La entrevista: su importancia y características

LA ENTREVISTA

Conversación formal, con un objetivo distinto al simple placer de platicar. Debe estar orientada a recoger datos, informar y motivar.

Una o más personas dan u obtienen información de un individuo o grupo. Generalmente se efectúa con una estructura temporal definida y en un entorno formal.

Una actividad sistematizada, que se realiza con la finalidad de obtener información para evaluar y orientar, que cuenta con técnicas específicas y forma parte de un plan de acción tutorial.

TIPOS DE ENTREVISTA

Por su finalidad:

Informativa

Diagnóstica

De orientación

Por la técnica utilizada

Dirigida

Semidirigida

Libre

Por el momento del proceso

Inicial

De desarrollo

Final

De acuerdo a la información requerida

Con los estudiantes

Con los padres

Con los Maestros

ERRORES COMUNES DEL ENTREVISTADOR DURANTE LA ENTREVISTA

Hablar demasiado.

No planear las preguntas en forma adecuada.

Insinuar la respuesta deseada.

Llegar precipitadamente a conclusiones.

Dar impresiones iniciales, inferir los hechos.

No utilizar un método organizado.

Obtener conclusiones sólo por la emoción que trasmita el entrevistado.

No tener bien definidos los objetivos de la entrevista.

LA ÉTICA EN LA ENTREVISTA

La información que aporte el entrevistado es confidencial.

La información podrá ser utilizada exclusivamente para fines educativos y de investigación

El entrevistado cuenta con el derecho a ser respetado en su ideología, forma de vida y creencias.

La orientación educativa se enfocará hacia el crecimiento educativo y/o personal del estudiante.

El entrevistado tiene derecho a recibir retroalimentación

EL ACUERDO O “CONTRATO EN LA ENTREVISTA

Los objetivos y metas a alcanzar en la tutoría serán esclarecidos en la entrevista inicial.

Es importante determinar las acciones y el tiempo de su ejecución.

El tutor puede diseñar un formato y utilizarlo en las situaciones que crea convenientes.

Respetar as ideas y opiniones del entrevistado

Entre los beneficios a incluir en el acuerdo están: el incremento de recursos académicos, sociales y personales.

PROCESO DE LA ENTREVISTA SEGÚN LA DIRECTIVIDAD

Entrevista semidirectiva Entrevista no directiva Entrevista directiva

Exposición del problema ¿Tienes problemas? Planteamiento, problema y soluciones

¿Quieres que hablemos? Habla espontáneamente

No Sí

¿Quieres, vas a hacerlas?

NoSíSe expone situación

y sus peligrosCentrar el problema en

su dificultad

Se termina ¿Qué puedes hacer tú?

Adiós Informar ¿Cómo puedo ayudarte?

Adiós

Plan de acción (tratamiento)

CLAVES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA

Consejo El comunicador no efectivo

El comunicador efectivo

Encontrar áreas de interés

Se desentiende de los temas que no son de su interés

Busca oportunidades. Se pregunta: ¿Qué puedo sacar de esto?

Juzgar el contenido, no la forma

Se desentiende si la forma es no su forma de pensar

Juzga el contenido; pasa por alto los errores de forma

Refrenar los impulsos propios

Tiende a interrumpir y a discutir

Contiene sus juicios hasta haber entendido la idea globalmente

Concentrarse en escuchar

No demuestra mayor energía al respecto; la atención parece impostada

Trabaja duro; exhibe una posición corporal activa

CLAVES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN EN .....

Consejo El comunicador no efectivo

El comunicador efectivo

Resistir las distracciones

Se distrae fácilmente

Evita las distracciones; tolera las malos hábitos; sabe cómo concentrarse.

Ejercitar su mente

No incorpora material dificultoso; busca material liviano, recreativo

Utiliza material más denso como ejercicio para la mente

Mantener la mente abierta

Reacciona a los contenidos emocionales

Interpreta frases “coloridas”; no queda atrapado en ellas

Capitalizar el hecho de que el pensamiento es más que la palabra

Tiende a aburrirse con los que hablan lentamente

Va sumando mentalmente; sopesa las evidencias; escucha “entre líneas”

TÉCNICAS PARA UNA ESCUCHA ACTIVA

Respuestas no verbales

Parafraseando

Invitación a proseguir

Buceo en los sentimientos subyacentes

RESPUESTAS NO VERBALES

Utilizadas junto con las técnicas de escucha verbal

activa, las respuestas no verbales incrementan el

poder de comunicación.

Debe cuidarse, sin embargo, de no utilizar estas

claves no verbales, sin escuchar realmente lo que

la otra persona está diciendo. Este tipo de

“escucha simulada” puede incluso llegar a

perjudicar al entrevistador en el largo plazo, si la

otra persona descubre que realmente no se le está

escuchando.

RESPUESTAS NO VERBALES

Ejemplos Ventajas Claves a emplear

• Mirar a los ojos del que habla.

