Encuesta de motivación de viaje resultados
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Encuesta realizada en el marco de la primera temporada estival post catástrofe del 27F en la provincia de curico
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Cámara de Turismo de Curicó – Diciembre 2010
CAMARA PROVINCIAL DE TURISMO DE CURICO
Encuesta de Opinión
TEMA
Motivación de viaje, percepción de la población res pecto del
temor de visitar zonas costeras de la región del Ma ule y percepción de la oferta existente.
Noviembre 2010.
Cámara de Turismo de Curicó – Diciembre 2010
INTRODUCCION
Objetivos de la encuesta:
Describir la percepción respecto del grado de temor o desconfianza que existe en visitar destinos
turísticos, en especial lo más impactados por terremoto y maremoto.
Establecer la percepción en base a la información que la ciudadanía maneja respecto del estado
de los servicios de turismo, luego del impacto de la catástrofe.
Propósitos:
Establecer por medio de la información recopilada la necesidad y posibilidad de generar acciones
destinadas a potenciar la confiabilidad de los visitantes y turistas para esta primera temporada
estival post catástrofe.
Establecer otros propósitos de investigación para ser realizados durante la temporada estival, los
cuales permitan visualizar acciones que se deberán proponer para su implementación a partir de
marzo del 2011.
Hipótesis:
Existe una sensación de destrucción general en la población, dada por imágenes lamentables y
comunicación informal. Dado que el turismo es una actividad económica sensible y que no existe
una experiencia local de reacción de la demanda de turismo a una situación post catástrofe, se
plantea la hipótesis de que existe un importante grado de temor y desinformación del estado de la
oferta de turismo en la provincia de Curicó, en especial en sectores costeros de la provincia.
Cámara de Turismo de Curicó – Diciembre 2010
Antecedentes Metodológicos de la encuesta
El principio metodológico propuesto para esta encuesta tiene relación con un muestreo
probabilístico no intencionado. (se calcula el tamaño muestra a partir de los datos recogidos, no es
intencionado, porque no se segmento a quienes se les consulta)
La encuesta fue realizada entre los días 21 al 26 de noviembre del 2010 siendo realizada por dos
medios:
a) Ejecución de campo en la comuna de Curicó, el día 26 de noviembre. Esta consulta se realizo
en sectores de la ciudad tales como: plaza de armas, Terminal de buses, centro comercial Mall
Center, calles, Pratt, Yungay, Camilo Henríquez, Rodríguez, Peña, Carmen. El total de encuestas
realizadas por esta via fue de un total de 100 encuestas que corresponden al 37% de la muestra.
b) Ejecución vía Internet por medio de formulario encuesta google docs. Esta consulta se realizo
entre los días 21 a 26 de noviembre por medio del envío de correos, publicación en twitter. El
número de encuestas recibidas fueron de 185, contabilizando las 167 primeras encuestas que
corresponden a la muestra definida para la encuesta.
c) Las preguntas a realizar en la encuesta fueron enviadas a la Escuela de administración y
auditoria de la Universidad Católica del Maule, en donde el documento fue sometido a validación
estableciendo observaciones a algunas consultas de la encuesta las cuales fueron tomadas en
cuenta.
d) La ejecución de campo de la encuesta fue realizada por alumno de la carrera de Técnico en
Turismo del Liceo Politécnico Mataquito.
e) la Tabulación de los datos obtenidos en la encuesta de campo, la ejecución de la encuesta por
Internet y los análisis de la encuesta, fueron realizados por la Cámara Provincial de Turismo de
Curico, con la colaboración y asesoría técnica de Pedro Guajardo Troncoso, Diplomado en gestión
del turismo sostenible.
f) la total ejecución de la encuesta fue realizada de manera gratuita por todos quienes intervinieron
en la realización de esta, Escuela de Administración y Auditoria de la Universidad Católica del
Maule, especialidad de Técnico en Turismo del Liceo Politécnico Mataquito y la Cámara Provincial
de Turismo de Curicó
Cámara de Turismo de Curicó – Diciembre 2010
Datos técnicos para la ejecución de la encuesta
La población total definida para el cálculo de la muestra fue realizada tomando en cuenta el
promedio de llegadas a la provincia de Curicó entre los años 2005 al 2008, según las estadísticas
de SERNATUR, siendo considerado un 23% de las llegadas a la zona costera de la provincia de
Curicó, comunas de Licantén y Vichuquen, identificando el total de población de 14 mil.
