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4 EDITORIAL 12 COLEGIO HOY 20 MEDIANDO POR ESPAÑA 22 MEDIACIÓN

32 TEMAS PROFESIONALES 44 NOTICIAS DEL SECTOR 66 DE PERSONA A PERSONA

Revista del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid • Mayo - Junio 2014 • nº 128

AUTÓNOMOS: BUENAS OPORTUNIDADES PARA LA MEDIACIÓN

EL COLEGIO DE MADRID, PREMIO MADRID A LA ‘INICIATIVA EMPRESARIAL’

Entrevista conChristopher BunzlDirector general de Mutua de Propietarios

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CONSEJO EDITORIALElena Jiménez de AndradeJavier MartínezÁngel del AmoFernando Sáenz

DIRIGE Y COORDINAFernando Sáenz Ramírez

REDACCIÓN Y PUBLICIDADPlaza de España, 10 - 28008 MADRIDTel.: 91 540 18 00 - Fax: 91 540 18 01www.mediadoresdesegurosdemadrid.cominfo@mediadoresdesegurosdemadrid.com

DISEÑO Y PRODUCCIÓNCROMÁTIKA Comunicación VisualTel: 91 365 57 63www.cromatika.esinfo@cromatika.es

ENTIDADES COLABORADORAS:

128 SUMARIO

Nota: El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid no se hace responsable del contenido de las publica-ciones contratadas, ni de los artículos y colaboraciones que se publiquen firmados.

REVISTA DEL COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

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EDITORIAL

ENTREvISTA Christopher Bunzl / Director General – Mutua de Propietarios

COLEGIO HOY

MEDIANDO POR ESPAÑA Leopoldo de la Sen / Mediasen SL (Guadalajara)

MEDIACIÓN

INSTITUCIONES

TEMAS PROFESIONALES

REPORTAJE: AUTÓNOMOS

NOTICIAS DEL SECTOREmpresas, productos, personas y RSC

DE PERSONA A PERSONA

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EDITORIALElena Jiménez de Andrade

El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid ha tomado un nuevo rum-bo con relación a los servicios y ventajas que se ofrecen a todos los co-legiados. Uno de los objetivos marcados por la nueva Junta de Gobierno ha sido precisamente la puesta en marcha de un nuevo Catálogo de Ser-vicios Colegiales que aporten soluciones y ventajas añadidas a todos los miembros de la institución.

Este compromiso fue uno de los retos marcados por la Junta de Gobier-no, que dentro de unos días cumplirá su primer aniversario, y que con gran satisfacción se han presentado a los colegiados con el objetivo de aportar no sólo una ventaja económica sino también un valor añadido a nuestra profesión.

Hemos estudiado minuciosamente todas las obligaciones que por razo-nes de normativa vigente debemos asumir facilitando además unos ser-vicios de calidad y excelencia profesional que inexorablemente están unidos a una institución como es nuestro Colegio, con las miras puestas

siempre en que los colegiados de Madrid disfruten de un importante ahorro no sólo en costes directos sino que también se beneficien de un nuevo modelo de gestión para agilizar las cargas y tareas diarias, donde el Colegio es y será su mejor aliado.

En este sentido, hemos puesto en marcha el Servicio de Atención al Colegiado que hemos denominado ‘SACOL’. Se trata un servicio completo que incluye el Servicio de Atención al Cliente, que muchos de nosotros debemos cumplir, así como el servicio de LOPD o el servicio de SEPBLAC (Prevención de Blanqueo de capitales), que co-mo decía es de obligado cumplimiento. Hemos añadido además a este nuevo catálogo el Servicio de Inscripcio-nes y/o modificaciones de hechos inscribibles ante la DGSFP o la CAM, que de forma gratuita se prestará desde el Colegio a todos sus miembros.

Han sido muchos los meses de trabajo y desvelo para poder poner en marcha el nuevo catálogo de servicios al colegiado, un trabajo que con enorme orgullo hemos podido presentar y compartir con muchos de vosotros, que habéis tenido la amabilidad de aplaudir esta iniciativa. Quiero expresaros a todos nuestro profundo agradeci-miento porque la entrega generosa de todos los miembros de la Junta de Gobierno ha sido recompensada con creces. Seguiremos trabajando en la senda de mejorar cada día en todo aquello que sea de interés sectorial y en beneficio de todos los mediadores de seguros.

