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Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Escuela Municipal de Música y Escuela Municipal de Música y Danza

Curso 2014/2015


Conocer los

Identificar las causas de

insatisfacción por los servicios prestados

2Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza

Consolidar acciones exitosas en los

procesos de trabajo

Conocer los puntos débiles que provocan resultados

inesperados en los servicios prestados


Ns/nc1,2%

Padre/Madre/

Tutor69%

Alumno/a29,0%

Ambos0,8%

Es usted...

Ns/nc

Escuela de Música y Danza a la que acude

7 de cada 10 personas de las que hanrespondido la encuesta de satisfacción de laEscuela son padres/madres o tutores delos/as alumnos/as, siendo la mayoríausuarios/as de la Escuela Santa Cecilia.


69%

N= 252

Ns/nc3,2%

Santa Cecilia92,8%

Dámaso Ledesma4,0%

N= 251


Coro

Lenguaje Musical

Iniciación y Formación Musical Básica …

Formación Instrumental. Diversos …

Conjuntos Instrumentales (a partir 9 años)

10,5%

15,3%

18,2%

21,0%

22,3%

Servicio/os que recibe como usuario/a de la Escuela Municipal de Música y Danza


Canto Moderno

Taller de Educación Emocional con música

Otros Talleres

Linea Orientada

Percusión

Canto Clásico

Armonía

Baile Charro y Tradicional

Danza Clásica

0% 5% 10% 15% 20% 25%

0,3%

0,3%

0,3%

1,0%

1,3%

1,5%

2,3%

2,3%

3,6%

Conjuntos instrumentales, FormaciónInstrumental e Iniciación y Formación MusicalBásica son los tres servicios más utilizadospor los/as usuarios/as de la Escuela.


Tienen sus hijos/as beca

Ns/nc5,2%

Si88,8%

No6,0%

Conoce las Finalidades de la Escuela

Casi la totalidad afirma que sí conoce las finalidades de la Escuela


Ns/nc19,0%

Si9,5%

No71,4%

N= 252

N= 251

Algo más del 70% asegura que sus hijos/as no disponen Beca


Ns/nc31,0%

Si67,5%

No1,6%

Considera se consigue buen desarrollo psicomotriz y estimulación

sensorial en niños de 5 a 9 años

El 67,5% asegura que el desarrollo psicomotriz y estimulación sensorial conseguido es bueno.


N= 252Ns/nc32,5%

Si66,7%

No0,8%

Se consigue buen aprendizaje del instrumento

N= 252

Similar valoración con respecto al aprendizaje del instrumento: 66,7% señalan la opción sí.


Un amplio porcentaje valora positivamente –bien o muy bien- el desarrollo del gusto por la música.

10%

20%

30%

40%

50%

6,7%

0,8%

7,1%

48,4%

36,9%

Desarrollo del gusto por la música


0%

Ns/nc Mal/Poco/Casi nunca

Regular/A veces

Bien/Mucho/

Casi siempre

Muy bien/Muchísimo/Siempre N= 252

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Ns/nc Muy mal/muy poco/Nunca

Mal/Poco/Casi nunca

Regular/A veces

Bien/Mucho/

Casi siempre

Muy bien/Muchísimo/Siempre

5,2%

0,4% 0,4%

5,6%

40,9%47,6%

Considera motivadora relación alumnos/as y profesores/as

N= 252

De forma muy similar es valorada la relación entre alumno/a – profesor/a. El 88,5% afirma que

es motivadora siempre o casi siempre.


40%

50%

60%

31,7%

57,5%

Las clases y demás actividades se desarrollan con puntualidad y según horarios previstos

40%

50%

60%

29,4%

62,3%

Capacitación del profesorado


En torno a 9 de cada 10 personas encuestadas eligen las dos mejores opciones –siempre o casi siempre- en las dos cuestiones que se presentan anteriormente.

0%

10%

20%

30%


Regular/A veces

Bien/Mucho/

Casi siempre


5,2%0,8%

4,8%

N= 252

0%

10%

20%

30%


Regular/A veces

Bien/Mucho/

Casi siempre


5,6%0,8% 2,0%

N= 252


Las ¾ partes del total de encuestados/as valoran como bien o muy bien la información

que se recibe sobre el/la alumno/a

10%

20%

30%

40%

50%

15,1%

0,4% 1,2%

7,5%

37,7% 38,1%

Información sobre el alumno oportuna y puntual


0%

Ns/nc Muy mal/muy

poco/Nunca

Mal/Poco/Casi nunca

Regular/A veces

Bien/Mucho/

Casi siempre


0%

10%

20%

30%

40%

50%


Mal/Poco/Casi nunca

Regular/A veces

Bien/Mucho/

Casi siempre


10,7%

0,4% 1,2%

10,3%

40,9%

36,5%

Trato Individualizado a los/as alumnos/as

N= 252

Elevado grado de satisfacción en relación al trato individualizado a los/as alumnos/as


