INTRODUCCION GENERAL

Con este ensayo hemos  querido profundizar en el tema del turismo interno y las agencias de

viajes y turismo minoristas, conociendo la forma en que éstas están organizadas y dividen sus

funciones.

También hemos tratado de indagar la problemática que éstas sufren y encontrar ideas y

soluciones que puedan ayudar a mejorar el mercado tan competitivo en el que se encuentran.

Así como quisimos aprender e investigar acerca de las agencias de viajes y turismo minoristas,

nos pareció importante informarnos sobre los otros tipos de agencias de viajes y turismo, sus

diferentes especializaciones y sobre la labor de los Tour Operadores en este negocio.

Nosotros como jóvenes, deseamos conocer y hacer conocer nuestra riqueza cultural y lo que el

Perú puede ofrecer; para esto, es necesario que las agencias de viajes y turismo ofrezcan

servicios de calidad con personas capacitadas que ayuden a que éste sea uno óptimo.

Estamos empeñadas en aportar lo mejor de nosotros para sacar adelante nuestro país.

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INTRODUCCIÓN AL MODULO I

La Actividad Turística es un importante agente de educación y cultura para las grandes

mayorías nacionales. Quien practica esta actividad se convierte en un receptor de experiencias

y valores, que luego fusiona al patrimonio de su país, engrandeciendo su riqueza. Gracias a

este intercambio cultural, encontramos nuevas formas artísticas y manifestaciones culturales.

En la Edad Media el hecho de viajar como estudiante, mercader o peregrino era una práctica

común, es decir, viajar no era un privilegio de grandes ni de ricos. La vieja ley de la hospitalidad

se hacia cada vez más solidaria. Y dentro de este contexto el mismo hecho de viajar, significó

durante muchos siglos y hasta hoy una forma de educación y desarrollo.

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Modulo I

1.1 Antecedentes

En materia del sector privado, desde el año 1932 es el Estado quien toma las riendas

de la actividad turística en el Perú, este le encarga el desarrollo de la actividad al Ministerio de

Fomento y Obras Publicas, quienes toman acciones para el fomento y desarrollo del turismo

interno quienes trabajan lado a lado con el Touring Club a quienes se les autoriza la hacer la

propaganda correspondiente; la potestad pasa luego completamente al Touring Club del Perú

en 1939 hasta el año 1946, apoyando el turismo interno mediante la implementación de hojas

de ruta y promoción, durante este tiempo participaron en eventos internacionales, además en

1940 se crea La Escuela de Cicerones la que 10 años después de convertiría en la Escuela de

Guías a cargo de la Corporación Nacional y se crea la Compañía Hotelera del Perú en 1942.

En 1946 se crea la Corporación Nacional de Turismo, ellos tuvieron la tarea de

organizar el turismo en el Perú, mediante la construcción de hoteles, propagandas, mayor

control de precios, etc., podemos decir que este fue el primer intento de tener una organización

propia y autónoma.

De 1950 hasta 1963 se le encarga la labor una vez más al Touring Club del Perú.

En 1964 aparece la Corporación de Turismo del Perú, este fue otro intento de

organización de la actividad, en este ciclo aparece la Escuela Nacional de Turismo, CoturPerú

tuvo a cargo el sector hasta 1969. Su slogan “Conozca el Perú primero” tuvo gran acogida, a

pesar de esto se le dio mayor importancia al turismo receptivo antes que al turismo interno. Dio

inicio al Inventario del Patrimonio Turístico de la Nación; la conservación y restauración de

bienes monumentales y artísticos a la par con las entidades encargadas; la promoción de la

inversión privada y estimulo las expresiones folklóricas y artesanales de nuestro país.

De 1969 a 1978 funciona la Dirección General del Turismo 1969-1978, asumiendo la

dirección del turismo en el Perú así como la gestión empresarial del sector.

Bajo el mandato del Ministerio de Industria, Turismo e Integración se crea la Secretaria

de Estado del Turismo en 1978 hasta 1981.

Desde 1981 hasta el año 2002 funciono el Viceministerio de Turismo. En 1981 se le

encarga al Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales

(MITINCI), a manejar el sector. En este lapso, por primera vez se fijaron Planes de Turismo en

donde se fijaron con precisión Objetivos Sectoriales. Durante este periodo, el turismo se

convirtió en uno de los factores de crecimiento en el país.

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Des el año 2002 hasta la actualidad funciona el Ministerio de Comercio Exterior y

Turismo (MINCETUR), se encarga de promover, controlar y regular la actividad.

Creo el sistema de asistencia y orientación al viajero, además de promoción imparcial a

través de PromPerú mediante su página Web, la cual ayuda a crear un clima de confianza,

seguro y hospitalario para nuestros visitantes.

Da proyectos de desarrollo turístico coordinando acciones con el sector público y

privado para poder desarrollar una demanda turística interna descentralizada mediante la

implementación de infraestructura turística básica e información pertinente y actualizada.

Podemos destacar de entre los muchos proyectos que tiene este sector a algunos como: El

Plan Nacional de Calidad Turística (CALTUR), El Plan Copesco Nacional, el Proyecto

PENTUR, Proyecto de Rehabilitación y Reordenamiento del Valle del Vilcanota, etc., los cuales

buscan ofrecer un servicio de calidad, además de dar a conocer los otros muchos destinos que

ofrece el Perú.

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1.2 Turismo Interno

Definimos el Turismo Interno como el fenómeno social que consiste en la acción que

realizan los visitantes residentes (nacionales o extranjeros) dentro del territorio económico de

un país o región de referencia que involucran actividades relacionadas al turismo con fines

recreativos, culturales, deportivos, religiosos, etc., todas estas actividades llevadas a cabo sin

fines de lucro, únicamente dentro de este país o región.

Esta actividad se debe llevar a cabo en un periodo de tiempo no menor de 24 horas y no

mayor a los doce meses.

Dentro del contexto mundial el turismo interno representa el volumen mayor desde el

punto de vista de la demanda. En nuestro país, Lima es el principal emisor de turistas internos

con el 81%, según la titular del sector Mercedes Aráoz, "El turismo interno nos pone las

primeras piedras para generar una oferta turística* más sólida. Estamos trabajando con las

agencias de viajes como socios estratégicos para que nos ayuden a promover nuevos destinos

y paquetes turísticos", manifestó.

Por ello, se necesita promover la venta de Paquetes Turísticos de Corto Alcance y para todo el

año. "Queremos ofrecer paquetes turísticos de corto alcance que tengan un interés

descentralizado y desestacionalizado porque además se puede brindar oferta turística en otras

fechas y no sólo en Semana Santa y Fiestas Patrias", dijo.

El turismo interno refleja el bienestar socioeconómico de una nación, además de ser

una fuente de enriquecimiento cultural y de unidad política, por lo que en los planes nacionales

se concede alta prioridad a la planificación y desarrollo de esta actividad.

Su crecimiento constante es el resultado de la importancia que le han otorgado

numerosos países (en especial los Países en Desarrollo, mal llamados del Tercer Mundo) por

sus ventajas educativas culturales, de orgullo nacional así como por los ingresos económicos

que genera, los cuales ayudan a la reactivación de sectores de la economía poco

desarrollados.

En nuestro país, el turismo interno es el subsector con el mayor crecimiento.

Otra prioridad del gobierno a favor del sector turismo es la obtención de estadísticas

fiables que estén a disponibilidad de los interesados para tener un buen conocimiento del

impacto económico del turismo y la realidad del mercado. Pero lamentablemente se presentan

problemas prácticos al tratar de medir el Turismo Interno, esto se debe a los límites geográficos

o los controles fronterizos que no siempre están asociados con el movimiento de turistas

nacionales y, como consecuencia de ello, no siempre se dispone de instrumentos

administrativos para su identificación y enumeración, haciendo muy dificultoso el simple hecho

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de determinar si una persona es un visitante o no. Estas características del turismo interno

hacen que su medición sea una tarea difícil, por lo que es muy importante contar con un

programa estadístico bien coordinado y organizado, que tenga todas las capacidades y

recursos necesarias para llevar a cabo su función de forma eficaz.

A afectos comparativos, se ha considerado que el Turismo Interno se ha visto opacado

por mucho tiempo por el creciente interés en el Turismo Internacional, la carencia de efecto a

nivel internacional y que sus estadísticas solo le concernían a cada país; ahora sabemos que

existe una relación entre estos dos tipos de turismo y puede darse el caso en el que la

importancia puede sustituir el uno por el otro y viceversa por distintos factores externos que los

puedan afectar. Estos factores son de naturaleza diversa, tales como: La situación política

Internacional, Las diferencias de precios entre países y fluctuaciones en el tipo de cambio que

afecten las importaciones y exportaciones de bienes y servicios, El crecimiento relativo de las

rentas reales, etc.

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1.3 Características:

Del Ámbito Económico: Genera consumo de la población que a su vez hará que las grandes

empresas inviertan y eso generará mejores servicios. Ayuda al ciclo económico aumentando

las reservas en el BCRP.

Del Ámbito Cultural: Ayuda a las nuevas generaciones a conocer sobre su pasado, no solo

teóricamente sino también de manera presencial y didáctica, apoyando a la educación y

enseñando de una manera mas sencilla, creando un vinculo entre nuestros antepasados y

nosotros.

Del Ámbito Social: Genera un proceso democratizador porque amplia el espectro de aquellas

personas y de aquella población que pueden ejercer su derecho vacacional, eso es

fundamental y, también significa una herramienta importante para incrementar la ocupación de

la infraestructura ociosa en muchas épocas del año.

Del Ámbito Desarrollo: Con el dinero obtenido los gobiernos regionales y locales pueden

abogar por la mejora del servicio y no solo eso sino apoyar y capacitar a su población, mejorar

la infraestructura y crear mas trabajo a la vez. Apoya a la descentralización.

Debemos definir algunos conceptos generales del turismo interno:

a) Viajero Interno.- Se dice de las personas que este de viaje entre dos o más lugares de

su país de residencia, independientemente del motivo por el cual realiza el viaje o el

medio de transporte que utiliza para desplazarse, incluso si se este se desplazara a

pie.

b) Visitante Interno.- Son las personas que residen en un país y se desplaza a un lugar

dentro del mismo pero fuera de su entorno habitual* en un periodo de tiempo no mayor

a 12 meses. En este caso el motivo de la visita no deberá ser para ejercer alguna

actividad remunerada en dicho lugar.

c) Turista* Interno.- En este caso la persona pernocta en el lugar al menos una noche ya

sea en un alojamiento privado o colectivo.

d) Visitante Interno de Día.- (Excursionista) Es aquella persona que no pernocta en el

lugar de la visita, solo permanece durante un periodo corto de tiempo.

Categorías dentro del Turismo Interno:

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a) Turismo Interno, de residentes una región que solo viajan dentro de la misma.

b) Turismo Receptor, de residentes de otras regiones dentro del mismo país que viajen a

la región de referencia.

c) Turismo Emisor, de residentes de una región que viajen a otras regiones dentro del

mismo país.

Estas definiciones fueron tomadas del Manual Técnico de la OMT.

Existen una serie de motivos principales por los cuales se decide iniciar un viaje, entre ellos

tenemos:

a) Ocio, recreo y vacaciones.

b) Visitas a familiares y amigos.

c) Negocios y motivos profesionales.

d) Tratamiento de salud.

e) Religión / peregrinaciones.

f) Otros motivos.

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1.4 Turismo Interno Popular

Debemos tener en cuenta que en nuestro país, la gran mayoría de habitantes no tiene

mayor poder adquisitivo, en otras palabras, carece de las posibilidades para la práctica de la

actividad turística*. Por ello el “Turismo Popular”, es un forma de turismo interno, que surge con

el fin de fomentar los viajes de descanso y recreación entre aquellos sectores de la población

cuyos ingresos no les permiten utilizar los servicios habituales de prestación turística, así les

dan la oportunidad de ocio turístico, disminuyendo los prejuicios, la elevación de la cultura de

los pueblos, refuerza los lazos familiares y dignifica el sentido humano haciendo superar

complejos de inferioridad social.

Tenemos que nuestros principales centros industriales y urbanos son caracterizados

por una tremenda concentración poblacional las cuales son el resultado de migraciones

desmedidas, esto tiene un impacto negativo en la dinámica en la que se desarrollan las

relaciones sociales, familiares y de desarrollo de la juventud.

Por esta razón, se deben adoptar y desarrollar medidas financieras, de crédito y

organizativas que ayuden a la Promoción del Turismo Interno, así contribuiremos con el

crecimiento del país, fortaleceremos la conciencia e integración nacional y el desarrollo de

nuestra identidad nacional.

El adoptar estas medidas, ayudaría a contribuir con una buena disposición física y

psicológica de parte de los trabajadores, esto refuerza el rendimiento, haciéndolo mas

homogéneo* y constante. Aumentarían la productividad, obteniendo una mayor y mejor

producción. Por esta medida se hará un mejor uso de días feriados no laborables, además de

un buen racionalizamiento de la jornada de trabajo, estableciendo que esta sea ininterrumpida

y que los días de descanso además de incluir los fines de semana (sábado y domingo) el día

en que se haga efectivo el feriado no laborable.

Podemos decir entonces que un trabajador que a sido estimulado y revitalizado física y

psicológicamente (es decir a sido despojado de presión, stress, cansancio, etc.), predispone

para producir mas y mejor en el puesto de trabajo.

La integración con sus demás compañeros y familias, hacen que el trabajador sea una persona

mas integra en todo lo que se proponga lograr, y en cuanto al trabajo, une a los compañeros

haciendo que todos formen un equipo de trabajo con metas comunes de alcanzar, es decir se

crea un ambiente ameno y apto para un trabajo con características de excelente y sus

derivados.

