Encuesta de Evaluación de los Servicios de las EPS - 2013 · PDF fileSURA % de usuarios...
Transcript of Encuesta de Evaluación de los Servicios de las EPS - 2013 · PDF fileSURA % de usuarios...
Encuesta de Evaluación de los Servicios
de las EPS - 2013
OFICINA DE CALIDAD
Mayo 2014
Objetivos
• Conocer la evaluación que hacen los ciudadanos sobre
la EPS a la que están afiliados a lo largo de la cadena
de prestación de servicios de salud.
• Calificar el desempeño de las EPS de los regímenes
contributivo y subsidiado con base en la evaluación de
sus afiliados.
Antecedentes
• Concurso de meritos precalificado 001 de 2013
• Contrato 768 de 2013 con la firma encuestadora
Agricultural assessments international
corporation S.A.S
• Revisión y mejoramiento del formulario de la
encuesta.
El cuestionario
propuesto fue
revisado con:
•ACEMI
•GESTARSALUD
•ASOCAJAS
AGREMIACIONES DE LAS EPS
•Pacientes Colombia
• Fundación Colombiana de Fibrosis Quística
• Liga Colombiana de HemofílicosUSUARIOS
•Ursula Giedion
• Frederico Guanais de Aguiar.BID
•Oficina de Calidad
•Dirección de Epidemiología y Demografía
•Dirección de Regulación de la Operación del Aseguramiento en Salud, Riesgos Laborales y Pensiones
Dependencias del Ministerio
Utilidad
Seguimiento entrega cartas derechos, deberes y desempeño
• Porcentaje de personas a quienes la EPS les ha entregado información sobre sus derechos y deberes (carta de derechos y deberes).
• Porcentaje de personas a quienes la EPS les ha entregado información sobre sus derechos y deberes (carta de derechos y deberes) y la han utilizado
• Porcentaje de personas a quienes la EPS les ha entregado información sobre el desempeño de su EPS (carta de desempeño)
• Porcentaje de personas a quienes la EPS les ha entregado información sobre el desempeño de su EPS (carta de desempeño) y la han utilizado
Sistema de Seguimiento a Metas del Gobierno (SISMEG)
• Porcentaje de la población que califica a su EPS como buena.
• Porcentaje de la población que obtuvo citas de medicina general antes de 3 días.
Ranking de desempeño
Ficha Técnica
• Naturaleza de investigación: Cuantitativa
• Diseño Muestral: Muestreo probabilístico de conglomerados bietápico y estratificado.
• Confiabilidad: 95%.
• Error de estimación: 3,5%
• Técnica: Entrevista personal con aplicación de cuestionario estructurado en hogares
• Grupo Objetivo: Personas afiliadas al sistema de salud, mayores de 18 años, pertenecientes a los Regímenes Subsidiado y Contributivo que han utilizado servicios en los últimos 6 mese.
• Distribución de la muestra: Régimen Subsidiado: 11.765 encuestas, Régimen Contributivo: 6.926
• Municipios Colombianos: 72
• Fechas de recolección de la información: Febrero 12 – Marzo 14 de 2014.
• Entidad Contratante: Ministerio de Salud y de la Protección Social
• Entidad Contratada: AgriculturalAssessments International CorporationS.A.S.
• Número de Encuestas: 18.691
Departamentos
visitados
72 Municipios
Caracterización del
usuario - estrato
17%
68%
39%
29%
36%
3%
7%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Régimen contributivo Régimen subsidiado
1 2 3 4 5 6
Caracterización del
usuario - educación
1%
7%
13%
38%40%
45%
20%
7%
23%
3%3%
0%0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Régimen contributivo Régimen subsidiado
ninguna preescolar/ primaria secundaria/media técnico/tecnologo universitario postgrado
Caracterización del
usuario
En rojo promedio del régimen
El 5% de los usuarios del régimen contributivo están afiliados a un plan de medicina prepagada, plan complementario o seguro privado de salud
¿Se encuentra afiliado a un plan de medicina prepagada, plan complementario o seguro privado de salud?
1%
2%
2%
2%
3%
3%
4%
4%
5%
5%
7%
9%
9%
11%
11%
0% 5% 10% 15% 20%
GOLDEN GROUP
CRUZ BLANCA
FAMISANAR
SALUDCOOP
CAFESALUD
SALUD TOTAL
NUEVA EPS
SALUDVIDA
EPS S.O.S. S.A.
COMFENALCO VALLE
ALIANSALUD
SURA
COMPENSAR
COOMEVA
SANITAS
% de usuarios
Régimen contributivo
5%
Temas de la Encuesta
• Acceso a los servicios, tiempos de espera, calificación de los servicios, autorizaciones, entrega de medicamentos, trato amable, negación de servicios.
Calidad, acceso y oportunidad de los servicios
• Escoger IPS, escoger especialista, atención del mismo médico general, confianza en la EPS, recomendar la EPS, cambio de EPS, quejas, acciones legales.
Promoción del empoderamiento
• Programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
Promoción de la salud
• Recursos propios para cubrir los gastos en salud.
Protección financiera
• Cancelación de citas médicas, puntualidad en las citas, automedicación, seguir las recomendaciones del personal de salud, reporte de novedades.
Corresponsabilidad del usuario
CALIDAD, ACCESO Y
OPORTUNIDAD DE LOS
SERVICIOS
Calidad, acceso y
oportunidad de los servicios
Desde el momento en que usted comenzó a contactar a su EPS para solicitar el último servicio de medicina general ¿Cuánto tiempo pasó para ser atendido?
