ENCUESTA APLICADA A LOS CLIENTES DEL

“CYBER YOMIANDRES”

1º ¿Cómo considera usted el servicio que brinda el Cyber YOMIANDRES?

Bueno Malo Regular

2º ¿El Cyber le entrega algún documento como constancia de pago por el

servicio recibido?

Si No

3º ¿Considera usted correcto el tiempo que se tarda el encargado del Cyber

para realizarle el cobro?

Si No

4º ¿Le gustaría que el Cyber a través de un sistema informático le entregue

algún documento para comprobar el valor de su pago?

Si No

5º ¿Está de acuerdo que el Cyber YOMIANDRES cuente con un sistema

informático para agilitar el servicio al cliente?

Si No

Pregunta 1 ¿Cómo considera usted el servicio que brinda el

Cyber YOMIANDRES?

Cuadro: 1 Servicio que brinda el Cyber YOMIANDRES.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PERCENTAJE

Bueno 223 88

Malo 0 0

Regular 30 12

Total 253 100

Fuente: tomada de los clientes del Cyber YOMIANDRES Elaborado por: Francisco Anchundia Tobar

Gráfico: 1 Servicio que brinda el Cyber YOMIANDRES.

Del 100 % de las personas encuestada, el 88% nos dicen que el

servicio que brinda el Cyber es bueno y un 12% nos menciona que

la atención al cliente es regular. Los resultados obtenidos nos

demuestran que la atención es buena.

88%

0%12%

FRECUENCIA

Bueno

Malo

Regular

Pregunta 2 ¿El Cyber entrega algún documento como

constancia de pago por el servicio recibido?

Cuadro: 2 El Cyber entrega algún documento como constancia de

pago.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

Si 0 0

No 253 100

Total 253 100

Fuente: tomada de los clientes del Cyber YOMIANDRES Elaborado por: Francisco Anchundia Tobar

Gráfico: 2 El Cyber entrega algún documento como constancia de pago.

El 100% de las personas encuestada, nos dicen que el Cyber no

entrega ningún documento como constancia de pago por el servicio

recibido. Los resultados obtenidos nos dicen que el Cyber debe

entregar algún documento para que los clientes puedan comprobar

su pago.

0%

100%

FRECUENCIA

Si

No

Pregunta 3 ¿Considera usted correcto el tiempo que se tarda el

encarga del Cyber para realizarle el cobro?

Cuadro: 3 Tiempo que se tarda el encargado del Cyber para realizar

el cobro.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

Si 84 33

No 169 67

Total 253 100

Fuente: tomada de los clientes del Cyber YOMIANDRES Elaborado por: Francisco Anchundia Tobar

Gráfico: 3 Tiempo que se encarga el encargado del Cyber para realizar el cobro.

Del 100% de las personas encuestada, un 33% nos dicen que

consideran correcto el tiempo que se tarda el encargado del Cyber

“YOMIANDRES” en realizarle el proceso de cobro, y un 67% dicen

que no. Los resultados nos muestran que los clientes no consideran

correcto el tiempo que se tardan en el Cyber para realizarle el

proceso de cobro, por lo cual este negocio deberá implementar otra

estrategia para agilitar su servicio.

100%

0%

FRECUENCIA

Si No

Pregunta 4 ¿Le gustaría que el Cyber a través de un sistema

informático le entregue algún documento para comprobar el

valor de su pago?

Cuadro: 4 Comprobar el valor de pago.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

Si 253 100

No o 0

Total 253 100

Fuente: tomada de los clientes del Cyber YOMIANDRES Elaborado por: Francisco Anchundia Tobar.

Gráfico: 4 Comprobar el valor de pago.

El 100% de las personas encuestada, nos dicen que les gustaría

que el Cyber a través de un sistema informático les entregue algún

documento para comprobar el valor de su pago. Mediante los

resultados obtenidos nos pudimos dar cuenta que las personas si

están de acuerdo que el Cyber a través de un sistema les emita

algún documento para poder comprobar el valor pagado por el

servicio recibido.

100%

0%

FRECUENCIA

Si No

Pregunta 5 ¿Está usted de acurdo que el Cyber

“YOMIANDRES” cuente con un sistema informático para

agilitar su servicio?

Cuadro: Está de acuerdo que el Cyber cuente con un sistema

informático.

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

Si 253 100

No 0 0

Total 253 100

Fuente: tomada de los clientes del Cyber YOMIANDRES Elaborado por: Francisco Anchundia Tobar.

Gráfico: 5 Está de acuerdo que el Cyber cuente con un sistema informático.

El 100% de las personas encuestada, dicen que están de acuerdo

que el Cyber cuente con un sistema informático para agilitar el

servicio que brinda. De los resultados obtenidos en las muestras

tomadas a los clientes del Cyber nos dicen que si están de acuerdo

que este negocio cuente con un sistema informático para de esa

manera poder brindar un mejor servicio.

100%

0%

FRECUENCIA

Si No