I Datos Informativos1. Nombre de La empresa: FERRETERIA LINEA CASAS 2. Persona Investi!ador: Vsquez Casas Carloss Segura Luna Enrique Meja Samam Rolando". Fe#$a: 2% de A!osto de 2&1'II An(isis E)poratorio Empresaria2.1. Des#rip#i*n de a Empresa2.1.1. Des#rip#i*n de a empresaLa empresa LNEA CASAS ubiada en el dis!ri!o de Monse"#$se dedia en la %en!a de ma!eriales de ons!rui&n ' unaamplia gama de produ!os a(nes)*en!ro de los !ipos de produ!os que L+NEA CASAS manejase enuen!ran, Ma!eriales de ons!rui&n Ar!ulos de "erre!era ' "erre!era indus!rial -erramien!as el!rias .eneradores$ ompresores ' soldadoras Sani!arios ' ermias Lnea /lana 0in!ura Ar!ulos el!riosLa "erre!era L+NEA CASAS es un es!ableimien!o de !ama1oregular quees! on"ormada por !res reas el rea de(nanzas$ rea de alman ' elrea de %en!as2 las ualeses!n organizadas de !al manera que2 en la rea de %en!aslos produ!os es!n organizados en ermios ' es!aubiadas en un lugar de!erminado$ por o!ro lado lo que sonel!rios ' as on ada lase de produ!os) Luego es! elrea de alman que es! en o!ro loal donde se almaenan'regis!ranlos produ!os ermios$ el!rios 3as!alosprodu!os de ma!erial de ons!rui&n omo son elemen!o$ (erro$ e!) 4 por #l!imo rea de (nanzas en la ualse lle%a a abo !odas las uen!as$ pagos a realizar$obligaioneslegales$ omprar realizadasen!reo!ros'laual oupa solo una o(ina)La"erre!eraL+NEACASASnouen!aonunsis!emadein"ormai&nau!oma!izado2 lasoperaionesadminis!ra!i%asse 3aen manualmen!e2 lo que !rae mu3os inon%enien!es)En!re es!os es!n,5ue el %endedor !arda mu3o en busar los dis!in!osprodu!os que los lien!es desean ' por es!a raz&n 3ae queloslien!esseimpaien!en''anoquieran%ol%erporlademora) Adems 3a' %ees que al busar por largo !iemponolograenon!rar di3os ma!eriales 'por endepierde%en!as 'a que no lle%a un regis!ro laro de su s!o6) Contador0or o!ro lado al lle%ar una on!abilidad de !odas las %en!as3e3as se emplea mu3o !iempo 'a que se realiza de "ormamanual ' posiblemen!e puedan ourrir errores de lulo)Informacin Adicional: Direccin: Av. Venezuela Nro. 807-MonsefuTelfono: 074-318262Contacto: Santiago F. Vs!uez "a#$rezA%) Venezuela Nro) 789:Monse"u Cel) ;9;? R0M @;>A? : R0C ;9;=A> de as Capa#idades Internas FACTORES CRITICOS PARA EL XITO PESO CALIFICACION TOTALPONDERADOFORTALE