El 45% de los usuarios del régimen contributivo que utilizaron el servicio de medicina general fueron atendidos por el médico en los 3 primeros días.
21%
29%
32%
33%
36%
38%
40%
46%
47%
51%
54%
57%
59%
60%
68%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
FAMISANAR
CRUZ BLANCA
COMPENSAR
ALIANSALUD
SANITAS
CAFESALUD
SALUD TOTAL
NUEVA EPS
SALUDCOOP
GOLDEN GROUP
EPS S.O.S. S.A.
SURA
COMFENALCO VALLE
COOMEVA
SALUDVIDA
% de usuarios que obtuvo la cita antes de 3 días
Régimen contributivo
En rojo promedio del régimen
45%
Calidad, acceso y
oportunidad de los servicios
Desde el momento en que usted comenzó a contactar a su EPS para solicitar el último servicio de medicina
general ¿Cuánto tiempo pasó para ser atendido?
El 62% de los usuarios del régimen subsidiado que utilizaron el servicio de medicina general fueron atendidos por el médico en los 3 primeros días.
16%18%
21%27%
33%33%
35%43%
51%54%54%
57%57%57%
62%63%
65%65%65%65%
69%71%
76%76%
84%85%85%
90%94%
97%98%98%
99%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
CAFAM
COMFACUNDI
CONVIDA
COLSUBSIDIO
CAPITAL SALUD
ECOOPSOS
CCF NARIÑO
CAFESALUD EPSS
COMFABOY
EMDISALUD
CAPRECOM
AMBUQ
SALUDVIDA EPSS
CCF HUILA
CAJACOPI
COMFACOR
COMPARTA
EMSSANAR
COOSALUD
COMFAMA
ASMET SALUD
MUTUALSER
CAPRESOCA
CCF SUCRE
MANEXKA
MALLAMAS
CCF CARTAGENA
CCF GUAJIRA
PIJAOS
DUSAKAWI
ANASWAYU
COMFACHOCO
AIC
% de usuarios que obtuvo la cita antes de 3 días
Régimen subsidiado
En rojo promedio del régimen
62%
Calidad, acceso y
oportunidad de los servicios
Desde el momento en que usted comenzó a contactar a su EPS para solicitar el último servicio de medicina especializada ¿Cuánto tiempo pasó para ser atendido?
El 30% de los usuarios del régimen contributivo que requirieron una cita con médico especialista fueron atendidos por el médico en los primeros 10 días.
19%
21%
21%
23%
25%
25%
26%
28%
28%
33%
33%
35%
39%
42%
44%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
FAMISANAR
SALUD TOTAL
ALIANSALUD
EPS S.O.S. S.A.
CRUZ BLANCA
GOLDEN GROUP
CAFESALUD
SURA
NUEVA EPS
COMFENALCO VALLE
SALUDCOOP
SANITAS
COMPENSAR
SALUDVIDA
COOMEVA
% de personas que obtuvo la cita antes de 10 días
Régimen contributivo
En rojo promedio del régimen
30%
Calidad, acceso y
oportunidad de los servicios
Desde el momento en que usted comenzó a contactar a su EPS para solicitar el último servicio de medicina
especializada ¿Cuánto tiempo pasó para ser atendido?
El 45% de los usuarios del régimen subsidiado que requirieron una cita con médico especialista fueron atendidos en los primeros 10 días.
14%14%
18%21%21%21%21%
23%25%
26%26%
30%30%30%31%
33%34%34%
41%41%
45%47%
50%53%
55%57%57%
60%62%
73%81%
93%98%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
COMFACUNDI
CAPRECOM
CCF NARIÑO
CONVIDA
ECOOPSOS
CCF SUCRE
COOSALUD
SALUDVIDA EPSS
COMFABOY
COMFAMA
ASMET SALUD
CAPRESOCA
CAFAM
COLSUBSIDIO
CAPITAL SALUD
EMDISALUD
CAFESALUD EPSS
CAJACOPI
COMPARTA
CCF CARTAGENA
CCF HUILA
MANEXKA
EMSSANAR
AMBUQ
MUTUALSER
PIJAOS
COMFACOR
AIC
COMFACHOCO
MALLAMAS
CCF GUAJIRA
DUSAKAWI
ANASWAYU
% de personas que obtuvo la cita antes de 10 días
Régimen subsidiado
En rojo promedio del régimen
45%
Calidad, acceso y
oportunidad de los servicios
En los últimos 6 meses, ¿Usted se sintió atendido con trato amable y respetuoso por el personal administrativo de la EPS?
El 80% de los usuarios del régimen contributivo afirman haber sido atendidos con trato amable y respetuoso por el personal administrativo de las EPS
62%
74%
76%
77%
78%
80%
81%
81%
81%
82%
83%
83%
86%
86%
91%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
GOLDEN GROUP
CRUZ BLANCA
NUEVA EPS
SALUDCOOP
SALUD TOTAL
EPS S.O.S. S.A.
FAMISANAR
COMPENSAR
SALUDVIDA
COOMEVA
CAFESALUD
ALIANSALUD
COMFENALCO VALLE
SANITAS
SURA
% de usuarios atendidos con amabilidad y respeto
Régimen contributivo
En rojo promedio del régimen
80%
Calidad, acceso y
oportunidad de los servicios
En los últimos 6 meses, ¿Usted se sintió atendido con trato amable y respetuoso por el personal
administrativo de la EPS?
