Entornos y Eventos Virtuales: Una herramienta de marketing para PYMEs

Dirección Generalde Innovación TecnológicaCONSEJERÍA DE ECONOMÍA Y CONSUMO

Entornos y Eventos Virtuales: Una herramienta de marketing para PYMEs

Objetivos de la sesión:

• Descubrir los entornos virtuales y sus aplicaciones al Marketing.

• Conocer las aplicaciones más concretas al negocio de la PYME.

• Diseñar un ejemplo práctico de Entorno Virtual: Call Center.

• Formular un presupuesto medio de estas aplicaciones. Costes proveedores e internos.

Entornos y Eventos Virtuales

Estructura de la sesión:

1. ¿Qué son los entornos virtuales?2. ¿Cuales existen?3. ¿Cómo se aplican al Marketing y a la

comunicación?4. Aplicaciones de los entornos virtuales a la PYME.

a. Presentación de producto.b. Eventos virtualesc. Call Center virtual.

5. Casos de éxito.6. Presupuesto de una acción virtual.


1. ¿Qué son los entornos virtuales?


¿Qué son los entornos virtuales?

http://www.youtube.com/watch?v=VzFpg271sm8

¿Vivimos en el presente o en el futuro?



¿Qué son los entornos virtuales?

Consisten en la simulación de mundos o entornos, en los que el hombre interacciona mediante un dispositivo tecnológico en entornos artificiales semejantes a la vida real.

Esta interacción puede presentar reglas físicas, como la gravedad, topografía, movimiento, acciones en tiempo real, comunicación en directo, etc.

http://www.youtube.com/watch?v=9zgfFY2hKuc



2. ¿Cuáles existen?


¿Cuáles existen?

Empresas Eventos Virtuales

Mundos virtuales multiusuario

World of Warcraft

Habbo Hotel

RuneScape

Club Penguin

Webkinz

Gaia Online

Guild Wars

Puzzle Pirates

Lineage

Second Life

VisualCity

On 24

Barcelona Virtual

InXpo

Imaste

Eventos virtuales

VirtualEvents 365

Unisfair

Virtual Real State Fair

Virtual Fair

Ver Vídeo: 2008 METAVERSE TOUR - THE SOCIAL VIRTUAL WORLD'S A STAGE

http://www.youtube.com/watch?v=0CijdlYOSPc

http://www.on24.com/

http://www.bvirtual.com/

http://www.inxpo.com/index.htm

http://www.imaste-ips.com/

http://www.eventosvirtuales.com.ar/

http://www.cgsinc.com/solutions/virtualevents365.html

http://www.unisfair.com/

http://www.virtualrealestatefair.com/index.html

http://www.virtualfair.co.uk/

http://www.youtube.com/watch?v=0CijdlYOSPc

¿Cuál es la principal diferencia en los servicios de eventos virtuales?

La función multiusuario propicia el networking

Evento basado en información Evento basado en comunicación

3. ¿Cómo se aplican al Marketing y

la Comunicación


¿Cómo se aplicanal MK y la comunicación?

¿Quién seráesta mujer y que querrá?

¿Este rubiales es una azafatoo alguien de la empresa?

Evento Tradicional

¿Le puedo ayudar en

algo?Estaría interesada en conocer vuestra aplicación

Vaya, esto … es que el jefe de

producto está de viaje en Chicago Me lo temía …

¿Me puedes dejar un folleto? Gracias de todos modos.


Evento Virtual

Buenos días señora Ochoa, veo que es

usted Directora Financiera.

Jaja, si. Veo que has pulsado sobre mi perfil. ¿Te llamas Juan no? Y eres Técnico de MK en la empresa.

Cierto, ¿En que puedo ayudarla?

Me encuentro en este momento en Barcelona, ¿podría hablar con el Director de MK? Había concertado una reunión.

Claro que si, estáen Córdoba

físicamente, pero se encuentra en el

evento, le aviso.

Genial, mientras llega aprovecho para ver mi correo, gracias Juan.

Aplicaciones

Ferias (trabajo, inmobiliarias, tecnológicas, etc.)

