OFICINA NACIONAL DE LA DEFENSA PUBLICA

MODULO IV COMUNICACIÓN EFECTIVA

¿Qué es la comunicación?

INTERPRETALO!

La fábula del águila y la gallina

Era una vez un campesino que fue al bosque cercano a atraparalgún pájaro con el fin de tenerlo cautivo en su casa. Consiguióatrapar un aguilucho. Lo colocó en el gallinero junto a las

gallinas.Creció como una gallina.Después de cinco años, ese hombre recibió en su casa la visita

deun naturalista. Al pasar por el jardín, dice el naturalista: “Ese

pájaroque está ahí, no es una gallina. Es un águila.”“De hecho”, dijo el hombre. “Es un águila. Pero yo la crié comogallina. Ya no es un águila. Es una gallina como las otras.“No, respondió el naturalista”. Ella es y será siempre un águila.Pues tiene el corazón de un águila. Este corazón la hará un díavolar a las alturas”.

“No, insistió el campesino. Ya se volvió gallina y jamás volará como águila”.Entonces, decidieron, hacer una prueba. El naturalista tomó al águila, la elevó muy alto y, desafiándola, dijo: “Ya que de hecho eres un águila, ya que tú perteneces al cielo y no a la tierra, entonces, abre tusa alas y vuela!”El águila se quedó, fija sobre el brazo extendido del naturalista. Miraba distraídamente a su alrededor. Vio a las gallinas allá abajo, comiendo granos. Y saltó junto a ellas.El campesino comentó. “Yo lo dije, ella se transformo en una simple gallina”.“No”, insistió de nuevo el naturalista, “Es un águila”. Y un águila, siempre será un águila. Vamos a experimentar nuevamente mañana.

Al día siguiente, al naturalista subió con el águila al techo de la casa. Le susurró: “Águila, ya que tú eres un águila, abre tus alas y vuela!”.Pero cuando el águila vio allá abajo a las gallinas picoteando el suelo, saltó y fue a parar junto a ellas.El campesino sonrió y volvió a la carga: “Ya le había dicho, se volvió gallina”.“No”, respondió firmemente el naturalista. “Es águila y poseerá siempre un corazón de águila. Vamos a experimentar por última vez. Mañana la haré volar”.Al día siguiente, el naturalista y el campesino se levantaron muy temprano. Tomaron el águila, la llevaron hasta lo alto de una montaña. El sol estaba saliendo y doraba los picos de las montañas.El naturalista levantó el águila hacia lo alto y le ordenó: “Águila, ya que tú eres un águila, ya que tu perteneces al cielo y no a la tierra, abre tus alas y vuela”.

El águila miró alrededor. Temblaba, como si experimentara su nueva vida, pero no voló. Entonces, el naturalista la agarró firmemente en dirección al sol, de suerte que sus ojos se pudiesen llenar de claridad y conseguir las dimensiones del vasto horizonte.Fue cuando ella abrió sus potentes alas. Se erguió soberana sobre sí misma. Y comenzó a volar a volar hacia lo alto y a volar cada vez más a las alturas. Voló. Y nunca más volvió.

¿Qué es la comunicación?

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra.

Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales"

Wikipedia

Hablemos de Comunicación

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación verbal, no verbal y escrita

Tipos de comunicación

Verbal u oral:Manejo de la voz (Dicción, entonación y fonética) No verbal :Lenguaje no verbal (interpretación y lenguaje corporal)

Escrita:Manejo de los elementos de forma de la escritura tanto a nivel físico como digital.

La Comunicación

Es un proceso muy complejo, porque involucra los sentimientos, las emociones y la subjetividad de las personas.

La Comunicación y las Relaciones Interpersonales

Como se comunican las PersonasMediante:

Las palabras

El tono de voz

Los Gestos

La postura corporal

La mirada

El silencio.

Canales de comunicación

Canal Formal u oficial:Puede ser visualizados siguiendo la línea de la autoridad, desde el más alto ejecutivo hacia el más bajo. Lleva un contenido ordenado, organizado: Reportes, ordenes, quejas.

