ENTREVISTAENTREVISTA

FORMAS DE RECOLECCION DE FORMAS DE RECOLECCION DE DATOSDATOS

La recolección de datos se refiere al uso de La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de el analista para desarrollar los sistemas de información, los cuales pueden ser información, los cuales pueden ser la la entrevistaentrevista, la encuesta, el cuestionario, la , la encuesta, el cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.diccionario de datos.

Todas estos instrumentos se aplicará en un Todas estos instrumentos se aplicará en un momento en particular, con la finalidad de momento en particular, con la finalidad de buscar información que será útil a una buscar información que será útil a una investigación en común. investigación en común.

EntrevistaEntrevista Las entrevistas se utilizan para obtener Las entrevistas se utilizan para obtener

información en forma verbal, a través de información en forma verbal, a través de preguntas que propone el analista. Quienes preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o responden pueden ser gerentes o empleados, usuarios potenciales del empleados, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que sistema propuesto o aquellos que proporcionarán datos o serán afectados por proporcionarán datos o serán afectados por la aplicación propuesta. El analista puede la aplicación propuesta. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o entrevistar al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este en grupos algunos analistas prefieren este método a las otras técnicas, aunque método a las otras técnicas, aunque las las entrevistas no siempre son la mejor fuente de entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicación. datos de aplicación.

Dentro de una organización, la entrevistas Dentro de una organización, la entrevistas es la técnica más significativa y productiva es la técnica más significativa y productiva que dispone el analista para recabar datos. que dispone el analista para recabar datos. la entrevistas es un intercambio de la entrevistas es un intercambio de información que se efectúa cara a cara. Es información que se efectúa cara a cara. Es un canal de comunicación entre el analista y un canal de comunicación entre el analista y la organización; sirve para obtener la organización; sirve para obtener información acerca de las necesidades y la información acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas. Por otra parte, la manera de satisfacerlas. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista una excelente entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad para establecer una corriente oportunidad para establecer una corriente de simpatía con el personal usuario, lo cual de simpatía con el personal usuario, lo cual es fundamental en transcurso del estudio.es fundamental en transcurso del estudio.

Preparación de la Preparación de la EntrevistaEntrevista

Determinar la posición que ocupa de la Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado, sus organización el futuro entrevistado, sus responsabilidades básicas, actividades, etc. responsabilidades básicas, actividades, etc. (Investigación). (Investigación).

Preparar las preguntas que van a plantearse, y los Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios (Organización). documentos necesarios (Organización).

Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Psicología). para la entrevista. (Psicología).

Elegir un lugar donde se puede conducir la Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad (Psicología). entrevista con la mayor comodidad (Psicología).

Hacer la cita con la debida anticipación Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación). (Planeación).

Conducción de la Entrevista Conducción de la Entrevista HonestidadHonestidad Imparcialidad: Explicar la función del analista Imparcialidad: Explicar la función del analista

y la función que se espera conferir al y la función que se espera conferir al entrevistado.entrevistado.

Hacer preguntas específicas para obtener Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos). respuestas cuantitativas (Hechos).

Habilidad: evitar subjetividadHabilidad: evitar subjetividad Claridad: evitar frases carentes de sentidoClaridad: evitar frases carentes de sentido Objetividad: ser cortés Objetividad: ser cortés Conservar el control de la entrevista. Conservar el control de la entrevista. Comunicación: Escuchar atentamente lo que Comunicación: Escuchar atentamente lo que

se dice, guardándose de anticiparse a las se dice, guardándose de anticiparse a las respuestasrespuestas

Secuela de la Entrevista Secuela de la Entrevista

Escribir los resultados (Documentación). Escribir los resultados (Documentación). Entregar una copia al entrevistado, Entregar una copia al entrevistado,

solicitando su conformación, solicitando su conformación, correcciones o adiciones. correcciones o adiciones. (Profesionalismo). (Profesionalismo).

Archivar los resultados de la entrevista Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis posteriores para referencia y análisis posteriores (Documentación). (Documentación).

Obtener datos mediante la Obtener datos mediante la entrevistaentrevista

La entrevista es una forma de conversación, La entrevista es una forma de conversación, no de interrogación, al analizar las no de interrogación, al analizar las características de los sistemas con personal características de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus seleccionado cuidadosamente por sus conocimientos sobre el sistema, los conocimientos sobre el sistema, los analistas pueden conocer datos que no analistas pueden conocer datos que no están disponibles en ningún otra forma.están disponibles en ningún otra forma.

En las investigaciones de sistema, las En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la formas cualitativas y cuantitativas de la información importantes. La información información importantes. La información cualitativa está relacionada con opinión, cualitativa está relacionada con opinión, política y descripciones narrativas de política y descripciones narrativas de actividades o problemas, mientras que las actividades o problemas, mientras que las descripciones cuantitativas tratan con descripciones cuantitativas tratan con números frecuencia, o cantidades. A números frecuencia, o cantidades. A menudo las entrevistas pueden ser la mejor menudo las entrevistas pueden ser la mejor fuente de información cualitativas, los otros fuente de información cualitativas, los otros métodos tiende a ser más útiles en la métodos tiende a ser más útiles en la obtención de datos cuantitativos.obtención de datos cuantitativos.

Determinación del tipo de Determinación del tipo de Entrevista Entrevista

Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir información general, es conveniente elaborar una información general, es conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura, con una sesión de serie de pregunta sin estructura, con una sesión de preguntas y respuesta libres preguntas y respuesta libres

Las entrevistas estructuradasLas entrevistas estructuradas utilizan pregunta utilizan pregunta estandarizada. El formato de respuestas para las estandarizada. El formato de respuestas para las preguntas pueden ser abierto o cerrado; las preguntas preguntas pueden ser abierto o cerrado; las preguntas para respuestas abierta permiten a los entrevistados para respuestas abierta permiten a los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca apropiado. dar cualquier respuesta que parezca apropiado. Pueden contestar por completo con sus propias Pueden contestar por completo con sus propias palabras. palabras.

Realización de EntrevistaRealización de Entrevista La habilidad del entrevistador es vital para La habilidad del entrevistador es vital para

el éxito en la búsqueda de hecho por medio el éxito en la búsqueda de hecho por medio de la entrevista. Las buenas entrevistas de la entrevista. Las buenas entrevistas dependen del conocimiento del analista dependen del conocimiento del analista tanto de la preparación del objetivo de una tanto de la preparación del objetivo de una entrevista específica, como de las entrevista específica, como de las preguntas por realizar a una persona preguntas por realizar a una persona determinada.determinada.

los analistas deben plantearse los analistas deben plantearse a sí mismo las siguientes a sí mismo las siguientes

preguntas:preguntas:

¿Qué es lo que me está diciendo la ¿Qué es lo que me está diciendo la persona? persona?

¿Por qué me lo está diciendo a mí ? ¿Por qué me lo está diciendo a mí ? ¿Qué está olvidando? ¿Qué está olvidando? ¿Qué espera está persona que haga yo? ¿Qué espera está persona que haga yo?

Muchas Muchas graciasgracias

Andrés D. Andrés D. García García