Para una población estimada de 14 mil turistas / visitantes, se asigno un nivel de confianza del
90%. Definiendo una muestra representativa de 267 encuestas.
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Resultados de Información obtenida en la encuesta
1. Rangos de Edades de los encuestados
Rango de Edades Proporción
Entre 17 y 25 años 20% Entre 26 y 34 años 18% Entre 35 y 43 años 20% Entre 43 y 51 años 20% Entre 51 y 59 años 9% Entre 60 y mas años 13% Lo anterior refleja que los participantes de la encuesta representan equitativamente a
todas las edades desde adolescentes hasta adulto mayor, logrando una mayor
representación en el período adulto.
2. Comunas o ciudades de origen de los encuestados
Comuna Proporció n
Curicó 68% Molina 12% Rauco 3% Licantén 1% Romeral 2% Sagrada Familia 4% Teno 7% Talca 3% La mayoría de las personas que contestaron la encuesta tienen como ciudad de origen en
el territorio urbano de la Provincial, donde solo el 32% de los participantes proviene de
sectores rurales.
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Resultados desde la encuesta 1 Si usted es un turista frecuente de sol y playas, este verano visitara las zonas
costeras afectadas por el maremoto.
Respuestas Porcentual
Sí 59% No 30% Visitare otros lugares no afectados 11%
No existe un dato o información que indique la intención de viaje de un año anterior, por
la cual sea comparable los datos obtenidos en la encuesta. Preguntas 1 y 2.
2. Aunque usted no fuera un turista frecuente de sol y playas, este verano visitara zonas costeras afectadas por el tsunami
Respuestas Porcentual
Sí 57% No 43%
57%
43%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Sí
No
59%
30%
11%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Sí
No
Visitare otros lugares no afectados
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3. Usted volverá a visitar zonas costeras en sus vacac iones
Alternativas Porcentual
Sí, este verano 58% No, este verano 14% Tal vez en los próximos veranos 24% Nunca más las visitare 4%
58%
14%
24%
4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Sí, este verano
No, este verano
Tal vez en los próximos veranos
Nunca más las visitare
La presente información permite contemplar que no más del 60% de la muestra considera
las zonas costeras como un destino turístico para disfrutar de vacaciones, donde un 28%
de ellos considera esta realidad como lejana o poco posible de realizar.
4. Usted ha tenido información del estado de servic ios turísticos y si estos funcionaran este verano en la zona costera de la provincia de Curicó , luego del terremoto y maremoto del 27 de Febrero.
Alternativas Porcentual
Sí 26% No 43% Poca información 31%
26%
43%
31%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Sí
No
Poca información
Tal como muestra el gráfico, el 74% de la muestra reconoce que no ha tenido información
completa respecto al nivel de funcionamiento que existe en las zonas costeras, respecto a
los servicios de cada localidad, lo cual pueda afectar para generar errores en la percepción
y explicación que las personas puedan entregar al momento de interpretar la situación de
las zonas costeras afectadas por el terremoto.
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5. según su punto de vista, la impresión general e s que los servicios turísticos de la zona costera de la provincia están:
Alternativas Porcentual
Atendiendo normalmente 27% Atendiendo con problemas 63% Sin funcionamiento 10%
27%
63%
10%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Atendiendonormalmente
Atendiendo conproblemas
Sin funcionamiento
La falta de información reportada en el gráfico anterior, puede estar influenciando la
opinión de la mayoría de las personas que participaron de la encuesta, ya que un 73%
consideran que los servicios turísticos de la zona se han visto considerablemente
afectados, al punto de no estar atendiendo normalmente a los turistas.
6. Usted se motivara a visitar este verano la zona costera de la provincia de Curicó si existiesen descuentos, promociones u otros ganchos comerciales.
Alternativas Porcentual
Sí 78% No 22% Según los resultados, la variable económica o recurso monetario a gastar en las zonas
costeras, es un criterio que hace cambiar de opinión a las personas participantes, donde el
57 o 59% inicial se modifica considerablemente al 78% al momento de incluir posibles
beneficios económicos o promociones en las zonas costeras
No22%
Sí78%
Cámara de Turismo de Curicó – Diciembre 2010
7. según su percepción, en la población existen tem ores y miedos de visitar zonas costeras este verano.