Además de eso, ayuda a reactivar la economía de los pobladores de los sectores más

pobres y alejados del desarrollo, entre ellos encontramos a los Pueblos Jóvenes, Comunidades

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Campesinas y Poblacionales. “Si bien es cierto que el Perú crece y la mayoría de los peruanos

tiene un ingreso superior al que tenía hace dos años, todavía no tenemos la conciencia de lo

que eso significa para otros peruanos”, dijo Pilar Nores de García durante la inauguración de la

Sexta Edición de la Feria Turismo Perú en el Centro Comercial Jockey Plaza organizada por

PromPerú.

Entendemos bien que para estos sectores económicos, muchas veces es difícil percibir

ingresos económicos a comparación de las ciudades, a esto la Sra. Nores de García responde:

“Sin embargo nuestra presencia allá probando un plato nativo y comprando una artesanía

significa para ellos una mejora económica”.

Aquí resalta la labor que viene realizando PromPerú a nivel Nacional e Internacional para que

el concepto de “Perú Primero” quede grabado en el imaginario de los peruanos ya que tenemos

mucho por descubrir y una vasta cultura por apreciar y valorar.

“CONOCER EL PERU ES UNA OBLIGACIÓN Y DISFRUTARLO UN DERECHO”

Para el desarrollo del Sector Turismo se necesita la planificación de distintos

organismos entidades, tanto a nivel nacional como regional y local, los cuales deben de ser

ubicados y a los que se les debe dar la debida participación para así poder afianzar esfuerzos

que aseguren el alcanzar el máximo potencial del sector y que nos permita minimizar su

problemática.

La Actividad Turística necesita que se de una optima coordinación a todo nivel, es muy

importante que esto se note en los planes que se acuerden para su desarrollo.

Para tales afectos, a través de sus diferentes sectores los Gobiernos Locales y el

Gobierno Central deben de cumplir un rol específico en el proceso de planificación, de tal forma

que cada esfuerzo institucional sea afín a los objetivos que se están tratando de alcanzar.

Para ello se orientan a los Gobiernos Municipales para que cumplan con ciertas funciones

fundamentales:

a) Apoyar en la supervisión y control de los servicios turísticos, coordinando acciones con

el Órgano Regional que le competa dentro de su materia.

b) Proporcionar facilidades al turista en su ingreso, permanencia y salida, en las

condiciones adecuadas de seguridad y salubridad.

c) Orientar e informar al turista sobre servicios turísticos que puedan solicitar y atractivos

que puedan visitar.

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d) Ejecutan obras que ayuden a mejorar la infraestructura básica con la que cuentan las

localidades.

e) Deben de organizar y coordinar las facilidades necesarias para la puesta en acción de

programas de Turismo Interno Juvenil en conjunto con las autoridades competentes.

f) Sobre las utilidades que se generen sobre las rentas por la administración de

establecimientos de hospedaje y afines, ya sean albergues o casas comunales.

g) La promoción de la participación de los grupos conformados por las unidades vecinales

en las actividades del sector, en especial en las relacionadas a la promoción de

eventos, sobre la infraestructura y desarrollo de la imagen turística que tiene dicha

localidad.

Esta actividad no puede realizarse mediante acciones aisladas sino que se lleva a cabo

gracias a la buena coordinación y planificación de las acciones las cuales estarán orientadas

por la política sectorial, tratada por el Gobierno Central y diseñada a partir de la unión de

intereses y responsabilidades.

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1.5 Turismo Interno y Turismo Interior

Debemos diferenciar los conceptos de Turismo Interior y Turismo Interno ya que ambos

parecieran referirse a la misma cosa pero en realidad no son lo mismo, estos son distintos tipos

de turismo.

Por un lado, tenemos que el Turismo Interno se refiere al turismo que los visitantes

residentes en el territorio económico de la región o país de referencia realizan, este esta

compuesto por turistas que viajan dentro del mismo país o región. En cambio, el Turismo

Interior se trata del turismo que realizan visitantes, ya sean residentes o no residentes, el cual

se lleva a cabo dentro del territorio económico de la región o país de referencia, incluyendo por

tanto al Turismo Interno y al Turismo Receptor; el cual hace referencia al tipo de turismo que

realizan los visitantes no residentes en el territorio.

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1.6 Turismo Interno por Departamentos

La mayor parte de personas que desarrolla la actividad turística provienen de los más

importantes centros urbanos del Perú, principalmente de Lima Metropolitana, Arequipa, Trujillo,

Chiclayo y Cusco, los cuales se dirigen a los principales centros y atractivos turísticos en los

diferentes departamentos del país.

Las principales temporadas de movilización de turistas nacionales se dan de Enero a

Marzo para quienes provienen de ciudades de la Sierra, generalmente por motivo de

vacaciones, en cambio, quienes residen en la Costa se dirigen a las ciudades de la Sierra de

Mayo a Junio y de Agosto a Setiembre, principalmente por festividades religiosas, cívicas y/o

culturales.

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1.7 Características de la Demanda

Podemos desarrollar la demanda turística en tres grandes bloques:

1.7.1 Aspecto Sociocultural-Económico

- Nivel Alto (Turismo Selectivo)

- Nivel Medio (Según otros aspectos)

- Nivel Modesto (Turismo Social)

1.7.2 Aspectos según la edad en la que se desarrolla (Turismo Juvenil, Escolar, 3era

Edad, Laboral)

1.7.3 Aspectos Motivacionales (Cultural, Aventura, Religioso, Profesional, Salud)

1.7.1 Aspecto Sociocultural-Económico

- Nivel Alto (Turismo Selectivo)

De gastos elevados y superfluos.

Demanda de atractivos según su gusto.

Transportes de lujo y First Class.

Realiza viajes regularmente durante todo el año y tiende a prolongar su estadía.

Hace uso de alojamientos de 4 o 5 estrellas.

Mayormente realiza viajes al exterior y en menor demanda al interior.

Si hace uso de los servicios de las agencias de viaje y de guías de turismo.

La demanda de este sector la componen grupo pequeños.

Pueden viajar solos o en familia.

- Nivel Medio (Según otros aspectos)

Tienen gastos reducidos que solo cubren sus necesidades primarias.

Prefieren el turismo interno y poco egresivo.

Su permanencia es corta, de 3 días 2 noches o 4 días 3 noches, generalmente.

Su demanda de alojamiento es de 3 o 2 estrellas.

Hacen poco uso de los servicios de las agencias de viaje o de guías de turismo.

Tienden a viajar en grupo o familia.

Sus temporadas de viaje son durante la época de vacaciones o verano.

Demandan atractivos culturales o recreacionales.

Este sector esta compuesto por grandes grupos sociales.

- Nivel Modesto (Turismo Social)

Sus gastos son muy reducidos, solo gastan en lo necesario.

Usan transporte urbano por su bajo costo.

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Hacen turismo interno.

La permanencia es corta, de 1 o 2 días, hacia un lugar determinado.

No hace uso de los servicios de una agencia de viajes o de un guía de turismo.

Usan alojamientos básicos o albergues.

Son grandes grupos colectivos incentivados por un programa que incluya todos los servicios y

que sean de bajo costo o por algún fin social.

La temporada en la que realizan sus traslados es el verano.

Buscan atractivos recreacionales.

1.7.2 Aspectos según la edad en la que se desarrolla (Turismo Juvenil, Escolar, 3era

Edad, Laboral)

- Jóvenes

Este sector es pionero y se fundamenta en el excursionismo y otras actividades

vinculadas a la naturaleza.

Por ello aparecen los albergues que daban alojamiento a este segmento ofreciendo bajos

precios.

También surgen concesiones o privilegios para estos viajeros (Transporte, alojamiento,

intercambios, encuentros culturales, deportivos, etc.), además de actividades complementarias

como colonias de verano, cursos de idiomas o programas “Au Pair”.

- Tercera Edad

Lo conforman las personas que han alcanzado la edad de jubilación y la importancia de

este segmento ha ido creciendo a través del tiempo y es eje principal en varios países , por

ejemplo en España, por ello se han desarrollado múltiples organizaciones y empresas

interesadas, que han suscitado incluso la atención de organizaciones internacionales,

estableciendo recomendaciones para garantizar la calidad de atención, sobre eso tenemos la

Carta de Recife(1996) en la que la OMT y otras organizaciones manifiestan su postura sobre

este tema.

Este sector no ha sido desarrollado en nuestro

país aunque seria una gran fuente de ingresos, además de darle la oportunidad a quienes

integran este grupo de poder desarrollarse mas como personas sin importar la edad.

- Escolar

El Programa de Turismo Escolar ofrece la opción de utilizar los eventos turísticos

escolares como un valioso elemento auxiliar didáctico en la preparación de los alumnos, ya que

los contenidos y los destinos turísticos en él contemplados, permiten enfrentar al alumno con el

objeto concreto del conocimiento y su utilización en la realidad.

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El Turismo escolar permite a los alumnos, docentes, y padres de familia, conocer,

valorar y difundir los recursos y atractivos turísticos de la región y del país. Se realizan para

motivar al alumno de los niveles inicial, primario, secundario, así como a los alumnos del nivel

superior, a tomar conciencia acerca de los recursos ecológicos y culturales en encontramos en

la zona visitada aprendiendo a querer y amar al Perú.

- Laboral

Su nombre lo indica, ya que es aquél turismo el cual esta orientado y enfocado al

sector de los trabajadores y todo lo que les concierne.

De carácter primordial e importante ya que para una empresa, los trabajadores representan la

fuerza laboral (motor de la misma) en un proceso de desarrollo, tanto económico como

productivo; es por esto que el descanso y la distracción de un trabajador, hace que la empresa

se beneficie de manera directa en su desarrollo y esta a su vez ayuda al desarrollo del país en

que se encuentra.

1.7.3 Aspectos Motivacionales (Cultural, Aventura, Religioso, Profesional, Salud)

- Cultural

Una de las principales razones por las que la gente lleva a cabo la actividad turística es

el poder tener la oportunidad de conocer otras manifestaciones culturales, la historia, las

costumbres de otros pueblos.

El intercambio cultural, el contacto con el pasado y presente, el poder apreciar el

desarrollo y evolución de la historia, nos da un sentido de pertenencia y nos concientiza y

fomenta en nosotros ideales de conservación y respeto.

Es el poder apreciar los recursos tangibles e intangibles de una cultura, en el caso del

turismo interno, nos ayuda a rescatar nuestra cultura y nos enseña a transmitirla. Aprendemos

a relacionar la influencia del pasado y revaluamos los impactos de la modernidad en las

comunidades que aun tratan de conservar sus tradiciones del pasado.

- Aventura

El Turismo de aventura es un tipo de turismo que implica la exploración o el viaje a

áreas remotas, donde el viajero puede esperar lo inesperado. El turismo de aventura va

aumentando rápidamente su popularidad ya que los turistas buscan vacaciones inusuales,

diferentes de las típicas vacaciones en la playa.

Este tipo de Turismo también se relaciona directamente con los deportes de riesgo o

aventura, donde la gente tiene por objetivo pasar momentos de adrenalina a costo de un

porcentaje de riesgo, con los equipos de seguridad respectivos y la supervisión necesaria. Esta

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actividad tiene como objetivo principal el fomento de las actividades de aventura en la

naturaleza, creando conciencia sobre la conservación de los recursos y los principios de la

sostenibilidad. Es el hecho de visitar o alojarse en zonas donde se pueden desarrollar los

llamados deportes de aventura o Turismo Activo.

- Religioso

Este tipo de turismo mueve a las masas por fervor y tradición religiosa, esto se ha dado

desde tiempos inmemoriales, consta en visitar distintos santuarios y/o lugares de peregrinación

con el motivo de agradecimiento, pedir algún favor, dar alguna ofrenda, etc.

Se da a un lugar considerado sagrado, ya que ahí deidades actúan de manera especial

concediendo peticiones a los fieles. En el Perú la mas grande demostración seria durante el

mes Morado, durante la Procesión del Señor de los Milagros, la cual congrega a miles de fieles

que esperan su salida y lo acompañan en su recorrido.

- Profesional

Cuando el viajero es realiza su recorrido motivado por razones de crecimiento o

aprendizaje dentro de su rama laboral.

- Salud

Este tipo de turismo esta enfocado a personas que se desplazan buscando disfrutar de

lugares donde encuentren diversiones sanas, educacionales y recreativas y a la vez cuidan su

salud. Estos turistas que van en busca de climas y ecosistemas que sean benéficos para su

salud. También los motiva, en algunos casos, procedimientos quirúrgicos estéticos o

necesarios para darles una mejor calidad de vida.

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1.8 Lineamientos para el Desarrollo del Turismo Interno

1.8.1 Oportunidades

Podemos implementar el desarrollo de Programas de Turismo Interno haciendo uso de

nuestras oportunidades. Por ejemplo tenemos:

• Decreto de Fines de Semana Largos

• 4 temporadas de vacaciones escolares.

• Vacaciones Universitarias.

• Mes de los paisanos ausentes.

• Turismo de inversiones.

• Fiestas patronales y locales.

De esta manera, aprovechamos las temporadas en las que los viajeros disponen de

tiempo libre y podemos ofertar paquetes o programas que se adecuen a la demanda existente.