Amplia mayoría, esto es el 77,3% valora como bien o muy bien el sistema

establecido para el abono de las cuotas

10%

20%

30%

40%

50%

6,0%

0,8%2,4%

13,5%

44,8%

32,5%

Sistema para el abono de cuotas


0%


Mal/Poco/Casi nunca

Regular/A veces

Bien/Mucho/

Casi siempre


0%

10%

20%

30%

40%

50%


Mal/Poco/Casi nunca

Regular/A veces

Bien/Mucho/

Casi siempre


9,5%

1,6% 2,0%

13,9%

37,3%35,7%

Sorteo público como sistema para cubrir las plazas

N= 252

Elevado grado de satisfacción con el sistema establecido para cubrir las

plazas –sorteo público-.


En torno al 75% del total de encuestados valora como bien o muy bien la rapidez con la que se le comunica circunstancias imprevistas

10%

20%

30%

40%

50%

9,5%

0,8%2,4%

13,1%

35,7%38,5%

Ante circunstancias imprevistas, la Escuela se las comunica de forma inmediata


0%

10%

20%

30%

40%

50%


Regular/A veces

Bien/Mucho/Casi siempre


3,6%0,4%

3,6%

24,6%

67,9%

Los profesores o personas de la Admon. le han atendido de forma adecuada

N= 252

0%


Mal/Poco/Casi nunca

Regular/A veces



N= 252

Similar tendencia de valoración en relación a lo adecuado de la atención, bien por parte de profesores/as o bien por parte del personal de

la Admon. de la Escuela


Más de la mitad aseguran que la opinión de los profesores siempre le merece credibilidad,

acompañado del 32,1% que indica casi siempre

10%

20%

30%

40%

50%

8,3%

0,4%3,6%

32,1%

55,6%

La opinión de los profesores sobre el aprendizaje del alumno le merece credibilidad


Elevado grado de conformidad también se encuentra en los resultados obtenidos para la

cuestión cuando necesita, el profesor le recibe pronto y en horario adecuado

0%


Regular/A veces



0%

10%

20%

30%

40%

50%


Regular/A veces



18,3%

0,4%

4,4%

24,7%

52,2%

Cuando necesita, el profesor le recibe pronto y en horario adecuado

N= 252


10%

20%

30%

40%

50%

8,3%

0,4% 0,4%

8,7%

44,8%

37,3%

Sistema de comunicación adecuado: circulares por correo o en mano

Elevada conformidad en relación al sistema de comunicación mediante circulares: 44,8% y

37,3% señalan bien y muy bien


0%


Mal/Poco/Casi nunca

Regular/A veces



0%

10%

20%

30%

40%

50%


Regular/A veces


Muy bien/Muchísimo/…

9,9%

2,0%

9,5%

37,7%40,9%

La Admon. de la Escuela le comprendía y hacía todo lo posible para resolver sus problemas

N= 252

Casi el 80% valora positivamente la resolución de problemas por parte de la administración de

la Escuela


Continúa la tendencia favorable a la hora de valorar tanto la accesibilidad como la limpieza

de las instalaciones

10%

20%

30%

40%

50%

3,6%

0,4%1,6%

8,3%

46,0%

40,1%

Las instalaciones de la Escuela resultan adecuadas en cuanto a accesibilidad y limpieza

Horarios de la Escuela le resultan adecuados


0%Ns/nc Muy mal/

muy poco/Nunca

Mal/Poco/Casi nunca

Regular/A veces



Los horarios de la Escuela también son bien valorados por una amplia mayoría de los

encuestados/as

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Ns/nc Muy mal/muy poco/

Nunca

Mal/Poco/Casi nunca

Regular/A veces



4,8%

1,2% 1,6%

14,3%

45,2%

32,9%

Horarios de la Escuela le resultan adecuados

N= 252


30%

40%

50%

49,6%

39,3%

Valoración General

La Escuela Municipal de Música y Danza resulta muy bien valorada, con la

mayoría de las respuestas concentradas en las dos mejores opciones


0%

10%

20%

30%

Ns/nc Regular/A veces



5,2% 6,0%

N= 252


40%

50%40,9%

49,2%

Nivel de Satisfacción con las enseñanzas recibidas

Por su parte, la mayoría (90,1% del total) muestra un elevado grado de satisfacción con las enseñanzas recibidas en la Escuela Municipal


0%

10%

20%

30%


Regular/A veces


Muy bien/Muchísimo/…

4,4%

0,4%

5,2%

N= 252


Instalaciones adecuadas

Credibilidad profesores

Motivadora la relación

Nivel de Satisfacción

Puntualidad

Capacitación profesional

Atención Administración

4,13

4,18

4,19

4,26

4,31

4,37

4,49

Medias de las valoraciones(escala del 1=Muy mal al 5= Muy bien)

Tendencia muy positiva en las mediasobtenidas: todas las cuestiones porencima de los 3,5 puntos.