Alternativas Porcentual
Sí, existe mucho en la población 49% Existe una moderada preocupación 41% No, existen temores en la población 10%
El 90% de la población ha integrado un grado de preocupación aumentando su
inseguridad y desconfianza en base a maremoto vivido el 27 de febrero.
Sí, existe mucho en la
población49%Existe una
moderada preocupación
41%
No, existen temores en la
población10%
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8. Usted se define como:
Alternativas Porcentual Visitante 50% Turista 50%
9. Usted, de visitar la costa este verano, lo hará por el día o se quedara más de una noche.
Alternativas Porcentual
Por el día 38% Entre 1 y 2 días 24% Entre 3 y 5 días 19% Entre 5 y mas días 19%
La minoría de los encuestados considera factible estar en las zonas costeras por un
período superior a 3 días. Esta se puede considerar una de las consecuencias negativas, en
base a la inseguridad de la estadía en las costas, donde disminuye considerablemente la
estadía e intención de los turistas por permanecer en las costas
Por el día38%
Entre 1 y 2 días24%
Entre 3 y 5 días19%
Entre 5 y mas días19%
Visitante50%
Turista50%
Cámara de Turismo de Curicó – Diciembre 2010
Algunas Conclusiones posibles de extraer de la encu esta.
Respecto de las intenciones de visitar este verano y/o en el mediano plazo las
zonas costeras de la provincia.
a) Se identifica una motivación a visitar la zona costera por turistas cuyo perfil puede ser
representado de sol y playas, como también por turistas cuyo perfil no representa a estos
últimos.
b) Se identifica una motivación a visitar las zonas costeras de la provincia de curicó, ya
sea en este verano u otros veranos.
c) Dado la baja respuesta de no visitar las zonas costeras en los próximos años, es
posible inferir que existe en el mediano plazo, según las condiciones actuales de temor,
de regresar a las zonas costeras de la provincia.
Respecto de la información que actualmente existe d e los servicios.
a) se indica de manera clara que los encuestados no cuentan con información respecto
de la situación actual de servicio en la zona costera afectada por el maremoto. El 74%
declara tener poca o mala información.
b) considerando que se detecta un poca o mala calidad de información, existe una alta
sensación de que los servicios turísticos se encuentran con problemas de atención o bien
sin funcionamiento.
c) a pesar del grado de temor registrado, un alto porcentaje de los encuestados visitaría o
se motivaría a visitar este verano las zonas costeras de la provincia, si los empresarios
del sector establecieran descuentos o promociones atractivas como ganchos comerciales
o estrategias de atracción de clientes.
Cámara de Turismo de Curicó – Diciembre 2010
Respecto de los Temores y miedos. a) existe una alta incidencia respecto de que existe algún tipo de temor o miedo de
visitar la zona costera. El 91% de las respuestas indican que existen mucho temor o
moderado temor en la población.
Conclusión General Si bien es cierto, se detecta un alto grado de temor, indicado como mucho o moderado, es
posible estimar que un 60% aproximado de turistas / visitantes, habituales o no de sol y
playa, están dispuestos a visitar la zona costera de la provincia de curicó este verano, a lo
cual se puede inferir que existe una motivación de visitar las zonas afectadas.
Sin embargo se detecta un alto grado de desinformación y desconocimiento de la
situación de los servicios de turismo existentes en la zona costera, siendo un escaso 27%
quienes indican que se atiende normalmente. Este temor y desinformación son variables
de menor peso a la hora de entregar una oferta económica que disminuya los gastos de
los turistas en las zonas costeras, aumentando considerablemente la probabilidad que
más personas visiten la zona costera.
Es posible ver que: fuera del temor normal generado por una catástrofe de grandes
proporciones, este temor condicionará la elección de destino para esta temporada estival,
llevando a no menor número de turistas a visitar otras zonas no afectadas por la
catástrofe, lo cual plantea un desafío de re-encantar a un cliente. Es importante en el
tiempo, establecer como evoluciona el grado de temor, el cual debe ser minimizado con
un importante esfuerzo, desde las zonas afectadas y los organismos involucrados en el
turismo, para recuperar la confianza de los turistas.
Estudio Realizado por Pedro Guajardo Troncoso, en el marco de la situación ante la primera temporada estival post catástrofe, con el apoyo de la Cámara de Turismo de Curicó.