1.8.2 Oferta del Turismo Interno

Nosotros, para poder trabajar mejor la oferta de Turismo Interno vamos a hacer uso de

tres grandes zonas:

Turismo de Corto Alcance

Como pueden ser destinos que se encuentran mas cercanos al entorno habitual del

turista. De esta forma podremos identificar y poner en valor los atractivos locales. Ayudamos a

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conservar su identidad cultural, además de contribuir a la preservación de la naturaleza andina

e hispánica.

La promoción de nuestros hospedajes turísticos, así mejoramos la calidad del producto

y también promueve la mejora de barrios y fachadas dándole una mejor apariencia las

ciudades. El impulso de la demanda que estimule la oferta de servicios turísticos que ayuden a

mejorar la calidad de vida de los emprendedores del turismo.

Turismo de Mediano Alcance

Se da hacia las regiones que se encuentren más cercanas a nuestro lugar de origen.

Turismo de largo alcance

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Se da cuando realizamos viajes dentro del territorio de nuestro país y son de larga

duración en tiempo y distancias.

1.8.3 Facilidades

Para que el factor económico no se un impedimento para llevar a cabo la actividad, se dan

ciertas facilidades al consumidor, tales como:

• Préstamos para viajes - Banca Comercial y Estatal.

• Descuentos por planilla.

• Fraccionamiento de vacaciones laborales.

1.8.4 Desarrollo y Comercialización

• Se da través de las Agencias de Viajes, mediante la promoción de paquetes turísticos

abiertos a la creatividad.

• Priorizando las temporadas bajas.

1.8.5 Dinamizador: Los Clubes de Turismo

• Empresas, instituciones, centros de enseñanza, asociaciones, agrupaciones vecinales,

tercera edad, etc.

• Para acceder a: información, programas conjuntos, aficiones comunes y mejores precios.

• Sistema de apoyo, orientación técnica, manuales de organización y funcionamiento.

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1.9 Proveedores

Los proveedores de servicios turísticos tanto a nivel nacional como internacional son

los Operadores Turísticos, que presentan su oferta a las Agencias Mayoristas dentro del

territorio peruano tomando las modalidades de : desglosados, circuitos, Tour, excursiones, etc.

para que estos se finalmente llevados al usuario final por medio de las Agencias Minoristas.

Los distintos servicios que ofrecen estos Operadores son: Alojamiento, Alimentación,

Guiado, Transfers, y visitas a los atractivos.

En nuestro país existe una enorme cantidad de proveedores de servicios turísticos, y

como muestra representativa de estos en el siguiente cuadro presentamos a los Tour

Operadores de turismo interno asociados a APOTUR:

Tour Operador Localización

Andean Tours S.R.L Miraflores - Lima

BCD Travel Miraflores - Lima

Carlson WagonlitsPeru S.A

Miraflores - Lima

CarruselRepresentaciones S.A

Miraflores - Lima

Cóndor Travel San Isidro - Lima

Dasatariq S.A.C Miraflores - Lima

Domiruth TravelService S.A

Miraflores - Lima

Fiesta Tours S.A San Borja - Lima

Mickey Tour E.I.R.L San Isidro - Lima

Paseos AmazónicosAmbassador S.R.L

Miraflores - Lima

Peru Chasquitur S.A.C San Isidro - Lima

Servicios Aéreos AQP San Isidro - Lima

Tucano Reps E.I.R.L Miraflores - Lima

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Asociados Regionales

Amazon River Expedition Tour

OperatorIquitos

Cajamarca Travel Cajamarca

Conresa Tours E.I.R.L Arequipa

ExploracionesAmazónicas S.A

Iquitos

Muyuna Amazon Lodge & Expeditions S.A.C

Iquitos

Gold Tours E.I.R.L Arequipa

Estos son tan solo algunos de los que podemos encontrar en nuestro país.

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PERÚ 2007: INDICADORES DE OFERTA Y DEMANDA HOTELERA

MESES/CONCEPTOS ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL

OFERTA

Número de establecimientos 7.106 7.081 7.096 7.114 7.120 7.124 7.137 7.144 7.153 7.175 7.196 7.196Número de habitaciones 121.448 121.043 121.453 121.465 121.424 121.528 121.822 121.908 122.139 122.238 122.839 122.904Número de camas 210.025 209.594 210.282 210.043 210.409 210.878 211.570 211.603 211.990 212.041 213.275 213.341

DEMANDA

Total de arribos mensuales 1.122.094 1.086.687 1.186.696 1.170.241 1.167.849 1.133.805 1.308.373 1.290.451 1.209.377 1.257.024 970.302 1.359.802 14.262.701 Nacionales 1.007.799 946.409 1.024.642 988.777 984.506 943.244 1.065.872 1.035.442 959.677 1.021.725 752.209 1.201.056 11.931.358 Extranjeros 114.295 140.278 162.054 181.464 183.343 190.561 242.501 255.009 249.700 235.299 218.093 158.746 2.331.343

Promedio de permanencia (días) 1,29 1,29 1,30 1,32 1,31 1,33 1,34 1,34 1,33 1,34 1,35 1,29Nacionales (días) 1,22 1,22 1,21 1,23 1,22 1,23 1,24 1,24 1,24 1,24 1,24 1,21Extranjeros (días) 1,93 1,93 1,97 1,90 1,90 1,90 1,83 1,79 1,83 1,83 1,93 1,92

Porcentaje de habitaciones ocupadas en el mes 20,34 21,75 21,21 22,10 21,07 21,92 24,19 23,79 22,71 23,18 23,46 22,02Porcentaje de camas ocupadas en el mes 22,30 23,73 23,06 23,89 22,90 23,18 26,15 25,84 24,17 25,13 25,26 23,24Fuente: BADATUR

Arribos y Permanencia de Turistas Nacionales en Hoteles

26

Según el cuadro anterior podemos observar que la demanda de alojamiento por parte

de turistas nacionales es mayor (11931358 en total) a comparación a la de los turistas

extranjeros (2331343 en total), mientras que si comparamos el promedio permanencia en días

es mayor por parte de los turistas extranjeros.

El mes de Diciembre, tenemos la mayor demanda en el sector nacional, mientras que

en el sector internacional, el mes con mayor demanda es Agosto.

En el sector nacional, vemos que el mes con menor demanda es Noviembre, mientras que la

demanda internacional es menor en el mes de Enero.

Perú: Turismo Interno 1992 – 2007

Tasa de Crecimiento Anual

Analizando el cuadro, a simple vista

podemos observar que la curva de crecimiento

Fuente: BADATUR

Turismo interno histórico 1992-2007

0

2.000.000

4.000.000

6.000.000

8.000.000

10.000.000

12.000.000

14.000.000

1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Turismo interno histórico Lineal (Turismo interno histórico)

Perú: Turismo Interno 1992-2007TOTAL

AÑO TURISMOINTERNO

1992 6.265.7551993 6.868.2941994 6.787.4551995 7.506.9031996 7.676.3561997 7.922.1301998 8.218.2341999 8.704.2392000 9.156.9332001 9.543.8132002 10.529.4192003 10.401.7052004 10.784.1182005 11.166.5312006 11.538.9972007 11.931.358

Tasa de crecimiento anual: 4,39%Fuente: BADATUR 27

del Turismo Interno es favorable. Dentro de la curva, cabe resaltar el año 2002, en el que

vemos una ligera pero considerable alza por sobre la estimación.

Enfocándonos en el 2007, tenemos una cifra de 11931358 de personas que realizaron

alguna actividad turística. Aunque se considera que esta cifra esta sobreestimada ya que el

servicio de alojamiento en hoteles no se realiza precisamente con motivos de turismo.

En el año 2005, PromPerú realizo una encuesta a hogares de sectores económicos A,

B y C de las ciudades de Lima, Arequipa y Trujillo, en esta encuesta se vio que en el 11% de

los hogares entrevistados al menos uno de sus miembros había realizado alguna actividad de

tipo turística. Entonces, si se le aplicase este porcentaje a iguales extractos a nivel nacional,

nos daría que no más de 2900000 personas realizaron alguna actividad referida

específicamente al turismo.

Aun así, podemos ver que las expectativas se cumplen y se espera que continúe este

panorama positivo.

Expectativas del Turismo Interno en el Perú

Periodo 2008 - 2011

 

Fuente:BADATUR

Turismo interno esperado 2008-2011

11.500.000

12.000.000

12.500.000

13.000.000

13.500.000

14.000.000

2008 2009 2010 2011

Turismo interno esperado Lineal (Turismo interno esperado)

28

 

El Turismo Interno en el Perú espera experimentar una tasa de crecimiento media para

el periodo del año 2008 al 2011 del 3.01%.

Cabe resaltar que si la economía nacional mejora y tenemos una buena distribución del

PBI* (Producto Bruto Interno) la situación de la actividad turística dentro del país también se

vera afectada de forma positiva.

PORCENTAJES Y SALDOS TURISMO INTERNO

 

 

Crecimiento

Anual

(1992-2007)

Saldo

Final

2007

Crecimiento

Anual

Proyectado

(2008-2011)

Proyección

2008

Amazonas 4.18% 80.946 2.97% 83.507

Ancash 4.35% 350.728 2.72% 360.800

Apurimac 5.02% 140.368 3.58% 145.774

Arequipa 0.45% 244.783 -0,12% 244.498

Ayacucho 14,07% 145,573 5,06% 153,752

Cajamarca 7.62% 203.911 3,75% 212,314

Cusco 2,52% 285.6 0,72% 256.404

Huánuco 1,79% 217,527 1,54% 220,987

Huancavelica 4,56% 53,867 3,32% 55,780

Ica 5,80% 338,792 2,00% 345.852

Junín -0,06% 406,341 0,10% 406,742

Lambayeque 6,02% 595,208 3,62% 618,415

La Libertad 4,15% 564,887 0,06% 565,257

Lima 5,18% 6,932,079 3,72% 8,044,151

Loreto 0,56% 90,086 -0,24% 89,867

Madre de Dios 6,76% 102,157 2,81% 105,196

Turismo interno esperado 2008-2011TURISMO

AÑO INTERNOESPERADO

2008 12.310.8672009 12.693.0312010 13.075.1952011 13.457.359

Tasa de crecimiento anual:3,01%Fuente:BADATUR

29

Moquegua 1,29% 72,031 0,46% 73,365

Pasco 2,91% 87,616 2,04% 89,480

Piura 5,26% 316,260 3,71% 366,909

Puno 1,64% 167,941 1,60% 170,713

San Martín 10,61% 313,449 4,42% 328,608

Tacna -2,75% 143,637 -2,42% 140,321

Tumbes -2,41% 46,351 -3,43% 44,864

Ucayali 5,46% 71,430 2,49% 73,304

Fuente: BADATUR

El anterior cuadro hace su enfoque en el aspecto económico de esta actividad tomando

en cuenta el crecimiento que experimenta y las divisas que aporta al país, tomando en cuenta

también las proyecciones en los próximos años que como podemos apreciar en su mayoría

son positivas.

Según este cuadro departamentos de mayor crecimiento anual en el periodo 1997-

2007 fueron Ayacucho (14.07%) y San Martín (10.61%) y también son estos mismos

departamentos los que tienen las proyecciones mas altas de crecimiento anual en el periodo

2008- 2011.

Los departamentos que mayores divisas le produjeron al país durante el periodo (1997-2007)

fueron Lambayeque (595,208 nuevos soles) y Lima (6, 932,079 nuevos soles).

Y los departamentos con mayor proyección durante el presente año son Lima (8, 044,151

nuevos soles) y Piura (366,909 nuevos soles).

30

1.10 Comercialización

Los distintos elementos que intervienen en un sistema de distribución, sin importar el

sector del que se este hablando, desempeñan una o mas funciones que se consideran

totalmente necesarias para alcanzar el objetivo primordial de la distribución. El numero mayor o

menor de empresas intervinientes en el canal de distribución es un asunto de oportunidad,

conveniencia o imposición por el contexto en que se desarrolla la actividad.

Entonces, pueden extraerse tres principios básicos de la estructura de los canales de

marketing:

1.- Es dable suprimir o sustituir entidades de la organización del canal de distribución.

2.- No se pueden eliminar las funciones que desempeñan estas entidades.

3.- Si se eliminan entidades, sus funciones se transfieren hacia delante o hacia atrás a lo largo

del canal de distribución, por lo que serán asumidas por los demás integrantes del sistema.

Estas son las funciones que generalmente llevan a cabo los intermediarios:

- Reducir el numero de transacciones:

Esta función de la distribución puede entenderse en el sentido de que la existencia de

intermediarios entre productores y consumidores simplificara el número de operaciones

comerciales que tendría que realizarse entre ellos ante la ausencia de esa figura comercial.

Por ejemplo, si un turista quiere hacer un viaje podría tiene dos opciones básicas. Por un lado,

podría contactar directamente con los productos turísticos, teniendo que negociar con una

empresa de transportes, con una empresa hotelera y con algunas otras empresas que

ofrezcan servicios complementarios, dependiendo del tipo de actividades que quiera llevar a

cabo. O por parte, podría simplemente optar por acudir a una agencia de viajes, así reduciría

notablemente el numero de transacciones comerciales a realizar.

- Adecuarse a la oferta y la demanda:

Resaltaremos la relación entre producción y consumo, ya que generalmente surge una

contraposición de objetivos. Así que aunque el productor siempre desee vender grandes

cantidades de productos en pocas transacciones comerciales, por motivos de rentabilidad por

producción a gran escala, deberá adecuarse a que el consumidor quiera adquirir solo lo

necesario del producto.