AS%#agen &or'orativa.0.0840.32 Nivel te&nol(gi&o.0.0430.10)ersonal &on *ono&i#ientos en la a&tivi+a+ +e la e#'resa.0.0,40.22 *a'a&i+a+ +e innova&i(n.0.0330.0- Nivel +e integra&i(n . &oor+ina&i(n &on las +e#s reas. 0.07 4 0.17Valor agrega+o al servi&io.0.0630.18 A#tividades PrimariasServi#io Postventa: Re#ep#i*n des+!eren#ias@ re#amos e inA+iet+des de os #ientes Aten#i*n@ an(isis 3:o /0'erien&ia t1&ni&a.0.0- 40.24 *a'a&ita&i(n . #otiva&i(n +el 'ersonal.0.0,40.20 2ealta+ . satisfa&&i(n +el &liente.0.0440.16 /strategias +e #ar3eting.0.07 30.12 A&&eso al &a'ital &uan+o lo re!uiera.0.0630.0- DE!ILIDADES4es&ono&i#iento +el 'lan estrat1gi&o +e la e#'resa.0.0710.07 Siste#a 'ara la a.u+a +e la to#a +e +e&isiones.0.0, 10.04 Nivel +e &oor+ina&i(n e integra&i(n entre las reas +e la e#'resa0.0,10.0, 5erra#ientas te&nol(gi&as &a'a&es +e realizar la evalua&i(n +e los $n+i&es +e gesti(n. 0.0610.06 4e#ora en el tie#'o +e re'osi&i(n +el 'ro+u&to.0.0320.06 4e#ora en el tie#'o +e aten&i(n al &liente 0.03 2 0.066ra+o +e en+eu+a#iento.0.02 20.06 )rogra#a 'ost-servi&io.0.0,20.10 787A2/S 1.00 2.3-".1.E 9atri5 de Eva+a#i*n de os Fa#tores Internos CEFI- para e Per> de as Breas F+n#ionaes de a Cadena 1aor. FACTORES CRITICOS PARA EL XITO PESO CALIFICACION TOTALPONDERADODE!ILIDADES"e&e'&ionar los 'ro+u&tos.0.0,30.1, Verifi&ar los 'ro+u&tos.0.0,30.1, Al#a&enar los 'ro+u&tos.0.0,30.1, *ontrol +e +o&u#entos +e entra+a . sali+a.0.0740.28 Autoriza los 'agos +e la e#'resa.0.0,30.0- )u9li&i+a+ 'or #e+io +e &o#uni&a&i(n.0.0,30.0- Aten&i(n al &liente.0.0840.32 /valua&i(n +el &r1+ito +e los &lientes.0.0830.24 /la9ora&i(n +el re'orte +e ventas +iarias.0.0630.18 4evolu&i(n +e los 'ro+u&tos falla+os.0.0,30.12 "e&e'&i(n +e sugeren&ias . re&la#os0.0430.0- Solu&i(n +e los re&la#os.0.0630.18 8rganiza su'ervisa . +irige las fun&iones . a&tivi+a+es +e la e#'resa. 0.0630.18 6u$a . #otiva al 'ersonal.0.0630.1, Su'ervisa los 'agos +e la e#'resa.0.0710.07 FORTALE

AS*ontrol +el sto&3 +e 'ro+u&tos.0.0420.06 /sta9le&e #1to+os 'ara un &ontrol efi&iente.0.0810.11TOTALES"#$$%#&"".2 an(isis e)terno ".2.1. 9atri5 de per> de as oport+nidades 3 amena5as de medio CP,A9-FACT,RES,P,RTs#a F Fdesarroo de mer#adoF Fpoder adA+isitivo F FP,LITIC,Sestabiidad po7ti#aF Fparti#ipa#i*n de !obiernoF FFata de #redibiidad a instit+#iones de !obiernoF Fe3es 3 re!amentosF FS,CIAL H C de as oport+nidades 3 amena5as de medio CP,A9-Fa#tores determinantes de0)itoPeso #ai>#a#i*n TotaPonderado,P,RT#a#i*n TotaPonderado,P,RTnan#iero 3 te#no*!i#o&.&' 2 &.&MCaidad de s+s prod+#tos&.&8 " &.18Aian5as estrat0!i#as &.&8 2 &.1&Capa#idad de inte!ra#i*n #on os #ientes&.&% ' &.2'E)i!en#ia en a #aidad 3servi#io&.&' 2 &.&MLeatad de #iente &.&8 2 &.1&NKmero de proveedores&.&% 1 &.&%Capa#idad adA+isitiva &.&% 2 &.12A9ENA?ASp+bi#idad &.&' " &.12#onvenios &.