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ANEXOS

ENCUESTA DE OPINION

Calidad del servicio del Personal del área de producción en Saguaro Electrónica S.A. de C.V.

La presente encuesta hace referencia a un Proyecto Universitario, por lo que la información que se obtenga será utilizada solo para ello, y se pide por favor que se responda con la mayor sinceridad posible.

1.- ¿Qué servicio ha solicitado?

2.- La calidad del servicio que presta la empresa le parece:

Excelente Bueno Regular Malo

3.- ¿El personal encargado de brindarte el servicio actúa con rapidez para dar respuesta a las necesidades, problemas y/o reclamaciones planteados por usted?

Si No Califica del 0 al 10 los siguientes atributos.

Rapidez en el trámite

4.- ¿Considera al personal del servicio con la preparación adecuada para resolver lo que le solicita?

Si No 5.- ¿Ante cualquier duda, el personal del servicio se muestra dispuesto a prestarle ayuda?

Si No 6.- ¿Considera que los recursos técnicos e instalaciones son los adecuados para brindarle un servicio adecuado?

Si No 7.- ¿El personal encargado de brindarle los servicios se interesa en las necesidades de ustedes como trabajadores?

Si No 8.- ¿Los días en que se pueden solicitar algunos de los servicios le parecen adecuados? En caso de No estar de acuerdo ¿Cuáles son los días que usted recomendaría?

Si No

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Carta de Trabajo Fonacot

Infonavit Vacaciones Pago de cláusulas

Sindicales Permisos

Becas

Otros Cual: __________________________

Días Propuestos: ________________________________________________________

Citas Médicas

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9.- ¿El trato del personal que le brinda el servicio es considerado y amable?

Si No 10.- ¿Le resulta fácil contactar al personal que pueda responder a sus demandas?

Si No 11.- ¿El servicio responde de forma adecuada a la prestación solicitada por usted?

Si No 12.- ¿Ha observado mejoras en el funcionamiento global del servicio?

Si No

Gracias por su atención y cooperación

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Formatos utilizados por la empresa para el proceso de atención al personal de

Saguaro Electrónica.

1.- Carta de Trabajo

Formato 1. Carta de trabajo utilizada en Saguaro Electrónica, S.A. de C.V.

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2.- Infonavit

Formato 2. Reporte de cuotas y aportaciones a INFONAVIT utilizado en Saguaro Electrónica, S.A. de C.V.

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3.- Permiso

Formato 3. Solicitud de permiso de ausencia utilizado en Saguaro Electrónica, S.A. de C.V.

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4.- Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores (FONACOT)

Formato 4. Solicitud de contrato de crédito FONACOT utilizado en Saguaro Electrónica, S.A. de C.V.

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5.- Vacaciones

Formato 5. Carta de aviso de vacaciones utilizada en Saguaro Electrónica, S.A. de C.V.

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6.- Citas médicas

Nombre del Responsable:

Saguaro Electrónica SA de CV No. de Fax:

Fecha de Solicitud:

Favor de Poner citas Vespertinas despues de las 6:00 pm

UMF CONS. HIJOSNOMBRE CLINICA MAT VES FAM DEN OBSERVACIONES

Notas:* Anotar un par de dígitos por cada columna en el NUMERO DE AFILIACION, en total deben ser 10

* Marcar con una X el turno y medico.

* En la celda HIJOS anotar solamente el AÑO de nacimiento. Solo niños menores de 5 años de madres trabajadoras.

* No olvidar poner en la esquina superior izquierda NOMBRE o LOGOTIPO de su empresa.

AFILIACIÓN

FORMATO DE SOLICITUD DE CITAS MEDICAS (IMSS)

NUMERO DE TURNO MEDICO

Formato 6. Solicitud de citas medicas IMSS utilizado en Saguaro Electrónica, S.A. de C.V.

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7.- Pago cláusulas sindicales

a. Ayuda para gastos funerarios

Recibí de Saguaro Electrónica, S.A. de C.V. la cantidad de $6,000.00 (Seis mil pesos

00/100 M.N.) en efectivo por concepto de ayuda económica por gastos funerarios muerte

de familiar (Hija) con fecha 14 de Octubre de 2007, según acta de Defunción numero 20608

del Estado de Sonora, prestación otorgada de acuerdo con el Contrato Colectivo de la

Empresa.

Hermosillo, sonora a 16 de Octubre de 2007.

Recibí:

TAPIA TINEO MONICA ALMIRUDIS

Empleado Numero 1620

AUTORIZADO POR:

___________________________________

Fecha: ______________

C.c.p. Expediente – Trabajador

Formato 7. Recibo de ayuda de gastos funerarios utilizado en Saguaro Electrónica, S.A. de C.V.

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b. Recibo de ayuda de matrimonio

Recibí de Saguaro Electrónica, S.A. de C.V. la cantidad de $3,000.00 (son tres mil

pesos 00/100 M.N.) en efectivo por concepto de ayuda económica por contraer matrimonio

el día 14 de Enero de 2008 según acta de matrimonio del Registro Civil folio 2008

prestación otorgada de acuerdo con el Contrato Colectivo de la empresa.

Hermosillo, sonora a 15 de Enero de 2008

Recibí:

GLORIA MARIA GALAZ DUARTE

Empleado número 1636

AUTORIZADO POR:

_________________________________

Fecha: __________

C.c.p. – Expediente - Trabajador

Formato 8. Recibo de ayuda de gastos matrimoniales utilizado en Saguaro Electrónica, S.A. de C.V.

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c. Recibo de ayuda por nacimiento

Recibí de Saguaro Electrónica, S.A. de C.V. la cantidad de $2,500.00 (Dos mil

quinientos pesos 00/100 M.N.) en efectivo por concepto de ayuda económica canastilla por

nacimiento de hijo (a) el día 29 de Octubre del 2007 según acta de nacimiento del Registro

Civil folio 72416, prestación otorgada de acuerdo con el Contrato Colectivo de la empresa.

Hermosillo, Sonora a 27 de Noviembre del 2007.

Recibí:

Ibarra Leal Mónica Cecilia

Empleado Número 1430

AUTORIZADO POR:

______________________________

Fecha: ______________

C.c.p. – Expediente – Trabajador

G:\Reportes de Personal \ formatos personal \ formatos Ayudas \ recibo Ayuda Nacimiento.doc

Formato 9. Recibo de ayuda de gastos por nacimiento utilizado en Saguaro Electrónica, S.A. de C.V.