En el sector turístico, ya que nuestros productos son intangibles quizás los productores no

tengan las mismas preferencias o necesidades en cuanto a las ventas que los fabricantes de

productos tangibles. En este caso, los intermediarios turísticos adecuaran la oferta a la

demanda en el sentido de que habitualmente los productores únicamente ofrecen uno de los

31

componentes del producto turístico que los consumidores desean adquirir, esto es, el

transporte, el alojamiento, la oferta complementaria, etc., ocupándose los intermediarios, en

este caso las agencias, de agrupar estas ofertas y facilitarle al turista un producto completo o

ampliado a las necesidades particulares de cada consumidor.

- Creación del surtido:

La relacionamos con la función anterior de tal manera que los intermediarios no solo

van a facilitar una oferta global sino que, también, ya que operan con un gran numero de

destinos y operadores turísticos, podrán ofrecer al consumidor una amplia gama de productos y

productores de donde poder elegir y comparar, y quedarse con el que mejor le convenga.

- Realización de actividades de marketing:

Dada la dimensión empresarial del sector, son los intermediarios los encargados de

realizar actividades como la creación de marcas con determinado posicionamientos, el diseño

de determinadas estrategias de precios y, sobre todo, las actividades promocionales y

publicitarias, esto, para poder ofrecerlo a los compradores potenciales.

- Transmisión del derecho de uso del producto:

Esta hace referencia a la transmisión de la propiedad y/o posesión del producto. En el

sector turismo, dada la intangibilidad del producto, suele ser de gran interés la circulación del

derecho de uso del producto, es decir, el bono que da derecho a alojarse en el hotel, la entrada

que nos permite acceder a un parque de diversiones o algún evento o el billete de avión.

Las agencias de viajes no compran bienes, contratan servicios. Las agencias

mayoristas y las mayoristas-minoristas que tienen que contratar servicios por cantidad o por un

tiempo determinado, estos contratos se llaman como “paquete turístico” o “viaje a la oferta”.

Cuando se trata de un “viaje a la demanda”, se pondrán en contacto con los prestatarios

cuando se de la petición del cliente. En este caso no es posible haber realizado una

contratación previa.

La intermediación tradicional se puede dar de manera directa (ventas directas, sin

intermediarios) o a través de canales de distribución. De esta última, la relación más tradicional

que existe se da de la siguiente forma:

Prestatarios (hoteleros, etc.) –> Tour operadores -> Agencias Mayoristas -> Agencias

Minoristas -> Clientes finales

También se da la info-mediación mediante un sitio WEB de comercio electrónico que

acerca los prestatarios a los clientes finales.

32

1.11 Promoción

Las agencias de viaje deben tener mucho material informativo sobre destinos, programas y

paquetes turísticos, de esta forma informan al turista sobre la oferta y las prestaciones a las

que puede acceder. La Promoción, es una de las tareas más importantes del proceso de

organización, ya que así se asegurara el éxito de la venta. Elaborar una campaña publicitaria,

con una buena estrategia de medios es primordial para cumplir con los objetivos de

comunicación de la exhibición hacia el público objetivo antes definido, para así captar su

atención y promover su asistencia.

Herramientas Promocionales

Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a continuación:

. Publicidad: Cualquier tipo de presentación pagada y promoción no personal de ideas, bienes o

servicios por un patrocinador ya definido.

. Promoción: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o

servicio.

. Relaciones públicas: El establecimiento de buenas relaciones con los diversos públicos de

una compañía, la creación de una buena "imagen corporativa", y el manejo o desmentido de

rumores, historias o acontecimientos negativos.

. Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más compradores

posibles con el fin de concretar una venta.

Dentro de estas categorías se encuentran instrumentos necesarios, tales como las

presentaciones de ventas, las exhibiciones en los principales puntos de venta, los anuncios

especiales, las presentaciones comerciales, las ferias, las demostraciones, los catálogos,

flyers, la literatura informativa, los paquetes de prensa, los carteles, los concursos, las

bonificaciones, los cupones y las estampillas de propaganda.

Simultáneamente, la comunicación va más allá de estas herramientas de promoción

específicas. El diseño del producto, su precio, la forma y las tiendas que los venden... todo

transmite algo a los consumidores. Así que a pesar de que la mezcla promocional es la

principal actividad de comunicación de una compañía, toda la mezcla de mercadotecnia - la

promoción y el producto, el precio y el lugar deben estar perfectamente coordinadas para

obtener el mejor impacto de comunicación.

33

Los tres elementos principales de la promoción masiva son la publicidad, la promoción de las

ventas y las relaciones públicas.

Gestión de Publicidad en las Agencias de Viajes:

Si hablamos de una agencia minorista pura, toda su gestión de venta se dará en base

al mercado consumidor, en otras palabras, venderá sus servicios directamente al público.

En cambio, si es agencia de viajes operadora, y su principal campo de negocios lo

constituye la prestación de los servicios terrestres para el turismo receptivo, su operación de

venta estará enfocada entonces, al mercado industrial o intermediario, quiere decir que sus

servicios deberán ser vendidos dentro de la industria turística nacional e internacional.

También puede darse el caso de encontrar una agencia que lleve a cabo una operación

mixta, es decir, como detallistas y operadora de turismo receptivo al mismo. En ese caso,

desarrollara su acción de venta en ambos mercados simultáneamente

La Gestión de Publicidad y Promoción en las Agencias Detallistas o Minoristas

Lo primero a hacer cuando se va a elaborar un plan de ventas de una agencia de viajes

minorista, será definir cuales, dentro de su línea de productos, aquellos que por su rentabilidad

y/o preferencia del mercado, deban ser impulsados con mayor énfasis durante el desarrollo de

las operaciones.

En ese momento, la agencia deberá hacer uso de todos sus medios y combinarlos

adecuadamente de tal forma que pueda lograr la mayor concentración de esfuerzos al menor

costo posible. A pesar de que el margen de ganancia es relativamente pequeño.

Sus instrumentos de venta son:

El Local

Por mucho tiempo ha sido motivo de preocupación para los agentes de viaje, el instalar sus

oficinas de venta al publico en lugares situados en la calle, para ello buscan puntos de la

ciudad con alto movimiento de personas, incluso en galerías y centros comerciales, para lograr

una mayor exposición al público incrementando sus posibilidades de venta.

La fachada del local deberá lograr mayor exposición al público, se debe sacar el mayor

provecho posible de las vidrieras y áreas internas de exposición al público.

Las vidrieras

34

Debe existir armonía entre el uso de estas. Pueden tener distintos usos, dependiendo del

producto que se desee impulsar. Los más generalizados son:

-Vidrieras Masivas: Se usan para dar la impresión al público de precios bajos y de amplia

gama de destinos turísticos. Pueden usarse para promover una línea de productos de venta

regular durante todo el año.

-Vidrieras de Ocasiones Especiales: Para programas o paquetes ofrecidos en periodos

vacacionales y eventos especiales. Son los vendedores quienes deberán complementar la

venta.

-Vidrieras para Ofertas Especiales: Pueden exhibir las ofertas especiales (productos

rebajados), o aquellos productos específicos sobre los cuales la agencia desea llevar a cabo un

esfuerzo particular de venta. Este tipo de vidriera tiene que ser “bastante llamativa”.

Exhibición del Producto

La agencia deberá aprovechar estos espacios para exhibir ofertas de productos concretos para

estimular aun más el interés del público.

La exhibición de los productos en el interior puede o no, complementarse con las vidrieras

dependiendo el objetivo de la venta.

Promoción Externa

Debemos entender que el cliente, antes de realizar una compra, estudia sus opciones y

compara sus posibilidades. Por ello, las agencias se valen de una buena reputación, la que

fortalecen por la experiencia adquirida de sus clientes en sus viajes así como los arreglos que

se dan entre ellos, por esta razón, se crea la fidelización de los mismos.

Otras Formas de Promoción:

Correo Directo

Correspondencia enviada directamente a la casa o a la empresa del cliente, es uno de los

medios más efectivos para promover al agente de viajes, sus servicios y su producto: los viajes.

Organización de muestras

Deben ser de bajo costo dirigidas al público los días de semana y donde se encuentre gran

movimiento de gente con posibilidades de consumo.

Presentaciones Promocionales

35

Coordinadas con la oficina de turismo de los países cuyos destinos se incluyen entre los

destinos que ofrece la agencia.

El Folleto

Es un material muy importante, cuyo principal objetivo es informar y persuadir hacia el viaje.

Las agencies editan dos tipos de folletos:

-Shell Folder: Este es un folleto sencillo que suelen facilitar las companies areas o los

organismos públicos de turismo a bajo costo o a veces gratuito. Tienen fotografías

representativas del destino y unos espacios en blanco donde cada agencia imprime el texto

deseado.

-El Folleto: Es un programa de viajes con más de 8 a 10 paginas en unidades de dos hojas y

suele tener la promoción completa de cada temporada.

La Televisión

No a muchos agentes les preocupa la competencia por este medio, sin embargo, esta puede

llegar a atraer más negocios.

La mayoría de los anuncios son sobre aerolíneas, operadoras de viajes, oficinas de turismo

extranjeras y publicaciones. El público puede comunicarse a los teléfonos sin ningún cargo

para solicitar detalles.

El Boletín

Es un informe personal y en forma de carta acerca de los viajes del agente. Tiene

descripciones de los viajes y los planes para los meses siguientes.

Exhibiciones Fílmicas

El mejor método para exhibir un viaje es utilizando películas, videocintas o diapositivas, ya que

así se puede apreciar mejor.

Las exhibiciones se deben programar con unos meses de anticipación y en fechas especificas.

Las películas pueden reforzar la oferta de un viaje o crucero especifico, o ser una promoción

para el destino que este en auge, y que resulta atrayente para el público.

Mensaje Publicitario

Un mensaje que incluye texto, ilustraciones, símbolos, los colores y otras características. Los

clientes observan aquí el precio, la disponibilidad y las fechas de salida. Los mejores anuncios

y los más exitosos son breves, simples y veraces.

Internet

36

Esta publicidad es muy efectiva, y relativamente barata. Combinamos varias estrategias, como

imágenes y reseñas en páginas Web relacionadas, hipervínculos, grupos de noticias, anuncios

por correo electrónico, etc.

Consiste en banners, pantallas en miniatura, boletines informativos, etc., estos están expuestos

a los usuarios de Internet al usar servicios gratuitos de búsqueda, traducción, correo

electrónico, Chat rooms e incluso programas gratis (Eudora-mail, Mecano 98, Acrobat Reader,

Copernic, etc.).

Videotex

El videotex forma parte de los sistemas telemáticos (telecomunicaciones + informática)

revolucionando los sistemas de venta a distancia con la asociación del llamado “pago

electrónico” a través de las tarjetas de crédito.

Viajes Educacionales

Es una muy buena forma de conocer el producto y para establecer relaciones personales entre

las empresas.

Se trata de invitar a un grupo de vendedores a un viaje para que conozcan todas sus

características. Se suele organizar con la colaboración de los proveedores. Tienen un costo

elevado y por ello es mejor asegurarse que los invitados sean las personas adecuadas para la

difusión o venta del destino.

Asistencia a ferias internacionales o Workshops

Anualmente se celebran más de 20 Ferias Turísticas en todo el mundo, alguna de carácter

general como FITUR en Madrid, ITB en Berlín o BIT en Milán.

En estas ferias encontramos información ya que se concentran los proveedores, distribuidores

y público en general, dándonos una rápida visión del Mercado.

37

1.12 Principales Destinos

Entre los principales destinos de Turismo Interno tenemos a Trujillo, Cajamarca,

Arequipa, Cusco, entre otros, además, encontramos que hay una creciente demanda por

destinos en la Selva Central, a pesar del difícil acceso que se presenta en zonas como Villa

Rica, Pozuzo y Oxapampa.

Cusco - Machu Picchu

Cusco, significa “Ombligo del Mundo” en quechua, también llamada "La Capital

Arqueológica de América", es considerada como el mayor atractivo turístico en nuestro país y

el más visitado no solo por turistas nacionales sino también internacionales. La ciudad del

Cusco, capital del departamento del mismo nombre, se encuentra en el Valle del Río Huatanay

en la Sierra Sur, fue la más importante siendo también capital del Imperio Inca, hasta que fue

tomada por conquistadores españoles.

En la actualidad Cusco aun

conserva el mestizaje de la arquitectura

Inca con la colonial española, lo que le

da un carácter único en el mundo. Su

pueblo vive entre costumbres y

tradiciones que mantienen vivas a

través del tiempo. Una vez aquí, es

indispensable conocer la mística e

imponente ciudad de Machu Picchu,

Ciudad Sagrada de los Incas, la cual

nunca fue encontrada por los

conquistadores españoles y se dio a conocer al mundo en 1911. Es considerada Patrimonio de

la Humanidad, fue declarada una de las 7 Nuevas Maravillas del Mundo. El Valle Sagrado de

los Incas y sus alrededores son interesantes lugares que merecen ser visitados.

Se recomienda combinar la visita al Cusco con las ciudades de Arequipa y Puno por su

proximidad.

Arequipa

Capital del departamento del mismo nombre, ubicada en la zona andina sur, en las

faldas del volcán Misti, sobre el Valle del río Chili, es conocida como la "Ciudad Blanca" por su

arquitectura, hermosas construcciones coloniales en sillar blanco (piedra volcánica de intenso

38

color blanco que abunda en los alrededores), embelleciendo construcciones como casonas,

iglesias, templos y monasterios.

Su centro histórico ha sido reconocido

recientemente como Patrimonio Cultural de la

Humanidad. Desde aquí podrá visitar el

famoso Valle del Colca y el Cañón del Colca,

en donde podremos observar desde La Cruz

del Cóndor el vuelo de esta imponente ave,

además de áreas naturales como La Reserva

Nacional de Salinas y Aguada Blanca y las

Lagunas de Mejía.