El 84% de los usuarios del régimen subsidiado afirman haber sido atendidos con trato amable y respetuoso por el personal administrativo de las EPS
56%60%
66%69%
78%78%
81%82%82%
84%85%85%85%
87%87%
89%90%90%90%90%90%91%91%91%92%92%93%
94%94%94%94%
96%97%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
COMFACUNDICAPRECOMMALLAMAS
CAPITAL SALUDCONVIDA
ASMET SALUDCOMPARTAEMDISALUD
PIJAOSAMBUQ
COMFABOYCOMFACHOCO
CCF HUILAMUTUALSER
COLSUBSIDIOCOMFAMAEMSSANAR
CAFAMCOMFACORCCF SUCRECAJACOPI
CAPRESOCACCF CARTAGENACAFESALUD EPSS
ANASWAYUSALUDVIDA EPSS
ECOOPSOSCOOSALUD
AICCCF NARIÑO
MANEXKACCF GUAJIRA
DUSAKAWI
% de usuarios atendidos con amabilidad y respeto
Régimen subsidiado
En rojo promedio del régimen
84%
Calidad, acceso y
oportunidad de los servicios
En los últimos seis meses ¿usted ha tramitado alguna autorización?
En rojo promedio del régimen
47%
44%
40%
39%
38%
37%
36%
34%
33%
32%
31%
30%
29%
24%
23%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
EPS S.O.S. S.A.
ALIANSALUD
SANITAS
COMFENALCO VALLE
SURA
FAMISANAR
GOLDEN GROUP
COMPENSAR
SALUD TOTAL
CRUZ BLANCA
NUEVA EPS
SALUDCOOP
COOMEVA
SALUDVIDA
CAFESALUD
% de usuarios
Régimen contributivo
El 34% de los usuarios del régimen contributivo han tramitado alguna autorización
34%
65%57%
52%51%
50%50%
47%46%
44%43%43%
42%41%
40%40%
38%37%
36%34%
33%32%
30%29%
29%29%
27%27%
26%21%
18%18%
13%11%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
COMFACUNDI
CAPITAL SALUD
CCF GUAJIRA
CCF NARIÑO
ECOOPSOS
MALLAMAS
ANASWAYU
CONVIDA
COMPARTA
DUSAKAWI
COOSALUD
EMSSANAR
COLSUBSIDIO
CAJACOPI
COMFABOY
EMDISALUD
CAFAM
CCF CARTAGENA
CCF SUCRE
MANEXKA
CAPRECOM
CCF HUILA
COMFAMA
CAPRESOCA
MUTUALSER
CAFESALUD EPSS
AIC
ASMET SALUD
COMFACOR
SALUDVIDA EPSS
AMBUQ
PIJAOS
COMFACHOCO
% de usuarios
Régimen subsidiado
Calidad, acceso y
oportunidad de los servicios
En los últimos seis meses ¿usted ha tramitado alguna autorización?
En rojo promedio del régimen
El 36% de los usuarios del régimen subsidiado han tramitado alguna autorización
36%
8%
9%
12%
17%
19%
20%
20%
21%
24%
25%
29%
30%
35%
37%
48%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
SALUDCOOP
GOLDEN GROUP
CAFESALUD
SALUD TOTAL
NUEVA EPS
CRUZ BLANCA
COOMEVA
ALIANSALUD
EPS S.O.S. S.A.
SURA
FAMISANAR
SANITAS
SALUDVIDA
COMPENSAR
COMFENALCO VALLE
% de usuarios
Régimen contributivo
Calidad, acceso y
oportunidad de los servicios
¿Cómo calificaría todo el proceso de las autorizaciones de los servicios de salud en su EPS?
En rojo promedio del régimen
El 24% de los usuarios del régimen contributivo que han tramitado alguna autorización consideran que el proceso es fácil
24%
2%5%
7%8%9%
11%11%11%12%13%13%14%14%15%15%15%
17%17%
19%23%23%24%
27%30%
36%38%
46%49%
51%51%
54%57%
60%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
ECOOPSOS
CCF SUCRE
AMBUQ
CAPRESOCA
COMFAMA
SALUDVIDA EPSS
CAPRECOM
EMDISALUD
COLSUBSIDIO
COMFACUNDI
COMPARTA
CONVIDA
PIJAOS
CCF HUILA
MANEXKA
CAPITAL SALUD
CAFESALUD EPSS
COMFABOY
CAJACOPI
COMFACOR
CAFAM
ASMET SALUD
MUTUALSER
COMFACHOCO
ANASWAYU
EMSSANAR
CCF GUAJIRA
AIC
DUSAKAWI
CCF CARTAGENA
MALLAMAS
COOSALUD
CCF NARIÑO
% de usuarios
Régimen subsidiado
Calidad, acceso y
oportunidad de los servicios
¿Cómo calificaría todo el proceso de las autorizaciones de los servicios de salud en su EPS?
En rojo promedio del régimen
El 26% de los usuarios del régimen subsidiadoque han tramitado alguna autorización consideran que el proceso es fácil
26%
Calidad, acceso y
oportunidad de los servicios
¿En qué forma solicita usted sus citas médicas?
