Encuesta de SatisfacciónDiciembre 2015

Nuestro objetivo: seguir mejorandoSiguiendo con nuestro plan de mejora continua, esforzándonos por entender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer un servicio mejor, el pasado mes de Diciembre de 2015 realizamos una Encuesta de Satisfacción para conocer el grado de aceptación de nuestros clientes respecto a nuestro servicio: cómo es su relación con su gestor comercial, con nuestro servicio técnico y si se cumplen o no sus expectativas respecto al servicio contratado.

La encuesta se evaluaba con una puntación del 1 al 10 en todas las áreas involucradas a través de 15 preguntas: comercial, preventa, provisión, servicio técnico y adminis-tración, lo que nos ha permitido evaluar nuestro servicio en todo su ciclo de vida.

Este documento resume los resultados obtenidos en nues-tro cuestionario, que ha sido contestado por el 85% de los clientes preguntados. Su evaluación ha permitido que po-damos analizar y detectar nuestros puntos de mejora así como aquellos aspectos que consideran fundamentales para ofrecer un servicio de calidad.

Top

100 clientes

15 preguntas

sobre Adam

Comentariosabiertos

El 85% nos recomendaría connota por encima

de 7

Gracias por ayudarnos a ofrecer un servicio mejorDesde nuestros inicios, en Adam nos hemos diferenciado por ofrecer servicios adaptados a las necesidades de cada cliente y empresa: flexibilidad y personalización del proyecto. Este compromiso nos ha dado el respaldo suficiente para convertirnos en empresa de referencia en los servicios de colocación en Centro de Datos, Comunicaciones y Servicios TI, en los que tenemos más de 25 años de experiencia.

Nuestro compromiso es el de encontrar la mejor solución para el proyecto que el cliente nos plantee, es por ello, que hemos querido llevar un paso adelante nuestra relación con el cliente, solicitando directamente una valoración de nuestro servicio.

Así pues, la valoración y comentarios recibidos en nuestra Encuesta de Satisfacción marca la línea en la que seguir trabajando de ahora en adelante.

Su opinión es nuestra hoja de rutaLos resultados de la Encuesta nos ayudan a definir la hoja de ruta a seguir en nuestros procedimientos internos, de cara a ofrecer un servicio mejor. En términos generales, nuestros clientes han valorado positivamente el servicio recibido por Adam, con un 89,5% de los encuestados puntuando entre notable y excelente la recomendación de nuestros servicios. Muy similares son los resultados en cuanto a cumplimento de expectativas y la valoración general de nuestro servicio, ya que más del 89% ha puntuado muy positivamente su valoración posterior a la recepción de nuestros servicios y el cumplimiento de las expectativas generadas en la venta.

7,5resultado delcumplimiento

de expectativas

7,7valoración de

nuestro servicioen general

Cercanía y personalización del proyecto Históricamente, nuestros clientes han valorado positivamente la cercanía que encuentran con nuestro equipo comercial y técnico, que se ve traducido en un proyecto personalizado, creado a medida para cada uno de nuestros clientes y asumiendo ambiciosos e innovadores proyectos. La atención recibida por parte del gestor comercial está valorada con un promedio del 8,2, en ningún caso con puntuaciones por debajo del 5. Este hecho refuerza nuestra apuesta por ofrecer un trato ágil y cercano.

Respecto a las capacidades técnicas del equipo comercial, más del 80% valora entre notable y excelente los conocimientos técnicos de su gestor. Asimismo, a nivel de Preventa, el promedio es de 7,54, con el 80% de la valoración entre el notable y excelente respecto al asesoramiento recibido.

La mayoría de los encuestados (77%) ha puntuado con notable la oferta de servicios recibida, apuntando en algunos casos la necesidad de recibir propuestas más proactivas por parte de Adam.

Soporte técnico comprometido El servicio técnico de Adam es accesible, flexible y cercano. Estas, son las tres características que nos diferencian de grandes proveedores y que marcan la diferencia en la relación con nuestros clientes. Es la conclusión que puede extraerse de los resultados referidos a nuestra área técnica. En la mayoría de los casos, los encuestados valoran no sólo la eficacia del soporte técnico recibido sino su accesibilidad cuando hay incidencias, su flexibilidad para adaptarse a las necesidades y su capacidad de comprensión de las problemáticas propuestas.

Nuestra complicidad con el cliente da como resultado una comunicación fluida, haciendo fácil el desarrollo de proyectos, independientemente de su envergadura.

100% valora por encima

de 6 la atención comercial

Los conocimientostécnicos del gestor

obtienen un promediodel 7,9

70% valora entrenotable y excelente el

asesoramientode Preventa

77% valora por encima de 7 el soporte

técnico recibido

El 72% valora entre notable y excelente la resolución

de incidencias críticas

El cumplimiento de los SLA está

valorado con un promedio de 7,2

902 902 685 · info@adam.es

Indicadores de mejora Para nosotros, la relación con nuestros clientes es vital a la hora de comprender, analizar y dar una solución óptima a las necesidades que nos plantean. Los resultados obtenidos se interpretan como indicadores de mejora, aplicados a aquellas áreas donde es necesario incidir en ciertos aspectos que aporten valor añadido a nuestro servicio.

Desde Adam seguimos apostando por complementar nuestro servicio técnico y comercial con un servicio de provisión que sea eficiente en la entrega y en el cumplimiento de plazos; con un estudio riguroso de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) que se ajusten a los requerimientos del mercado en general y a los de nuestros clientes en particular; y con una exposición transparente, en nuestras facturas, de los servicios contratados y gastos asociados.

Queremos seguir siendo un proveedor de referencia, fiable, seguro y eficaz.

El 70% valora muy positivamente

nuestro serviciode provisión

Los plazos de provisiónestan valorados con un

promedio del 7,4

La claridad de la información de nuestrasfacturas tiene un nota

media de 7,4

“La opinión de nuestros clientes marca la hoja de ruta a seguir en busca de la excelencia de

nuestros servicios”

Adam Barcelona - PTV

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