Termino con una breve reflexión sobre el reciente Premio Madrid a la ‘Iniciativa Empresarial’ que el Colegio de Madrid y el Consejo General han recibido haces escasos días. Es de nuevo un motivo de orgullo que los medios de comunicación ajenos al sector hayan premiado nuestra labor, como también lo es que ésta haya trascendido a todos los estamentos de la sociedad. No quiero despedirme sin dedicarte de nuevo el premio que, en tu nom-bre y representación, tuve la oportunidad de recoger y ofrecer a todos los mediadores de seguros, en especial a los de Madrid.

Elena Jiménez de AndradePresidenta

Celebramos nuestro primer aniversariocon un nuevo catálogo de servicios colegiales

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Se cumple un año de su llegada a Mutua de Propietarios. ¿Qué le atra-jo para pasar del terreno de la con-sultoría a dirigir una aseguradora?Profesionalmente es importante ser una persona inquieta, buscar perma-nentemente retos interesantes. A lo largo de mi carrera profesional es-tos retos los he afrontado desde la consultoría, los últimos quince años principalmente para empresas del sector asegurador, tanto en Euro-pa como en Latinoamérica. En es-te sentido creo que pasar de liderar un equipo de consultores especiali-zados en seguros a dirigir una ase-guradora es un paso bastante natu-ral. Antes ayudaba a mis clientes a transformar su negocio, ahora lidero la transformación de la Mutua más antigua del mercado español. Ello supone, además de un gran reto, un plus de responsabilidad.

¿Cuál es el balance tras un año al frente de Mutua de Propietarios?Ha sido principalmente un año de aprendizaje, tanto del negocio de Mutua como de sus clientes y el

Christopher Bunzl, madrileño de nacimiento, es licenciado en Economía y Política Internacional por la Uni-versidad de Colorado (EEUU; 1986) y MBA por el IESE (1988). Antes de su llegada a la Dirección General de Mutua de Propietarios, Bunzl ha estado ligado al sector de la consultoría durante las dos últimas décadas, periodo en el que ha trabajado en entidades como Everis o Andersen Consulting (ahora Accenture).

equipo de profesionales que la in-tegran. Pero también ha sido un año muy intenso para sentar las bases de la transformación estra-tégica, operativa y tecnológica de Mutua. Y el balance es francamen-te positivo, ya que Mutua es una empresa muy sólida, con un perfil claramente especialista y un exce-lente equipo humano.

Dirige una entidad con más de 175 años de historia…Realmente este año Mutua cumple 179 años. Somos la aseguradora más antigua del mercado español, pero también somos una compañía muy sólida, con un elevado ratio de solvencia y con muchos retos inte-resantes en perspectiva. Y una de las pocas aseguradoras especialis-tas en nuestro mercado.

¿Cuáles son las principales virtu-des de la entidad?Creo que sobre nuestras virtudes quienes tienen que opinar son nues-tros mediadores, nuestros clientes. Yo destacaría cuatro aspectos: es-

pecialización, accesibilidad, profe-sionalidad y solvencia, y no nece-sariamente en este orden. Estos cuatro elementos nos permiten dife-renciarnos de la competencia en va-lor añadido y en calidad de servicio.

¿Y las directrices que rigen la es-trategia de la Mutua?La estrategia de Mutua se centra en torno a 3 ejes principales:

1) Profundizar en nuestra especiali-zación en torno a la protección y la salud del edificio, innovando en pro-ductos y servicios que mejoren nues-tro posicionamiento en el mercado.

DIREcTOR GEnERAL – MUTUA DE PROPIETARIOS

“Nuestras relaciones con los mediadores están basadas en el respeto y la confianza mutua”

Somos la aseguradora más antigua del mercado español, pero también somos una compañía muy sólida, con un elevado ratio de solvencia

2) Mejorar la productividad y la ca-lidad de servicio a través de la op-timización de procesos, la forma-ción y la inversión en tecnología; con ello queremos facilitar el tra-bajo a nuestros mediadores y ser más competitivos.3) Posicionar Mutua entre las prin-cipales aseguradoras de Patrimo-nio Inmobiliario en todo el merca-do español, especialmente en las grandes ciudades como Madrid, Valencia, Sevilla, etc...