En rojo promedio del régimen
El 77% de los usuarios del régimen contributivo solicita sus citas por teléfono
69
52
64
45
48
30
43
45
43
35
30
23
27
27
21
64
66
71
74
80
80
82
83
83
93
96
98
100
100
100
80 60 40 20 0 20 40 60 80 100
GOLDEN GROUP
EPS S.O.S. S.A.
SALUDVIDA
NUEVA EPS
COOMEVA
COMFENALCO VALLE
SANITAS
FAMISANAR
SALUD TOTAL
ALIANSALUD
CAFESALUD
SALUDCOOP
COMPENSAR
SURA
CRUZ BLANCA
Régimen contributivo
Por teléfono / internet Personalmente
77%
414545
5158
6267
747676
8081818182
8383848484858585
9092
939495
9898999999
8068
7262
5763
3647
2834
4053
3430
3634
2228
2528
2622
2427
3318
14109
35
1739
120 100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100
PIJAOS
MUTUALSER
CCF CARTAGENA
CCF HUILA
COMFAMA
CCF NARIÑO
CAPRESOCA
AMBUQ
MALLAMAS
COMPARTA
EMSSANAR
CCF SUCRE
CAJACOPI
CAFAM
AIC
SALUDVIDA EPSS
COMFABOY
CAPITAL SALUD
COLSUBSIDIO
ASMET SALUD
CAFESALUD EPSS
CONVIDA
COOSALUD
MANEXKA
COMFACOR
COMFACUNDI
EMDISALUD
CAPRECOM
ANASWAYU
ECOOPSOS
COMFACHOCO
CCF GUAJIRA
DUSAKAWI
Régimen subsidiado
Por teléfono / internet Personalmente
Calidad, acceso y
oportunidad de los servicios
¿En qué forma solicita usted sus citas médicas?
En rojo promedio del régimen
El 79% de los usuarios del régimen subsidiadosolicita sus citas personalmente
79%
PROMOCIÓN DEL
EMPODERAMIENTO
Promoción del
empoderamiento
¿Su EPS le ha entregado información sobre sus derechos y deberes (carta de derechos y deberes) y el
desempeño de su EPS (carta de desempeño)?
El 18% de los usuarios del régimen contributivo conocen la carta de derechos y deberes y el 4% conoce la carta de desempeño de las EPS
6
7
11
12
13
17
17
20
22
22
22
23
24
27
36
1
1
1
3
2
6
4
5
3
4
6
3
5
5
9
20 10 0 10 20 30 40 50 60
SALUDVIDA
GOLDEN GROUP
CAFESALUD
SALUDCOOP
NUEVA EPS
COOMEVA
FAMISANAR
ALIANSALUD
COMFENALCO VALLE
CRUZ BLANCA
SALUD TOTAL
EPS S.O.S. S.A.
COMPENSAR
SURA
SANITAS
% de entrega
Régimen contributivo
desempeño
derechos y deberes
4%
En rojo promedio del régimen
18%
Promoción del
empoderamiento
¿Su EPS le ha entregado información sobre sus derechos y deberes (carta de derechos y deberes) y el
desempeño de su EPS (carta de desempeño)?
-4 4 4
5 6
7 7 8
10 10 11 11 11 11
13 14 14
15 15
17 18 18
21 23
24 25
27 28
31 36
37 49
00
01
000
10
2100
01
21
01
21
632
600
38
34
60
20 10 0 10 20 30 40 50 60
PIJAOSCCF NARIÑO
COMFACHOCOSALUDVIDA EPSS
ASMET SALUDMALLAMASCCF SUCRE
CAPRECOMCOMFACUNDI
AMBUQCOLSUBSIDIO
CAFESALUD EPSSEMDISALUDCOMFACOR
MANEXKACOMPARTA
CAPITAL SALUDCCF GUAJIRA
CAFAMCONVIDA
COMFAMACAJACOPI
EMSSANARDUSAKAWI
CCF CARTAGENACCF HUILA
CAPRESOCACOMFABOY
MUTUALSERCOOSALUD
AICECOOPSOS
ANASWAYU
% de entrega
Régimen subsidiado
desempeño
derechos y deberes
16%
El 16% de los usuarios del régimen subsidiadoconocen la carta de derechos y deberes y el 2% conoce la carta de desempeño de las EPS
En rojo promedio del régimen
2%
Promoción del
empoderamiento
¿Considera que si llegara a estar gravemente enfermo va a poder acceder de forma oportuna o a tiempo a través de su EPS a los servicios de salud necesarios?
El 86% de los usuarios del régimen contributivo considera que de llegar a estar gravemente enfermo podría acceder de manera oportuna a través de la EPS a los servicios de salud necesarios
23%
26%
27%
28%
29%
32%
32%
37%
38%
39%
39%
43%
48%
52%
60%
57%
54%
53%
57%
53%
53%
57%
49%
47%
52%
53%
41%
46%
42%
33%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
GOLDEN GROUP
CRUZ BLANCA
NUEVA EPS
CAFESALUD
SALUDCOOP
SALUD TOTAL
FAMISANAR
COOMEVA
EPS S.O.S. S.A.
ALIANSALUD
SALUDVIDA
COMFENALCO…
COMPENSAR
SANITAS
SURA
% de usuarios
Régimen contributivo
definitivamente si probablemente si
En rojo promedio del régimen
86%
Promoción del
empoderamiento
¿Considera que si llegara a estar gravemente enfermo va a poder acceder de forma oportuna o a tiempo
a través de su EPS a los servicios de salud necesarios?