Demostraciones y Presentaciones de producto Conferencias de Expertos

Retransmisión online de eventos en directo Eventos promocionales Creación de marca (branding)

http://www.youtube.com/watch?v=YYAoV90b4xU

http://www.youtube.com/watch?v=YYAoV90b4xU

Aplicaciones

Stands corporativos Comunidades virtuales Oficinas virtuales

Centros de asistencia y venta virtual Show Room y Tiendas virtuales Universidades virtuales

http://www.inxpo.com/products/intelli-booth/index.htm




Ventajas:Coste muy bajo por usuario, gran retorno de la inversión.

• Audiencia global accesible desde el ordenador. • Cree relaciones de trabajo con clientes y proveedores localizándolos

de antemano. Networking.• Posicione su marca como empresa tecnológica y vanguardista.• Reutilice el Entorno virtual en múltiples ocasiones. • Aloje publicidad de sus esponsors.• Exponga su oferta en el stand virtual.• Hable con los visitantes en tiempo real.• Aumente los asistentes sin limitaciones de espacio.• Asista en diferido a las conferencias.• Asista online sin largos y costosos desplazamientos.• Ofrezca material impreso y multimedia sin imprimir folletos ni CDs.• Conozca las acciones de los usuarios, con informes detallados

de la interacción con el entorno, documentos y otros asistentes.• Realice encuestas a todos los usuarios.

4. Aplicaciones de los Entornos Virtuales

a la Pyme


Aplicaciones a la Pyme

Presentaciones de producto:

Empresa desarrollo Software

Objetivo: Comunicar el lanzamiento del nuevo software y realizar una demostración de sus ventajas.

Publico Objetivo: Cartera actual de clientes y potenciales en España e internacionales.

Solución a aplicar: Conferencia virtual.Ventajas: 1. Aumento significativo del nº de posibles asistentes.2. Acceso sin restricciones de ubicación, ni espacio.3. Posibilidad de intervenir con los asistentes y contestar sus

dudas en directo.4. Seguimiento individualizado de la actividad de los asistentes.5. Visualización en diferido de la demostración del producto, el

tiempo que se desee.


Evento Virtual:

Empresa de eventos

Objetivo: Aumentar el impacto de un evento para que tenga repercusión y participación a nivel nacional e incluso internacional.

Publico Objetivo: Jóvenes consumidores de ropa deportiva Solución a aplicar: Replicar virtualmente el escenario del

evento físico con posibilidad de retransmitirlo en directo.Ventajas: 1. Aumento significativo del nº de posibles asistentes.2. Mayor impacto de la acción.3. Creación de imagen de marca avanzada.4. Registro de usuarios para futuras acciones.5. Acceso al evento en diferido.6. Creación de comunidad.


Centro de asistencia virtual:

Agencia de viajes

Objetivo: Aumentar el servicio de asistencia en tiempo y espacio, a la vez que ofrecemos nuevas promociones y servicios.

Publico Objetivo: Clientes actuales y potenciales que acceden a la web de la agencia.

Solución a aplicar: Diseñar un centro virtual con dos estancias, hall con información de servicios y sala privada de resolución de dudas.

Ventajas: 1. Atención directa en tiempo real con los visitantes a la web.2. Posibilidad de atender dudas a varios clientes a la vez.3. Realizar venta cruzada de servicios.4. Registro de nuevos usuarios.5. Generación de informes sobre preferencias y necesidades.

5. Casos de éxito


Casos de éxito

Primera peluquería en Second Life

“La puesta de largo del salón Marco Aldany, ha sido excelente, la gran fiesta de inauguración se celebró en el “MAD Club”, club social y de ocio de Marco Aldany, que ha registrado el primer día más de 1.000 visitas entre las 18:00 y las 01.30 de la madrugada”

Es la primera y única peluquería del mundo en Second Life; el salón Marco Aldany, se encuentra ubicado dentro del edificio “Chic Corporation”, donde tendrá la posibilidad de elegir entre varios espacios multiculturales:

- Salón Marco Aldany. “En este lugar los residentes podrán cambiar su look y llevar las últimas tendencias en cuanto a cabello se refiere”,

- Club MAD: “Es el club social, un lugar para reunirse, charlar y escuchar la mejor música en el mejor ambiente ”. Estas dos estancias ya están operativas, aunque próximamente se abrirá al público dos espacios más:

- Esip: “Consta de 2 salas de formación donde se dará la información sobre el calendario de cursos de peluquería, estética y belleza y se visualizarán las clases on line”

- Oficinas y salas de reuniones: “Con información para franquiciados o personas interesadas en montar una franquicia Marco Aldany”.

http://www.marcoaldany.com/index.php?option=com_content&task=view&id=141&Itemid=1




Casos de éxito

Retransmisión de eventos en directo

Magenta es una organización pionera en servicios de Información y Formación para la Gestión Empresarial de la Región Centro de Argentina.

