Enfoques de La Evolución de La Calidad
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ENFOQUES DE LA EVOLUCION DE LA CALIDAD ALUMNO: EDUARDO RUIZ HERNÁNDEZ GRUPO: 801-A CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS. UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO
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ENFOQUES DE LA EVOLUCIO N DE LA CALIDAD
ALUMNO: EDUARDO RUIZ HERNÁNDEZ GRUPO: 801-A
CALIDAD EN LOS
SERVICIOS TURISTICOS.
UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO
ENFOQUES DE LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
RRE
REVOLUCION INDUSTRIAL SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
SIGLO XIX Y S. XX 30´S 50`S 90`S SIGLO XXI
Inspección:
Se empezaba a
utilizar instrumentos
de medida como la
cinta, la escuadra, el
nivel con lo cual
surge esta etapa.
Actitud reactiva
Solución solamente
de problemas
técnicos.
Inspección masiva
como herramienta de
control para la
detección de errores.
Contar muertos.
Antes de la inspección:
No había procesos de
manufactura.
El usuario y el
productor se conocían
perfectamente,
negociaban cara a cara.
No había
especificaciones ni
garantías.
Calidad al consumidor,
de conformancia y de
diseño.
Control estadístico
de calidad:
Se caracterizó por la
aparición de
métodos
estadísticos.
La inspección deja
de ser masiva se
convierte en
inspección a base de
muestreos
La calidad se
entendía como un
problema de
variación que puede
ser controlado y
prevenido.
Aseguramiento de
la calidad:
Adecuar las
características del
producto al
consumidor.
La calidad involucra
la interacción de
otros dptos de la
organización en el
diseño, planeación,
y ejecución de las
políticas de calidad.
Administración
por calidad:
Se hacía énfasis en
el mercado y en
las necesidades
del consumidor.
Procesos libres de
errores 6 sigma.
Esto es, procesos
prácticamente
libres de errores.
Se busca satisfacer
a clientes internos
y externos.
Era de la Innovación y
Tecnología:
La competitividad
depende de la capacidad
para responder a los
cambios en el mercado y a
las fluctuaciones sociales,
políticas, económicas y
financieras.
El consumidor acepta la
variabilidad a cambio de la
innovación.
Impactos sociales
ENFOQUES CENTRADOS EN LOS CLIENTES ENFOQUES CENTRADOS EN EL PRODUCTO