0 1 2 3 4 5

Información sobre alumnos

Rapidez en atención profesor

Sorteo de plazas

Trato a los alumnos

Rapidez en comunicaciones

Resolución problemas en Administración

Sistema Cobro Cuotas

Horarios

Sistema de Comunicaciones

Desarrollo gusto por la música

Valoración General

Instalaciones adecuadas

3,67

3,74

3,75

3,80

3,80

3,88

3,88

3,93

3,93

4,01

4,13

4,13


SI48,0%

NO52,0%

Cuestionario con algún comentario/sugerencia


48,0%52,0%

N= 252

Casi la mitad de los usuarios/as de la Escuela de Música y Danza hanrealizado algún comentario o sugerencia en relación al Curso 2014-2015


Actuaciones/proyección INTERNA/EXTERNA

Profesorado

Enseñanza Concreta

Organización Escuela

11,4%

21,7%

21,7%

22,3%

Cuestionario con algún comentario/sugerencia


Otros

Valoración Gral

Instalaciones/Materiales

Alumnos/as

Información/Comunicación

0% 5% 10% 15% 20% 25%

0,6%

1,7%

5,1%

7,4%

8,0%

N= 121


CONCLUSIONES 1/3

1. Nivel de calidad de los servicios prestados por la Escuela Municipal deMúsica y Danza: valoración óptima de la mayoría de las cuestionesplanteadas.

2. Nivel de satisfacción general con las enseñanzas recibidas: elevadasatisfacción mostrada por la mayoría.


satisfacción mostrada por la mayoría.

3. Valoración general de la Escuela: muy bien valorada.

4. Utilización: Conjuntos instrumentales, Formación Instrumental e Iniciacióny Formación Musical Básica son los tres servicios más utilizados por los/asusuarios/as de la Escuela.

5. La valoración media de la ciudadanía con los servicios prestados es de4,13 puntos, en una escala de 1 a 5.


CONCLUSIONES 2/3

6. Para continuar mejorando, los/as usuarios/as fijarían la atención en:� Información del alumno oportuna y puntual� Trato individualizado a los/as alumnos/as� Sorteo para cubrir plazas� Ante circunstancias imprevistas, la Escuela se las comunica de forma

inmediata.� Cuando lo necesita, el profesor le recibe pronto y en horario adecuado


� Cuando lo necesita, el profesor le recibe pronto y en horario adecuado

7. Comentarios o sugerencias: hacen referencia a temas relacionados con:� La Organización de la Escuela� Enseñanzas Concretas� Profesorado� Actuaciones/proyección Interna/Externa� Información/Comunicación� Alumnado� Instalaciones/Materiales


CONCLUSIONES 3/3 Detalles más relevantes de comentarios/sugerencias

a) La Organización de la Escuela: Ajustar Cuotas, Flexibilizar Sistema deBecas y revisar las Tasas de Matrícula.

b) Enseñanzas Concretas: relacionado con diversos instrumentos (empezarantes, menos alumnos/as por clase, más años de enseñanza, más plazas…)

c) Profesorado: mayor permanencia y estabilidad, no cambiar tan


c) Profesorado: mayor permanencia y estabilidad, no cambiar tanfrecuentemente de profesorado.

d) Actuaciones/proyección Interna/Externa: promover más actuacionesexternas (colegios, conciertos didácticos de calle, facilitar instalaciones –Liceo-.)

e) Información/Comunicación: anticipar los horarios del curso siguiente, másinformación respecto a estudios impartidos, etc.

f) Alumnado: evaluaciones más estrictas y frecuentes para que el alumnadono se relaje y esté más motivado.

g) Instalaciones/Materiales: habilitar vestuarios para danza.


Universo Población usuaria de la Escuela Municipal de Música y Danza

Tamaño de la población (N) 628

Tamaño de la muestra (n) 252

Ficha Técnica del Estudio


Nivel de confianza (N.C.) 95%

Error muestral (e) ±4,78 %

Método de recogida de datos Encuesta estructurada mediante autoadministración

Trabajo de Campo Mayo-junio del 2015

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