ENTORNO COMERCIAL PARA LA EMPRESA CONVERSE EN

LA CIUDAD DE QUITO

MARÍA JOSÉ TAPIA GABRIELA TIPANTADIEGO VACAANDRÉS CAZORLAALEX NEGRETE

JUSTIFICACIÓN

La Gestión Comercial es una de las actividades más importantes para la promoción de cualquier producto. El contacto entre fabricante y consumidor final se hace prácticamente imposible sin un departamento comercial entre medio. Porque sabemos que es necesario tener registradas todas las acciones comerciales, obtener listados y explotar datos e información acerca de los clientes.La gestión comrcial se ajusta a la ejecución de tareas en el ámbito de ventas y marketing, incluyendo:- El estudio del ambiente externo y de las capacidades de la propia organización con el fin de alcanzar las previsiones de ventas a fin de determinar las principales amenazas y oportunidades que se presentan a la organización y a fin de determinar sus fortalezas y debilidades.- La organización y control de las actividades comerciales y de marketing, incluyendo la definición de estrategias comerciales y políticas de actuación.- La relación con el cliente incluyendo la definición de la forma de recaudación de fondos, la definición de servicios complementarios y servicios post-venta y

MARCO TEÓRICO

MARKETING

El marketing es un conjunto de actividades destinadas a

satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta a

cambio de una utilidad o beneficio para las empresas u

organizaciones que la ponen en práctica; razón por la cual, nadie

duda de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en

los mercados actuales

VENTAS

las ventas son el corazón de cualquier negocio, es la actividad

fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata de reunir a

compradores y vendedores, y el trabajo de toda la organización

es hacer lo necesario para que esta reunión sea exitosa.

SERVICIO

Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder

a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una

diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número

de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o

para empresas particulares (servicios privados)

FODA

es el análisis de las características propias de la organización, es

decir, observar cuáles son sus fortalezas y oportunidades en el

mercado, por ejemplo: disponibilidad de recursos económicos,

personal, calidad del producto, entre otros y, su situación

externa a través del estudio de las amenazas y oportunidades en

referencia a la situación actual de la competencia y del ámbito

político, económico y social por el cual atraviesa el país en donde

se desenvuelve, por ejemplo: el pago de los impuestos, la

legislación laboral, el desempleo o empleo, los avances

tecnológicos, entre otros puntos.

CLIENTE

Término que define a la persona u organización que realiza una

compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar

personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el

caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población

más importante de la compañía

COMPETENCIA

Situación en la que existe un indeterminado número de

compradores y vendedores, que intentan maximizar su beneficio

o satisfacción, y en la que los precios están determinados

únicamente por las fuerzas de la oferta y demanda

FODA CONVERSE

FORTALEZA.-Es una marca ya establecida y reconocida mundialmente. Está posicionada como una de las mejores marcas de calzado, manteniendo su posición varias décadas.

OPORTUNIDADES.- Converse ofrece un estilo único e inconfundible, por lo que abarca un amplio público, sin importar el estilo de vida y preferencias de los mismos.

DEBILIDADES.- Es fácilmente falsificable, las campañas publicitarias están enfocadas solamente a un público de una edad específica, a pesar de que converse es utilizada por personas que incluyen desde niños hasta adultos.

AMENAZAS.-La competencia que trata de imitar el modelo de este calzado, estas marcas se valen de sitios que comercializan varias marcas; esto con el fin de aumentar su popularidad y dar a conocer al mercado un precio menor.

INSPIRACION

Una zapatilla única, flexible, diferente, juvenil y original que cuenta con diferentes diseños hace que los consumidores puedan identificarse escogiendo el modelo que más se acople a su forma de ser.

“No a cualquier zapatilla le puedes dibujar algo”

“Las zapatillas Converse son utilizadas por gente vinculada al arte, con un look más juvenil. Es menos formal”

Así mismo, una estrategia innovadora es incluir a los personajes más representativos del arte y de la música para que los consumidores se vean identificados con cada uno de ellos, de acuerdo a sus diferentes estilos de vida y preferencias.