El 90% de los usuarios del régimen subsidiadoconsidera que de llegar a estar gravemente enfermo podría acceder de manera oportuna a través de la EPS a los servicios de salud necesarios
3%9%10%
13%17%
20%20%
22%24%25%26%
29%32%33%33%
35%37%
39%39%40%41%41%
43%44%
46%47%47%
51%55%
57%60%60%60%
81%78%
56%78%
72%65%
70%61%
64%74%
57%63%
59%56%
52%65%
58%61%
50%54%53%54%
56%39%
46%32%
52%49%
37%37%
40%36%
35%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
COMFACHOCO
CAFAM
CAPRECOM
ECOOPSOS
COMPARTA
CONVIDA
COMFACUNDI
ASMET SALUD
CAPITAL SALUD
PIJAOS
CCF HUILA
CAJACOPI
AMBUQ
COMFAMA
CAFESALUD EPSS
ANASWAYU
SALUDVIDA EPSS
CCF GUAJIRA
COOSALUD
COLSUBSIDIO
EMDISALUD
MUTUALSER
CCF SUCRE
COMFABOY
EMSSANAR
MALLAMAS
COMFACOR
DUSAKAWI
CCF CARTAGENA
CAPRESOCA
MANEXKA
CCF NARIÑO
AIC
% de usuarios
Régimen subsidiado
definitivamente si probablemente si
En rojo promedio del régimen
90%
Promoción del
empoderamiento
¿Recomendaría a sus familiares y amigos afiliarse a su EPS?
El 75% de los usuarios del régimen contributivo recomendarían a sus familiares y amigos afiliarse a su EPS
13%
13%
19%
21%
21%
27%
32%
33%
33%
34%
39%
45%
50%
51%
51%
48%
25%
45%
62%
51%
42%
52%
44%
42%
42%
51%
35%
40%
30%
37%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
CRUZ BLANCA
GOLDEN GROUP
NUEVA EPS
FAMISANAR
CAFESALUD
SALUDCOOP
ALIANSALUD
SALUDVIDA
SALUD TOTAL
COOMEVA
COMPENSAR
EPS S.O.S. S.A.
SANITAS
COMFENALCO VALLE
SURA
% de usuarios
Régimen contributivo
definitivamente si
probablemente si
En rojo promedio del régimen
75%
Promoción del
empoderamiento
¿Recomendaría a sus familiares y amigos afiliarse a su EPS?
El 84% de los usuarios del régimen subsidiado recomendarían a sus familiares y amigos afiliarse a su EPS
6%8%8%9%10%10%
13%16%
20%25%25%26%26%27%
30%30%
41%43%44%45%
47%48%48%48%49%
55%56%56%
62%75%75%77%
86%
21%47%
85%81%
68%71%
76%42%
65%70%
62%42%
44%50%
58%64%
58%46%44%
40%50%
42%44%
31%46%
32%37%
40%32%
25%17%
22%12%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
CAPRECOM
COMFACUNDI
COLSUBSIDIO
CCF SUCRE
CONVIDA
ECOOPSOS
CAFAM
COMFACHOCO
PIJAOS
CAFESALUD EPSS
EMDISALUD
COMPARTA
CAPITAL SALUD
COMFAMA
AMBUQ
ASMET SALUD
ANASWAYU
EMSSANAR
CAJACOPI
CCF HUILA
MANEXKA
SALUDVIDA EPSS
MUTUALSER
MALLAMAS
COMFACOR
COMFABOY
CAPRESOCA
CCF NARIÑO
COOSALUD
DUSAKAWI
CCF CARTAGENA
CCF GUAJIRA
AIC
% de usuarios
Régimen subsidiado
definitivamente si probablemente si
En rojo promedio del régimen
84%
36%
58%
59%
60%
61%
66%
68%
69%
70%
72%
75%
77%
78%
82%
83%
43%
32%
30%
31%
32%
29%
24%
22%
25%
22%
21%
18%
18%
14%
15%
20%
10%
11%
9%
6%
4%
8%
9%
5%
6%
3%
5%
4%
4%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
GOLDEN GROUP
NUEVA EPS
CRUZ BLANCA
SALUDCOOP
CAFESALUD
SALUDVIDA
SALUD TOTAL
COOMEVA
FAMISANAR
ALIANSALUD
EPS S.O.S. S.A.
SANITAS
COMFENALCO VALLE
SURA
COMPENSAR
% de usuarios
Régimen contributivo
Buena / Muy buena Regular Mala / Muy mala
Promoción del
empoderamiento
¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de su EPS?
El 68% de los usuarios del régimen contributivo califican su experiencia con la EPS como buena o muy buena
En rojo promedio del régimen
68%
38%51%51%
54%55%
63%65%65%66%
70%71%72%73%73%75%76%76%
79%80%81%82%83%85%85%86%88%88%89%
92%94%96%97%
99%
41%46%
28%30%
40%29%
28%30%
23%27%
27%24%24%
22%23%
19%23%19%
18%18%17%15%13%11%
14%11%11%9%
8%5%3%3%
21%3%
20%16%
5%9%7%
4%11%
3%1%
3%4%
5%2%
5%1%2%1%
1%1%2%
3%
1%1%2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
CAPRECOM
ECOOPSOS
COMFACUNDI
COMPARTA
COMFACHOCO
MALLAMAS
COMFAMA
ASMET SALUD
CAPITAL SALUD
AMBUQ
CAPRESOCA
CAJACOPI
EMDISALUD
CONVIDA
COMFABOY
CCF HUILA
CAFESALUD EPSS
CCF SUCRE
SALUDVIDA EPSS
PIJAOS
EMSSANAR
MUTUALSER
CAFAM
CCF CARTAGENA
CCF NARIÑO
COOSALUD
COMFACOR
COLSUBSIDIO
AIC
MANEXKA
CCF GUAJIRA
ANASWAYU
DUSAKAWI
Régimen subsidiado
Buena / Muy buena Regular Mala / Muy mala
Promoción del
empoderamiento
¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de su EPS?
