Enfoque Sistémico de la Gerencia

Lewis Charles Quintero Beltrán Ing. De Productividad y Calidad

Esp. Gerencia Integral Entrepreneurship Advisory USF (USA)

SISTEMA

“El conjunto de elementos interrelacionados e interdependientes que interactúan para alcanzar determinados propósitos, constituyendo un ente total concreto o abstracto.”

Las ideas sustanciales:

1. Cualquier hecho o fenómeno real o abstracto puede y debe ser visualizado en su totalidad.

2. De esta manera es posible analizar y comprender mejor las interrelaciones entre sus elementos interactuantes e interdependientes.

ENFOQUE DE SISTEMAS

Es la visión conceptual de la operación total de una institución, fenómeno o proceso que parte de la premisa de que para entender completamente la operación de una organización, ésta debe ser concebida como un sistema.

CARACTERÍSTICAS • SINERGÍA: expresa que el todo en

interacción es más que la suma de las acciones de cada uno de los elementos.

• DEFINICIÓN: Cuando se puede especificar todos y cada uno de los elementos que lo constituyen, la forma de su organización funcional, la naturaleza de estas funciones, los efectos que tiene n los fenómenos de su ambiente sobre el sistema.

• DELIMITACIÓN: Cuando se puede determinar, si un elemento pertenece al sistema o a su ambiente.

• RELACIONES: Para que funcione el sistema como una totalidad requiere que sus elementos se interrelacionen. Pueden ser:

• Espaciales.

• Temporales.

• De coordinación.

• De subordinación.

Gerenciar es una Ciencia o un Arte

• En la práctica: La

Gerencia es un arte.

• Los conocimientos organizados en que se basa la práctica gerencial son una Ciencia.

¿Arte?

• Significa habilidad, habilidad humana para transformar el poder de la mente en resultados.

• El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas que moran en su mente.

• El artista no es una persona con ideas o habilidades finas: tal personal simplemente es un artista mejor que otros.

• El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad más refinada que se traduce en una forma precisa.

¿Ciencia?

• Conocimiento organizado

• Aplica el método científico

• Hipótesis, experimentación

y análisis

Teoría

Principio Principio Principio

Método Científico Búsqueda de Datos objetivos y

relaciones causales

PRUEBA DE HOPOTESIS

Concepto

Particularidades Particularidades Particularidades

1. La gerencia implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. 2. Aplica a todo tipo de organizaciones. 3. Aplica a gerentes en todos los niveles organizacionales. 4. Los gerentes buscan generar un superávit. 5. La gerencia persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

Gerenciar

Planeación

Selección de misiones y objetivos

Organización

Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles

de los individuos.

Integración de personal

Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.

Dirección

Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas

organizacionales.

Control

Medición y corrección del desempeño individual y organizacional

de cara a los planes.

Funciones de la Gerencia

Niveles Organizacionales

1

3

5

2

4

Nivel Estratégico

Nivel Ejecutivo

Nivel Operativo

Gerenciar

Administrar Gestionar

Habilidades Gerenciales

ALTA

DIRECCIÓN

MANDOS

DIRECCIÓN

MANDOS

DIRECCIÓN

SUPER-

VISORES

SUPER-

VISORES

MANDOS

DIRECCIÓN

SUPER-

VISORES

SUPER-

VISORES

SUPER-

VISORES

SUPER-

VISORES

Habilidades

técnicas

Habilidades

humanas

Habilidades de

Conceptualización y

diseño

Productividad, Eficiencia y Eficacia

Productividad

La relación producto – insumos en un período específico con la debida consideración de calidad.

Productividad = Productos

Insumos

Eficacia

Cumplimiento de objetivos

Eficiencia

Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.

¿Qué es lo que deberíamos estar

haciendo?

¿Cómo hacer mejor lo que

hacemos?

¿Pregunta Principal?

Enfoque proactivo

(del futuro al presente)

Enfoque reactivo

(del pasado al presente)

Lograr objetivos Resolver problemas

Hacer las cosas correctas Hacer las cosas correctamente

Énfasis en los resultados Énfasis en los medios

Proporcionar eficacia a

subordinados

Capacitar a los subordinados

Obtener resultados Cumplir tareas y obligaciones

Crear más valores Ahorrar gastos

EFICACIA EFICIENCIA

Formula de éxito

HAGO BIEN

LO ADECUADO

Hago mal

lo adecuado

Hago bien

lo inadecuado

HAGO MAL

LO

INADECUADO

ALTA BAJA

ALTA

BAJA

EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)

EFICACIA

(¿QUÉ HAGO?)