Este es un destino ideal para quienes quieran conocer monumentos coloniales,

interactuar con culturas vivas y realizar turismo al aire libre disfrutando de aventura, cuidando la

naturaleza y apreciando la biodiversidad.

La gastronomía en Arequipa es extraordinaria y nos ofrece riquísimos platos en sus

tradicionales picanterías.

Puno

Puno, capital del departamento del

mismo nombre, está localizado en las

alturas de los Andes Sur, en la meseta del

Collao, a orillas del lago Titicaca, el lago

navegable más alto del mundo habitado por

los Uros en sus islas flotantes y otros

pueblos que aun mantienen inalterables sus

costumbres ancestrales, en las islas de

Taquile (caracterizada bellos y coloridos por sus tejidos) y Amantani (Isla de la Flor de la

Cantuta.)

Esta modesta ciudad es tierra del legendario pueblo Aymara, y la Cultura Tiahuanaco,

además de muchas iglesias coloniales y joyas arquitectónicas.

Es la Capital Folklórica del Perú, ya que atesora múltiples expresiones culturales.

Teniendo una riqueza de más de 300 danzas autóctonas, bailes como La Diablada, La

Morenada, La Marinera Puneña, La Pandilla Puneña, La Llamerada o El Sikuri son tan solo

unas muestras de su patrimonio.

39

Trujillo

La llamada “Capital de la

Primavera”, capital del departamento de

La Libertad, ubicada el la costa norte del

Perú, es una de las zonas de mayor

interés arqueológico del Perú. Es una

ciudad de la vieja estirpe colonial, su

centro histórico tiene hermosas casonas e

iglesias coloniales las que se caracterizan

por tener ventanas enrejadas en las que el hierro se encrespa, rematado por las típicas

“Coronelas”.

Es conocida por sus concursos de Marinera. Ubicada muy cerca a Chan Chan en el

Valle de Moche, la capital de la nación Chimú (S. XII), considerada la ciudad de barro más

grande de America Prehispánica, declarada Patrimonio Cultural de la Humanidad por

UNESCO. Un excelente destino para quienes desean practicar el turismo histórico

arqueológico. Se recomienda hacer un circuito Trujillo y Chiclayo, ya que por su cercanía es

una buena combinación.

Chiclayo y El Señor de Sipán

Chiclayo, capital del departamento de

Lambayeque, ubicado en la costa norte, en la época

colonial, era una simple villa de indios y mestizos en el

camino que unía Lambayeque con Zaña. Conocida

como la “Capital de la Amistad”, esta ciudad se

encuentra en el centro de una rica zona arqueológica

preincaica (Mochica - Chimú), en donde se han realizado recientes y espectaculares

descubrimientos arqueológicos como las Tumbas Reales del El Señor de Sipán en Huaca

Rajada en 1987, El Señor de Sicán en Batán Grande y Túcume también llamado el Valle de las

Pirámides. Ello se manifiesta con la inauguración del Museo de Tumbas Reales de Sipán, el

cual conserva una importante colección y recreación de excepcional valor.

En la actualidad, Chiclayo es el segundo destino arqueológico del Perú, después del

Cusco.

Chiclayo y sus pueblos vecinos son afamados por ser la tierra de los brujos y del

esoterismo en los que encontramos los más sorprendentes productos para la curandería.

40

También podremos observar pintorescas caletas de pescadores a la usanza prehispánica y

artesanos.

Este es un destino ideal en cualquier época del año.

Lima

La capital del Perú, “La Ciudad de

los Reyes”, es una gran metrópolis

cosmopolita ubicada a orillas del mar, en la

desembocadura del Río Rímac (Río

Hablador en quechua), con más de 7

millones de habitantes, normalmente es la

puerta de entrada al Perú. De clima en

extremo húmedo con un permanente manto

de nubes sobre la ciudad. Podremos visitar y conocer el centro histórico que aun conserva

hermosas construcciones coloniales, iglesias y conventos, casonas y monumentos históricos y

criollísimos rincones tradicionales en donde vemos contraste de culturas, además de algunos

centros arqueológicos Pre-Hispánicos.

La gastronomía Limeña ocupa un lugar muy especial en el mundo, al mismo tiempo

podrá disfrutar de una gran variedad de shows culturales, folklóricos, centros de diversión,

lujosos casinos y casas de juego.

En verano recomendamos visitar las playas y balnearios ubicados al sur de la ciudad,

tales como Pulpos, Punta Hermosa, Punta Rocas, etc., y playas mas exclusivas como Las

Brisas, Los Cocos, Las Palmas en Asia. También podemos disfrutar de las zonas de sierra de

Lima como Yauyos, Canta, Obrajillos, Matucana, Santa Eulalia, Huacho, Barranca y Pativilca.

Nazca

Este es un destino único en el mundo, lleno de

misterio y misticismo, con maravillosos geoglifos

compuestos por líneas de espectacular perfección, las

cuales se presumen como un gigantesco calendario solar y

lunar; las líneas abarcan hasta cuatro pampas: Palpa,

Ingenio, Nazca y Socos, estas imponentes imágenes solo se

pueden ver a plenitud a 1500 pies de altura.

Una de las razones por las que se cree se han podido

conservar durante tanto tiempo es el clima seco y con

41

mínimas precipitaciones (llueve media hora cada 2 años) del lugar, además del yeso que

contiene el suelo.

Las Líneas de Nazca son la obra maestra de la civilización Nazca (300 AC - 1000 DC),

este lugar fue declarado como Patrimonio Cultural de la Humanidad por la UNESCO.

Recomendamos complementar la visita de Nazca con Paracas.

Paracas

A pesar de que esta zona se vio

terriblemente afectada por el terremoto del año

pasado, sigue siendo un excelente destino

ecológico para quienes gustan de la naturaleza

y las aves, uno de los pocos lugares en el

mundo que combina la riqueza de su

biodiversidad marina al borde de uno de los

desiertos más áridos del planeta.

La Reserva Nacional de Paracas es

Patrimonio Natural de la Humanidad por

UNESCO; también ofrece atractivos histórico-culturales de la civilización Paracas (600 AC -

200 DC) y es una buena alternativa para pasar relajantes momentos de descanso en la playa.

Callejón de Huaylas - Huaraz

El Callejón de Huaylas ubicado

al Nor-Este de Lima, nos ofrece climas

templados, de días soleados y noches

frías, hermosos paisajes, nevados,

miles de lagunas de color azul turquesa,

todo esto entre la Cordillera Blanca y la

Cordillera Negra. Es el paraíso de los

deportes de aventura, y cuna de la más

antigua civilización de Perú, la cultura

Chavín. Aquí también podremos visitar

el Parque Nacional del Huascarán, lugar

declarado Patrimonio Natural de la Humanidad y el Centro Arqueológico de Chavín de

Huántar, Patrimonio Cultural de la Humanidad, en donde encontraremos las más antiguas

construcciones de piedra tallada del Perú. Ningún otro pueblo o cultura superaron sus técnicas

de arquitectura.

42

Huaraz es la ciudad capital del departamento, lamentablemente durante el terremoto de

1970 los escasos monumentos coloniales que se habían mantenido en pie a causa del

terremoto de 1941, terminaron por desplomarse. A pesar de no poseer gran cantidad de

atractivos para el visitante, cuenta con los mejores restaurantes y alojamientos del valle.

Además, desde aquí, ingresamos a la Cordillera Blanca. Podremos visitar el museo Regional

de Huaraz en el que encontraremos una interesante colección de cerámica y piezas

monolíticas de las Culturas Chavín y Recuay.

Iquitos - Río Amazonas

Capital del departamento de Loreto,

es el punto de partida en la selva amazónica

norte del Perú, un lugar ideal para los

amantes del turismo de naturaleza y

biodiversidad y para quienes desean sentir el

íntimo contacto con la naturaleza virgen de los

bosques amazónicos. Aquí nos encontramos

con un eminente clima tropical, calido,

húmedo y lluvioso.

Desde la ciudad de Iquitos podremos navegar en el río Amazonas e iniciar

expediciones a la selva, podremos hacer uso de lodges ubicados en plena jungla, y los quienes

desean tener un contacto mas profundo con la naturaleza pueden llegar hasta las

Reservaciones y Parques Nacionales con exuberante fauna y flora, y tener contacto directo

con los pobladores de la amazonía.

43

INTRODUCCIÓN AL MODULO II

La demanda en el sector turístico se incremento enormemente por los distintos cambios

que se produjeron a través de los años. Por ello se tuvo la necesidad de organizar a la

actividad para que no sea depredado por el turismo de masas, es así que se empezaron a

presentar las primeras agencias de viajes que se encargaban de organizar los viajes de una

manera en que el turista que compraba su producto no se perdiera de nada de lo que les

ofrecía el lugar que visitaban y al no tenerse que preocupar por su hospedaje o alimentación

podía relajarse totalmente ya que sabia que alguien se ocupaba de todo por él.

Las agencias de viajes son organismos económicos que se forman para ofrecer al

público los servicios que requieren para realizar su viaje, se dedica a poner en el mercado

productos que se especializan en el sector turístico, ofrecen el servicio de transporte,

alimentación, hospedaje, entre otros. La venta de los productos que ellos brindan al público

puede ser en manera conjunta, es decir un paquete o programa, o en forma desglosada en la

que los servicios se dan separado uno de otros. Existen dos tipos de agencias de viajes

basándose de su modo de venta; los que elaboran todos los paquetes que se pondrán a la

venta con todos los servicios que este requiera; el segundo tipo de agencia se dedica

directamente al público ya que este es el que ofrece el producto elaborado por la agencia antes

mencionada. A la primera se le conoce como agencia mayorista esta cuenta con subdivisiones

pero dependiendo a que se dirige cada una de ellas se tendrá un proceso distinto para su

distribución; lo contrario pasa con el segundo caso mencionado, a esta se lo conoce como

agencia minorista o comisionista y también cuenta con subdivisiones pero a diferencia de la

mayorista su proceso para su distribución es igual para todos sus casos.

En esta ocasión se profundizara en lo que son las agencias minoristas o comisionistas.

Se hablará sobre su definición, como se efectúan sus ventas, que funciones tiene en la cadena

de distribución del producto y su organización de esta.

44

2.1. DEFINICIÓN:

Como se sabe existen dos tipos de agencias de viajes de acuerdo a su función, una es la

productora y el otro tipo de agencia es la que cumple con la función de intermediaria. En esta

segunda se hondara más. La agencia minorista tiene la función de vender directamente al

público consumidor del servicio, esta únicamente se encarga de promocionar con todas las

personas que desean saber sobre lo que se ofrece. La mercancía que pone en el mercado es

variado ya que puede vender los paquetes y programas ya organizados por la mayorista o los

servicios de manera desglosada haciendo el contacto directamente con el prestatario del

servicio dependiendo de las necesidades o preferencias del cliente, basándose en eso se

seleccionara el tipo de servicio que se brindará.

La agencia minorista debe sacar un margen de ganancia por cada venta que realiza, el

operador o la agencia mayorista, dependiendo el caso, son los que ponen el porcentaje de

comisión para la minorista esta puede variar entre 10 a 15% según como lo decidan los

prestatarios de servicios. Estos también pueden optar por darle el costo neto del paquete para

que la minorista determine cuanto desea ganar, a esto se le conoce como utilidad, ellos

deciden su porcentaje de ganancia y esto variada el precio del paquete. El vendedor, es decir

quien realizo la venta, recibe una comisión al igual que la empresa esta va desde los 5 dólares

y es determinado por los prestatarios. Hay ocasiones en que las agencias que elaboran el

producto le dan a la minorista una competencia desleal al ofrecerle al vendedor una comisión

mayor con la condición que esta no la venda a través de la minorista y así esa agencia

quedarse con una mayor parte de la ganancia.

Esa práctica de competencia desleal al igual que muchas otras son los causantes de que

la actividad se vea afectada. Una complicación que esta afectando mucho a las agencias de

viajes es la acaparación de rubros, esto quiere decir que las agencias se dedican a muchas

ramas de la actividad provocando que esta sea depredada por su uso excesivo. Esto provoca

que las agencias ofrezcan un producto inferior ya que tienen que dedicarse a todas por igual,

otra consecuencia es que ofrecen productos con un elevado costo esto es por la falta de

métodos para mejorar su producción; al dedicarse a todos no se le presta la debida atención a

ninguno en particular y por ello no mejoran sino que ofrecen lo mínimo sin considerar los costos

que estos pueden provocar para la empresa. El cliente es el más afectado con este tema ya

que como usuario desea que se preocupen plenamente en sus necesidades pero al tener

tantas ramas no se podrá ofrecer el servicio deseado. Esta situación ha provocado que muchas

agencias de viajes fracasaran y por ende brindaran un mal servicio, esto influencio en el

turismo, en vez de avanzar se vio que no se le permitió desarrollarse con propiedad.

A raíz de todas estas dificultades se crearon varias categorías de especialización. La

primera es por elementos turísticos, esta a su vez se divide en venta de elementos sencillo y

45

venta de elementos compuestos, de ambas se ha hablado anteriormente, los elementos

sencillos son todos los productos que se venden en forma independiente sin que forme parte

de un grupo de servicios y los compuestos son todos los tipos de ventas en paquete o

programa que ofrecen las agencias minoristas. La segunda es por el destino de los viajes, esta

se refiere a que cada agencia se dedica exclusivamente a un territorio en especifico ya sea

este un continente, un país, una región o según la agencia lo prefiera. La tercera y última es por

tipo de clientela, en esta se dividen dependiendo a que público se esa dirigiendo el producto,

esta es la más especializada ya que se enfoca en el cliente que es el elemento primordial para

una venta y es quien utilizara el servicio; pueden ser para escuelas que lo utilizan como un

programa de estudios, organizaciones dedicadas a una actividad cultural ya sea música, danza,

arqueología, entre otros; para asociaciones profesionales que muchas veces viajan por algún

congreso referido a su profesión, empleados de las oficinas del gobiernos y empleados.

