Encuesta telefonica

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    24-Jun-2015
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    Marketing

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Elementos, Características y tips que debes tener en cuanta para la elaboración de una encuesta telefónica que se objetiva y con buenos resultados.

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  • 1. Parte de esta presentacin fue con imgenes e informacin datada de internet. No se atento ninguna pagina en su desarrollo

2. Tiene como objetivo el conocer la opinin sobre algn tema en particular, 3. Alguna tendencia del mercado, o la preferencia sobre consumir o no algn tipo, o marca de producto. 4. Es considerada como un tipo de encuesta uno a uno, por lo que sus resultados se consideran con un valor similar al que se obtendra al realizar una encuesta de campo. 5. Sin embargo, su principal desventaja es que el encuestador tiene un mnimo control sobre la entrevista, la cual, debe ser corta (para no molestar al encuestado). 6. Las ventajas que ofrece la encuesta telefnica es que es posible aplicar el cuestionario a un mayor nmero de personas que si se realiza personalmente 7. Otra caracterstica es que es posible enfocar el tipo de poblacin a la que se quiere encuestar, por ejemplo si se desea realizarla en un tipo de zona habitacional, o de tipos diferentes. 8. Est formada por cuestionarios cortos y preguntas directas, que cuando mucho tengan 3 opciones de respuestas 9. Se utiliza principalmente para medir el grado de satisfaccin de un cliente, ya sea despus de haber recibido un servicio, o para conocer su opinin sobre algn producto en particular. 10. Los cuestionarios de encuestas telefnicas son muy tiles para recoger informacin de miembros al azar de ciudadanos o personas en una muestra determinada. 11. Se tiene un mayor control sobre la tasa de respuestas de una encuesta cuando se hace por telfono en vez de una ms pasiva por escrito. 12. Elabora una introduccin a tu cuestionario en el que se explique quin eres, a quin representas y cmo las respuestas de un encuestado sern tiles para una iniciativa de investigacin determinada. 13. Escribe cmo se seleccion al entrevistado y la duracin de la encuesta. Haz la introduccin de no ms de cuatro o cinco frases concisas y escribe no ms de cinco a 10 preguntas para una encuesta rpida que son relevantes para tu tema y que darn la informacin necesaria. 14. Pon tus preguntas en un orden lgico para que las preguntas posteriores se alimentan de las anteriores. 15. Adems, guarda tus preguntas difciles o controversiales para el final. 16. Usa palabras y frases sencillas en tus preguntas. 17. Evita las preguntas largas o preguntas redactadas de una manera complicada, lo que impedir al encuestado comprender lo que quieres que l responda. 18. Adems, cuida tu gramtica para hacer tus preguntas ms conversacionales. Por ejemplo, utiliza " que" en lugar de "a quien" cuando est indicado. 19. Dale una lista de posibles respuestas para las preguntas en lugar de escribir las preguntas abiertas 20. Pregunta a un encuestado cuntas veces en el ltimo mes hizo algo en lugar de las veces que lo hizo en el ltimo ao. 21. Elabora la pregunta de una manera que no requiera que la persona piense demasiado hacia atrs en su banco de memoria 22. Ejemplo de encuesta telefnica: Conoce Usted al Partido de los Roedores nacionales? SI NO Conoce al candidato del Partido Robo Independiente? SI NO. Si las elecciones fueran el da de hoy votara por el candidato del Partido Robo Independiente? SI NO. 23. Consejos y advertencias No utilices preguntas capciosas, que implican una respuesta cierta, en el cuestionario de la encuesta telefnica. 24. Por ejemplo, en vez de preguntar al encuestado cuanto piensa que los precios del gas se elevarn el prximo ao, pregunta si l piensa que los precios del gas van a subir o bajar el prximo ao.