Enfoque Moderno de La Administracion
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ENFOQUE MODERNO DE LA ADMINISTRACION 1. Calidad ¿Qué es la calidad? Este término está relacionado con la satisfacción que siente una persona al adquirir un producto o servicio. La calidad engloba un conjunto de características que determinaran que tal valioso es el producto adquirido. El producto debe cubrir las expectativas del consumidor con respecto al precio, duración, presentación y facilidad de uso. Características: - Se busca satisfacer las necesidades. - El consumidor busca la utilidad del producto más que el producto en si. Factores negativos: - Precio razonable. - Menores costos de mantenimiento - Producto resistente. - Diseño fácil de usar. - Productos no dañinos al medio ambiente. Factores positivos: - Buen diseño. - Buena apariencia - En algunos casos, “originalidad y cierta exclusividad”. 2. Calidad total ¿Qué es la calidad total?
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ENFOQUE MODERNO DE LA ADMINISTRACION1. CalidadQu es la calidad?Este tri!" est# relaci"!ad" c"! la satis$acci%! &ue sie!te u!a 'ers"!a al ad&uiriru!'r"duct""ser(ici". La calidade!)l"*au!c"!+u!t"decaracter,sticas &uedeteri!ara! &ue tal (ali"s" es el 'r"duct" ad&uirid". El 'r"duct" de*e cu*rir lase-'ectati(as del c"!suid"r c"! res'ect" al 'reci". duraci%!. 'rese!taci%! /$acilidad de us". Caracter,sticas01 Se *usca satis$acer las !ecesidades.1 El c"!suid"r *usca la utilidad del 'r"duct" #s &ue el 'r"duct" e! si. Fact"res !e)ati("s01 2reci" ra3"!a*le.1 Me!"res c"st"s de a!te!iie!t"1 2r"duct" resiste!te.1 Dise4" $#cil de usar.1 2r"duct"s !" da4i!"s al edi" a*ie!te. Fact"res '"siti("s01 5ue! dise4".1 5ue!a a'arie!cia1 En algunos casos, originalidad y cierta exclusividad. 6. Calidad t"talQu es la calidad t"tal?