El 75% de los usuarios del régimen subsidiado califican su experiencia con la EPS como buena o muy buena
En rojo promedio del régimen
75%
Promoción del
empoderamiento
¿Ha pensado en cambiarse a otra EPS?
El 19% de los usuarios del régimen contributivo ha pensado en cambiarse de EPS
51%
26%
25%
23%
22%
21%
21%
19%
15%
14%
14%
12%
8%
8%
6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
GOLDEN GROUP
NUEVA EPS
CRUZ BLANCA
SALUDCOOP
COOMEVA
CAFESALUD
SALUDVIDA
SALUD TOTAL
EPS S.O.S. S.A.
FAMISANAR
COMFENALCO VALLE
ALIANSALUD
SURA
SANITAS
COMPENSAR
% de usuarios que han pensado en cambiarse de EPS
Régimen contributivo
En rojo promedio del régimen
19%
Promoción del
empoderamiento
¿Ha pensado en cambiarse a otra EPS?
El 10% de los usuarios del régimen subsidiado ha pensado en cambiarse de EPS
40%22%
21%18%17%
17%15%
14%14%13%
10%9%9%8%8%
7%7%7%
6%6%
5%4%4%4%4%
3%3%3%3%2%2%2%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
CAPRECOM
COMPARTA
COMFACUNDI
CAPITAL SALUD
ECOOPSOS
MALLAMAS
AMBUQ
CONVIDA
EMDISALUD
COMFAMA
COMFABOY
CAJACOPI
EMSSANAR
MUTUALSER
PIJAOS
SALUDVIDA EPSS
CCF HUILA
COMFACHOCO
CCF SUCRE
CCF CARTAGENA
CAPRESOCA
COMFACOR
COLSUBSIDIO
CAFESALUD EPSS
CAFAM
CCF NARIÑO
ASMET SALUD
ANASWAYU
COOSALUD
CCF GUAJIRA
MANEXKA
AIC
DUSAKAWI
% de usuarios que han pensado en cambiarse de EPS
Régimen subsidiado
En rojo promedio del régimen
10%
Promoción del
empoderamiento
En los últimos 6 meses, ¿A cuáles de las siguientes acciones ha recurrido para lograr el acceso a los servicios de su EPS?
El 97% de los usuarios del régimen contributivo no ha tenido que recurrir a acciones legales para acceder a los servicios de salud
95%
95%
96%
96%
97%
97%
97%
97%
97%
97%
98%
98%
98%
98%
99%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
EPS S.O.S. S.A.
SURA
SANITAS
SALUDVIDA
SALUD TOTAL
GOLDEN GROUP
FAMISANAR
CRUZ BLANCA
NUEVA EPS
COOMEVA
COMPENSAR
COMFENALCO…
ALIANSALUD
CAFESALUD
SALUDCOOP
% de usuarios
Régimen contributivo
ninguno derecho de petición acción de tutela otro
Promoción del
empoderamiento
En los últimos 6 meses, ¿A cuáles de las siguientes acciones ha recurrido para lograr el acceso a los
servicios de su EPS?
El 98% de los usuarios del régimen subsidiado no ha tenido que recurrir a acciones legales para acceder a los servicios de salud
95%100%99%99%99%99%99%
96%99%
98%97%
99%99%
95%97%99%99%99%100%99%
96%99%99%99%100%99%99%
98%100%98%
96%98%99%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
COMFACHOCO
CAFAM
CAPRECOM
ECOOPSOS
COMPARTA
CONVIDA
COMFACUNDI
ASMET SALUD
CAPITAL SALUD
PIJAOS
CCF HUILA
CAJACOPI
AMBUQ
COMFAMA
CAFESALUD EPSS
ANASWAYU
SALUDVIDA EPSS
CCF GUAJIRA
COOSALUD
COLSUBSIDIO
EMDISALUD
MUTUALSER
CCF SUCRE
COMFABOY
EMSSANAR
MALLAMAS
COMFACOR
DUSAKAWI
CCF CARTAGENA
CAPRESOCA
MANEXKA
CCF NARIÑO
AIC
% de usuarios
Régimen subsidiado
ninguno derecho de petición acción de tutela otro
PROMOCIÓN DE LA SALUD
Promoción de la salud
¿Su EPS lo ha invitado a utilizar los servicios de promoción de la salud y prevención de la enfermedad?
El 43% de los usuarios del régimen contributivo afirma que su EPS lo ha invitado a utilizar los servicios de promoción y prevención.
22%
24%
34%
39%
40%
42%
42%
43%
44%
47%
48%
50%
50%
52%
62%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
GOLDEN GROUP
SALUDVIDA
CAFESALUD
SALUDCOOP
COOMEVA
SANITAS
NUEVA EPS
CRUZ BLANCA
EPS S.O.S. S.A.
