Seminario Taller GERENCIA y

y SUPERVISIÓN EFECTIVA

OFICINA NACIONAL DE LA DEFENSA PUBLICA

Bienvenidos!

OBJETIVO GENERAL

Definir y establecer los conceptos

fundamentales de la gerencia y la supervisión

modernas y poder desarrollarlos eficientemente.

La necesidad de que los Coordinadores de las diferentes oficinas de la Defensa Pública puedan modelar las competencias gerenciales y de supervisión requeridas por el perfil de puesto y reforzar las competencias en aquellos coordinadores que así lo requieran.

JUSTIFICACION

CONTENIDO

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Módulo Gerencia y Supervisión-Conceptos-

Módulo Planificación y Administración del tiempo.

Módulo Administración de equipos de trabajo.

Módulo Comunicación efectiva.

LAS AVISPAS

ASÍ LO HAREMOS

MODULO I:

GERENCIA Y SUPERVISION

“Si haces lo que siempre has hecho no llegarás más lejos de donde

siempre has llegado”. Steven Covey

AUTOEVALUACIÓN

HOJA DE TRABAJOAUTO-EVALUACIÓN SOBRE ESTILOS ADMINISTRATIVOS BÁSICOSESTILOS ADMINISTRATIVOS

Ordene los siguientes párrafos del más al menos típico, según su propia personalidad, el número 1 es para el que representa más típicamente su personalidad y el número 5 es el menos representativo de su personalidad.

Decisiones: Elemento 1:

1. Acepto las decisiones de los demás.2. Valoro mucho mantener buenas relaciones.3. Busco decisiones viables aunque no perfectas.4. Valoro mucho tomar decisiones fijas.5. Valoro decisiones creativas que generan acuerdo y comprensión

Convicciones Elemento 2:

1. Acepto las opiniones, actitudes e ideas de los demás o evito tomar partido.2. Prefiero aceptar las ideas, opiniones o actitudes de los demás y no promover las mías.3. Cuando hay ideas, opiniones o actitudes diferentes a las mías, busco posiciones intermedias.4. Defiendo mis ideas, opiniones y actitudes a costa de otros.5. Busco y escucho ideas, opiniones y actitudes diferentes a las mías. Tengo convicciones claras, pero cambio de opinión cuando surge una idea buena y sensata

Conflicto Elemento 3:

1. Cuando surge algún conflicto trato de ser neutral o no mezclarme en el asunto.2. Trato de evitar conflictos, pero cuando se me presenta uno, trato de calmar a la gente y mantenerla unida.3. Cuando se crea un conflicto trato de ser justo pero firme, y de alcanzar una solución equitativa.4. Cuando se crea un conflicto lo domino para que no altere la disciplina y el trabajo.5. Cuando surge algún conflicto, trato de identificar los motivos que lo origina y trato de dar soluciones.

Emociones (Temperamento) Elemento 4:

1. Permaneciendo neutral raras veces me excito.2. Debido a las tensiones que se crean por un conflicto, mi reacción es entusiasta y amistosa.3. Bajo tensión me siento inseguro del rumbo a tomar o qué cambios hacer para evitar más presiones.4. Cuando las cosas no van bien, defiendo, resisto o ataco con mis propios argumentos5. Cuando surge algún conflicto, trato de identificar los motivos que lo origina y trato de dar soluciones.

Humor Elemento 5:

1. Mi humor es visto por otros como incoloro.2. Trato de mantener relaciones amistosas cuando surge algún conflicto o al menos cambio la atención olvidando el aspecto serio.3. Por medio de mi humor convenzo a otros.4. Mi humor es enérgico.5. Mi humor se ajusta a la situación y perspectiva conservo mi sentido de humor aún bajo presión.

Esfuerzo Elemento 6:

1. Me esfuerzo nada más lo necesario.2. Raras veces dirijo, pero si doy ayuda.3. Busco mantener un paso uniforme de trabajo.4. Trabajo duro y demando lo mismo de los demás.5. Me esfuerzo vigorosamente y otros me apoyan.

RECESO 15 MINUTOS

¡ENTREMOS EN MATERIA!

¿GERENCIA?¿SUPERVISIÓN?

QUE ES UN GERENTE? Es la persona que en una determinada

empresa u organización, tiene la responsabilidad y las tareas de guíar a sus colaboradores, de ejecutar y dar ordenes para lograr que se cumplan correctamente los objetivos y la misión que promueve la organización.

CARACTERISTICAS DE UN

GERENTE

Persona esencialmente INCONFORME.

Capaz de imaginar y construir una VISION,acerca de un futuro deseado pero posible(visionario).

De cuyo logro se siente responsable y que constituye una MISION en su vida(misionario).

COMUNICAR (trasmite, contagia) a otras personas (comunicativo).

CONVERTIR, a las personas en colaborado-ras voluntarias y entusiastas.

TRABAJAR y ser co-responsables de lograr resultados concretos para hacer realidad dicha visión (REALIZADOR).

CARACTERISTICAS DE UN

GERENTE

COMO DEBE SER UN GERENTE ?