&8 2 &.1&Aprove#$amiento de a TI:SI en e medio&.&8 2 &.1&Posi#i*n >nan#iera &.&8 2 &.1&Diferen#ia#i*n 3 eatad de mar#a&.&' 1 &.&'Pre#ios&.&E " &.21=a2o #osto en e prod+#to 3 servi#io&.&% " &.1MServi#ios s+stit+tos &.&8 2 &.1&totaes 1.&& 2.'8Comentario.Esta matriz no corrobora la afirmacin hecha en la anterior matriz; si no que nos indica que la empresa est siendo administrada no eficazmente pero tampoco de la manera adecuada que debera ser."." Dire##ionamiento Estrat0!i#o".".1 4ori5onte de TiempoLa planeai&n es!ra!gia podr ser implemen!ada en un lapso de > a = a1os$ lle%ando a abo los planes propues!os para la JMerre!era Lnea CasasK$ reibiendo la aprobai&n del due1o ' geren!e del negoio)El en!orno en el ual se desempe1a es neu!ro dando apaidad de mejorar omo de ser des"a%orable 3aia la empresa sin !ener onseuenias gra%es$ abe deir !ambin que la ompe!enia es similar ala de o!ros negoios$ sin dar si!uai&n des"a%orable en enormes medidas)Median!e el plan 3e3o$ se espera indudablemen!e mejorar el !iempo de respues!a 3aia el omprador de nues!ros produ!os brindando un mejor ser%iio an!e la len!i!ud obser%ada a!ualmen!e)".".2 1isi*n A#t+a 3 Prop+estaSer una !ienda on un ser%iio de alidad$ umpliendo en el menor !iempo posible las neesidades denues!ros lien!es$ as omo dar un !ra!o amable ' lle%adero)"."." 9isi*n A#t+a 3 Prop+estaSer un lugar reonoido de nues!ra omunidad$ proporionando un e(ien!e ' rpido ser%iio a nues!ros lien!es$ logrando as la sa!is"ai&n ' (delidad de los lien!es en nues!ra zona de alane)".".' ,b2etivos Estrat0!i#os Satisfa##i*n de n+estros #ientes e)ternos: *ando un ser%iio amable ' rpido$ ' un preio jus!opara el alane de los ompradores) La #on>an5a de proveedores: Al mos!rar un mejor desempe1o en la %en!a de nues!ros produ!os$ es ms "il ganarse la on(anza de pro%eedores a!uales ' nue%os) >)+V)>L)+V)>=)+V)>?) ANTL+S+S MR*A+V)>A)I1.1%. ,port+nidades I1.1E. Amena5as R>) *esarrollo del meradoRL) poder adquisi!i%oR=) I+CUS ' Modernizai&n sis!emasR?) Alianzas es!ra!gias RA) reimien!o 0/+RL)Capaidad de in!egrai&n on los lien!esR>=)ECigenia en la alidad 'ser%iioR>?)Leal!ad del lien!eR>A)N#mero de pro%eedores +V)>;)A>) le'es ' reglamen!osAL) Hbiai&n geogr(aA=) +nseguridad o inremen!o del ndie delinuenialA?) Nue%os ompe!idoresAA) Compe!enia in"ormal en el meradoA8) 0osii&n (nanieraA>>) *i"ereniai&n' leal!ad de maraA>L) /ajo os!o en el produ!o ' ser%iioA>=) Ser%iios sus!i!u!os+V)L8)I1.21.I1.22. Fortae5asI1.2". Estrate!ias F, +V)L?) Estrate!ias FAM>) +magen orpora!i%a) ML) Ni%el !enol&gio) M=) 0ersonal on Conoimien!os en la a!i%idad de la empresa) M?) Capaidad de inno%ai&n) MA) Ni%el de in!egrai&n ' oordinai&n on las dems reas)M88) "$.8>)+V)>8L) "10. )ago de incentivos al personal basados en el desempe?oIV.10!.