Engagement Advertising: de las redes sociales al móvil

Engagement advertising: De las redes sociales al mundo móvil

Maria Morgado

18 Noviembre 2011

Era offline: la no comunicación

3

• Marca: ente

prepotente, superior.

• Sin escucha hacia el

cliente

• Invirtiendo en

investigación de

mercado

• Att al cliente

descuidado

Era 1.0: confusión+monólogo

4

• Web, para qué? 1.0

• Internet es una moda

• Foros: ¿se habla de

mí?

• Confusión

• Cliente empieza a

informarse y a tomar

poder

• Blogs

Web 2.0

5

Web 2.0

6

4.200 millones de móviles 7

Panorama actual social media

• 500 millones usuarios.

• 2º sitio + visitado del mundo con 400millones visitas únicas/mes

• En 2010, las 4 palabras más buscadas en Google en España fueron: Facebook,

Twitter, Tuenti y Youtube.

• El 80% de los internautas pertenecen a alguna red social.

• El 52% de los usuarios se hace seguidor de alguna marca.

• Cada minuto se suben 20 horas de vídeo a Youtube.

• 4º sitio más visitado de España detrás de Google, Microsoft y Fb

• 75 millones de usuarios mundiales.

• 3 millones de usuarios únicos/mes en España. 70minutos/día

• 8,3 millones de usuarios españoles.

• Segunda red social ´por detrás de Facebook.

Via 101


Tipos de comunicación en rrss

• No conversación: venta - Groupon



• Att cliente

• Contenido corporativo.

• Consejos.

• Beneficios marca



Mix entre contenido

corporativo y contenido

atractivo/del interés para

el usuario.

Abandono de la página.

Página corporativa

personal


Caso: La noria

28 octubre: Pablo Herreros lanza mensajes a Jordi Glez, sin respuesta.

29oct: anuncia acción colectiva para

denunciar disconformidad con invitado.


Caso: La noria

Petición plataforma actuable


Caso: La noria

2nov: Comunicado oficial de Campofríoen blog del twittero


Caso: La noria

3nov: Puleva y Bayer se suman a la retirada de su publicidad,

posteriormente lo hacen Nestlé, Donuts, Corte Inglés,

Vitaldent, Wilkinson… 11.404 firmas son recogidas en 5 días.

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© Qustodian 15

El móvil: un nuevo medio


Actualidad sin límites geográficos fundamental para la conectividad

Consumo móvil

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• 39% usuarios en España ya tiene un smartphone.

• El correo electrónico es lo que más se utiliza seguido de rrss.

• El 61% de los usuarios navega por Internet a través de un

dispositivo móvil por lo menos una vez al mes.

• El 46% de los usuarios de Internet Móvil utiliza redes sociales

como una de sus actividades.

Nueva manera de relacionarse el usuario

con las marcas: iniciativa por parte del

usuario (suscripciones, bajada de

apps…)

Aporta beneficios

tangibles (descuentos)

o de movilidad.

III estudio IAB Spain

Barreras a derribar + claves campañas

móviles

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• Permisión

• Privacidad

• Preferencias

3 P’s

• Contexto

• Conversación

• Comunidad

3 C’s

• Control

• Personal

• Relevancia

Objetivos

• Interruptive

• Impersonal

• Spam (inútil)

Barreras

Principales formatos

Marketing móvil

Mensajería

Aplicaciones

Display

Search Proximidad

Cuponeo

Otros

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Características formatos

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SMS-MMS

• Personalizada

• Interactiva

• Favorece la

creatividad

• Molesta e intrusiva (riesgo

de perder al cliente para

siempre)

• “Cara”

Aplicaciones

• Imagen de marca

• Engagement

• Servicio (m-commerce)

• Multimedia

• Conseguir volumen es difícil/caro

• Corta vida

• Difícilmente monetizables con

publicidad

Características formatos

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Display

• Permite

conseguir

tráfico y

descargas

rápidamente

• Segmentación limitada

• Parte del tráfico es no deseado (error)

• Interrumpe la experiencia de uso

• Medio poco creativo

Otros: cupones, códigos QR, realidad aumentada

• Cerrar compra

. Salto de las tiendas

físicas y medios

tradicionales al móvil

• Aprendizaje del consumidor

• Descubrir productos y lugares de

forma atractiva para el consumidor.

Ejemplo: Qustodian

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NOTORIEDAD

• Campañas publicitarias

clásicas

• Incorporación de viralidad y de

vinculación a contexto móvil

PROMOCIÓN & VENTA

• Campañas de venta

coordinadas con call-center

• Campañas de profiling

• Promociones con descuentos,

cupones, codigos BiDi

CONOCIMIENTO

DEL CLIENTE

• Encuestas con clientes

• Pre-test de mensajes y

conceptos e identificación de

segmentos afines

• Feedback de campañas

DIÁLOGOS & ENGAGEMENT

• Establecimiento de diálogos

• Información de valor añadido

para el consumidor

• Carácter lúdico y diferencial

¿Para qué se puede utilizar?

Ejemplo: Canal Euroleague

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Inbox Concurso Redirección

• Concurso para votar cheerleaders favoritas y ganar dos entradas para la Final Four.

• Redirección a Facebook de manera que se ganen fans y continúe la conversación.

Ejemplos móviles: punto de venta

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Jean Paul Gaultier

Inbox Concurso Redirección

Ejemplo campaña: Diálogos interactivos

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Inbox

Spot tv

Elección

Ejemplos móviles de engagement

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Concursos: Universal Pictures + Halloween

Concurso de preguntas y respuestas

• Acción de engagement.

• Apoyo a campaña Universal.

• Sinergias con redes sociales.

• Expectación y curiosidad por la

película.


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Concursos: Universal Pictures

• Preguntas y respuestas sobre la película y sus actores .

• Acierto de todas las respuestas para premionavegar para encontrar más info.


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ConQrsos: fotografía una Q

• Aviso del conQrso mediante mensaje Qustodian.

• Redirección a fanpage para gestionar las fotos.

• Sorteo de 5 cuentas premium spotify


Ejemplo fotos usuarios


Algunos datos

“you can no longer

buy attention,

you have to earn it"

David Jones, Havas CEO

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Maria Morgado [email protected]

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