ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ATENCION AL CLIENTE

Todas las empresas deben tener presente la importancia de la atención al cliente, para poder hacer que las empresas se sostengan y puedan satisfacer las necesidades de sus clientes.

Para esto tenemos algunos elementos que facilitan la atención al cliente.

Cada uno de estos elementos nos facilita, la atención a nuestros clientes y nos ayudan al mejoramiento y organización a la hora de atender nuestros clientes.

El organigrama La hoja diaria de encargos Lista de personal Tarjetero de relaciones principales Registro y control de llamadas Volantes de mensajes Agenda Teléfono telefax Recepción La central telefónica

Estos elementos tienen sus funciones y si las sabemos utilizar nos van a servir de gran ayuda para así poder mejorar la empresa. La agenda es un elemento muy importante cuando se trata de una oficina ya que nos va a ayudar a organizar las citas que tenemos pendientes para el día.

No solo es importante La atención al cliente cara a cara, también es muy importante la atención al cliente por teléfono ya que nuestro cliente se proyecta una imagen de la empresa y de sus atenciones solo con la voz del recepcionista.

En algunas empresas se mide la productividad de sus servicios dependiendo de la satisfacción del cliente y el agrado que este posee de su producto referente de la calidad y del servicio que este le proporciona.

La atención al cliente se basa en tres conceptos servicio al cliente, satisfacción al cliente y calidad en el servicio.

Si los empleados se esmeran en atender a sus clientes de la mejor manera, el cuidado de los detalles del producto, el cumplimiento del producto, la calidad del producto se logra satisfacer y fidelizar al cliente con nuestra empresa, esto es un

objetivo que tanto la empresa como el personal que trabaja en ella deben tener siempre presente.

En la atención al cliente hay muchos factores que se deben tener en cuenta uno de ellos y considero el más importante es la comunicación no solo con el personal de la empresa si no también con nuestros clientes.

En la comunicación con nuestros clientes debemos estar pendientes de los siguientes aspectos:

- La calidad de la voz- El acento- El tono y la entonación- El uso del lenguaje- Las interferencias

En el lenguaje no verbal debemos de tener mucho más cuidado, ya que con los gestos de nuestros clientes debemos tratar de entender lo que ellos nos quieren comunicar, expresando emociones y sentimientos.

Este tipo de lenguaje puede cumplir varias funciones:

- Reemplazar las palabras- Lo que se dice- Enfatizar el mensaje verbal- Regular la conversación

Nosotros como empleados debemos estar pendientes y muy atentos a nuestros gestos y posturas.

Debemos tener en cuenta:

- Los brazos cruzados indican superioridad- Estar de pie cuando se recibe al cliente es buena disposición- Nunca tener las manos cerradas, rechazo.

Otros aspectos a tener en cuenta es evitar la tensión al cliente, tratar de que el cliente se relaje evitando comentarios que puedan contrariarles.

Recordar siempre que el cliente es el que tiene la razón, y que de él depende la empresa.

Laura Daniela medina Gaviria

Tgo. Gestión empresarial