+V)>8?) "11. %evisin de procedimientos para disminuir los costos ' tiempos de espera ' me$orar la calidad de servicio al cliente.IV.105.+V)>889) Ma!riz +n!erna ' EC!erna D+EEF)+V)>87)+V)>8;)+V)>>8)I4.111. 3omentario.I4.11". @a matriz nos permite ubicar a la empresa en el cuadrante 42 en la que se puederealizar la estrategia de Aretener ' mantenerB; la penetracin en el mercado ' el desarrollodel producto2 son dos estrategias empleadas para este tipo de divisiones.I4.11;.+V)>>?)+V)>>A)+V)>>L8) +l igual que la otra matriz la empresa se ubica en el cuadrante 42 en la que se puederealizar la estrategia de Aretener ' mantenerB; la penetracin en el mercado ' el desarrollodel producto2 son dos estrategias empleadas para este tipo de divisiones.+V)>L>)+V)>LL)I1.12".9atri5 de a .ran Estrate!ia C.E-.+V)>L?)+V)>LA)+V)>LL9)I1.12M.9atri5 C+antitativa de a Pani>#a#i*n Estrat0!i#a C9CPE-.+V)>L;)+V)>=8) Ma!ores Cr!iospara elCi!o+V)>=>)+V)>=L) Es!ra!egiasAl!erna!i%as+V)>=A)0+V)>==9)*+V)>?8) +V)>?>)+V)>?L) +V)>?=)+V)>??) +V)>?A)ICA+V)>??9)+V)>?7)+V)>?;)+V)>A8)+V)>A>)+V)>AL)+V)>A=) +V)>A?) *esarr +V)>AA) +V)>A9) +V)>A;) +V)>)ollo del merado+V)>98) Modernizai&n sis!emas+V)>9>) +V)>9=) +V)>9A) +V)>99)+V)>97) Alianzas es!ra!gias+V)>9;) +V)>7>) +V)>7=) +V)>7A)+V)>779) +V)>7;) +V)>;>) +V)>;=)+V)>;?) AMENAWAS +V)>;A)+V)>;;9)+V)>;7)+V)>;;)+V)L88)+V)L8>) +V)L8L) 0ol!ia laboral+V)L8=) +V)L8A) +V)L89) +V)L8;)+V)L>8) 0ol!ia (sal+V)L>>) +V)L>=) +V)L>A) +V)L>9)+V)L>7) Hbiai&n geogr(a+V)L>;) +V)LL>) +V)LL=) +V)LLA)+V)LL) +V)L==)+V)L=?) Resis!enia a ambios !enol&gios+V)L=A) +V)L=9) +V)L=;) +V)L?>)+V)L?L) MRRIALEWAS +V)L?=)+V)L??)+V)L?A)+V)L?) +V)LA=) +V)LAA) +V)LA9)+V)LA7) Es!ra!egias en mar6e!ing+V)LA;) +V)L) +V)L?) A'udaen !oma de deisiones+V)=>A) +V)=>9) +V)=>;) +V)=L>)+V)=LL) *emora en !iempo de reposii&n del produ!o+V)=L=) +V)=LA) +V)=L9) +V)=L;)+V)==8) -erramien!as !enol&gias apaes de realizarla e%aluai&nde los ndies de ges!i&n) +V)==>) +V)===) +V)==A) +V)==9)+V)==7) Io!ales+V)==;)+V)=?8)+V)=?>)+V)=?L)+V)=?=)+V)=??)+V)=?A)+V)=?A+V)=A=) +V)=A?) +V)=AA) +V)=Ani#i*n de a misi*nde #entro inform(ti#o+V)A;=) Misi&n*e la ins!i!ui&n+V)A;?) Ser un lugar reonoido de nues!ra omunidad$proporionando un e(ien!e ' rpido ser%iio a nues!ros lien!es$ logrando as la sa!is"ai&n ' (delidad de los lien!es en nues!ra zona de alane)+V)A;A) *el reain"orm!ia+V)A;