ENTREVISTA A USUARIOS S.A.C

La entrevista se deberá llevar a cabo para comprobar datos proporcionados y la situación de la dependencia S.AC. (Sistema de Atención al Ciudadano) de la secretaria de educación del departamento de Nariño.Su objeto es conocer la opinión que tienen los empleados y usuarios sobre los servicios proporcionados, así como la difusión de las aplicaciones de la computadora y de los sistemas en operación.

Cuantos equipos existen para este fin? ______________________________________________________________________________________________________________________Sistema Operativo empleado por las estaciones? ___________________________________Como se almacenan las bases de Datos en los servidores?___________________________

En cuanto al uso del equipo. Desde el punto de vista del usuario los sistemas deben:

Cumplir con los requerimientos totales del usuario. Cubrir todos los controles necesarios. No exceder las estimaciones del presupuesto inicial. Serán fácilmente modificables.

Quién tiene privilegios de consulta, modificar o incluso borrar información? ______________ Para comprobar que se logró una adecuada comprensión de los requerimientos del usuario y un control satisfactorio de información se utiliza?____________________________________

Para verificar si los servicios que se proporcionan a los usuarios son los requeridos y se están proporcionando en forma adecuada, cuando menos será preciso considerar la siguiente información.

Descripción de los servicios prestados?.

Criterios de evaluación que utilizan los usuarios para evaluar el nivel del servicio prestado?

Existe un reporte periódico del uso y concepto del usuario sobre el servicio?

Existe un registro de los requerimientos planteados por el usuario?

Cuál es la entrada, el proceso y la salida de un (PQRS) presentado en la SED. Nariño?

Con esta información se puede comenzar a realizar la entrevista para determinar si los servicios proporcionados y planeados por la dirección de Informática cubren las necesidades de información de las dependencias.

A continuación se presenta una guía de cuestionario para aplicarse durante la entrevista con el usuario.

1. ¿Considera que el Departamento de Sistemas de Información S.AC cumple con los resultados esperados? Si ( ) No ( ) ¿Por qué? _______________________________________________________________

2. ¿Cómo considera usted, en general, el servicio proporcionado por el S.A.C de Información?

Deficiente ( ) Aceptable ( ) Satisfactorio ( ) Excelente ( ) ¿Por qué? ________________________________________________________________

3. ¿Cubre sus necesidades el sistema que utiliza el departamento de cómputo del S.A.C de la Secretaria de Educación del departamento de Nariño? No las cubre ( ) Parcialmente ( ) La mayor parte ( ) Todas ( ) ¿Por qué? _______________________________________________________________

4. ¿Hay disponibilidad del S.A.C para sus requerimientos? Generalmente no existe ( ) Hay ocasionalmente ( ) Regularmente ( ) Siempre ( ) ¿Por qué? ________________________________________________________________

5. ¿Son entregados con puntualidad sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), solicitados a la Secretaria de Educación de Nariño? Nunca ( ) Rara vez ( ) Ocasionalmente ( ) Generalmente ( ) Siempre ( ) ¿Por qué? _________________________________________________________________

6. ¿Qué piensa de la presentación de las quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) solicitados al S.A.C de la secretaria de educación del departamento de Nariño? Deficiente ( ) Aceptable ( ) Satisfactorio ( )

Excelente ( ) ¿Por que?__________________________________________________________________

7. ¿Qué piensa sobre los tramites quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de que se imparte que se imparte en la plataforma virtual del S.A.C? No se proporciona ( ) Es insuficiente ( ) Satisfactoria ( ) Excelente ( ) ¿Por qué? _________________________________________________________________

8. ¿Qué piensa de la seguridad y de la confiabilidad en el manejo de la información proporcionada por usted al S.A.C.? Nula ( ) Riesgosa ( ) Satisfactoria ( ) Excelente ( ) Lo desconoce ( ) ¿Por qué? _________________________________________________________________9. ¿Existen fallas de exactitud y claridad en los procesos de información del S.A.C. cuando usted realiza una solicitud? ¿Cuáles?__________________________________________________________________10. Sabía usted que una queja, un reclamos o una sugerencias (PQRS); las podía radicar de manera física o virtual?Si ( )No ( )11. Cundo radica una quejas, un reclamos o sugerencias (PQRS); como lo hace?Físicamente ( )Virtualmente ( )12. ¿Cuál de las dos formas de radicación (PQRS) considera de mayor utilidad?Físicamente ( )Virtualmente ( )¿Por qué? _________________________________________________________________

13. Cuál de ellas no utiliza.¿por qué razón no la utiliza?___________________________________________________

14. ¿Qué sugerencias presentaría usted en cuanto al sistema de atención al ciudadano S.A.C.?____________________________________________________________________

15. ¿Se cuenta usted con una información clara sobre los servicios y tramites que usted puede realizar en el S.A.C de la Secretaria de educación del Departamento de Nariño?SI ( ) NO ( )

16. ¿son Claros y objetivos los servicios que presta el S.A.C del SED Nariño? SI ( ) NO ( )

16. ¿Qué opinión tiene del S.A.C del SED Nariño?