En cifras, ¿cómo han cerrado 2013? ¿Qué previsiones tienen para 2014?2013 ha sido un buen año, la me-teorología ha sido benigna y he-mos alcanzado un crecimiento en primas de casi un 2%. Para 2014 ya habíamos previsto un empeo-ramiento de la siniestralidad, tanto por razones meteorológicas des-pués de una año excepcional como por la mayor competencia en tari-fas en nuestro principal producto. Aun así, esperamos un crecimiento en primas en 2014 del 2%, similar al del año anterior.

En cuanto a la crisis, ¿cree que lo peor ya ha pasado? ¿Cómo han gestionado la situación?A nivel macroeconómico efectiva-mente parece que lo peor ha pasa-do, si bien en el día a día aún le que-da mucho recorrido a esta crisis. El elevado nivel de paro tardará bas-tante tiempo en reducirse a niveles anteriores a la crisis. Como país he-mos sufrido una devaluación inter-na que nos hace más competitivos de cara a la exportación, pero tiene un impacto negativo en términos de poder adquisitivo. En este entor-no, con un negocio exclusivamen-te centrado en el mercado español, nos hemos tenido que focalizar en lo importante y controlar mucho los costes. Y a futuro deberemos ser mucho más competitivos en tarifas y en calidad de servicio.

¿Se han resentido sus operaciones y las de sus socios mediadores?Al ser una compañía especialista nuestras operaciones se han resen-

tido menos que algunos de nues-tros competidores. Nuestros media-dores, lógicamente, también se han visto afectados en sus operaciones y, dependiendo de su posiciona-miento en el mercado y el rigor en la gestión, este impacto ha sido ma-yor en algunos casos. En este sen-tido el riesgo de la mediación se ha transformado significativamente hacia una mayor integración.

Desde su posición, ¿qué objeti-vos persigue Mutua de Propieta-rios en estos momentos?Nuestros objetivos actuales son: especialización, accesibilidad, pro-ductividad, calidad de servicio y ser un referente en patrimoniales en el ámbito inmobiliario en todo

Nuestros objetivos actuales son: especialización, accesibilidad, productividad, calidad de servicio y ser un referente en patrimoniales en el ámbito inmobiliario

Christopher Bunzl

EnTREVISTApor Fernando Sáenz (Periodista)

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EnTREVISTA

el mercado español, especialmente en las grandes ciudades.

¿Han dado algún paso para inter-nacionalizar su negocio?Desde una perspectiva del reto de internacionalización estamos empe-zando a dar nuestros primeros pa-sos, si bien aún no podemos anun-ciar nada oficialmente. En nuestro Plan Estratégico fijamos el año 2016 como fecha clave, pero nos vamos a adelantar en este punto.

Son una entidad que apuesta por la mediación…Si, claramente apostamos por la mediación. Nuestra expansión geo-gráfica y el crecimiento de nues-tro negocio los últimos 10 años se ha apalancado en nuestra relación con mediadores que valoran muy positivamente la especialización y la calidad de servicio de Mutua de Propietarios, y así debe seguir siendo en el futuro. En este sentido desde Mutua de Propietarios apos-tamos por aquellas iniciativas que refuercen nuestros vínculos con la mediación, como es el caso del Fo-ro “Madrid Seguro”.

¿Con cuántos mediadores traba-jan y qué directrices definen su relación con ellos?En la actualidad contamos con 4.073 mediadores activos entre co-rredores, agentes exclusivos y vin-

culados. También colaboran con no-sotros 3.284 mediadores a través de acuerdos de colaboración con otras Entidades Aseguradoras.

Siempre hemos tratado de crear relaciones de largo recorrido, re-laciones que a veces no producen grandes beneficios inmediatos, pe-ro que contribuyen a la estabili-dad y solidez que nos caracteriza. Nuestras relaciones con los me-diadores están basadas en el res-peto y la confianza mutua, alinean-do intereses comunes y con el foco siempre en el cliente compartido.

El sello diferenciador de Mutua de Propietarios es la cercanía y acce-sibilidad de todo el equipo que la integra. Mantener el trato perso-nalizado con nuestros mediadores es una de nuestras cualidades más apreciadas.

