Engagement advertising: De las redes sociales al mundo móvil

Maria Morgado

18 Noviembre 2011

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Era offline: la no comunicación

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• Marca: ente

prepotente, superior.

• Sin escucha hacia el

cliente

• Invirtiendo en

investigación de

mercado

• Att al cliente

descuidado

Era 1.0: confusión+monólogo

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• Web, para qué? 1.0

• Internet es una moda

• Foros: ¿se habla de

mí?

• Confusión

• Cliente empieza a

informarse y a tomar

poder

• Blogs

Web 2.0

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Web 2.0

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4.200 millones de móviles 7

Panorama actual social media

• 500 millones usuarios.

• 2º sitio + visitado del mundo con 400millones visitas únicas/mes

• En 2010, las 4 palabras más buscadas en Google en España fueron: Facebook,

Twitter, Tuenti y Youtube.

• El 80% de los internautas pertenecen a alguna red social.

• El 52% de los usuarios se hace seguidor de alguna marca.

• Cada minuto se suben 20 horas de vídeo a Youtube.

• 4º sitio más visitado de España detrás de Google, Microsoft y Fb

• 75 millones de usuarios mundiales.

• 3 millones de usuarios únicos/mes en España. 70minutos/día

• 8,3 millones de usuarios españoles.

• Segunda red social ´por detrás de Facebook.

Via 101

4.200 millones de móviles 8

Tipos de comunicación en rrss

• No conversación: venta - Groupon

4.200 millones de móviles 9

Tipos de comunicación en rrss

• Att cliente

• Contenido corporativo.

• Consejos.

• Beneficios marca

4.200 millones de móviles 10

Tipos de comunicación en rrss

Mix entre contenido

corporativo y contenido

atractivo/del interés para

el usuario.

Abandono de la página.

Página corporativa

personal

4.200 millones de móviles 11

Caso: La noria

28 octubre: Pablo Herreros lanza mensajes a Jordi Glez, sin respuesta.

29oct: anuncia acción colectiva para

denunciar disconformidad con invitado.

4.200 millones de móviles 12

Caso: La noria

Petición plataforma actuable

4.200 millones de móviles 13

Caso: La noria

2nov: Comunicado oficial de Campofríoen blog del twittero

4.200 millones de móviles 14

Caso: La noria

3nov: Puleva y Bayer se suman a la retirada de su publicidad,

posteriormente lo hacen Nestlé, Donuts, Corte Inglés,

Vitaldent, Wilkinson… 11.404 firmas son recogidas en 5 días.

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© Qustodian 15

El móvil: un nuevo medio

4.200 millones de móviles 16

Actualidad sin límites geográficos fundamental para la conectividad

Consumo móvil

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• 39% usuarios en España ya tiene un smartphone.

• El correo electrónico es lo que más se utiliza seguido de rrss.

• El 61% de los usuarios navega por Internet a través de un

dispositivo móvil por lo menos una vez al mes.

• El 46% de los usuarios de Internet Móvil utiliza redes sociales

como una de sus actividades.

Nueva manera de relacionarse el usuario

con las marcas: iniciativa por parte del

usuario (suscripciones, bajada de

apps…)

Aporta beneficios

tangibles (descuentos)

o de movilidad.

III estudio IAB Spain

Barreras a derribar + claves campañas

móviles

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• Permisión

• Privacidad

• Preferencias

3 P’s

• Contexto

• Conversación

• Comunidad

3 C’s

• Control

• Personal

• Relevancia

Objetivos

• Interruptive

• Impersonal

• Spam (inútil)

Barreras

Principales formatos

Marketing móvil

Mensajería

Aplicaciones

Display

Search Proximidad

Cuponeo

Otros

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Características formatos

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SMS-MMS

• Personalizada

• Interactiva

• Favorece la

creatividad

• Molesta e intrusiva (riesgo

de perder al cliente para

siempre)

• “Cara”

Aplicaciones

• Imagen de marca

• Engagement

• Servicio (m-commerce)

• Multimedia

• Conseguir volumen es difícil/caro

• Corta vida

• Difícilmente monetizables con

publicidad

Características formatos

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Display

• Permite

conseguir

tráfico y

descargas

rápidamente

• Segmentación limitada

• Parte del tráfico es no deseado (error)

• Interrumpe la experiencia de uso

• Medio poco creativo

Otros: cupones, códigos QR, realidad aumentada

• Cerrar compra

. Salto de las tiendas

físicas y medios

tradicionales al móvil

• Aprendizaje del consumidor

• Descubrir productos y lugares de

forma atractiva para el consumidor.

Ejemplo: Qustodian

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NOTORIEDAD

• Campañas publicitarias

clásicas

• Incorporación de viralidad y de

vinculación a contexto móvil

PROMOCIÓN & VENTA

• Campañas de venta

coordinadas con call-center

• Campañas de profiling

• Promociones con descuentos,

cupones, codigos BiDi

CONOCIMIENTO

DEL CLIENTE

• Encuestas con clientes

• Pre-test de mensajes y

conceptos e identificación de

segmentos afines

• Feedback de campañas

DIÁLOGOS & ENGAGEMENT

• Establecimiento de diálogos

• Información de valor añadido

para el consumidor

• Carácter lúdico y diferencial

¿Para qué se puede utilizar?

Ejemplo: Canal Euroleague

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Inbox Concurso Redirección

• Concurso para votar cheerleaders favoritas y ganar dos entradas para la Final Four.

• Redirección a Facebook de manera que se ganen fans y continúe la conversación.

Ejemplos móviles: punto de venta

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Jean Paul Gaultier

Inbox Concurso Redirección

Ejemplo campaña: Diálogos interactivos

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Inbox

Spot tv

Elección

Ejemplos móviles de engagement

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Concursos: Universal Pictures + Halloween

Concurso de preguntas y respuestas

• Acción de engagement.

• Apoyo a campaña Universal.

• Sinergias con redes sociales.

• Expectación y curiosidad por la

película.

Ejemplos móviles de engagement

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Concursos: Universal Pictures

• Preguntas y respuestas sobre la película y sus actores .

• Acierto de todas las respuestas para premionavegar para encontrar más info.

Ejemplos móviles de engagement

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ConQrsos: fotografía una Q

• Aviso del conQrso mediante mensaje Qustodian.

• Redirección a fanpage para gestionar las fotos.

• Sorteo de 5 cuentas premium spotify

Ejemplos móviles de engagement

Ejemplo fotos usuarios

Ejemplos móviles de engagement

Algunos datos

“you can no longer

buy attention,

you have to earn it"

David Jones, Havas CEO

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Maria Morgado maria@qustodian.com

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