Investigación de Mercados Categorización y Estructuración

Alumno: Laura Salas

Caracas, Marzo 2015

Categorización y Estructuración

Sector: Telecomunicaciones

Perfil del Entrevistado: Clientes de telefonía móvil que hacen

uso del servicio con un equipo básico

Objetivo de la Entrevista: Conocer los comentarios y

recomendaciones de los clientes móviles con equipos básicos

Fecha de la Entrevista: 27/02/2015

Perfil del Entrevistado:

Edades comprendidas entre 35 y 55 años

Ubicado en las regiones Gran Caracas y Los Andes

Sector Económico D y E

Entrevista: Buenas Tardes, mi nombre es Laura Salas y me gustaría

realizarles algunas preguntas sencillas con respecto al uso de

su equipo móvil básico.

¿Qué equipo de telefonía móvil dispone actualmente?

Respuesta: Actualmente tengo un equipo de marca Alcatel.

¿Conoce el nombre del plan que tiene actualmente en su

teléfono?

Respuesta: Sinceramente no recuerdo, yo compre el equipo y en lo que

hice énfasis es que me indicaran el monto que tendría que cancelar

Siempre debo estar comunicadomensual.

¿Es usted el usuario habitual de esta línea, es decir, la persona

que la usa con mayor frecuencia?

Respuesta: Si yo soy el usuario y soy quien la compro. Aunque tengo

otras líneas telefónicas con ustedes los usuarios finales son mi familia. Tienen planes que se adaptan a cada uno

¿Desde hace cuánto tiempo tiene usted esta línea telefónica a

la que le estoy llamando?

Respuesta: Tengo más de 2 años con la línea actual, disfruto de

Fidelice beneficios y programas que hacen que cada día me más al

servicio prestado

Ya que comenta que tiene beneficios, ¿recuerda alguno en

específico?

Respuesta: Recuerdo El Club de puntos que me permite adquirir min,

sms o datos canjeando los puntos acumulados debido a las recargas

Me da facilidad para estar siempre en contacto con realizadas. los míos

Muchísimas Gracias por su colaboración y disposición en

responder esta breve encuesta. Hasta Luego

Conclusión 1. El entrevistado recuerda de manera espontánea el

nombre de su equipo actual.

2. Entre las ventajas y oportunidades de mejora evaluadas

encontramos el usuario está conforme con la cantidad de

minutos y mensajes del plan

3. Es importante que siempre este comunicado y que se le

brinde facilidades para poder disfrutar del servicio

adquirido

4. El hecho de tener beneficios adicionales a su plan genera

empatía con la marca y crea Fans de la misma