ESTRATEGA;

Prefiere el análisis y la planificación. Requiere información abundante, no sólo acerca

del asunto, sino sobre todo lo relacionado. Sus acciones no pretenden lograr un efecto

inmediato sino posterior. Frío y calculador, a veces inexpresivo. Aguarda pacientemente el momento

preciso.

TACTICO

Prefiere la acción. Requiere de informaciones precisas y concisas

acerca del asunto. Sus acciones pretenden lograr resultados

visibles a corto plazo. Enérgico, dinámico, entusiasta, emotivo. Racciona rápidamente ante los estímulos.

COMO DEBE SER UN GERENTE ?

ROMPETE LA CABEZA

QUE ES UN SUPERVISOR?

SUPER;

Superior, por encima, más alto. . VISOR;

Persona que ve, objeto con el que se ve.

SUPERVISOR:

Persona superior que ve desde arriba.

SUPERVISOR TRADICIONAL

- Lo hizo bien, pero no se le puede decir, porque se daña.

- Es verdad, está bien hecho, pero....

¡ Para eso le pagan !“ Y ”

COACHING- Estilo de Supervisión fundamentado en la

comunicación interpersonal.- Orienta y da apoyo emocional.

- No hace énfasis en el nivel jerárquico.- Coordinador, líder.

SUPERVISOR MODERNO

LOS DEBERES DEL SUPERVISOR

BUSCAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE-Beneficiarios de su trabajo-Interno/Externos.

LIDERAZGO-Proporcionar un ambiente motivador, instruir sobre el trabajo, delegar adecuadamente, proporcionando utensilios, materiales, herramientas y Equipos adecuados.COMUNICAR-Mantener a su personal informado, con disposición a escuchar, resolver conflictos, instruir claro y preciso, comunicación horizontal y vertical.

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COORDINAR-Coordinación efectiva y cooperación entre colegas. Estructuras externas, turnos, suplidores, contratistas. etc.

VELAR POR LA SEGURIDAD-Mantener condiciones y equipos de seguridad que permitan conservar la integridad física de sus colaboradores y evitar perdidas a la organización. Instruyendo en el manejo seguro de Equipos y Herramientas.

INSTRUIR-Consiste en transmitir conocimientos para que tenga mayor habilidad, destrezas y aumento en la productividad.

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MANTENER BUENAS RELACIONES CON TODOS LOS NIVELES -Promoviendo el respeto al pensamiento y preferencias de los demás.

PROCURAR BIENESTAR PARA LOS TRABAJADORES-Tratar de resolver con rapidez e interés los problemas de sus colaboradores, buscando la solución.

IMPARTIR ORDENES E INSTRUCCIONES;-Consiste en ordenar adecuadamente, asegurándose de que la persona sabe que se espera y quiere de el, e instruirle en forma precisa y calmada, Verificándolo.

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RECONOCER EL TRABAJO BIEN HECHO -Un buen supervisor reconoce y sabe agradecer una labor eficiente y premia (cuando reconoce demuestra que posee conocimiento y su capacidad para reconocer lo correcto, creando compromiso de sus colaboradores).

ACTUAR CON EQUIDAD-Distribuir los trabajos equitativamente en cantidad y clase. Evita crear resentimientos contra el y la Empresa así como rivalidades y conflicto entre sus colaboradores.

INICIATIVA-Es introducir mejoras en las políticas, procedimientos y normas, para estimular y crear iniciativa.

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SENTIRSE APODERADO-Buscar soluciones y solo consultar lo que no este bajo su responsabilidad y transmitirlo a sus colaboradores.

INTERESARSE EN SU EQUIPO DE TRABAJO-Interesarse por conocer a la persona y sus metas, que se encuentra dentro de cada uno de los miembros y transmitirle su responsabilidad con el fracaso y el éxito.

MANTENER EN ORDEN EL AREA -El orden contribuye a crear un ambiente mas productivo para evitar accidentes o perdidas y aumenta la moral de trabajo.

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MANTENER BUENAS RELACIONES CON ESPECIALISTAS-Reconocer su capacidad y visualizarlos como una ayuda y no una competencia.

VELAR POR LA ECONOMIA-Prevenir desperdicios y deterioro de materiales, equipos y herramientas, crear el sentido de propiedad y valoración de los recursos asignados.

RESPONSABLE FRENTE A COLABORADORES EXTERNOS-El valor y aprecio a la colaboración que es externa a su equipo.

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RETROALIMENTACIÓN DE LA AUTOEVALUACIÓN

“Los verdaderos lideres respetan y valoran a sus colaboradores”

“No existen los líderes si no hay seguidores ”

“ Empecemos a dar lo mejor de nosotros”

RENOVÁNDONOS COMO EL ÁGUILA

Bibliografía Lo primero es lo primero. Stephen Covey. Paidós

Empresa Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas.

Stephen Covey. Paidós Empresa Take bak your life. Sally McGhee, Microsoft Press. Time Management. Marshall Cook, Streetwise.

Gracias por haber asistido a este taller!