Teorías básicas de la

administración

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980

Empiezan a exhibirse los

negocios (1902) Empieza la gran

depresión

Deming dicta

conferencias sobre

la calidad en Japón

Constitución de

Apple Corp. (1977)

Se instituye

el premio

Baldrige

(1987)

Primera

Guerra

Mundial

Segunda Guerra Mundial

(1941 - 1945)

Movimiento de

protesta

Introducción

de la PC de

IBM (1981)

Entra en

vigor la

division de

AT&T

ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE

LA ORGANIZACION

ESCUELA CONDUCTISTA

CIENCIA DE LA ADMINISTRACION

ENFOQUE DE SISTEMAS

ENFOQUE DE

CONTINGENCIAS

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO

DINAMICO

Análisis de una Organización

“La Educación Holista reconoce las múltiples dimensiones del ser humano: física, intelectual, estética, emocional y espiritual, y de esta manera caminaremos hacia el ideal perenne de un individuo integral viviendo en un planeta armonioso”

Dr. Karan Singh

Enfoque Sistemático de la Organización

Subsistema

Administrativas

Planeación Organización Control

Subsistema

Psicosocial

Motivación Actitudes Comunicación Liderazgo

Subsistema de

metas y valores

Cultura Objetivos de

Empresa Objetivos

personales

Subsistema

Estructural

Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas

Subsistema

Tecnológico

Técnicas Equipos Conocimientos

Sistema

Ambiental

Enfoque Funcional

Gerencia de Administración G. Contabilidad

y Finanzas

Dpto. de

Producción

Dpto. de

C. Calidad

Dpto. de

Ingeniería

Dpto. de

Planificación

Dpto. de

Mantenimiento

Gerencia de

Operaciones

G. de Mkt.

y Venta

Gerencia General

Directorio

Junta de Accionistas

Enfoque de las 7 s de McKinsey

14

Principios

Strategy System Structure

Skills Staff Shared Value

Style

(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

(Habilidades) (Personal) (Valores Compartidos)

(Cultura de la Empresa)

Soft

Hard

Objetivo de la Empresa

Obtener Utilidades

(ser productivo)

Cuidar la ecología Ofrecer precios

competitivos

Proporcionar impuestos

al estado Ofrecer productos de

calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

Enfoque Sistemático

ORGANIZACIÓN

Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes

y uso de los insumos

Revit

ali

zació

n d

el

sis

tem

a

PLANEACIÓN

INTEGRACIÓN DE

PERSONAL

CONTROL

DIRECCIÓN

Para generar productos

Revit

ali

zació

n d

el

sis

tem

a

Insumos Meta de los demandantes

1. Empleados 2. Consumidores 3. Proveedores 4. Accionistas 5. Gobiernos 6. Comunidad 7. Otros

Insumos 1. Humanos 2. Capital 3. Administrativos 4. Tecnológicos

Productos 1. Empleados 4. Satisfacción 2. Consumidores 5. Integración de metas 3. Utilidades

Concepto de Competitividad

Una empresa no esta sola en el mercado. Para obtener utilidades tiene que ser competitiva. Para buscar las fuentes de competitividad puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.

Ventaja Competitiva

Todo aquello que hacemos mejor que nuestra Competencia.

Donde encontrar Ventajas Competitivas

Administración

Recursos Humanos

Gestión de la tecnología

Compras

Logística de

entrada Operaciones

Logística

de salida

MKg

Ventas

Servicio

La Cadena de Valor

VALOR AÑADIDO

Logística

de entrada

Conclusión en el Pensamiento Sistémico

El Análisis de un sistema nos permite conocer como

trabajan las cosas...... COMO

El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (reune) y

nos permite saber por que operan así.............. Por

que?

“La Síntesis y el Análisis son procesos

complementarios como 2 caras de la moneda, puede

considerarse separadamente pero no pueden

separarse”

PREGUNTAS