Para la venta de servicios turísticos se tienen que tener en cuenta varios aspectos para

su comercialización, Primero se debe identificar que tipo de mercancía se va a ofrecer,

sabiendo esto uno podrá conocer todos los detalles del producto en este caso serian los

atractivos turísticos, hospedajes, transportes, tiempos y el costo de este. Después se debe

instruir al vendedor sobre su objetivo y como venderle al cliente, el vendedor debe conocer todo

acerca del producto para que el cliente se vaya satisfecho y opte por lo que se ofrece ya que

este es la imagen de la empresa y si no esta correctamente preparado los clientes sentirán

inseguridad de la agencia, para ello el vendedor tiene que ser capacitado para que pueda

solucionar cualquier percance que se le presente y sepa cubrir cualquier duda del cliente. En

tercer lugar esta la operación de la venta, esta viene a ser la puesta en el mercado en esta

parte la agencia ya tiene establecido el costo del paquete con su margen de ganancia tanto de

la agencia como del vendedor. A esta ganancia se le tiene que sacar el 16% que se paga de

IVA que viene a ser el Impuesto al Valor Agregado al hacer este proceso se conocerá recién el

margen neto de la ganancia. A parte de esto se debe considerar otros gastos que tiene la

agencia como el pago por los servicios de luz, teléfono o el salario de los empleados al ser

deducidos se obtiene el beneficio de la operación, a esto se le conoce como Direct Costing o

Costes Directos; también hay costes indirectos que son la publicidad, materiales, entre otras.

Para el correcto funcionamiento de una agencia se deben tener en cuenta el análisis

FODA que es una planeación estratégica para que la empresa sepa en que esta fallando y

cuales son sus fortalezas para cambiarlas y llevar un buen control de la empresa. Las

fortalezas que deben poseer las agencias son : Tener proximidad al usuario, control y acceso a

medios de búsqueda y consulta de información, función intermediaria y consultora de cara al

usuario final, flexibilidad para adaptarse a nuevos servicios y necesidades, abaratamiento de

las comunicaciones y acceso a mayor número de productos y ofertas a través de GDS, mejora

de la formación de los empleados, surgimiento de empresas especializadas adaptadas a las

nuevas tendencias del mercado, amplia distribución territorial a través de todo el territorio

46

nacional, fuertes barreras de entrada, tanto por motivos legislativos como por la complejidad en

la distribución de determinados tipos de productos. Las oportunidades son el aprovechamiento

de las nuevas tecnologías para abaratar costos y mejorar la comunicación, crecimiento del

turismo doméstico, con incrementos importantes de viajes de media y larga distancia,

disponibilidad de trabajadores con mejor formación, incremento de productos y destinos

turísticos que hacen más compleja la elección, buena coyuntura económica, aumento del

tamaño del mercado y mejora de las características del mismo como consecuencia de la

reducción de la estacionalidad. Las debilidades que las agencias usualmente poseen y deben

cambiar son: reducida repercusión del asesoramiento comercial para mejorar su competitividad

frente a proveedores, complicada gestión administrativa, bajo nivel de formación, márgenes

muy reducidos, bajo nivel tecnológico, baja productividad, alta rotación de empleados y

directivos, escaso enfoque de marketing. En cuanto a las amenazas que se le pueden

presentar son: recortes en las comisiones por parte de proveedores, impulso de los

proveedores en la distribución directa, surgimiento de múltiples canales alternativos, reales y

potenciales, gracias a la mejora de las telecomunicaciones, concentración de negocio en un

número reducido de grupos empresariales, nuevos hábitos de consumo de los propios

consumidores, incrementándose la tendencia a la contratación directa.

47

2.2 ANTECEDENTES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

La segunda guerra mundial y la revolución industrial son dos de los grandes factores

causantes de que las mayorías empezaran a viajar por ocio, pues en los tiempos remotos se

viajaba por necesidad más no por disfrute.

A pesar de que hasta pasada la mitad del s. XX, se consideraba el viaje como un lujo de

la alta sociedad, al pasar el tiempo se hizo cada vez más accesible para las diferentes clases

sociales existentes.

Para poder hablar de las agencias de viajes y turismo como las conocemos hoy, es

necesario volver al pasado y sacar a la luz los nombres de Thomas Cook y Henry Wells,

quienes separados por el océano Atlántico empiezan sus actividades profesionales en el mismo

año; el primero en Inglaterra y el segundo, en los Estados Unidos de América.

Thomas Cook es conocido, como el primer agente de viajes profesional dedicado a

tiempo completo a su actividad. Fue en 1841 que este personaje comienza fletando un tren

para transportar a 578 personas en un viaje de ida y vuelta entre las ciudades de

Loughborough y Leicester distantes de aproximadamente 35 km. entre sí para asistir a un

congreso antialcohólico, mientras que el estadounidense Henry Wells, se encargó de su

“American Express Company” desde 1850.

Desde esos tiempos, las agencias de viajes y turismo han ido evolucionando a los

negocios que conocemos hoy en día y son detallados a continuación.

2.3. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE UNA AGENCIA DE VIAJES

48

La organización y las funciones de una agencia de viajes y turismo varían de acuerdo a

diferentes factores, tales como, el tipo; la especialización; y el tamaño de ésta.

En general, se dedican al ejercicio de actividades de asesoramiento, mediación y

organización de servicios turísticos pero se dividen ya, en pequeñas tareas para cada área de

trabajo de este tipo de empresa.

La labor principal de la agencia de viajes y turismo minorista, también llamada

comisionista o detallista, reside en generar viajes para el uso de sus propios clientes; mientras

que las agencias de viajes y turismo mayoristas se ocupan de la elaboración y venta de

productos turísticos a un precio global establecido. Según la ley, debe trabajar usando a la

primera como mediadora para llegar al turista, sin embargo, muchas veces esto no se cumple

en la práctica y se rompe con la cadena de negociación.

En lo que organización se refiere, se pueden establecer cinco departamentos claramente

definidos sobre la base de la labor que desarrollan.

1. El Departamento de Administración

Esta área de trabajo se presenta siempre, pues su importancia es clave para el éxito de

cualquier empresa sin importar el rubro de ésta. Las labores de las cuales se encarga en este

caso, constan del control económico y de la gestión de la compañía.

Sus principales funciones son:

- Confección de balances de gestión y financieros

- Control de costos e ingresos

- Elaboración de presupuestos de previsión anuales

- Facturación a los clientes y pagos a proveedores

- Control de los sistemas de crédito de la empresa

- Liquidaciones fiscales

- Control de expedientes y billetaje

- Control del departamento de personal: selección y contratación, confección de

nóminas, control de vacaciones, etc.

2. El Departamento del Producto

Su cometido principal es la elaboración y operación del producto en colaboración con el

departamento comercial.

Sus principales actividades son:

- Diseño del producto

49

- Contratación de los servicios y selección de proveedores.

- Reservas de plazas y emisión de documentación de viajes

- Control de la calidad de los servicios durante la prestación de los mismos.

A pesar de que este departamento se encuentre en tanto agencias de viajes minoristas

como mayoristas, es en la última donde se halla más desarrollado.

3. El Departamento Comercial o de Marketing

Ésta área de trabajo se encarga de la promoción del producto alcanzado a las minoristas

y de todo lo que se refiere en el marketing.

Algunas de sus actividades principales son las siguientes:

- Investigación de mercado para determinar os productos que éste demanda.

- Investigación de mercado para determinar el entorno en el que se mueve la

competencia.

- Promoción del producto y relaciones públicas

- Elección de los medios de comunicación, medios publicitarios que se necesitan para

dar a conocer tanto el producto que se vende al cliente como la agencia de viajes y

turismo que lo vende.

- Elaboración de campañas promocionales

- Formación de los vendedores

- Control de calidad del producto

4. Departamento de Ventas o Mostrador

Propio de las agencias de viajes especializadas en la emisión, éste departamento es el

motor generador de los negocios de estas empresas y auténtico punto de salida del producto

turístico.

La creatividad y el carisma del personal en esta área de trabajo es muy importante para

la imagen que da la empresa.

Sus cometidos principales son:

- Información y asesoramiento del cliente

- Reserva del producto y emisión de la documentación del mismo.

- Seguimiento postventa del grado de satisfacción del cliente con el producto y con los

servicios suministrados por la agencia

5. Área Auxiliar

Esta división de la agencia de viajes y turismo, no existe en todas las empresas de este

tipo. En aquellas en las que sí está constituida, se define como el área que realiza el trabajo

50

burocrático y administrativo. En otras palabras, se encarga del archivo de expedientes, de la

clasificación de correspondencia, del control de material y de la entrega de documentaciones a

empresas y clientes, entre otras tareas.

Hay que tener presente que los organigramas de las agencias de viajes varían de

acuerdo al tamaño de éstas. Es frecuente encontrar estructuras más reducidas que las

presentadas, donde la especialización de labores es casi inexistente y todo el personal se

involucra con la mayor parte de las actividades de la agencia de Viajes.

En la concepción más simple de una agencia de viajes y turismo minorista podemos

encontrar solo dos departamentos como los de administración y ventas. En este nivel de

crecimiento, la empresa no elabora sus propios productos pero las funciones de asesoramiento

y de mediación siguen presentes.

2.4. FUNCIONES DE LAS AGENCIAS MINORISTAS:

51

1. INTERMEDIACIÓN.-

La agencia minorista tiene la función de intermediar entre los productores de los

servicios y el cliente, es quien da el contacto entre estos dos. Esto se da ya que los

proveedores no pueden tener contacto directo con los clientes, esto se da más en el

caso de las mayoristas ya que seria desleal para los minoristas que básicamente su

única labor es ofrecer el producto. Pero hay personas que si van directamente con los

operadores que brindan el servicio porque buscan algo específico pero estos no

pueden darle el mismo precio que le dan a la minorista, así los clientes están obligados

a seguir la cadena ya establecida. Esta dependencia entre dichos tipos de agencias

producen varios conflictos para la minorista ya que a pesar que les aseguran una

clientela fija también esta se ve supeditada a las decisiones o acciones que tomen los

proveedores. Un caso de esto es cuando estos proveedores optan por reducir

cualquier tipo de comisión, en la actualidad los proveedores de servicios de transporte

como líneas aéreas, han disminuido su porcentaje de ganancia para la minorista por lo

que estas se han visto en la necesidad de empezar a cobrar un monto de dinero por

información, esto quiere decir que las personas que desean obtener información acerca

de los servicios de la agencia debe pagar una cantidad de dinero determinada por la

misma agencia, esto puede llegar a afectar a las agencias minoristas porque las

personas preferirán ir directamente al que brinda el servicio, a pesar de esto las

personas se están acostumbrando lentamente a esta nueva modalidad. Otra situación

que no permite el libre desenvolvimiento de la agencia minorista es cuando los

proveedores no quieren informar plenamente sobre sus productos, existen los viajes de

familiarización también conocidos como Fam Trips en el que los agentes minoristas

conocen sus productos, en estos viajes los proveedores muestran todos sus servicios

al llevarlos para que vean lo que ofrecen; desafortunadamente esto no siempre se lleva

a cabo ya que el costo de estos viajes es alto para las agencias mayoristas y los tours

operadores.

2. DISTRIBUCIÓN.-

La distribución es otra función que tiene la agencia minorista, como se vio

anteriormente esta se encarga de poner en el mercado los paquetes y programas

elaborados por la mayorista, también distribuye los servicios por separado que son

ofrecidos por los tours operadores. Los minoristas al recibir los productos no pueden

modificar su precio ya que estas cuentan su comisión, solo pueden hacer algún cambio

siempre y cuando sus proveedores lo autoricen o en caso les den el precio neto para

que ellos le pongan su propia comisión.

3. PRODUCTORA. -

También cumple con esta función, aunque no es muy común que la realice, hay veces

en que los clientes desean los viajes pre-fabricados a solicitud porque lo pueden

52

organizar a la manera deseada. En ciertas circunstancias se tendrá que vender los

servicios separados, estos no requieren que el vendedor le de una explicación amplia

sobre lo que cuenta el servicio ya que el cliente va conociendo gran parte de lo que ha

pedido y simplemente se efectuara la venta si es que el cliente queda satisfecho con lo

ofrecido. Aparte de esta modalidad de venta existen dos más en las que se venden los

servicios como paquetes, es decir ya organizados. La primera son los pre-fabricados

que son los elaborados por la agencia mayorista, esta simplemente se pone en venta al

público ya que cuenta con todas las comisiones que ganaran cada uno de los

participantes en la elaboración y comercialización del producto final; para la venta de

este tipo de viaje solo se tiene que conocer lo esencial para que el cliente se vaya

satisfecho con el viaje escogido al igual que la agencia comisionista debe conocer

cuanto es sus margen de ganancia al realizar cada venta. El segundo tipo de venta son

los viajes pre-fabricados a solicitud para individuales o grupos, en este caso solo se

realiza en casos excepcionales en el que el cliente desea incluir en su viaje

determinados lugares con los que no cuentan otros paquetes o están de manera

aislada, también puede ser porque prefiere otro tipos de servicio que vayan con su

poder adquisitivo o gustos personales, se podrán encontrar distintos motivos para este

caso pero el agente de viajes minorista debe saber como solucionar estos

inconvenientes. El agente minorista puede optar por varias opciones, podría intentar

persuadir al cliente para que escoja un paquete o viaje pre-fabricado u optar por decirle

que esa agencia no le puede ofrecer ese servicio y mejor vaya a otra que le ofrezca lo

que desea, pero la respuesta más común es que ellos mismos elaboraran dicho

paquete. El problema con este tipo de venta es que el cliente muchas veces no va con

toda la idea de lo que desea y como lo desea para ello el agente debe orientarlo y

mostrarle opciones de viaje con distintos itinerarios, vuelos, servicios, etc. otro

percance que tiene el vender paquetes pre-fabricados a solicitud es que al ser una

venta en el momento se le tiene que dar una idea del precio de inmediato, hay veces

que ni siquiera se tiene tiempo para consultar con el operador que brinda el servicio.

