ING. EFRAIN MURILLO

INTEGRANTES:

ALVAREZ DELGADO, ROSIVELELIAS NUÑEZ, FABIOLA

ORIHUELA VELASQUEZ, ISABELQUISPE PUMA, RONIA

VARGAS PEÑA, CINTHIATORRICO MANRIQUE, CHRISTIAN

GRUPO N°

SECCION: A

AREQUIPA – PERU

2015

UNIVERSIDAD CATOLICA SANTA

MARIA

PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA

INDUSTRIAL

SIMULACION DE SISTEMAS – ENTREGABLE 2

TITULO DEL PROYECTO DE LA INVERSION

Optimización de simulación de sistemas de una institución del sector de servicios de salud“MICRO RED DE SALUD ZAMACOLA”

CODIGOS _ E-MAILNOMBRE CORREO CODIGO

Alvarez Delgado, Rosivel ross_ad@hotmail.com2010210222

Elias Nuñez, Fabiola fabi_liz_22@hotmail.com2010800612

Orihuela Velásquez, Lourdes Isabel

orivela@gmail.com2006800662

Quispe Puma, Ronia Isabel ronia_12_42@hotmail.com2010700722

Vargas Peña, Cinthia Lizeth cinthializ67@gmail.com2010204612

Torrico Manrique, Christian c.torrico2302@gmail.com2010603101

RESPONSABLE: Vargas Peña, Cinthia Lizeth

DESCRIPCION DEL PROYECTOLa aplicación de los métodos de simulación de sistemas en un proyecto será para la MICRO RED DE SALUD ZAMACOLA, la cual se dedica a la evaluación médica tanto de pacientes, generalmente vecinos cercanos que acuden ante emergencias o consultas médicas rutinarias o de prevención.

El desarrollo del proyecto comprenderá actividades como la identificación de los procesos de la empresa para que a través de la simulación de los mismos se pueda mejorar su sistema de atención a los clientes.

Se emplearan técnicas como la medición de tiempos, análisis del flujo de pacientes, estudio del área de trabajo, entre otros.

Una vez aplicadas las técnicas ya mencionadas, se busca reducir los tiempos de atención, espera e inutilización, y de este modo optimizar los tiempos de servicio lo que dará como resultado un aumento en la capacidad de atención.

ENTREGABLE 2

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente en el sistema de atención de la MICRO RED DE SALUD DE ZAMACOLA presenta problemas de demoras excesivas en el momento de atender a un paciente, desde el momento que llega (admisión) hasta el momento que es atendido. Este problema origina colas y tiempos de espera que no son apropiados ocasionando cuellos de botella en algunos consultorios.

Este problema podría ocasionar variaciones en algunas pruebas.

Por ello se aplicara las enseñanzas aprendidas de simulación de sistemas para solucionar dicho problema.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL:

Proponer un modelo para mejorar los tiempos de atención a los pacientes para LA MICRO RED DE SALUD DE ZAMACOLA, mediante un análisis con el apoyo de programas computarizados.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Reducir tiempos de espera en las colas. Eliminar o reducir tiempos ociosos. Aplicar las experiencias de clases para las variables en estudio. Incrementar la utilización en los puntos de atención.

HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

HIPÓTESIS GENERAL

La implementación de un sistema de simulación permitirá mejorar el tiempo de atención al cliente.

HIPÓTESIS ESPECÍFICA

La identificación de los cuellos de botella y su eliminación mejorará el proceso de atención al cliente.

La reducción de tiempos de espera y de tiempos ociosos mejorara el tiempo de atención a los clientes.

Permitirá incrementar la utilización de los servicios.

DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Los procesos a los cuales se aplicara la simulación, es al proceso de atención de paciente consulta de no-emergencia en el puesto de salud, empezando por admisión y finalizando con la atención al paciente. La necesidad principal de la investigación se enfoca en solucionar la percepción de baja satisfacción del usuario en consulta externa.

ESTADO DE ARTE

Mencionamos algunas investigaciones relacionadas:

Autor: Karen Delgado Encinas (PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ). Título: Diagnóstico y propuesta de mejora del sistema de atención a pacientes de emergencia adultos de un hospital público utilizando simulación discreta.

Autor: Dr. Julio Cano Cárdenas (Dirección ejecutiva de HONADOMANI San Bartolomé). Título: Proyecto de mejora continua “mejora en la calidad de atención en consultorio externo en el HONADOMANI San Bartolomé – Lima”