¿Cómo les ayudan?El papel de las aseguradoras es bá-sico en el desarrollo de la media-ción, y nuestra apuesta por la me-diación es manifiesta: más del 95% de nuestro Volumen de Negocio está intermediado.

En la actualidad compartimos con los mediadores nuestro conoci-miento especializado y nuestra lar-ga experiencia a través de la for-mación, ofrecemos accesibilidad y atención personalizada para so-lucionar las posibles contrarieda-des, escuchamos sus opiniones pa-ra crear productos adaptados a sus necesidades y ofrecemos una re-muneración económica por encima del mercado y de forma continua-da. Potenciamos la figura del me-diador defendiendo el valor añadi-do de su asesoramiento, tanto en la contratación como en la trami-tación de los siniestros. Y también colaboramos con sus representan-

tes, el Consejo General y los Cole-gios Provinciales de Mediadores, impulsando sus iniciativas como el CNS, el Foro Madrid Seguro, los Congresos Nacionales, la Semana Mundial del Seguro, etc.

Mutua, además, está sumergida en un ambicioso plan de sistemas que nos permitirá a corto/medio plazo facilitar aún más su trabajo a nues-tros mediadores en el día a día con nuevas herramientas tecnológicas, que les ayuden a optimizar sus re-cursos y gestionar mejor las nece-sidades de sus clientes así como concederles la autonomía necesa-ria para mejorar su servicio.

¿Qué opina acerca del nivel profe-sional de la mediación en España?La implantación del Plan estraté-gico de la Mediación es una prue-ba del alto nivel de profesionalidad del sector. Creo que el plan recoge perfectamente la necesidad de re-definición y especialización de los mediadores, ante la evolución y el cambio de tendencias del merca-do asegurador y el comportamien-to de los clientes. La clave de éxito en la adaptación al nuevo entorno reside en que cada mediador debe enfocarse y especializarse en los ramos en los que pueda aportar un valor añadido que le diferencie de otros canales.

Sin duda, son una compañía que siempre se ha distinguido por ser especialista…Quizás debemos decir que hasta la fecha somos una compañía espe-cialista en Comunidades, y nuestro reto es llegar a ser una compañía especialista en la protección y la salud del edificio.

¿Cómo se encuentra el mercado del Multirriesgo de Comunidades actualmente?Debido a su complejidad técnica es un ramo que muchas asegurado-ras han evitado en el pasado. Co-munidades es un ramo de gestión compleja y si se quiere dar un buen servicio al cliente necesita proce-sos distintos a los que soporta los productos masa. Con la caída de las primas en algunos de los princi-pales ramos del mercado hay ase-

guradoras que han decidido apos-tar fuerte por Comunidades y ello está generando tensiones de tari-fas en algunos casos. Sin embargo es un ramo con buena siniestrali-dad y por tanto rentable, pero que en el 2014 está decreciendo (Ene-ro/Abril: - 0,22%)

¿Qué diferencia sus productos pa-ra Comunidades de los del resto?Nuestra especialización nos obliga a ser competitivos no sólo en cam-pañas puntuales, sino de una for-ma continuada. Primas ajustadas, amplitud de garantías y excelen-cia en el servicio son imperativos constantes. Además, la flexibilidad es una de nuestras características, estudiamos cada caso analizándo-lo en detalle, para poder ofrecer soluciones a las distintas circuns-tancias que se nos presentan. Y fi-

nalmente para favorecer el aseso-ramiento del mediador, nuestros productos no son rígidos sino que permiten al mediador adaptarlo a cada situación.

Acaban de lanzar un producto para Comercios…Hemos actualizado nuestro produc-to de comercios para complementar nuestra especialización en segu

“Desde Mutua de Propietarios apostamos por aquellas iniciativas que refuercen nuestros vínculos con la mediación, como es el caso del Foro Madrid Seguro”

“Somos una compañía especialista en Comunidades, y nuestro reto es llegar a ser una compañía especialista en la protección y la salud del edificio”

“Potenciamos la figura del mediador defendiendo el valor añadido de su asesoramiento, tanto en la contratación como en la tramitación de los siniestros”

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EnTREVISTA

ros inmobiliarios. Pretendemos ser especialmente competitivos en pe-queños comercios, oficinas y loca-les, ya que son los potenciales clien-tes que podemos encontrar entre los copropietarios de los edificios ya asegurados en nuestra Mutua.