4. ASESORA.-

La función asesora es un valor agregado para consolidar la venta con el cliente, es en

la que se le brinda toda la información que necesita el cliente acerca de los viajes. Hay

ocasiones en que el vendedor se ve tentado a ofrecer productos que le ofrecen una

mayor comisión, para esto hay que inculcar la imparcialidad, deben vender todos los

productos por igual siendo lo más importante satisfacer la necesidad del cliente, la

prioridad es que el usuario se vaya contento con lo que ha comprado. La actualización

es un requerimiento para los vendedores ya que estos deben estar siempre al tanto de

las nuevas innovaciones en el negocio y así brindar una información completa y veraz.

5. ADMINISTRATIVA. -

53

Los encargados de las agencias de viajes son los que deben controlar que cada área

de la empresa se desempeñe correctamente y que sus trabajadores cumplan con su

trabajo. Las agencias de viajes grandes cuentan con un área especializada para esta

función, todo lo contrario pasa con las pequeñas, estas deben cubrir su labor con otras

áreas encargadas en otras funciones.

54

INTRODUCCIÓN AL MODULO III

La informalidad es una práctica muy común en la idiosincrasia de nuestro país, esta

presente en todas las industrias y el sector turismo no es la excepción; con el acelerado

desarrollo del sector turístico en los últimos años se ha creado un ambiente más que propicio

para que surjan pseudo prestadores de servicios, es decir agencias de viajes y turismo

informales.

Modulo III

55

Ensayo: Las Agencias de Viaje Informales y su Impacto en la Actividad Turística.

Las agencias informales son aquellas que no están debidamente inscritas en el

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), actualmente El MINCETUR tiene

registradas a 1.464 agencias de viajes y turismo en todo el país, sin embargo APAVIT tiene

registrada una cifra que asciende a cuatro mil, y nada de esto seria preocupante si no

tuviéramos datos estadísticos que nos indican que por cada empresa que presta servicios

turísticos de manera formal, existen otras tres que trabajan informalmente tratando de sacar el

mayor provecho posible del actual boom turístico.

Siendo estas informales nadie puede garantizar que tengan todas las características

requeridas en el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo y esto crea desconfianza con

respecto al servicio que ofrecen sin mencionar la irregularidad de su existencia. Estas

“agencias” están constantemente dañando nuestra industria; no se comprometen con el

cuidado y protección del turismo para que este sea sostenible y pueda llegar a ser una de las

mayores fuentes de ingresos en nuestro país, esta clase de agencias depredan la industria ya

que solo les importa los beneficios que puedan obtener creando una mala imagen para de

nuestro país.

Otro de los inconvenientes con estas “agencias” es la deficiencia en el asesoramiento,

atención y seguimiento que estas proporcionan y realizan. No es nada extraño que los

consumidores estén constantemente teniendo quejas acerca del desarrollo de su viaje, esto

debido que no hacen ningún tipo de seguimiento y por el hecho de ser “agencias” informales es

casi imposible que tengan proveedores (transporte, alojamiento, alimentación, guiado, etc.)

serios y competentes en los cuales se pueda confiar plenamente el disfrute y bienestar del

turista.

Volviendo a retomar el tema de las quejas de los consumidores; cuando estos se ven

en algún tipo de problema no tienen otra opción que la de recurrir a su agente de viaje, el cual

debe brindarles la ayuda necesaria para solucionar el problema; el problema es que cuando la

“agencia” contratada es informal generalmente se desentiende del problema (probablemente

por falta de recursos) sin asumir con responsabilidad su función asesora, trata de sacar

provecho de la situación (argumentando que el operador se hará cargo pero siempre y cuando

se les pague un monto por ese servicio extra) o simplemente deja al turista para que resuelva

el problema por su cuenta.

Los bajos precios en los servicios que ofertan es algo muy representativo de estas

“agencias” informales, pues su enfoque como empresa está en la obtención de beneficios

56

económicos sin tomar en cuenta que para una optima calidad del servicio y la fidelización del

cliente se necesita la inversión de la empresa; sin embargo al ser el mercado peruano muy

sensible a la alza y baja de precios, siempre esta en busca de las opciones que mas

favorezcan a su situación económica, muchas veces sin considerar importante la calidad del

servicio ni la seguridad que pueden requerir.

Estas agencias rara vez cuentan con un establecimiento ceñido a lo que ordena el

Ministerio estos se encuentran comúnmente con otros negocios en el mismo lugar, Estos

lugares no son dedicados únicamente al servicio de paquetes turísticos sino que funcionan

otras empresas en conjunto con esta como bodegas, cafés, Internet, etc. El reglamento de

MINCETUR obliga a que las agencias de viajes sean únicamente su funcionamiento dedicado a

la venta de paquetes turísticos y a ninguna actividad extra, esta también debe contar con un

ingreso para el público usuario entre otros requerimientos con los que las agencias informales

no cuentan.

En nuestro país quien se encarga de investigar y controlar estas malas prácticas en el

sector turístico es la Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo (APAVIT), esta hace

continuamente investigaciones acerca del mercado en este rubro para ver cuales son los que

producen un déficit a las agencias de viajes que están unidas a esta asociación. Según APAVIT

estiman que por cada empresa que presta servicios turísticos de manera formal existen otras

tres que trabajan sin el debido control. En Indecopi han recibido 170 reclamos relacionados al

servicio turístico por un monto estimado en 281 mil soles. De estos casos, 87 fueron resueltos

vía conciliación. Un total de 79 agencias de viaje y turismo son las denunciadas. La falta de

colaboración en esto produce que las agencias formales vean afectada sus ventas.

Se pide más control en las agencias de viajes informales. Este decreto deja en manos de

las direcciones de Turismo de los gobiernos regionales y del Mincetur. También, se considera

que esta falta de control se agrava la inseguridad, ya que se asaltan a los turistas, los estafan o

los buses presentan desperfectos mecánicos y causan accidentes en las carreteras. El turismo

ha enamorado a todos, pero pareciera que pocos se comprometieran con él. Las visitas se

multiplican y con ellas los índices de informalidad.

En muchos casos se considera a las agencias que solo funcionan por Internet como

informales ya que se conoce muy poco sobre ellas, el cliente no cuenta con toda la información

acerca de con quienes trabaja la agencia o quienes ofrecen los servicios, Esto produce que las

personas se nieguen a utilizar este medio para la compra de los servicios. Otro riesgo de este

tipo de empresas virtuales es que se tiene que dar el número de una tarjeta de crédito, cada

día se escucha sobre los riesgos de la clonación de tarjetas, esto quiere decir que hay

personas que al uno ingresar su número de tarjeta de crédito copian esta información y pueden

manejar la cuenta a su antojo, Pero no todas las agencias virtuales son peligrosas, actualmente

57

agencias que trabajan también con oficinas cuentan con una pagina virtual en donde hacen

reservas también. Es por ello que para comprar en una agencia uno debe estar informado

sobre esta.

Se ha visto todo lo que puede provocar una mala decisión, el escoger como organizadora

de nuestro viaje a una agencia poco seria del cual se conoce lo mínimo, el riesgo que corremos

al exponernos ante estas agencias. Para ello se debe tener presente algunos puntos cruciales

para antes de elegir una agencia de viaje:

En primer lugar se debe averiguar si la agencia esta debidamente registrada en el

MINCETUR y si cumple con los requisitos requeridos por las leyes que rigen el área en

el que se encuentra establecida.

Al hacer la reserva el trato no debe ser solo verbal, hay que exigir un comprobante en

el que este sustentada la transacción hecha. Esto permitirá que en caso de algún

inconveniente con los servicios durante el viaje tengamos un comprobante de lo

ofrecido y así podamos solicitar que la agencia asuma su responsabilidad y solucione

el problema.

Las agencias formales tienen la facilidad de conseguir paquetes turísticos que serán

atractivos al público, con una tarifa acorde con el servicio y cuenta con tarifas aéreas

que siempre están respaldadas por las aerolíneas.

Ante esta problemática que afecta a todas las agencias serias y por extensión también al

turismo al crear inseguridad entre los turistas hemos propuesto algunas formas de solucionar

esto que nos perjudica y debe ser de interés de todos pues es la imagen de nuestro país la que

se ve agraviada y por tanto la nuestra como parte de ella.

Estas son muestras propuestas para ver con más fuerza la erradicación de las agencias

informales:

Para no solo tratar el problema de la informalidad en el presente si no también como

parte de un plan a largo plazo es muy importante empezar por el sector de la

educación, implantar un programa de concientización que logre que los niños y jóvenes

entiendan que la informalidad la hace mucho daño al país en general y que esta en

nosotros detenerla. La concientización de la población es clave, las personas deben

conocer la realidad acerca de ellas y reconocer a las agencias proveedoras de

servicios confiables y seguros. También deben saber que instituciones son las que

colaboran con su correcto funcionamiento y al ir a una identificarla de inmediato. Para

ello se tendría que realizar una investigación exhaustiva acerca de las agencias

informales que hay en todo el país y hacerlas públicas, así al usuario escoger una

sabrá que consecuencias trae utilizar sus servicios.

58

El gobierno debe apoyar a las empresas que están iniciando su funcionamiento,

mediante la facilitación en las tramitaciones pero asegurándose que cuente con los

requerimientos exigidos por el ministerio de turismo, mediante esta medida se

incrementara la oferta por parte de las agencias y los turistas podrán tener una amplia

gama de empresas que podrán escoger para que los asesoren en su viaje. También

deberían bajar el cobro de impuestos para que los costos de los paquetes disminuyan y

sean competitivos con las demás.

Para concluir, este mercado esta saturado de empresas que no están formalizadas y no

cumplen con los requisitos mínimos requeridos para que funcionen de forma legal. Para la

regulación de esto hay varios organismos que velan por las agencias que cuentan con todos

sus papeles en orden y que protegen al turismo como una prioridad al igual que al cliente. Al

conocer sobre los tipos de agencias, sus ventajas y desventajas, los usuarios tendrán mayor

facilidad y libertad para escoger entre ambas y se percataran de todos los detalles antes

mencionados para su elección. Es nuestro deber como consumidores el no requerir de sus

servicios, así evitamos que estas “agencias” sigan apareciendo, dejando una mala imagen a

quienes si cumplen con los requisitos de ley y llevan a cabo la actividad de manera responsable

y segura. Estos se cuelgan de ofertas a precios muy bajos para poder entrar en el mercado,

afectando también a agencias formales que muchas veces no pueden competir contra ellas,

afectando al sector. Rechazar estas “agencias” informales y promover el uso de proveedores

de servicios turísticos calificados ayudará a que el turismo se incremente aun mas pero de una

forma comprometida y protegiendo mas que nada a los visitantes.

Debemos también concientizar al gobierno de que no es solo un problema que afecta al

consumidor sino también a la economía del país. Siendo más estrictos con las agencias

informales poniendo sanciones más severas para las que no cumplan con lo que prometen

pero dando formas mas sencillas de abrir nuevas agencias, capacitando y creando seminarios

que enseñen las ventajas de ser una agencia formal puede ser una solución que podría

disminuir el problema.

CONCLUSIONES GENERALES

59

• A pesar de las dificultades que encontramos en el mercado turístico en relación al

turismo interno y en el mercado de las agencias de viajes y turismo, por circunstancias

como la competencia y las agencias de viajes y turismo no reguladas, éstos se

mantienen ayudando al progreso de una industria tan importante para el Perú y tan

influyente en su economía.

• Todavía se pueden planear y realizar diversas acciones para mejorar todo lo

relacionado a la industria sin chimeneas, que es el turismo, en cuanto a la

conservación del territorio y su mantenimiento así como también la promoción de las

diferentes maravillas arquitectónicas y naturales que se encuentran en el país.

• El Perú tiene mucho potencial por ser explotado además del ya existente, mas es el

gobierno del país, junto a cada uno de los habitantes de éste, quienes debemos dar un

paso adelante para ayudar a promover y conseguir el desarrollo.

• La agencias de viajes y turismo ilícitas, también llamadas agencias de viajes y turismo

piratas existen y se reproducen cada vez más con ofertas de un precio llamativo que

atraen a más de uno, sin embargo, la calidad del servicio de estos paquetes vendidos

al público es más que cuestionable.

• A pesar de los esfuerzos de empresas privadas y la labor hecha por la ministra de

comercio exterior y turismo, creemos que hay mucho trabajo para hacer y hasta el

momento nos queda mucho camino por recorrer, estudiar e investigar de manera

debida para el avance.

• Invertir en más promoción a una industria que da tanto por el Perú e implementar

agentes reguladores de que se cumplan las leyes para, no solo las agencias de viajes y

turismo sino para todas las empresas y negocios, debería ser una obligación y plan

importante para el gobierno.

