Engagement, ¿métrica o excusa?

Por: Enrique Quevedo / Google / @equevedo

Hebert Hernández / Códice / @heberthernandezAMIPCI 2010

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  Para Marke)ng de Comercios

‣ 22

¿Qué es el “engagement”?

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¿Cuánto me amas?

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termómetro

¿Puedes medir el engagement?

¿Para qué?

¿Cuál es el mínimo y el máximo?

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Observa tus indicadores

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5

Atención

Interés

Deseo

Lealtad

Acción

Marketing VS Engagement Funnel

Recomendación

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Atención

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Atención

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Atención

CLICKS sobre tus anuncios. Llamar la

atención del usuario cuando realizó una búsqueda de algún

producto o servicio que ofreces

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Atención

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Atención

Porcentaje de apertura en un emailing

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Atención

Interacciones con tus anuncios rich media

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Atención

CTR (llamaste su atención)

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Atención

Clicks en los esfuerzos dentro de tus redes sociales, es llamar su

atención

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Interés

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Interés

Llegar a un sitio (atención, etapa anterior); rebotar = falta de

interés

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Interés

Consumo de contenidos por visitas nuevas

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Interés

% de clicks sobre los contenidos de un

emailing

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Interés

Términos más buscados sobre tu marca + CTR (herramienta: Google Webmaster Tools)

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Interés

Volumen de búsquedas de tu marca

(herramienta: Google Insights for search)

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Deseo

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Deseo

Consulta de contenidos clave por visitas nuevas y

recurrentes

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Deseo

0 7.500 15.000

Comentarios positivos

Comentarios negativos

¿Dónde lo compro? Lanzamientos Me gusta Felicitaciones

Interacciones con la marca

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Deseo

Preguntas sobre la comunidad en tus redes sociales, por dónde encontrar tu producto, o por algún lanzamiento

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Deseo

Microconversiones:

Decisiones que toman los clientes potenciales, cuando

están próximos a pasar a un siguiente nivel

Ver dónde lo compro: Clara intención de compra (pasar a un sig. nivel)

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Deseo

Visitas que llegan a tu sitio desde términos que incluyen acciones claras como “comprar”

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Acción

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Acción

Ventas online

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Acción

Ventas Offline

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Acción

Compartir contenidos

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Lealtad

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Lealtad

Compras de clientes recurrentes

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Lealtad

Visitas recurrentes que han comprado más de una vez

(2 o más compras)

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Lealtad

Visitas recurrentes que además vinieron de tráfico directo y consultaron más de 6 páginas

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Embajador de marca

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entonces, “Engagement” :

¿es una métrica... o una excusa?

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Conclusiones

‣No es igual para todos

‣Métricas útiles instantáneamente

‣Cuantitativo + cualitativo

‣ Bidireccional

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“¿Cómo puedes esperar que tus clientes se involucren contigo, si tu no te involucras con ellos?”

- Joseph Jaffe

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¡Gracias!

Enrique Quevedo - Google@equevedo

Hebert Hernández - Códice@heberthernandez