¿Qué novedades han introducido en sus productos en 2014?Además de actualizar nuestro pro-ducto de Comercios, a partir de este verano lanzaremos nuevos Servicios Técnicos Premium del Edificio en nuestra póliza de Comu-nidades ‘Mutua Edificio Selección’. Con dichos servicios damos un pa-so más que el resto de compañías, incluyendo dentro de las prestacio-nes de nuestra póliza de comuni-dades servicios en los cuales otras aseguradoras sólo ofrecen aseso-ramiento telefónico.

Nosotros llevamos a cabo, además de dicho asesoramiento, servicios en los que asumimos la ejecución integral de los mismos.

Los servicios Premium van desde que la realización de la Inspección Técni-ca de los Edificios se realice dentro del plazo legal establecido, hasta la redacción del dossier de la vida del edificio (análisis de su estado de con-servación) en el mismo proceso.

Además habrá otros beneficios ba-sados en los servicios técnicos de-rivados del correcto mantenimien-to de los inmuebles.

Estamos seguros de que va a ser una prestación diferencial y que re-forzará el posicionamiento de Mu-tua de Propietarios como referente en el ramo de Comunidades y es-pecialistas en la salud del edificio.

¿Qué opina acerca del Foro ‘Ma-drid Seguro’?Me parece una iniciativa excelente. Era necesario que hubiera un foro permanente desde donde seguir de cerca la transformación de la profesión, apoyar las iniciativas en el plan estratégico de la mediación y detectar posibles riesgos y nue-vas necesidades que se van plan-teando en un entorno de continua transformación.

Ya han mostrado su apoyo al Foro...Mutua de Propietarios ha decidi-do desde un inicio ser patrocina-dor del Foro ‘Madrid Seguro’, apo-yando esta iniciativa del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid.

Es una decisión lógica y sobre to-do coherente con nuestra estrate-gia corporativa. Y en este sentido agradecemos a la presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, Elena Jiménez de An-drade, tanto la organización de es-te nuevo Foro como que nos haya invitado al mismo.

“Era necesario que hubiera un foro permanente desde donde seguir de cerca la transformación de la profesión”

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desconocido en muchas ocasiones y opaco para muchos ciudadanos. Somos los distribuidores del seguro, los que hacemos llegar los produc-tos aseguradores al los consumido-res”. Asimismo, añadió que “el mun-do del seguro tiene dos conceptos claros, uno económico, pero tam-bién otro social, centrado en recu-perar patrimonios que han sufrido catástrofes; es en este donde, so-bre todo, los agentes y corredores de seguros de España trabajamos”. Campabadal concluyó destacando la aportación del Colegio de Madrid y la figura de su presidenta, Elena Jiménez de Andrade.

A continuación, la presidenta del Colegio de Madrid declaró sentir-se agradecida y orgullosa por ser el Colegio de Mediadores de Segu-ros de Madrid, junto al Consejo Ge-

neral, la entidad galardonada en la categoría de ‘Iniciativa Empresa-rial’. Asimismo, la presidenta del Co-legio de Madrid señaló que “se trata de un gran honor recibir este Pre-mio en nombre y representación de todos los colegiados madrileños, así como de la Junta de Gobierno que preside”. Por último, dedicó el Pre-mio a todos los mediadores colegia-dos, en especial a los de Madrid.

Junto al Colegio de Madrid y el Con-sejo General, también fueron pre-miados el actor Arturo Fernández, el entrenador de Futbol Diego Pablo “Cholo” Simeone, la actriz Adriana Ugarte, el equipo femenino de Ba-loncesto de Rivas Ecópolis, el res-taurante Diverxo, el Hospital Niño Jesús, la Universidad Alfonso X el sabio y el nuevo barrio de Valdebe-bas y Marruecos.

El colegio de Madrid recibe el Premio Madrid a la ‘Iniciativa Empresarial’

El Colegio de Mediadores de Segu-ros de Madrid recibió, en la tarde noche de ayer en el hotel Palace de la capital, junto al Consejo General, el Premio Madrid a la ‘Iniciativa Em-presarial’, en la duodécima edición de estos Premios que organiza Ma-dridiario. La gala de entrega, a la que asistieron más de 300 persona-lidades de la política, la economía y la sociedad madrileña, estuvo con-ducida por la periodista Nieves He-rrero y el presidente editor de Ma-dridiario, Constantino Mediavilla.

