PC02. REVISIÓN Y MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS En curso
PC03. SELECCIÓN, ADMISIÓN Y MATRICULACIÓN DE ESTUDIANTES En curso
PC04. PERFILES DE INGRESO Y CAPTACIÓN DE ESTUDIANTES Previsto 1º semestre 2011-12
PC05. ORIENTACIÓN AL ESTUDIANTE En curso
PC06. PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA En curso
PC07. EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE En curso
PC08. GESTIÓN Y REVISIÓN DE LA MOVILIDAD DE LOS ESTUDIANTES En curso
PC09. GESTIÓN Y REVISIÓN DE PRÁCTICAS EXTERNAS En curso
PC10. GESTIÓN Y REVISIÓN DE LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL Previsto 1º semestre 2011-12
PC11. GESTIÓN DE LA INSERCIÓN LABORAL Previsto 2º semestre 2011-12
PC12. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ASOCIADOS A LA FORMACIÓN En curso
PC13. SUSPENSIÓN DEL TÍTULO Previsto 1º semestre 2012-13
PC14. INFORMACIÓN PÚBLICA En revisión
PP RROO
CC EE SS
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DDEE
AAPP OO
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PA01. GESTIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTACIÓN Y REGISTRO Previsto 1º semestre 2011-12
PA02. GESTIÓN DE EXPEDIENTES Y TRAMITACIÓN DE TÍTULOS En curso
PA03. CAPTACIÓN SELECCIÓN DE PDI Y PAS Previsto 2º semestre 2011-12
PA 04. FORMACIÓN DE PDI Y PAS Previsto 2º semestre 2011-12
PA05. EVALUACIÓN, PROMOCIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS PDI y PAS Previsto 2º semestre 2011-12
PA06. GESTIÓN DE RECURSOS MATERIALES En curso
PA07. GESTIÓN DE INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS En curso
PA08. GESTIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS En curso
PA09. SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS En curso
4.
•Avance en los procesos que están en fase de implementación según planificación detallada por los responsables
•Reuniones con las instancias responsables de prácticas, bolsa de trabajo,…
•Reuniones con los responsables de supervisar la implementación adecuada de los procesos
•Seguimiento de las cartas de servicio.
•Ajustes de los Manuales de Calidad y el de Procesos atendiendo a la nueva estructura organizativa aprobada
•Plan de información y comunicación para difundir la cultura de calidad en el Centro
•Plan de formación para la utilización del gestor documental (en colaboración con el Área de Desarrollo Tecnológico)
•Desarrollo para la mejora de la plataforma tecnológica de soporte (Intranet-SharePoint)
•Medición de los indicadores de calidad (1ª fase)
Decanos y Vicedecanos
Responsables de custodia
Equipo técnico
Equipo de implementación
CGC
Alumnado
Grupos de
interés
PDI PAS
Egresados
Sociedad
1.3 Agentes Implicados en el SGIC
Otros Participantes
Con implicación directa
•¿Cuáles son sus elementos claves?
SGIC
Establecimiento Política de
CalidadGarantía de
Calidad de los Programas
Formativos
Orientación de la Enseñanza a los estudiantes
Gestión y mejora del PDI
y PAS
Gestión y mejora de los recursos materiales y los
servicios
Análisis de resultados
Información Pública
Criterios AUDIT. ANECA Establecimiento de políticas y procesos formativos
Toma de decisiones
Seguimiento y Medición de procesos formativos
Implementación de procesos formativos
orientados a los estudiantes
•Resultados del aprendizaje
•Resultados inserción laboral
•Resultados de satisfacción
EstudiantesSociedad
Satisfacción Grupo de interés
Mejora de la enseñanza universitaria
Mejora de los recursosMejora del personal
Información Pública
•¿ Qué me garantiza la acreditación?
•¿ Cómo se va a implementar el SGIC?
Planificación y Preparación de soportes y recursos
Implementación
Inicio: curso 2010-2011
Auditorías y Acreditación
A partir del 2013
Compromiso
y DiseñoAcreditación del Diseño año 2009
5.
•¿Quiénes son los grupos de interés?
•¿Qué es?
Es un conjunto estructurado de
políticas, objetivos y procesos de
gestión que promueve que las
actuaciones que se realizan en el
CSEULS estén ordenadas y
dirigidas a satisfacer las
expectativas de los grupos de
interés para garantizar la calidad
en las enseñanzas impartidas.
Buzón de contacto [email protected]