ENCUESTA DE SATISFACCIÓN1 - Beneficiosespadist.com.mx/encuesta.pdf · espadist encuesta de...

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NOMBRE PUESTO

ATRIBUTO PUNTOS ASIGNADOS1.- La apariencia de las instalaciones físicas, el equipamiento, el personal y los equipos de comunicación con los que cuenta ESPADIST, para otorgarle los servicios de almacenaje, acondicionado y entrega de productos.2.- La habilidad de ESPADIST para brindarle los servicios de almacenaje, acondicionado y entrega de productos, de manera confiable y precisa conforme a lo prometido.3.- La voluntad de ESPADIST para ayudarles y brindarles los servicios de almacenaje, acondicionado y entrega de productos de manera rápida.4.- El conocimiento y cortesía del personal de ESPADIST, y su habilidad para transmitirle confianza y credibilidad.5.-Que se le proporcione un cuidado y atención individualizada.

TOTAL= 100 PUNTOS

6.- De los cinco atributos mencionados, ¿cuál es el mas importante para usted?(por favor indique el número del atributo)

7.- ¿Qué atributo es el segundo más importante para usted?(por favor indique el número del atributo)

8.- ¿Que atributo es el menos importante para usted?(por favor indique el número del atributo)

INSTRUCCIONES: El siguiente conjunto de oraciones se refiere a su percepción sobre del servicio otorgado por ESPADIST. Para cada oración, por favor indique en qué medida usted cree que ESPADIST posee la característica descrita en la oración; evaluando su satisfacción en una escala del 1 al 10. En la que 1 = Completamente insatisfecho y 10 = Completamente satisfecho.

No hay respuestas correctas ni incorrectas; solo estamos interesados en los números que realmente reflejan sus percepciones acerca de los servicios que le otorgamos.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTEE S P A D I S TPERMITANOS ALMACENAR SU CONFIANZA

FECHA

INSTRUCCIONES: En el siguiente listado encontrara 5 atributos sobre el servicio que le otorgamos. Queremos saber que tan importante es para usted cada un de estos atributos cuando evalúa la calidad de los servicios de almacenamiento, acondicionado y/o entrega de productos. Por favor asigne un total de 100 puntos entre los cinco atributos de acuerdo a que tan importante es cada atributo para usted; cuanto mas importante sea para usted, mayor puntaje le debe asignar. Por favor asegúrese de que los puntajes que asigna a los cinco atributos sumen 100.

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En cada una de las preguntas le solicitamos su evaluación para cada una de las áreas con las que usted tiene contacto y conoce de ESPADIST. En caso que no tenga contacto con alguna de las áreas o no la conoce, no

asigne ninguna puntuación.

Empezaremos con una pregunta para valorar su satisfacción con respecto a los servicios de paquetería, a partir de la pregunta dos, son aspectos a valorar sobre actividades de ESPADIS para el Almacenamiento, Acondicionado y Entrega de los productos.

9.- ¿Como evalúa su satisfacción con respecto al servicio de paqueterías, de hace un año al día de hoy?DHL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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ESTAFETAPAQUETE EXPRESS

10.-Físicamente las oficinas, almacenes, camionetas, cámaras de refrigeración y congelación, medios de comunicación y equipo informático con los que cuenta ESPADIST cumplen sus expectativas de servicio.

ATENCIÓN A CLIENTESALMACENTRANSPORTES

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11.-Físicamente las oficinas, almacenes, camionetas, cámaras de refrigeración y congelación, medios de comunicación y equipo informático son funcionales.

12.-Las oficinas, almacenes, camionetas, cámaras de refrigeración y congelación los encuentra limpios.

13.- Cuando el personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes se comprometen conustedes hacer algo lo cumplen.

14.- Cuando usted tiene un problema, el personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes, muestran interés en Solucionarlo.

15.- El personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes, le otorga, el servicio solicitado, correctamente desde la primera vez que lo ejecutan.


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16.- El personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes, le otorga, los servicios solicitados en los tiempos que contractualmente nos comprometimos realizarlos.

17.- El personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes, se ocupa en cometer el mínimo de errores.

18.- El personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes le dan información veras y oportuna, cuando así se lo solicita a cada una de ellas.

19.- El personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes le atiende rápidamente.

20.- El personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes siempre se muestran dispuestosa ayudarlo.

21.- El personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes lo mantienen informado en cuanto a sus productos cuando así se los solicita.

22.- El comportamiento del personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes le inspira confianza.

23.-Se siente seguro al contar con ESPADIST como uno de sus proveedores.



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24.- El personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes son siempre amables con usted.

25.- Considera que el personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes tienen los conocimientos suficientes para responder sus preguntas sobre los servicios que se le otorgan.

26.- ¿Considera que el personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes siguencorrectamente las instrucciones que usted les proporciona y las ejecutan correctamente?

27.- ¿Considera que los horarios de trabajo y atención de sus pedidos, en las áreas de Atención a Clientes yAlmacén, así como los horarios y tiempos de entrega de sus pedidos, utilizados por ESPADIST, son los convenientes para su empresa?

28.- ¿Qué tanto considera que el personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes le ofrecen una atención personalizada a sus necesidades?

29.- ¿Considera que el personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes se preocupa por cuidar y mantener sus intereses?

30.- ¿Considera que el personal de las áreas de Atención a Clientes, Almacén y Transportes comprenden sus necesidades específicas?

31.- ¿Cómo evalúa su satisfacción con respecto al servicio que ESPADIST le otorga?



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32.- ¿Hay algo que le desagrada del servicio? ¿Qué?

33.- ¿Qué sugiere para brindarle un mejor servicio?

Para cualquier queja, sugerencia o felicitación sobre el servicio que le otorgamos, favor de enviarlo al corre [email protected]


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