Los presentadores destacaron que la ética, la formación y la vocación

de servicio son aspectos que con-figuran la labor de estas dos insti-tuciones. Además, resaltaron que los mediadores son el punto de en-cuentro entre aseguradoras y con-sumidores. También, recordaron la puesta en marcha del Plan Estraté-gico de la Mediación y la creación del Foro ‘Madrid Seguro’. Sus obje-tivos, subrayaron los presentado-res, son dar visibilidad a la labor del mediador, organizar eficientemen-te la profesión, aumentar el cono-cimiento del cliente y el uso de las nuevas tecnologías, así como el con-trol de la legislación. Por todo ello, el jurado, compuesto por periodis-

tas de 18 medios de comunicación madrileños, decidió que “el Colegio de Mediadores de Seguros de Ma-drid y el Consejo General son me-recedores de este galardón por la trascendencia que su labor tiene en el desarrollo de un sector que si-gue generando empleo”. José María Campabadal, presidente del Conse-jo General, y Elena Jiménez de An-drade, presidenta del Colegio de Madrid, recibieron el galardón de manos de Elvira Rodríguez, presi-denta de la CNMV.

Campabadal agradeció al jurado que “haya pensado en un sector

cOLEGIO HOYPremios Madrid

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cOLEGIO HOYActualidad

El Colegio de Mediadores de Segu-ros de Madrid presentó el pasado 17 de junio, en la sede de la institu-ción colegial, su nuevo Catálogo de Servicios para colegiados.

Elena Jiménez de Andrade, presi-denta del Colegio de Madrid, fue la encargada de conducir la exposi-ción pormenorizada del nuevo con-junto de servicios, que tiene como objetivo fundamental aportar valo-res específicos en diversas áreas de actuación de los mediadores.

Entre los nuevos servicios destaca la puesta en marcha del Servicio de Atención al Colegiado (Sacol). Como novedades, la presidenta destacó la creación del Servicio de Autorizaciones y Modificacio-nes con la DGSFP (servicio gratui-to para el colegiado), que al igual que el Departamento de Atención al Cliente, estará dirigido por Juan

Ignacio Álvarez, asesor jurídico de la institución.

Además, Harvey & Lluch serán los encargados de prestar el Servicio LOPD a los colegiados, mientras que Exponent Consultores harán lo propio con el Servicio Sepblac (Prevención de Blanqueo de Capi-tales). Asimismo, el Colegio tam-bién ha creado un Servicio deri-vado Laboral, Contable y Fiscal, del que se encargará FG Asesores ofreciendo condiciones ventajosas al censo colegial.

A estos servicios hay que sumar la póliza de RC Profesional que AIG ofrece en condiciones especiales, el seguro de Defensa Jurídica de DAS, los convenios con el Banco Popular y el Banco Sabadell, la pó-liza de Asistencia Sanitaria de DKV Seguros, el acuerdo tecnológico con MPM Software y las servicios

en internet de Arsenet. Elena Ji-ménez de Andrade, presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, indicó que esta inicia-tiva persigue que “todos los cole-giados de Madrid puedan disfrutar de un importante ahorro tanto en costes directos, que por razones de normativa vigente deben asu-mir, como también de una mayor agilidad a la hora de aportar solu-ciones a su trabajo diario”.

Por último, la presidenta concluyó: “El Colegio de Mediadores de Se-guros de Madrid trabaja para que todos los que lo integramos ten-gamos acceso a servicios de cali-dad que aporten excelencia y valor añadido a nuestro trabajo”. La pre-sidenta del Colegio de Madrid estu-vo acompañada durante la presen-tación de los nuevos servicios por todos los miembros de su Junta de Gobierno.