• Como estudiantes de Turismo y Hotelería de la Universidad San Martín de Porres, sin

importar nuestra inclinación, sea al turismo como a la hotelería, debemos ser los

mejores profesionales para lograr un óptimo resultado.

Aportes y Sugerencias

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Aportes:

El turismo interno crecerá en 35% durante los días no laborables por el APEC

22:01 | Los destinos más requeridos para esas fechas serían las playas de Máncora y Punta

Sal, y las ciudades de Trujillo, Chiclayo y Arequipa

(ANDINA).- El turismo interno crecerá este mes en un 35% en relación al mismo periodo del

año pasado, gracias al movimiento que se generará durante los días no laborables decretados

en Lima y Callao con motivo de la Cumbre del foro APEC.

Así lo estimó el presidente de la Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo (Apavit),

Héctor Velit, al recordar que los feriados no laborables establecidos por el Ejecutivo son jueves

20, viernes 21 y sábado 22, a lo que se suma el descanso natural del domingo 23.

Velit consideró que tener cuatro días libres anima a la gente a darse una escapada y

aprovechar los paquetes turísticos con destinos fuera de Lima para descansar.

Dijo que si bien la salida de limeños hacia alguna ciudad del interior no se da en la dimensión

que tiene un 28 de julio o la Semana Santa, el flujo turístico que se espera también será

importante.

Señaló que la venta de paquetes turísticos durante la Cumbre de América Latina, el Caribe y la

Unión Europea (ALC-UE) no fue tan elevada, debido a que ese certamen se realizó cerca de la

Semana Santa, que fue a fines de marzo.

"En cambio, ahora hace un buen rato que no tenemos un feriado largo, por lo que es más

probable que la gente decida gastar para divertirse y relajarse en esos días", indicó en diálogo

con la agencia de noticias Andina.

En su opinión, los destinos turísticos más requeridos para esas fechas serán hacia el norte las

playas de Máncora y Punta Sal porque la gente va en busca de calor, pero también Trujillo y

Chiclayo por el auge de la gastronomía. Por el sur, el punto preferido será Arequipa, estimó.

Para Cusco en cambio, dijo que la llegada de turistas nacionales bajará debido a los últimos

acontecimientos ocurridos en esa ciudad y otras cercanas.

Agregó que las paralizaciones y protestas harán que el turismo se retraiga un poco, más aún si

el turista nacional tiene en cuenta que los visitantes del APEC también anhelarán visitar la

ciudad sagrada de los incas, lo que puede generar congestión.

61

* Fuente: http://www.elcomercio.com.pe/ediciononline/HTML/2008-11-09/el-turismo-interno-crecera-35-durante-dias-no-laborables-apec.html

Según esta noticia publicada en el Diario El Comercio Versión Online del día 9 de Noviembre

del presente año, durante los feriados de los días 20, 21 y 22 tendremos como principales

destinos de Turismo Interno los departamentos de Trujillo, Chiclayo y Arequipa. Mientras que

dada la situación actual por la que esta atravesando la ciudad de Cuzco y ciudades cercanas,

lo más probable es que la afluencia disminuya, aun así no debemos dejar de lado la posibilidad

de que los mandatarios que atiendan al Apec planeen una visita al Santuario de Machu Picchu

lo que podría ocasionar una tremenda aglomeración de visitantes en los principales puntos

turísticos.

PromPerú promueve Turismo Interno

Con el propósito de promover el turismo interno en la región Loreto, PromPerú busca fomentar

alternativas de excursiones y visitas cortas a costo mínimo a diferentes lugares cercanos a

Iquitos y dentro de la amazonía, aseveró Daniel Alfaro, subdirector de turismo interno. Alfaro

precisó que el programa denominado “turismo a tu alcance” tiene como objetivo ofrecer las

diferentes alternativas turísticas con que cuenta la región y apreciar la belleza y el encanto de

la selva amazónica, que muchas veces es desconocida por los propios lugareños a falta de

recursos económicos, pero que con éste programa busca democratizar la actividad turística

para que sea accesible a todos incluyendo los sectores con menos recursos económicos.

Además puso como referencia que visitar Padre Cocha en un recorrido hasta Quistococha

podría demandar una inversión de 15 nuevos soles por persona incluyendo transporte en bus,

alimentación y recreación, por lo tanto es una muy buena oportunidad para todos para que en

un día conozcan los atractivos turísticos. Del mismo modo en compañía de varios periodistas

de diversos medios de comunicación se recorrió el Pilpintuwasi un conocido refugio de

conservación de vida silvestre, al igual que el complejo turístico de Quistococha para apreciar

sus atractivos. En el recorrido también estuvo presente Cristina Alegría, directora regional de

Comercio Exterior y Turismo de Loreto.

* Fuente: http://www.proycontra.com.pe/2008/10/30/prom-peru-promueve-turismo-interno/

Una vez mas vemos que se intentar promover el turismo dentro de distintos sectores

socioeconómicos de nuestro país, ofreciéndonos viajes a corto plazo a bajos precios. Esta es

una muy buena forma de promover el turismo interno ya que el consumidor peruano muchas

veces esta sujeto a los precios. De esta forma podremos apreciar todo lo que la selva tiene

para ofrecer, a un precio razonable y de buena calidad

Descubren 18 estatuillas de madera en Chan Chan

62

La ciudadela de Chan Chan se encuentra caracterizada en Jerarquía 3.

Descubren 18 estatuillas de madera en Chan Chan – El Comercio marzo 2006

En febrero del 2006, fueron hallados por unos investigadores del INC, quienes trabajaban en la

restauración del centro ceremonial en donde se le puede llamar la zona más importante y

sagrada de la ciudadela.

Guerreros de madera de algarrobo, 80 cm. de alto y 26 cm. de ancho.

Se sabe que eran guerreros ya que sus manos estaban cruzadas sobre sus pechos para

sostener las lanzas que los caracterizan como guerreros. Sus rostros estaban cubiertos por una

mascara roja y sus cabezas adornadas por un tocado semicircular con siete proyecciones

decoradas.

Otro de los descubrimientos ahí mismo son; frisos con motivos marinos: langostas, algas,

calamares, redes, embarcaciones con pescadores y hasta hombres nadando.

Las estatuillas serán colocadas en el museo de sitio de Chan Chan.

El Comercio marzo 2006

APAVIT: Empresarios si Invierten en Viajes de Promoción e Infraestructura

El presidente de APAVIT, Héctor Velit, respondió a un comentario del diario El Comercio que

señaló que no existen mecanismos para que el sector privado contribuya con el presupuesto de

promoción del país. “Los empresarios sí invierten, por ejemplo en llegar a los vendedores de

los destinos turísticos peruanos, porque de nada sirve promover el país si cuando quieren

comprar un Tour no hay quién lo venda. La inversión que hacen los empresarios es cuantiosa,

pues cada asistencia a una feria se le paga a PromPerú en algunos casos más de 3,000

dólares por un espacio de 90 centímetros para que se pueda atender a los agentes de viajes

que visitan la feria; pero además hay que pagar los pasajes, la estadía y el material que se va a

entregar”, indicó, tras remarcar que empresarios como los hoteleros están constantemente

mejorando sus instalaciones, otros están cambiando sus unidades de transporte o

embarcaciones. “Es decir hay un gran aporte que hacemos los empresarios además de la

contribución pagando impuestos a la renta”, afirmó

Fuente: http://www.tnews.com.pe/

Esta noticia resalta una idea muy importante, ¿De que vale invertir en promoción si no hay

quien venda?, por mas que los empresarios inviertan en promocionar, al país le falta mucho en

cuanto a servicios e infraestructura, por eso es crucial que se organicen bien los lugares a

donde el turista va a llegar, dando buenos paquetes en donde no se haga lo tradicional y

además se brinde buen servicio. Se espera sigan invirtiendo los empresarios pero lo ideal seria

que también se promueva el surgir de nuevos servicios en lugares mas alejados como el Gran

Pajaten.

MINCETUR: Operadores y Agencias de Lima no Necesitan el Apoyo del Estado

63

La ministra Mercedes Aráoz afirmó hoy que la campaña de turismo interno iniciada con motivo

de los próximos feriados largos de APEC fue lanzada en conjunto con los operadores turísticos

y agencias de viajes de regiones que buscan posicionarse en el mercado. “Queremos apoyar a

las regiones en este camino”, manifestó a T News. En tal sentido, dijo que las agencias y

operadores de Lima ya tienen el conocimiento de los mercados y cuentan con la oportunidad

de promocionarse solos. “Entonces no necesitan el apoyo del Estado”, sostuvo tras aclarar que,

pese a ello, las empresas limeñas también pueden sumarse a la campaña. Finalmente, destacó

que los operadores se han asociado en las diferentes regiones para presentar una oferta de

paquetes turísticos especiales para estas fechas.

Fuente: http://www.tnews.com.pe/

Si bien es verdad las agencias ya tienen un cierto estudio de mercado, como dice la ministra lo

que merece ahora fundamentalmente apoyo son las regiones, que aun no tienen experiencia

con el turismo masivo, con los feriados largos que se aproximan será importante el trabajo de

todas estas personas en conjunto para brindar la mejor experiencia posible al turista nacional y

extranjero para dejar en alto la imagen del Perú y aprovechar la publicidad que ellos darán a

sus conocidos.

Sugerencias:

• La promoción de recursos turísticos estudiando para que así más entes puedan dar

aportes necesarios para la conservación y mantenimiento de nuestro patrimonio

cultural.

• Capacitación del personal encargado del cuidado de recursos turísticos y del

encargado de la promoción de éstos para ofrecer la mejor calidad del servicio.

• La implementación de reglas más estrictas en cuanto a los visitantes para la mejora y

conservación de los recursos turísticos peruanos.

• Crear shows o actividades en los que se muestren las diferentes manifestaciones de

las culturas que vivieron en nuestro país y así, el interés de los peruanos aumente y

para beneficio de la reconstrucción, cuidado y mantenimiento de nuestros recursos

turísticos. Se estaría dando un servicio atractivo y se estaría a su vez ayudando a

mantener la preservación, fomentando el interés en lo peruano y promoviendo el amor

por lo nuestro.

64

• En cuanto a las agencias de viajes, es necesario personal que mensualmente verifique

el cumplimiento de todas las reglas que se exigen para constituir una agencia de viajes

e agregar leyes que especifiquen un castigo severo para aquellas que no las cumplan.

• La igualdad de requisitos para agencias de viajes naturales o jurídicas.

Glosario

Actividad Turística.-

65

Se refiere a aquellos actos que realizan las personas para que puedan acontecer hechos de

carácter Turístico-Recreacional en su tiempo de ocio. También se le llama así a la suma de

todas aquellas empresas las cuales invierten valiosos recursos para la producción de bienes y

servicios en beneficio de las comunidades anfitrionas.

Entorno habitual.-

Este concepto nos ayuda a evitar que se consideren como "visitantes" a las personas que

realizan desplazamientos cotidianos o semanales entre su domicilio y su centro laboral o de

estudio, u otros lugares a los que acude frecuentemente.

Esta definición se basa en los criterios que exigen:

a) Una distancia mínima recorrida para considerar a una persona como visitante.

b) Una duración mínima de ausencia del lugar de residencia habitual.

c) Un cambio de localidad o de unidad territorial administrativa mínima.

Demanda Turística.-

En términos generales es el conjunto de bienes y servicios que los turistas están dispuestos a

adquirir en un determinado destino. Este concepto también se entiende como un agregado

constituido por la suma del consumo turístico, el consumo colectivo turístico y la formación

bruta de capital fijo. Si nos concentramos en el enfoque de la demanda, el turismo estaría

determinado por la cantidad y las características de los bienes y servicios consumidos por los

visitantes.

Freática.-

Dicho del agua: Que está acumulada en el subsuelo y puede aprovecharse por medio de

pozos.

Producto Bruto Interno.-

Es la medición del valor total de bienes y servicios finales producidos dentro del territorio

nacional. Los resultados de las actividades económicas se centralizan a través de las cuentas

nacionales, cuya elaboración técnica corresponde a la Contaduría General de la República,

previa a la aprobación anual por parte del Congreso de la República.

Homogéneo.-

Según la RAE, Perteneciente o relativo a un mismo género, poseedor de iguales caracteres.

66

Oferta Turística.-

Esta constituida por la capacidad receptora de un país, es el conjunto de bienes y servicios, y la

organización que facilitan las corrientes de viajeros.

Turista.-

Es un visitante que permanece en un establecimiento de hospedaje colectivo o privado en el

lugar visitado por lo menos una noche.

Percances.-

Contratiempo, daño, perjuicios imprevistos.

Tediosa.-

Fuerte rechazo o desagrado que se siente por algo.

Recinto.-

Espacio comprendido dentro de ciertos límites.

Vasto.-

Dilatado, muy extendido o muy grande.

Campiña.-

Espacio grande de tierra llana labrantía.

Curaca.-

Cacique, potentado o gobernador.

Guarnición.-

Tropa que guarnece una plaza, un castillo o un buque de guerra.

Bienal.-

67

Exposición o manifestación artística o cultural que se repite cada dos años.

Constituir.-

Según la RAE, Establecer, erigir, fundar. Constituir una familia, un Estado. U. t. c. prnl.

Constituirse en tribunal.

Nóminas.-

Según la RAE, Relación nominal de los individuos que en una oficina pública o particular han

de percibir haberes y justificar con su firma haberlos recibido.

Fuentes

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68

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Ministerio de Industria, Comercio, Turismo e Integración-

Secretaria de Estado de Turismo

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