SALUD TOTAL
SURA
COMFENALCO VALLE
ALIANSALUD
FAMISANAR
COMPENSAR
% de usuarios
Régimen contributivo
43%
En rojo promedio del régimen
Promoción de la salud
¿Su EPS lo ha invitado a utilizar los servicios de promoción de la salud y prevención de la enfermedad?
El 52% de los usuarios del régimen subsidiado afirma que su EPS lo ha invitado a utilizar los servicios de promoción y prevención.
13%21%
30%36%37%38%
39%41%
44%46%46%46%
48%50%51%51%51%
53%53%53%
55%57%58%
61%62%62%
64%65%
66%67%
68%83%84%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
COLSUBSIDIO
CAFAM
CONVIDA
SALUDVIDA EPSS
CAPRECOM
AMBUQ
COMFACHOCO
EMDISALUD
CAFESALUD EPSS
PIJAOS
AIC
COMFABOY
COMFAMA
CAJACOPI
COMFACOR
COMPARTA
CCF SUCRE
COMFACUNDI
CAPITAL SALUD
MANEXKA
CCF GUAJIRA
CAPRESOCA
ECOOPSOS
COOSALUD
ASMET SALUD
MUTUALSER
EMSSANAR
MALLAMAS
CCF CARTAGENA
CCF HUILA
ANASWAYU
CCF NARIÑO
DUSAKAWI
% de usuarios
Régimen subsidiado
En rojo promedio del régimen
52%
Promoción de la salud
¿A cuáles de los siguientes programas lo han invitado?
El 38% de los usuarios del régimen contributivo fue invitado al programa de hipertensión arterial y el 13% a programas de acuerdo con su grupo de edad.
27
31
32
35
35
35
35
36
37
38
38
42
43
45
47
6
17
8
9
9
20
8
18
16
15
12
18
7
12
18
30 20 10 0 10 20 30 40 50 60
GOLDEN GROUP
SALUDVIDA
COMFENALCO VALLE
FAMISANAR
SALUDCOOP
CAFESALUD
SALUD TOTAL
CRUZ BLANCA
SANITAS
COOMEVA
COMPENSAR
SURA
EPS S.O.S. S.A.
ALIANSALUD
NUEVA EPS
% de usuarios
Régimen contributivo
programas por grupo de edad HTA
En rojo promedio del régimen
13% 38%
Promoción de la salud
¿A cuáles de los siguientes programas lo han invitado?
El 29% de los usuarios del régimen contributivo fue invitado al programa de hipertensión arterial y el 19% a programas de acuerdo con su grupo de edad.
91112
142123242425262626272828292929303131
3334343636373839
414344
53
5117
261
1413
710
37
1727
1130
327
347
206
138
143
1318
2729
2118
227
21
70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60
PIJAOS
CCF NARIÑO
COMFACHOCO
ANASWAYU
AIC
COMFACOR
COLSUBSIDIO
COMFABOY
CAFAM
CCF SUCRE
EMSSANAR
CCF GUAJIRA
CAPRECOM
CCF HUILA
COMPARTA
CCF CARTAGENA
DUSAKAWI
MANEXKA
CAFESALUD EPSS
SALUDVIDA EPSS
EMDISALUD
ASMET SALUD
MALLAMAS
CONVIDA
COMFACUNDI
CAJACOPI
MUTUALSER
AMBUQ
ECOOPSOS
CAPITAL SALUD
CAPRESOCA
COOSALUD
COMFAMA
% de usuarios
Régimen subsidiado
programas porgrupo de edadHTA
En rojo promedio del régimen
19%
29%
PROTECCIÓN FINANCIERA
Protección financiera
En los últimos 6 meses, ¿para cubrir los costos de consulta médica, exámenes o medicamentos, utilizó
recursos propios y/o familiares? (Diferentes a copagos y/o cuotas moderadoras)
El 27% de los usuarios del régimen contributivo afirman haber utilizado recursos propios para cubrir los costos de salud.
40%
38%
34%
30%
30%
28%
27%
25%
25%
24%
23%
21%
21%
20%
18%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
NUEVA EPS
GOLDEN GROUP
COOMEVA
SANITAS
EPS S.O.S. S.A.
SALUD TOTAL
SALUDCOOP
COMFENALCO VALLE
ALIANSALUD
CRUZ BLANCA
SALUDVIDA
FAMISANAR
CAFESALUD
COMPENSAR
SURA
% de usuarios
Régimen contributivo
En rojo promedio del régimen
27%
Protección financiera
En los últimos 6 meses, ¿para cubrir los costos de consulta médica, exámenes o medicamentos, utilizó
recursos propios y/o familiares? (Diferentes a copagos y/o cuotas moderadoras)
El 20% de los usuarios del régimen subsidiado afirman haber utilizado recursos propios para cubrir los costos de salud.