El colegio de Madrid lanza un nuevo catálogo de Servicios para sus colegiados

Acuerdo con ACEVeronique Brionne, directora gene-ral de ACE para Iberia, y Elena Ji-ménez de Andrade, presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros

Acuerdo con DASAdolfo Masagué, director comer-cial de DAS Internacional, y Elena Jiménez de Andrade sellaron el acuerdo en función del que ambas entidades colaborarán. Adolfo Ma-sagué expresó: “El mediador de se-guros ofrece proximidad, confianza y valor añadido a los clientes. As-pectos clave para salvar el obstá-culo de la falta de conocimiento de cuándo y para qué es de utilidad un seguro de protección jurídica. Este acuerdo afianza nuestro apoyo al canal y nos acerca al mediador para que conozca de primera mano

Acuerdo con FiatcLucio Corral, director territorial de Fiatc Seguros, y Elena Jiménez de Andrade firmaron el convenio

de colaboración por el que ambas organizaciones vincularán su ima-gen a lo largo del año que com-prende el convenio. Corral destacó

que “con este acuerdo, Fitac con-firma, un año más, su apoyo a la mediación de Madrid. Apoyo que se traduce en soporte a la labor de formativa del Colegio sin la cual no sería posible el crecimiento profe-sional del colectivo de mediadores, uno de los principales aliados de Fiatc en el mercado, puntal en la comercialización de sus productos y el servicio a clientes”. Por su par-te, la presidenta del Colegio de Ma-drid se mostró muy satisfecha de poder contar con el apoyo de una entidad como Fiatc.

de Madrid, fueron las encargadas de firmar el acuerdo mediante el cual la entidad aseguradora vin-culará su imagen a las actividades que el Colegio realice a lo largo del

las ventajas de contar con un apo-yo legal específico que facilita las cuestiones legales su actividad”. Elena Jiménez de Andrade declaró

año que comprende el convenio. Para Elena Jiménez de Andrade, “la apuesta de ACE por el Colegio de Madrid refuerza la estrategia de crecimiento de la compañía a través del canal de mediadores y potencia la representación de los intereses del colectivo, lo que nos llena de satisfacción”. Por su par-te, Veronique Brionne ha expresa-do: “Estamos muy contentos de estar trabajando con una de las asociaciones de seguros clave en España. Estoy segura de que ACE podrá aportar mucho valor sobre diferentes áreas a los miembros de la organización”.

que “será un placer para el Colegio de Madrid colaborar con DAS en la difusión del acuerdo que ha firma-do con el Consejo General”.

El colegio de Madrid firma nuevos acuerdos con AcE, DAS y Fiatc

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cOLEGIO HOYActualidad

MPM explica en el colegio de Madrid el convenio firmado con la institución

Los alumnos del colegio de Madrid asisten a un curso de Vida en la sede de Liberty

DAS celebra la jornada ‘La protección jurídica para el mediador como empresario’

Grupo Mayo presenta el ‘Proyecto Edelweiss para Mediadores Independientes’ en el colegio de Madrid

La primera jornada que MPM Soft-ware ha desarrollado en el Colegio de Mediadores de Seguros de Ma-drid ha servido para presentar el acuerdo de colaboración entre am-

El pasado 26 de junio, el Colegio de Madrid celebró una jornada de Grupo Mayo en la que la correduría presentó por primera vez el ‘Pro-yecto Edelweiss para Mediadores Independientes’. Se trata de “un novedoso modelo de negocio para la gestión colectiva de carteras Multi-CIF sin necesidad de integra-ción”, explicó Grupo Mayo.

Usando como eje central la tecno-logía que Grupo Mayo, junto con MPM, lleva desarrollando desde hace 20 años, la entidad preten-de compartir su experiencia con todos aquellos mediadores que estén buscando el paraguas de un

colectivo solvente, con una bue-na plataforma mercantil pero sin perder su identidad operativa. El mediador ‘Edelweiss’ puede elegir el grado de integración y servicios colectivos que necesite exclusiva-mente dentro de una “pirámide de necesidades” basada en la Teoría de Maslow, y que van, desde los más básicos, como son la negocia-ción con compañías y colocación de riesgos complejos, gestión de siniestros, recibos o contabilidad, multitarificadores y conectividad con las compañías, hasta llegar a potenciadores de negocio como herramientas CRM y planes de fi-delización.

“De la misma forma que las Em-presas Edelweiss han sorteado la crisis, encontrando nuevas oportu-nidades mediante la implantación de estrategias diferenciadoras, las corredurías integradas en Grupo Mayo han conseguido estabilizar pérdidas y presentar crecimientos tras su integración”, concluyó Gru-po Mayo.