INNOVACION

Implementar dentro de las paginas web de Converse All Star la opción de poder personalizar las zapatillas de manera que sean únicas y a tu gusto, proponiendo nuevos diseños y modelos a su vez estos serán aceptados o rechazados por toda la comunidad All Star para ser ofertados en el mercado en cada una de las tiendas y de esta manera que la gente tenga acceso a comprar estas creaciones.

CREATIVIDAD

La creatividad la pone el cliente, es el autor importante para que las zapatillas, ropa y accesorios tengan el toque esencial y que su apariencia y estilo hablen por sí solos y reflejen la personalidad de sus usuarios.

CULTURA FINANCIERA

En cuanto al ahorro, se crea una serie de incentivos, adquiriendo descuentos, bonos, premios por ser un All Star. Otra de las propuestas es tener la oportunidad de adquirir unas nuevas zapatillas, con un bono, por entregar tus antiguas. Además de descuentos para tu próxima compra, de tal forma que cada vez la marca adquiera más popularidad de la que ya tiene. Como parte de esta estrategia proponemos hacer alianzas estratégicas con otras marcas de otros productos que consuman o adquieran aquellas personas a las que consideramos clientes potenciales.

CONCIENCIA COMERCIAL

De acuerdo con los focus y entrevistas, se puede decir que los jóvenes presentan un nivel alto de involucramiento en el proceso de compra puesto que invierten bastante tiempo en la elección del producto, obviamente nuestros clientes más fieles preferirán nuestra marca ya que esta ofrece calidad y refleja honestidad y transparencia.

Por ello la fidelidad de los clientes, se debe respetar, es por ello que se dará toda la información y restricciones acerca de descuentos, promociones y regalos, para que el cliente no se sienta afectado, ni existan malos entendido de la promoción. Simplemente decir la verdad, dar lo que se promete, cumplir con los integrantes de nuestra comunidad All Star.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

La mayoría de usuarios de zapatillas Converse All Star son jóvenes que se identifican con esta marca y con los valores que esta propone ya que se relacionan con su estilo de vida o con la imagen que desean mostrar a las demás personas. Así mismo, estas zapatillas son promocionadas utilizando la imagen de artistas como Kurt Kobain y John Lennon, lo cual motiva a los jóvenes a comprarlas. Todo esto unido con la experiencia de las generaciones anteriores, quienes han pasado como herencia la tradición de dar cada paso de su vida junto a las zapatillas Converse. La experiencia del cliente esta relacionado con la satisfacción, gusto y comodidad que dan las zapatillas a través del tiempo, y diciendo que la moda no incomoda. Simplemente son unas clásicas.

PROPUESTA DE VALOR

Ser único y diferente, resaltar entre sus “semejantes”

CAPACIDAD DIGITAL

Smart

commerce

El ADN del mercado de consumo está evolucionando

hacia los genes de la Generación C, una generación de

consumidores creativos, colectivos y permanentes

conectados. Cuando hablamos de Generación C no

estamos hablando de un segmento de la población que

nació en una época determinada y que de ese hecho

cronológico se derivan unos patrones,

comportamientos o necesidades comunes.

Encontramos tanto a jóvenes nacidos en la década de

los noventa como a adultos nacidos en el baby boom

de los años setenta. Una generación de consumidores

que ha emergido al albor de la segunda era digital en

la que se está dibujando un nuevo entorno de consumo

en el que van convergiendo los mundos digitales y

tradicionales.

El móvil se está convirtiendo en el dispositivo clave de

acceso al mundo digital: En España superamos el 60%

de penetración de smartphones y desde nuestros

móviles conectados a Internet realizamos ya más del

20% de las búsquedas y descargamos casi 3 millones

de aplicaciones al día.

