Ensayo Mentalidad Superadora
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Mentalidad Superadora
Uno de los conceptos más importantes del libro “Las siete llaves de la imaginación” es la
mentalidad superadora. El presente ensayo pretende describir el proceso en el cual se desarrolla este
concepto, para ello desarrollaremos el caso Zara desde el punto de vista del proceso de imaginación.
Asimismo el ensayo llegará hasta la concepción de los multicomplementos (entidades cuyos
productos, servicios o tecnologías tienen la mágica función de reducir costes de creación del nuevo
prototipo) a fin de describir el resultado del prototipo.
El término mente abierta es muy utilizado, sin embargo éste debe ser complementado a través
de técnicas que permitan un desarrollo más objetivo dentro del proceso de imaginación. La mente
abierta no garantiza el desarrollo de la imaginación y por ende una mentalidad superadora. A
continuación describiremos el caso Zara a fin de identificar las motivaciones de Amancio Ortega, las
mismas que posteriormente contribuyeron a la obtención de una mentalidad superadora.
Amancio Ortega un sencillo sastre quien fundó su propia empresa de fabricación textil en 1973
y decidido a dejar su propia huella fundó su primera tienda Zara en 1975. Desde sus inicios Ortega
comenzó a diseñar su propio modelo de negocios que le permitiera diseñar, fabricar y comercializar
sus artículos 2 veces cada semana. Esta visión era imposible en esos tiempos ya que la moda se
renovaba en cada cambio de estación es decir 4 veces al año, una cantidad insignificante a lo
imaginado por Ortega (108 veces al año). Sin embargo Ortega tuvo que pasar por un proceso para
obtener un prototipo para luego aplicarlo a escala con resultados exitosos, los mismos se detallan a
continuación:
1.- Imaginar el futuro.
Ortega y José Maria Castellanos imaginaron un modelo de distribución revolucionario para la
comercialización de la moda. Asimismo la visión superadora de Ortega imaginó que todas las mujeres
de edades y condiciones sociales diferentes tuvieran acceso a algo nuevo y a la moda.
2.- Obsesión por el cliente
Ortega se puso en los pies del cliente de forma empática ya que captó sus emociones,
frustraciones y necesidades. Asimismo tuvo la visión de valorar los deseos de las personas que no
tenían acceso a la moda y de aquellas que no tenían opción de renovarlas regularmente.
3.- Líderes Viracocha
Este proceso es el que hace sustentable el proceso creativo y consiste en transformar a las
personas imaginadoras en reclutadoras. Éstas buscan personas diferentes pero que compartan la misma
pasión y emoción por su misión profunda e innovadora. Fue Jose María Castellanos quien reclutó a los
líderes Viracocha que convirtieron Zara en la primera cadena de moda. Una vez formado los grupos
de líderes Viracocha sus miembros ponen en marcha un proceso creativo muy especial llamado
Tincunakuy.
4.- Tinkunakuy
Palabra quechua que describe el proceso de convivencia o práctica pre matrimonial de las
civilizaciones andinas del Perú. Se da cuando una pareja desea casarse y convive unos meses. Si la
experiencia es positiva se casan, de lo contrario vuelve a la soltería y puede practicar nuevamente el
tincunakuy con otra persona de la comunidad. Este proceso en los negocios toma alrededor de seis
meses donde se permite imaginar y experimentar nuevos escenarios y formas de llevar a cabo su
misión a los clientes finales. El objetivo de este proceso de prueba y mejora es identificar los
multicomplementos (entidades cuyos productos, servicios o tecnologías tienen la mágica función de
reducir costes de creación del nuevo prototipo). A mediados de los ochenta Ortega y Castellanos con
el afán innovador de suministrar rápidamente sus diseños a sus clientes en cualquier parte del mundo
acudieron a DHL y Toyota en busca de inspiración. El resultado del proceso es un prototipo innovador
que da forma a las ideas originales del equipo acerca del futuro. Finalmente un segundo resultado de
este proceso es la promesa de caballero que convierte este prototipo en uno de mayor escala, sin
embargo este ensayo trata sobre el prototipo inicial de imaginación hasta la concepción de los
multicomplementos (resultado del proceso de imaginación del futuro) por lo que no llegaremos a
describir el proceso de promesa de caballero.
A modo de conclusión podemos afirmar que el prototipo indicado en el libro “Las siete llaves
de la imaginación” es practicable bajo con ciertas consideraciones como son: dejar de lado la
mentalidad constringente, tener mentalidad positiva y dejar salir el mago que llevamos dentro. Luego
de ello podemos optar por conseguir una mentalidad superadora para utilizarla en los procesos de
obsesión por el cliente, líderes viracocha y tinkunakuy. Finalmente podemos concluir de forma
categórica que la mentalidad superadora es el principal componente dentro del proceso innovador.
Referencias
Morosini, P. (2011) .Las Siete llaves de la imaginación.