• Asentir con la cabeza

• Inclinar el cuerpo hacia adelante

• Comunicar el mensaje y la aceptación personal

• Demuestra comprensión e interés

• Sea sincero• Sea

consecuente• Resista las

distracciones externas

Respuesta no verbal Qué puede indicar

Balancear una pierna • Descreimiento• Cuestionamiento• Sorpresa

Arquear una ceja • Aprobación• Aliento• Comprensión

Asentir con la cabeza • Interés• Concentración• Atención

Inclinarse hacia adelante • Concentración• Interés• Respeto

Permanecer en silencio • Impaciencia• Urgencia• Falta de interés

Respuesta no verbal

(cont.)

Qué puede indicar

Fruncir el entrecejo • Desaprobación• Pena• No comprender

Mirar la lejanía • Distracción• Impaciencia• Falta de interés

Entornar los ojos • Desaprobación• Incredulidad• No comprender

Moverse inquieto • Falta de interés• Mensaje demasiado

largo• Incomodidad

PARAFRASEANDO

Ejemplos Ventajas Claves a emplear

• “Tal como lo entiendo...”

• “Lo que usted dice, es...”

• “Si lo resumiera...”

• Muestra que usted está escuchando atentamente

• Clarifica el mensaje “real” del emisor

• Lo ayuda a comprender verdaderamente el mensaje

• Escuche con atención

• Parafrasee a menudo

• Puede interrumpir para hacerlo

Parafrasear es una técnica de escucha activa que lo ayudará a comprender exactamente que es lo que la otra persona está diciendo, y contribuirá a identificarlo como un oyente atento.

Utilícelo regularmente y evitará luego tener que aclarar puntos que creía haber entendido

INFERENCIA EN LAS CONNOTACIONES

Ejemplos Ventajas Claves a emplear

• “¿Significa eso que ...?”

• “¿Usted quiere decir que ...?”

• “¿Ayudaría eso en ...?”

• Comunica interés genuino en el mensaje

• Demuestra comprensión del mensaje o cuestión de la comunicación

• Permite que facilitador tenga el control

• Evite tratar de persuadir

• Evite que parezca que “está por encima”

Cuando se infieren las connotaciones de un mensaje, se va más allá de la simple comprensión de las palabras. Usted se anticipa a su interlocutor, leyendo entre líneas, y demuestra que la comunicación es un canal bidireccional

El peligro de esta técnica es que usted puede aparecer como superior o demasiado agresivo, su su interpretación del mensaje es incorrecta. Su propósito es demostrar genuino interés. Las respuestas no verbales son especialmente valiosas en este caso.

INVITACIÓN A PROSEGUIR

Ejemplos Ventajas Claves a emplear

• “¿Qué sucedió entonces?”

• “¿Me podría dar un ejemplo?”

• “Dígame más al respecto”

• Comunica un deseo de escuchar más sobre el asunto

• Concede tiempo para que tanto el emisor comprendan el mensaje

• Promueve la amplitud de criterio

• No debe ser usada como técnica exclusiva

• Debería venir luego del parafraseado y la inferencia

• No “sobreexponga” a su interlocutor.

La invitación a proseguir, otra técnica de escucha activa, permite demostrar interés y compenetración con una buena idea, o alentar a un emisor tímido a continuar explicando una idea, o comunicar con amplitud de criterio cuando no se está necesariamente de acuerdo con quien habla.

BUCEO EN LOS SENTIMIENTOS SUBYACENTES

Ejemplos Ventajas Claves a emplear

• “Si eso me hubiera sucedido a mí, estaría igual de molesto”

• “¿Cómo lo hizo sentirse eso?”

• “Supongo que eso debió molestarle”

• “Eso debió ser gratificante

• Comunica un sentimiento “genuino” del mensaje y de sus connotaciones.

• Ayuda al receptor a tener empatía con el emisor

• Evite indicarle a quien habla cómo debería sentirse.

• Evite presionar para obtener información.

• Evite evaluar a quien habla.

El buceo en los sentimientos subyacentes resulta especialmente eficaz cuando el contenido de un mensaje es emocional.

Demuestra que uno es un oyente sensible, capaz de ponerse en el lugar del otro.

CUIDADO¡ LOS GESTOS NOS DELATAN

ACTO - LO QUE REFLEJA

Jugar con el cabello - Falta de confianza en sí mismo e inseguridad Comerse las uñas - Inseguridad o nervios La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso - Aburrimiento Unir los tobillos - Aprensión Manos agarradas hacia la espalda - Furia, ira, frustración y aprensión Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie - Aburrimiento Brazos cruzados a la altura del pecho - Actitud a la defensiva Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados - Abatimiento Manos en las mejillas - Evaluación Frotarse un ojo - Dudas Tocarse ligeramente la nariz - Mentir, dudar o rechazar algo

ACTO - LO QUE REFLEJA

Acariciarse la quijada - Toma de decisiones Entrelazar los dedos – Autoridad Dar un tirón al oído – Inseguridad Mirar hacia abajo - No creer en lo que se escucha Frotarse las manos – Impaciencia Apretarse la nariz - Evaluación negativa Golpear ligeramente los dedos – Impaciencia Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás - Seguridad en sí mismo y superioridad Inclinar la cabeza – Interés Palma de la mano abierta - Sinceridad, franqueza e inocencia Caminar erguido - Confianza y seguridad en sí mismo Pararse con las manos en las caderas - Buena disposición para hacer algo