Encuesta de PERCEPCIÓN · Encuesta de PERCEPCIÓN ... TPC y Empresas de Taxi Alcaldía Mayor de...

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La calificación de los usuarios frente a la calidad del servicio que presta la principal Terminal aérea del país se mantiene en regular con tendencia a mejorar. 5 Muy satisfecho 4 Satisfecho 3 Regularmente satisfecho 2 Insatisfecho 1 Muy insatisfecho Ns/Nr Pasajeros Funcionarios Gerentes de estación Empresarios con establecimientos de comercio Operadores e intermediarios de carga Transportadores de carga 4,0 3,8 3,6 3,4 3,4 3,6 3,6 T Total Encuesta de PERCEPCIÓN 2014 Percepción global de los usuarios con respecto a los servicios que ofrece el Aeropuerto Internacional El Dorado. RESUMEN SATISFACCIÓN GLOBAL Accesibilidad 3,4 Seguridad 3,8 Envío y recibo de carga 3,6 Salas de abordaje 4,2 Emigración, inmigración, módulos de exención de impuesto y DIAN 3,7 Percepción general 3,6 Medios de transporte 3,5 Aspectos internos 3,7 Servicios en tierra 3,8 Chequeo y recibo de equipaje 4,0 Establecimientos comerciales y restaurantes 3,5 RESUMEN PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS SOBRE LOS SERVICIOS AED

Transcript of Encuesta de PERCEPCIÓN · Encuesta de PERCEPCIÓN ... TPC y Empresas de Taxi Alcaldía Mayor de...

La calificación de los usuarios frente a la calidad del servicio que presta la principal Terminal aérea del país se mantiene en regular con tendencia a mejorar.

5Muy satisfecho

4Satisfecho

3

Regularmentesatisfecho

2Insatisfecho

1Muy insatisfecho

Ns/Nr

Pasajeros Funcionarios Gerentesde estación

Empresarios conestablecimientos

de comercio

Operadores eintermediarios

de carga

Transportadoresde carga

4,03,8

3,63,4 3,4

3,6

3,6

TTotal

Encuesta de PERCEPCIÓN2014 Percepción global de los usuarios con

respecto a los servicios que ofrece el Aeropuerto Internacional El Dorado.

RESUMEN SATISFACCIÓN GLOBAL

Accesibilidad

3,4

Seguridad

3,8

Envío y recibode carga

3,6

Salas deabordaje

4,2

Emigración,inmigración,módulos deexención de

impuesto y DIAN

3,7

Percepcióngeneral

3,6Medios detransporte

3,5

Aspectosinternos

3,7

Serviciosen tierra

3,8

Chequeo y recibo de equipaje

4,0

Establecimientoscomerciales

y restaurantes

3,5

RESUMEN PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS SOBRE LOS SERVICIOS AED

La Cámara de Comercio de Bogotá recomienda a los diferentes actores lo siguiente:RECOMENDACIONES

Gobierno Nacional (ANI) y Alcaldía Mayor de Bogotá (Secretaría de Movilidad e IDU)

Estructurar y construir soluciones viales que permitan la conexión de la principal Terminal aérea del país con su entorno inmediato (localidades de Fontibón y Engativá) a través de la carrera 103, Avenida del Ferrocarril, Avenida la Esperanza, Avenida José Celestino Mutis, y con la región (Calle 13 y Calle 80).

ACCESIBILIDAD

Fortalecer los controles a los vehículos estacionados en las bermas de la Calle 26, los cuales generan congestión en algunas horas del día.

Alcaldía Mayor de Bogotá (Secretaría de Movilidad y TransMilenio), a Operadores del SITP y TPC y Empresas de Taxi

Alcaldía Mayor de Bogotá (Secretaría de Movilidad) y Policía Metropolitana de Bogotá.

Policía Metropolitana de Bogotá y al Concesionario OPAIN y a la DIAN.

Fortalecer las medidas de vigilancia y control en los accesos al aeropuerto y en los parqueaderos para evitar que ingresen o salgan del país mercancías, dinero, sustancias ilegales.

Mejorar la colaboración, la información y la coordinación entre el personal de la seguridad privada y la policía.

SEGURIDAD

Avanzar en medidas que contribuyan a mejorar las condiciones de seguridad, frecuencia y calidad del servicio de los medios de transporte.

MEDIOS DE TRANSPORTE

Aeronáutica Civil y al Concesionario OPAIN

Concesionario OPAIN

Mejorar la capacidad de aterrizajes y despegues de aeronaves, y con ello optimizar la operación del Aeropuerto El Dorado (calidad de ayudas de radio, operación las 24 horas e implementación del Plan Maestro del Aeropuerto).

Avanzar en acuerdos con el Gobierno Nacional para ampliar la Terminal de pasajeros, y con ello aumentar la capacidad de posiciones para parqueo de aviones tanto en muelles como en posiciones remotas.

INFRAESTRUCTURA Y OTROS SERVICIOS

DIAN

Aumentar el número de módulos de la DIAN y mejorar la amabilidad del personal que recibe el formulario de declaración de equipaje y títulos representativos de dinero.

Operador de la Terminal de Carga:

Mejorar la amabilidad del personal que atiende en el módulo de exención de impuestos de salida del país.

Mejorar la agilidad del personal que atiende en el proceso de envío y recibo de carga.

Aerolíneas

Aeronáutica Civil

Fortalecer las estrategias que contribuyan a mejorar la calidad del servicio:

Aumentar la cantidad de puntos de pago en los parqueaderos del aeropuerto.Mejorar el servicio de acceso a internet.Mejorar la suficiencia de baños, entidades bancarias, teléfonos públicos, casas de cambio, módulos de recarga de baterías y restaurantes.

Mejorar los tiempos de entrega de maletas a los pasajeros.