ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO

GRUPO GRANDE – CHEVROLET

MÓDULO I

“CLIENTES FELICES”

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ACUERDOS

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OBJETIVOS DEL ENTRENAMIENTO

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OBJETIVOS INSTITUCIONALES

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DISCUSIÓN GRUPAL, A PARTIR DE GRABACIONES TELEFONICAS DE CASOS

REALES

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Es responder adecuadamente a las expectativas que tienen los clientes frente a un producto o servicio deseado, siendo SENSIBLES a sus necesidades.

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SATISFACCION vs FELICIDAD

SATISFACCION ES: FELICIDAD ES:Funcionar por el momento Dejar un resultado inolvidable

“Me alegro de haberlo comprado”

“Quiero más”

Cliente satisfecho Miembro de un clubCliente que repite Promotor que pregona

Se ajusta a mi bolsillo Se ajusta a mi forma de serComplacido Eufórico

Satisface una necesidad Cumplir un sueño

!CLIENTE SATISFECHO!

!CLIENTE FELIZ! 37

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5 PASOS PARA HACER SENTIR A NUESTRO CLIENTE COMO

INVITADO

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PROTOCOLO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS TELEFONICAS

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ATENCIÓN TELEFONICA A UN CLIENTE

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ATENCIÓN TELEFONICA A UN CLIENTE

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QUIERE IR MAS ALLA DE LO APRENDIDO?

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