UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR CAMPUS REGIONAL P.CSAR AUGUSTO JEREZ GARCA, S, J." DE QUICHFACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALESTCNICO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

SATISFACCIN DE CLIENTE SOBRE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS.EMPRESA: VENTA DE MEDICAMENTOS LA NUEVA ADISSON

Marque con una X una la respuesta a cada uno de los cuestionarios lo que considera aceptable o puntual.La informacin que aporte es exclusivamente para uso acadmico, por lo que es estrictamente privado.

Edad:_________ Gnero: F:______M:______

1. En general, est usted satisfecho con el servicio?Muy insatisfecho

InsatisfechoSatisfechoMuy satisfecho

2. En general, est usted satisfecho con nuestros productos?Muy insatisfecho

InsatisfechoSatisfechoMuy satisfecho

3. Te gustara utilizar nuestro producto / servicio en el futuro?Seguro que no

Probablemente noProbablemente sSeguro que s

4. Cunto tiempo has utilizado nuestro producto / servicio?Desde que se abri el negocioMs de 2 aosMs de 1 aoMenos de un ao

5. A qu aspectos le da importancia de los siguientes aspectos a la hora de adquirir un producto y/o servicios? (Puede elegir varias opciones)Calidad del servicioRelacin calidad-precioExperiencia de compraAtencin al cliente

6. Cul es su grado de satisfaccin con nuestro producto/servicio?Completamente satisfechoSatisfechoInsatisfechoCompletamente insatisfecho

7. Cmo valora el precio del producto / servicio ofrecido por nuestra empresa?Mucho mejorAlgo mejorMs o menos igualAlgo peorMucho peorNo lo s

8. Cmo valora el rendimiento del producto / servicio ofrecido por nuestra empresa?Mucho mejorAlgo mejorMs o menos igualAlgo peorMucho peorNo lo s

9. Cmo valora la atencin al cliente del producto / servicio ofrecido por nuestra empresa?Mucho mejorAlgo mejorMs o menos igualAlgo peorMucho peorNo lo s

10. Cmo valora la calidad del producto / servicio ofrecido por nuestra empresa?Mucho mejorAlgo mejorMs o menos igualAlgo peorMucho peorNo lo s

Instituto_______________________________________________Edad:_________Gnero: FM1. Piensa seguir con sus estudios Universitarios?

SI NO

2. Conoce usted la Universidad Rafael Landvar Campus Quich?

SI NO

3. Considera que la Universidad Rafael Landvar es una buena opcin para que contine sus estudios Universitarios?

SI NO Por qu? ___________________________________________________________

4. Cul es la carrera que ms le llama la atencin?

IngenieraPedagoga y PsicologaAdministracin de Empresas

AuditoraAgronomaEnfermeraTrabajo Social

5. Estara dispuesto a estudiar la carrera que eligi en la Universidad Rafael Landvar Campus Quich?

SI NO Por qu? ___________________________________________________________

6. Qu cuota mensual estara dispuesto a pagar?Q.400.00 a Q.500.00Q500.00 a Q600.00Ms7. Cmo pagara la Universidad? Con su propio sueldoApoyo FamiliarBeca

8. En qu jornada le gustara estudiar?Plan diario Maana Tarde NocheFin de semana (Da Sbado)

9. Qu factor podra influenciar ms en su decisin de estudios? DistanciaEconmicoFamiliar Laboral