63%55%
42%33%
29%28%
26%24%
22%21%21%21%21%
20%19%
18%18%
16%16%
15%13%
12%12%
11%11%11%
9%9%
5%4%4%
3%2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
CAPRECOM
COMFACHOCO
COMPARTA
CAFESALUD EPSS
CAPITAL SALUD
COMFACUNDI
COMFABOY
EMSSANAR
CCF NARIÑO
MALLAMAS
ECOOPSOS
COOSALUD
CAFAM
CCF SUCRE
CAJACOPI
CCF HUILA
CONVIDA
COLSUBSIDIO
COMFAMA
ASMET SALUD
MANEXKA
EMDISALUD
AMBUQ
SALUDVIDA EPSS
COMFACOR
CCF CARTAGENA
CAPRESOCA
MUTUALSER
ANASWAYU
PIJAOS
AIC
DUSAKAWI
CCF GUAJIRA
% de usuarios
Régimen subsidiado
En rojo promedio del régimen
20%
Protección financiera
¿Por qué razón utilizó recursos propios y/o familiares para cubrir la atención en salud?
El 54% de los usuarios del régimen contributivo que afirman haber utilizado recursos propios para cubrir los costos de salud lo hicieron por que los servicios, medicamentos o procedimientos no estaban incluidos en el POS, y el 11% por que no recibieron la atención a tiempo.
24
37
37
46
49
51
52
56
58
62
62
63
64
67
74
22
9
20
8
14
9
12
6
7
17
8
4
9
12
11
50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
GOLDEN GROUP
CAFESALUD
CRUZ BLANCA
SALUDCOOP
FAMISANAR
SURA
COMFENALCO VALLE
SALUD TOTAL
ALIANSALUD
SALUDVIDA
COOMEVA
COMPENSAR
SANITAS
NUEVA EPS
EPS S.O.S. S.A.
% de usuarios
Régimen contributivo
No oportunidad No POS
54%
En rojo promedio del régimen
11%
Protección financiera
¿Por qué razón utilizó recursos propios y/o familiares para cubrir la atención en salud?
El 68% de los usuarios del régimen subsidiado que afirman haber utilizado recursos propios para cubrir los costos de salud lo hicieron por que los servicios, medicamentos o procedimientos no estaban incluidos en el POS, y el 16% por que no recibieron la atención a tiempo.
21 31 32
34 43
47 57 58 60 61 63 63
65 66
68 68 70 70 70 71 73 73 74 74
81 82 83 84
87 89
92 93
100
3261
1324
1459
1251
2114
3110
733
2518
212
75
720
310
70
200
92
0
80 70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
COMFAMA
CONVIDA
MALLAMAS
COMFACUNDI
PIJAOS
CAFAM
ECOOPSOS
COLSUBSIDIO
CAPITAL SALUD
EMDISALUD
ANASWAYU
CCF HUILA
CCF NARIÑO
CAPRESOCA
MUTUALSER
COMFABOY
CAFESALUD EPSS
CCF CARTAGENA
EMSSANAR
AIC
CAJACOPI
SALUDVIDA EPSS
CAPRECOM
AMBUQ
COMFACOR
COOSALUD
CCF GUAJIRA
COMPARTA
CCF SUCRE
ASMET SALUD
COMFACHOCO
MANEXKA
DUSAKAWI
% de usuarios
Régimen subsidiado
No oportunidad
No POS
En rojo promedio del régimen
16%
68%
CORRESPONSABILIDAD
DEL USUARIO
Corresponsabilidad
del usuario
¿Con qué frecuencia usted cancela con anticipación las citas médicas solicitadas cuando no puede asistir ?
El 70% de los usuarios del régimen contributivo afirma que cancela las citas médicas con anticipación cuando no puede asistir
61%
65%
66%
68%
69%
70%
71%
71%
72%
72%
73%
73%
73%
74%
74%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
NUEVA EPS
SALUD TOTAL
GOLDEN GROUP
COMPENSAR
CRUZ BLANCA
EPS S.O.S. S.A.
SALUDVIDA
SALUDCOOP
SURA
FAMISANAR
COOMEVA
CAFESALUD
ALIANSALUD
SANITAS
COMFENALCO VALLE
% de usuarios
Régimen contributivo
70%
En rojo promedio del régimen
Corresponsabilidad
del usuario
¿Con qué frecuencia usted cancela con anticipación las citas médicas solicitadas cuando no puede asistir ?
El 60% de los usuarios del régimen subsidiado afirma que cancela las citas médicas con anticipación cuando no puede asistir
15%32%
34%35%
38%41%
44%46%
47%48%48%
50%51%51%
54%59%59%
61%65%66%67%
71%74%
76%76%
78%78%79%
82%84%84%
86%93%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
DUSAKAWI
AMBUQ
CCF GUAJIRA
MANEXKA
CCF SUCRE
MALLAMAS
CAJACOPI
EMSSANAR
AIC
CCF CARTAGENA
COMFAMA
CAFAM
CCF HUILA
COLSUBSIDIO
COOSALUD
CAPRESOCA
PIJAOS
% de usuarios
Régimen subsidiado
En rojo promedio del régimen
60%
Cronograma de
socialización
FECHA ACTIVIDAD
Junio 11 Gestarsalud – Asocajas
Junio 12 Asociaciones de usuarios
Junio 19 ACEMI
Junio 23 -27 Rueda de prensa (pendiente apoyo Defensoría)
Junio 23 -27 Publicación visor de los resultados (pendiente apoyo Defensoría)http://172.17.2.122/encuesta/
Para mejorar
• Considerar que por menores de edad, adultos mayores
o personas especiales, puedan responder la encuesta
las personas responsables o a cargo de estas.
• La información de direcciones de los afiliados está
desactualizada.
• Avanzar en encuesta de IPS para poblaciones
específicas como pacientes de alto costo.