VisualMente ha colaborado en la definición e implementación del canal web de esta organización, basado en dos pilares de acción:Red Social de Ejecutivos, MAGENTA está logrando centralizar los ejecutivos de mayor prestigio de la región y proveerles de interconectividad y recursos compartidos, que de otra forma no podrían lograr. Retransmisión de Conferencias on line, a través de la solución VisualCity Events, MAGENTA ha logrado ampliar su mercado de asistentes a los eventos, ya que cualquier persona en el mundo puede participar de las conferencias en vivo que son parte de la agenda de seminarios. Han participado de los eventos asistentes de toda Latinoamérica y España.

Como valor añadido, se ha creado el Canal Evento para cada uno de los eventos realizados, donde se pone a disposición de toda la Comunidad de Ejecutivos los resúmenes de las conferencias y material adicional.

www.gestionmagenta.com

http://www.gestionmagenta.com/

http://www.gestionmagenta.com/

http://www.gestionmagenta.com/v02/index.php

Casos de éxito

Asistente Virtual de e-encuesta

Utilizan un sistema de atención virtual, de tal modo que facilitan hacer una demo a cualquier usuario en cualquier momento.

Mediante una sencillo software de escritorio, en cualquier momento se sabe si hay usuarios navegando por la Web y en caso que algún usuario solicite asistencia, salta una alarma, generando una respuesta inmediata.

http://www.e-encuesta.com

http://www.e-encuesta.com/

http://www.e-encuesta.com/

7. Presupuesto de una acción virtual.

Presupuesto de una acción virtual

Presupuesto de unaacción virtual

Usuarios activos: 7,5 millones

Público objetivo: Adolescentes, segmentado por países.

Una campaña que implique diseñar y construir habitaciones rondan entre los30.000 y 60.000 euros.

A partir de los 100.0000 euros se puedeinsertar publicidad permanente durante todo un año.

Es prácticamente el doble de caro que Second life pero no es comparable, porque al ser un mundo tan pequeño, tu marca es enseguidamuy reconocida por todos los usuarios.


Usuarios activos: 500.000Público objetivo: Ocio y empresarial con una media de edad de 30-35 años.Licencia de construcción: El coste es alrededor de los 10 $ al mes y permite construir 512 m2.El precio del terreno fluctúa como en el mercado real, depende de la demanda. Los precios en los que se ha estado moviendo en los últimos dos años son:

Zona poco demandada: 63 m2 alrededor de los 2 $.Zona top: 8 m2 alrededor de 118 $.

Por otro lado, si tienes un terreno mayor de los 512 m2, tienes que pagar mensualmente.Te puedes llegar a comprar tu propia isla alrededor de los 295$ / mes.


Público objetivo: Empresarial [Marketing y Formación]Segmentado por líneas de productos:

VisualCity EventsVisualCity LearningVisualCity Call Center(…)

El precio se configura dependiendo del nº de usuarios y el tiempo de actividad.Se pueden realizar proyectos ad hoc.

Conference Room: Una sala con 100 usuarios, 4 horas de evento por 1.800 euros. Habilitaruna sala nueva 175 euros.Trade Show: Una feria con 15 stands 500 usuarios durante un mes por 1.950 euros. Call Center: Centro de asistencia con panel de administración por 2.800 euros durante un año.

http://www.visualmente.com/visualcity


Público objetivo: Especializados en ferias de trabajo para universidades y empresas.

Segmentado por líneas de productos:

Feria virtual de trabajo: 8.500 euros/año

ShowRoom sencilla 3D: 8.500 euros/año

Entorno virtual a medida: a partir de 18.000 euros.

Stand corporativo: 5.000 euros año.

http://www.imaste-ips.com/

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www.visualmente.com/visualcity

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