Enrique Sacanell Berrueco esacanell@getxo enriquesacanell.blogspot

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Kalitateren Arduraduna –Responsable de Calidad

II Congreso de Excelencia en la gestión de las Administraciones Públicas

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¿CÓMO EMPEZÓ TODO?


Aunque nada ocurre sin compromiso, casi siempre el compromiso inicial se limita a unas pocas personas.

Desarrollar redes de personas comprometidas.

Las propuestas de cambio han de estar a cargo de personas que tienen la autoridad para actuar con respecto a esas metas.


Pero evitar el MITO del “jefe héroe”

Empezar en pequeño,crecer poco a poco.


Prepararse para un viaje largo y no embarcarse absolutamente

solo.

Invertir pronto en Invertir pronto en ayuda: formación, ayuda: formación, crear capacidad crear capacidad para entrenar a para entrenar a otros, buscar otros, buscar apoyosapoyos..


Claves para el viaje

No presionar demasiado para crecer.

Detenerse con regularidad a hablar sobre los límites que se presentan.


Los retos, las resistencias, no son malos en sí mismos, vernos detenidos es un incentivo poderoso para la creatividad y la innovación.

Las personas necesitan tener evidencia de que los promotores del cambio son dignos de confianza.


Cumplir lo que se promete, hacer lo que se dice, ser coherente con los valores que se plantean.

Resultados y herramientas Resultados y herramientas útiles son más importantes útiles son más importantes

que un plan detallado.que un plan detallado.


39,4%

47,4%

11,8%

1,4%

36,01%

45,52%

14,99%

3,48%

42,3%

42,4%

11,0%

4,3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Muy + bastantepositivamente

(7, 8, 9, 10)

Ni positiva, ninegativamente

(5, 6)

Bastante + muynegativamente

(0, 1, 2, 3, 4)

Ns/nc

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Promover el intercambio.Promover el intercambio.

No limitarlo a las iniciativas No limitarlo a las iniciativas “oficiales”, dejar espacio para “oficiales”, dejar espacio para la mejora y la innovación que la mejora y la innovación que la propia organización genera.la propia organización genera.

Hacer frente de Hacer frente de manera eficaz al reto manera eficaz al reto de la difusión de lo de la difusión de lo que se está haciendo.que se está haciendo.


Es fácil que un Es fácil que un movimiento orientado movimiento orientado al cambio arrastre a al cambio arrastre a las personas a cruzar las personas a cruzar la tenue línea que la tenue línea que separa la certidumbre separa la certidumbre del fanatismo:del fanatismo:


““Nosotros lo estamos haciendo Nosotros lo estamos haciendo bien. Ellos no nos comprendenbien. Ellos no nos comprenden””

Evitar la división entre favorables y Evitar la división entre favorables y enemigos del cambio.enemigos del cambio.

En las organizaciones En las organizaciones contemporáneas se nos ha contemporáneas se nos ha inculcado tanto la idea de inculcado tanto la idea de optimizar las medidas del optimizar las medidas del rendimiento a corto plazo que rendimiento a corto plazo que cualquier proceso que requiera cualquier proceso que requiera meses o más para alcanzar meses o más para alcanzar resultados significativos nos resultados significativos nos parece aventurado o, parece aventurado o, sencillamente, insensato.sencillamente, insensato.

Los que toman parte en iniciativas de cambio tienen Los que toman parte en iniciativas de cambio tienen que cultivar una paciencia proporcional a los cambios que cultivar una paciencia proporcional a los cambios

que quieren producir.que quieren producir.


Elementos para laconsolidación del cambio

Dar información que ayude a ver la conexión Dar información que ayude a ver la conexión entre las nuevas propuestas y esas metas y entre las nuevas propuestas y esas metas y procesos de trabajo real.procesos de trabajo real.

Las nuevas iniciativas han de estar relacionadas Las nuevas iniciativas han de estar relacionadas con el objetivo de mejorar el rendimiento y la con el objetivo de mejorar el rendimiento y la capacidad de las personas, individual y capacidad de las personas, individual y colectivamente.colectivamente.

Las propuestas de Las propuestas de cambio han de estar cambio han de estar conectadas con metas y conectadas con metas y procesos de trabajo real.procesos de trabajo real.


Comprobar Comprobar periódicamente la periódicamente la

pertinencia de lo que pertinencia de lo que hacemos.hacemos.

Desarrollar capacidades colectivas de aprendizaje es Desarrollar capacidades colectivas de aprendizaje es como bajar el nivel del agua hasta que desaparece la como bajar el nivel del agua hasta que desaparece la superficie tranquila y salen a la luz las rocas que antes superficie tranquila y salen a la luz las rocas que antes estaban debajo. Siempre habían estado ahí y todo el estaban debajo. Siempre habían estado ahí y todo el mundo lo sabía, pero nos hemos confabulado para mundo lo sabía, pero nos hemos confabulado para mantenerlas encubiertas.mantenerlas encubiertas.


Ahora las rocas están Ahora las rocas están empezando a salir y todo el empezando a salir y todo el mundo se pone nervioso. El mundo se pone nervioso. El temor y la ansiedad son temor y la ansiedad son reacciones naturales a lo reacciones naturales a lo precario de una situación de precario de una situación de aprendizaje.aprendizaje.

Los procesos de cambio hacia Los procesos de cambio hacia la excelencia en la gestión la excelencia en la gestión plantean cuestiones de plantean cuestiones de responsabilidad y poder que responsabilidad y poder que pueden atrapar y hacer fracasar pueden atrapar y hacer fracasar el proceso. el proceso.

Es necesario tener Es necesario tener presente esta presente esta variable y anticiparse variable y anticiparse a ella.a ella.


ESKERRIK ESKERRIK ASKOASKO

MUCHAS MUCHAS GRACIASGRACIAS

Enrique Sacanell Berrueco esacanell@getxo enriquesacanell.blogspot

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