Las redes sociales se consolidan como una plataforma

prioritaria de comunicación: El 80% de los internautas

españoles son usuarios activos de al menos una red

social y en media acceden una vez al día a su muro

Facebook o su cuenta de Twitter.

COMUNICACIÓN INTEGRAL

Converse All Star y el lanzamiento de su campaña “Make Noise“

REPUTACION Y CUMPLIMIENTO

Marca reconocida mundialmente

Mil millones de pares vendidos y más de 100 años de trayectoria

Converse ha pasado de ser un tipo de calzado a un ícono de la moda por generaciones

El paso del tiempo no ha afectado la reputación de Converse

Siempre ha estado presente en el uso de figuras públicas (John Lennon, KurtCobain)

Converse refleja un estilo que se adapta dependiendo de la persona.

Converse se ha publicado más con el boca boca (no han invertido mucho en publicidad impactante)

INSIGHTS

ESTRATEGIA

Por mantenerse en el mercado de las zapatillas deportivas, ha lanzado una nueva estrategia de marketing en la que cede el protagonismo a los consumidores de la marca. Los fans de la marca son el arma secreta para la empresa que trata de crear en los usuarios una experiencia y pretende que sean ellos quienes, a través del contenido que generan en la red, promocionen la marca como servicio y no solamente como un producto de moda.

La empresa apuesta por su estrategia “Made byyou” que trata de dar preferencia a la personalización, pudiendo los consumidores imprimir su sello personal en sus tenis favoritos.

Los fans de Converse suben cada día a las redes sociales miles de fotografías enseñando su calzado y este comportamiento le ha servido a la marca para crear una campaña cercana y de historias visuales.

Chris Marsh, social media manager de Converse, aseguraba en la “Microsoft’s AdvertisingWeek” que querían que los consumidores dejasen su huella en la marca en su intento de promocionar el estilo individual de cada persona.

“Es verdad que no hemos sido realmente innovadores pero siempre hemos sido creativos y contemporáneos. Somos el calzado más icónico de todos los tiempos. Una de las mejores cosas de nuestro producto es que es de los pocos que cuando lo sacas de la caja mejora”, añadía Marsh.

La empresa confía en que la mezcla entre la customización del producto y el boca a boca a través de las redes sea una oportunidad para que más gente conozca la marca y atraer nuevos clientes.

La iniciativa surgió en el año 2013 con “Chuck Hacks”, una comunidad online donde los fans pueden compartir ideas y fomentar su creatividad.

“Cuando el social media se usa para escuchar a la gente y eres capaz de darles voz, les permites que ellos hablen de la marca por ti”, comenta Marsh.

Parece que la iniciativa, (aunque no es nueva pues Nike ya la puso en marcha en 2001) les ha funcionado a juzgar por las cifras, y es que la marca ha aumentado sus ventas un 71% en los últimos 5 años.

Publicidad

Converse es una marca con una gran trayectoria en el mercado y con un gran éxito desde que apareció. Siempre se ha mantenido en la mente de todas las generaciones gracias a su tradicional diseño.

La estrategia propuesta en esta investigación aportará a la marca Converse más popularidad, esto obviamente se verá reflejado en un incremento bastante notorio en las ventas, debido a que este calzado se ha convertido en un icono de la moda sin importar el paso del tiempo.

Al proponer esta innovadora estrategia la marca Converse estrecha aún más su relación con los miembros de la comunidad All Star ya que estos pueden interactuar en la red desde cualquier rincón del mundo con las diferentes plataformas virtuales que la marca ofrece; esto se traduce en el hecho de fidelizar cada vez más a sus clientes y dar mayor importancia a sus opiniones y sugerencias de tal forma que estos sientan que son tomados en cuenta y que participan de una manera activa en la gestión comercial de la empresa.

Pese a que es una marca que no se ha renovado mucho y no ha evolucionado mayormente en temas de diseño o materiales, se puede afirmar que su valor añadido radica precisamente en este detalle que todos percibimos en Converse: lo tradicional y lo clásico de una zapatilla deportiva.