Entrevista para el levantamiento de informacin acerca de los procesos

CETI

Equipo Lder Fecha (aaaa.mm.dd): 2010.05.24

CLAVE DEL PROYECTO : GRP CETI Hoja : 1 de 2

Nombre del encuestado:

rea de adscripcin:

Puesto que desempea:

1. Qu actividades, funciones y/o procesos se realizan en esta rea?

2. Qu procedimientos estn previamente establecidos para desarrollar tales

actividades, funciones y/o procesos?, en caso de no contar con algn

procedimiento que avale alguna o algunas de las actividades indquelo.

3. Cmo se estn haciendo tales actividades, funciones y/o procesos?

4. Cul es la frecuencia en que ocurren?

5. Cul es la cantidad de transacciones o decisiones por actividad, funcin

y/o proceso?

6. Cules son los lmites impuestos por tiempo y cantidad de trabajo por

actividad, funcin y/o proceso?

7. Cmo miden la eficiencia y eficacia con la que se llevan a cabo cada una

de las actividades, funciones y/o procesos? (con enfoque a proceso no a

personas)

8. En qu actividades, funciones y/o procesos no se cumple con la meta de

eficiencia y eficacia?, y Seale el Por qu?

9. Qu tan serios son los problemas descritos?

10. Ha logrado identificar la causa principal de los problemas descritos? En

caso afirmativo indique cul es.

11. Qu interacciones existen entre el personal y las reas, que no aparecen

en el organigrama o en los procedimientos de operacin establecidos para

cada una de las actividades, funciones y/o procesos que realiza?

12. Cules son las dependencias de informacin o de flujo entre las reas y

procedimientos?

13. Cules elementos del sistema son ms importantes para el xito de sus

actividades, funciones y/o procesos?

Entrevista para el levantamiento de informacin acerca de los procesos

CETI

Equipo Lder Fecha (aaaa.mm.dd): 2010.05.24

CLAVE DEL PROYECTO : GRP CETI Hoja : 2 de 2

14. Cmo circula la informacin y las instrucciones entre las reas de la

Institucin?

15. Cmo interactan las diferentes reas con las dems en el mbito de sus

actividades, funciones y/o procesos?

16. Qu herramientas informticas, bases de datos, etc. utiliza para el manejo

de la informacin de sus actividades, funciones y/o procesos? Descrbala

ampliamente.

17. En qu procesos y/o procedimientos se incumple con la entrega de

formatos registrados en el SGC?