Canal informal:Red de rumores, comentarios o chismes.

Vías de comunicación

Vías de comunicación

Comunicación ascendente (empleador-gerente):

- Ej. Reportes, informes de quejas, entrevistas, encuestas, etc.

- Crear sentimiento de pertenencia.- Mejorar la idea del trabajo y la capacitación.

Comunicación descendente: (Gerencia-supervisión-empleados)

Para comunicar objetivos, políticas, reglas, instrucciones, ordenes, informaciones.

Comunicación horizontal: -Todos se sienten al mismo nivel, comparten opiniones y experiencias, trabajo en equipo.

Mejora el clima laboral y el Trabajo en equipo.

Incrementa la productividad. Ej: juntas comités, consejos, charlas,

reuniones.

Vías de comunicación

Estilos de Comunicación

ajenos

Coffee Break15 min.

La Comunicación Efectiva

Es aquella donde 2 o más personas intercambian un

mensaje el cual es comprendido de manera exitosa tanto por el

emisor como por el receptor.

Técnicas para el manejo de preguntas

Técnicas para el manejo de preguntas

Sea prudente al momento de preguntar.Cuide el tono en que realiza la pregunta.Analice la intención de la pregunta antes de contestarPiense en las posibles respuestas de su pregunta.Evite poner en aprietos a la otra persona con preguntas inoportunas, diferentes al tema o preguntas capciosas.Escuche críticamente y evite la audición selectiva.Separe a las personas de sus palabras, hechos u opiniones.Escuche el cerebro, póngale inteligencia a sus emociones.

Escuche empáticamente

(Sentimientos)

No hable, escuche

No de consejos , escuche.

No juzgue , escuche.

Pasos para una comunicación efectiva

Empatía.

Posturas corporales.

Gestos.

La voz. Acercamientos.

Imagen.

IMPACTO DE LA COMUNICACION

Lenguaje corporal 55 %

Voz y su modulaciones 38 %

Contenido 7 %

COMO HABLARLE A LOS DEMÁS

Con respeto y cortesía

•Con palabras que enseñen o sean constructivas

• Evitando las palabras que lastimen

• Fomentando la responsabilidad

¿COMO SE COMUNICA USTED?

1- Pasiva / VíctimaSe siente inferior.

Muestra apatía.

Se queja mucho

Crea situaciones de ganar-perder.

No comunica necesidades

2- Reactiva / Agresiva (estimulo-respuesta)

Muestra superioridad.

Presenta acciones impulsivas.

Tiene auto concepto inflado.

Expresa sentimiento a expensas de otros.

¿COMO SE COMUNICA USTED?

3- Proactiva / lógica (primero PIENSA luego

HABLA)

- Con palabras CORRECTAS al hablar

- Con palabras que ESTIMULAN

- Fomentando la LOGICA Y EL RAZONAMIENTO.

¿COMO SE COMUNICA USTED?

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Barreras:semánticas/psicológicas/fisiológicas/físicas/administrativas

“ Las Cotorras”

ELIMINANDO BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Entendiendo las diferencias individuales.

Aclarando las diferencias de vocabulario.

Eliminando ruidos.

Manejando las emociones.

RETROALIMENTACIÓN

Ventajas de la Retroalimentación

*Le permite al emisor enterarse del nivel de comprensión del mensaje.*Entender el nivel de compresión de las instrucciones y su debida ejecución.*Permite a los oyentes formular preguntas, expresar dudas, etc.*Permite adaptar el contenido a las caracteristicas y necesidades de los demás.

¿Cómo y cuándo darla?

Como:En privado y en caso de que sea en público

que sea positiva. Evitando interpretaciones

o juicios. Debe ser descriptivo.

Cuando:Tan pronto se identifica la necesidad

Cuando me la solicitan.

UN ADIÓS SIN PALABRAS

Bibliografía• Comunicando con Gracia, Mayra Holguín,2010.

• Cuidado con lo que dice, Robert Genua.

• La Inteligencia Emocional en la Empresa, Daniel Goleman

Gracias por haber asistido a este taller!