Àrea de Docència

MATRÍCULA DE GRAU DEL CURS 2014-15

Àrea de Docència

ENQUESTES DE SATISFACCIÓ DELS ESTUDIANTSPresentació de resultats als estudiants

Àrea de Docència

Antecedents: 2013-14

2

L’enquesta de satisfacció dels estudiants amb el procés de matrícula de grau de la URV es va fer per primera vegada a la matrícula del curs 2013-14.

Vam enquestar una mostra aleatòria de 2.077 estudiants, majoritàriament de nou accés.

L’enquesta es va realitzar per telèfon o, en el cas dels estudiants de nou accés, també presencialment a les aules d’automatrícula.

Contenia únicament tres preguntes en què us demanàvem que valoréssiu l’atenció rebuda, el programa informàtic i el sistema de matrícula en general.

Àrea de Docència

Antecedents: 2013-14

3

Les puntuacions atorgades i els comentaris enregistrats van ser tinguts en compte per planificar la matrícula del curs 2014-15; així:per evitar dificultats en l’accés a l’automatrícula, vam

distribuir els estudiants en franges de 30min.vam assignar les franges als estudiants en funció de

la nota mitjana de l’expedient acadèmic.per evitar desatenció als estudiants mentre

s’automatriculen, vam assignar les franges en horarisen què les secretaries estarien disponibles.

A més, l’experiència va servir per perfilar el sistema d’enquesta que hem implantat al curs 2014-15 i que, d’entrada, volem mantenir en futures matrícules.

Àrea de Docència

nou accés40,13%

2n+59,87%

Mostra i dades de situació

4

Al curs 2014-15, 2.395 estudiants de grau (un 21,93% de matriculats/des a 24/09/2014) heu contestat l’enquesta, gràcies per la vostra col·laboració.

L’enquesta ha plantejat sis preguntes sobre la matrícula en general, i una sobre el canvi de sistema a cita en franges de 30 minuts (que hem analitzat separada de les altres sis).

Això significa un nivell de confiança del 98,23% i un error de l’1,77%; la mostra és, doncs, força satisfactòria.

Hem llegit i analitzat tots els comentaris que heu fet.

Estudiants de nou accés: 961 enquestes contestades, el 40,13% de les enquestes totals contestades.Estudiants a partir de segon curs: 1.434 enquestes contestades, el 59,87%.

Àrea de Docència 5

Resultats

La mitjana general de les 11.245 respostes numèriques a les sis preguntes és 7,02 amb una desviació estàndard de 2,63.

Heu atorgat valoracions de 7,00 o superior en gairebéel 70% de les respostes.

[0-6]31,86%

[7-10]68,14%

Els resultats són, en general, satisfactoris.

Àrea de Docència

7,02 7,32

6,88

6,74

6,42 7,

16

6,93 7,34

6,77 7,

44

7,55 7,86

01

23

45

67

89

10

ETSA

ETSE

ETSE

Q

FCEP FC

J

FLL

FMC

S

FQ FTG

FEE FE FI

Per centres, les valoracions promig de les sis preguntes són les següents:

Resultats

Facultat d’InfermeriaFI

Facultat d'EnologiaFE

Facultat d'Economia i EmpresaFEE

Facultat de Turisme i GeografiaFTG

Facultat de QuímicaFQ

Facultat de Medicina i Ciències de la SalutFMCS

Facultat de LletresFLL

Facultat de Ciències JurídiquesFCJ

Facultat de Ciències de l'Educació i PsicologiaFCEP

Escola Tècnica Superior d'Enginyeria QuímicaETSEQ

Escola Tècnica Superior d'EnginyeriaETSE

Escola Tècnica Superior d'ArquitecturaETSA

CentreAcrònim

Àrea de Docència

7,02

7,51

7,55

7,47

6,77

7,34

6,93

6,46

6,98

7,32

6,88

7,46

0123456789

10

SCC

AT

SFC

EP

SFM

CS

SFQ

SFTG

SFEE SF

E

SSB

P

SETS

A

SETS

E

SETS

EQ

SCTE

ResultatsPer secretaries, les

valoracions promig de les sis preguntes són les següents:

Secretaria del Campus Terres de l'EbreSCTE

Secretaria de l'Escola Tècnica Superior d'Enginyeria QuímicaSETSEQ

Secretaria de l'Escola Tècnica Superior d'EnginyeriaSETSE

Secretaria de l'Escola Tècnica Superior d'ArquitecturaSETSA

Secretaria de la Seu del Baix PenedèsSSBP

Secretaria de la Facultat d'EnologiaSFE

Secretaria de la Facultat d'Economia i EmpresaSFEE

Secretaria de la Facultat de Turisme i GeografiaSFTG

Secretaria de la Facultat de QuímicaSFQ

Secretaria de la Facultat de Medicina i Ciències de la SalutSFMCS

Secretaria de la Facultat de Ciències de l'Educació i PsicologiaSFCEP

Secretaria de Gestió Acadèmica del Campus CatalunyaSCCAT

SecretariaAcrònim

Àrea de Docència 8

6,917,076,977,417,19

6,41

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

info/atentelefònica

info web info/aten mail info/atenpresencial

prog.automatrícula

sistema engeneral

Resultats

Valoració mitjana de cada pregunta:

48,75%51,25%presencial

26,90%73,10%correu elec.

41,69%58,31%telèfon

8,44%91,56%web

no úsúsinformaciói atenció

Àrea de Docència 9

7,067,13

7,947,967,447,30

6,817,04

6,06

6,96

5,38

7,12

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

informació web informació iatenció

telefònica

informació iatenció mail

informació iatenció

presencial

programaautomatrícula

sistema engeneral

ResultatsValoració mitjana de cada pregunta, estudiants de nou

accés i a partir de segon curs:nou accés 2n+

Àrea de Docència 10

Criteri assignació

franja14,79%

Prefereix sense

franges21,30%

Franja assignada

inconvenient24,85%

Temps 30 m insuficient

39,05%

Heu fet 169 comentaris negatius, dels quals:

VALORACIÓ DEL CANVI A AUTOMATRÍCULA EN FRANJA DE 30 MINUTS

126

27 37 4054

9271

144

203 193

372

0255075

100125150175200225250275300325350375400

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La valoració és positiva.

La mitjana de les valoracions és de 6,93 (desviació estàndard 3,21).Les puntuacions es concentren molt majoritàriament a la banda alta.

Freqüències de les puntuacions atorgades al canvi a matrícula en franges de 30 minuts:

Àrea de Docència

Felicitació / correcte / fàcil

41,59%

Informació3,98%

Canvi a sistema franja 30min

41,59%

Atenció rebuda12,83%

11

Al final del qüestionari us convidàvem a afegir allò que consideréssiu oportú: 701 estudiants (un 29,27%) ho vau fer, i hem comptat amb 801 comentaris que han ajudat a interpretar les vostres valoracions.

Inclassificables5,22%

Taxes i preus4,70%

Atenció telefònica6,78%

Falta informació o no entén15,65%

Sistema complicat2,26%

Prefereix matrícula presencial

5,39%

Franja 30min29,39%

Pantalla dades banc/descomptes

6,09%

Informació i ajudes al programa

5,39%

Dificultats informàtiques

8,17%

Atenció presencial3,13%

Altres7,83%

Comentaris

701Total estudiantsque comenten

100comenten positiu i negatiu

475comenten només negatiu

126comenten només positiu

estudiants

575 comentaris negatius: àmbits

226 comentaris positius: àmbits

Àrea de Docència 12

L’enquesta en línia ha permès obtenir una mostra àmplia i representativa.

En general, la valoració dels i les estudiants sobre la matrícula de grau és positiva, sense diferències significatives entre centres, i les puntuacions més freqüents són a la banda alta.

Web i correu electrònic són els canals d’informació i atenciómés emprats i millor valorats.

La valoració de l’atenció telefònica, en particular entre estudiants a partir de segon curs, és clarament millorable (els comentaris mostren trucades desateses –per saturació–).

El programa d’automatrícula està ben valorat, amb aspectes –p.ex. l’apartat del pagament– millorables.

El canvi a un sistema de matrícula en franges de 30 minuts ha estat ben valorat, amb comentaris suggerint-hi millores.

Conclusions

Àrea de Docència 13

Matrícula del curs 2015-16:línies de treball

Mantenir el nivell de la informació web i de l’atenció i informació per correu electrònic.

Planificar mesures adreçades a evitar la desatenció telefònica d’usuaris.

Millorar el funcionament de la pantalla de pagament de l’aplicació informàtica d’automatrícula.

Mantenir el sistema d’automatrícula amb assignació de franja als estudiants; donar més temps per finalitzar l’automatrícula i estudiar la viabilitat d’altres criteris d’assignació.

Àrea de Docència www.urv.catwww.urv.cat

Àrea de Docència

GRÀCIES!