Encuesta de satisfacción, servicio al cliente

GRACIAS POR EL TIEMPO Y LA PACIENCIA PARA RESPONDER LA ENCUESTA

Estimado(a) señor(a): El presente cuestionario tiene por objeto determinar la satisfacción del Usuario a la hora de ser atendido. Su opinión será de gran utilidad, por lo que agradecemos responder con la mayor sinceridad posible, al mismo tiempo que le garantizamos completa discreción con la información que proporcione con el fin de preservar los derechos intelectuales de quien desarrolla dicha investigación. Esta encuesta tiene como objetivo final, Mejorar el servicio Prestado y las ayudas utilizadas por usted.

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

Dependencia de Equipos Audiovisuales

Estudio para determinar el grado de satisfacción de los Usuarios

1. ¿Califique la atención al cliente prestada por el auxiliar de medios?

A: Excelente B: Bueno C: Aceptable D: Malo

2. ¿Cuánto tiempo demoro en ser atendido?

A: De inmediato B: de 20 a 60 segundos

C: de 1 minuto a 3 minutos D: no lo atendieron

3. Marque con una (X) su grado de satisfacción con la persona que lo atendió.

(LA PERSONA QUE ME ATENDIO)

Fue profesional--------------------------------------- Sí No

Me escuchó atentamente------------------------- Sí No

Fue capaz de solucionar mi problema---------- Sí No

4. ¿Al momento de solucionarle el problema con las herramientas Educativas Prestadas, la atención fue:

A. De inmediato B. Fue Paciente C. Entre lo normal D. No resolvió el problema

5. ¿Está conforme con el servicio prestado por este Departamento?

Sí No Si la respuesta es no explique Por qué: ___________________________________________________________ __________ _____________________________________________________________________________

Docente: Marca X

Estudiante: Marca X