En el encuentro estuvieron presen-tes Isidre Mensa, director general de MPM; Tomás Fernádez, Carlos Díez y Jaime Carvajal, presidente, director de Negocio y consejero delegado, respectivamente de Gru-po Mayo.

bas partes. José María Massana, di-rector comercial de MPM Software, explicó los puntos más relevantes del acuerdo y destacó el diseño de la promoción ‘Soluciones SEG para

Colegio de Madrid’, a través de la que la entidad tecnológica pone a disposición de los mediadores de Madrid un exclusivo paquete de li-cencias de aplicaciones y servicios informáticos en unas condiciones muy ventajosas para el colectivo.

Días después, el Colegio de Madrid acogió el primero de los talleres de demostraciones prácticas que MPM Software impartirá para los cole-giados de Madrid. La sesión tuvo como objetivo mostrar en detalle y de forma práctica las diferentes aplicaciones y funcionalidades que conforman el paquete de solucio-nes ‘SEG para Colegio de Madrid’.

El Colegio de Mediadores de Segu-ros de Madrid acogió un acto en el que Metrópolis Seguros presentó a su equipo comercial las nuevas aplicaciones móviles, que “van a permitir al equipo comercial rea-lizar todas sus tareas comerciales con las mismas prestaciones que tienen en su ordenador”, señaló la entidad. Entre las herramientas presentadas, la entidad destacó el nuevo CRM que ha implantado, con el objetivo de mejorar la relación con los mediadores y los clientes. “Para Metrópolis Seguros la imple-mentación del nuevo CRM forma parte de una estrategia general que nos permite contactar de for-ma eficiente con nuestros media-dores y clientes, atendiendo sus necesidades y mejorando su grado de satisfacción”, indicó Fernando Ramírez, director de Estrategia Corporativa, que estuvo acompa-ñado por José Manuel Garrido, res-ponsable de TI, y los responsables comerciales de Metrópolis, Manuel Gallardo y Francisco Jover.

La sede central de Liberty Seguros en Madrid acogió un curso sobre se-guros de Vida, que la entidad diseñó especialmente para los alumnos del Colegio de Madrid que realizan el Curso Superior Grupo A. Además, el objetivo del curso fue reflexionar, cruzar experiencias y buscar estra-tegias y herramientas de mejora para la gestión profesionalizada de una Agencia/Correduría, en un entorno de mercado abierto y com-petitivo. Por parte de Liberty parti-ciparon en la jornada Enrique Huer-

El Colegio de Mediadores de Segu-ros de Madrid acogió una jornada en la que DAS Internacional pre-sentó los aspectos más destacados del acuerdo de colaboración con

el Consejo General de Colegios de Mediadores y las ventajas que ofre-ce para los corredores colegiados. Adolfo Masagué, director comercial de DAS explicó la utilidad del ‘DAS Abogado de Empresa’ para el me-diador de seguros y cómo solventa las cuestiones legales más habi-tuales del corredor en el desarro-llo de su actividad. A continuación, Geneviève Thibault, directora de Marketing, habló sobre las nuevas tendencias en el consumo y la nece-sidad de adaptar nuestras acciones promocionales previniendo los po-sibles riesgos jurídicos asociados.

ta, CEO; Álvaro Iglesias, director de Distribución Intermediada; y Carlos Tecles, director territorial. Por par-te del Colegio de Madrid, Elena Ji-ménez de Andrade y Lola Cardenas, presidenta y Secretaria del Colegio, respectivamente, hicieron lo propio.

Con este tipo de jornadas y debido a los cambios normativos, “queremos preparar a los futuros mediadores en estos aspectos para que cuenten con toda la formación necesaria”, señaló Álvaro Iglesias.

Metrópolis muestra en el colegio de Madrid sus nuevas aplicaciones móviles

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Integración colaborativaen el sector asegurador (correduría – compañía)

La integración colaborativa se posi-ciona en el mundo de la Mediación como una de las estrategias de ma-yor impacto que permite ofrecer una mayor productividad desde una doble vertiente: capacidad para generar más ingresos y simultánea-mente una reducción de costes de los procesos de forma significativa. Está claro que el objetivo del Co-rredor debe ser la reducción del trabajo repetitivo mediante la Inte-gración Colaborativa de los proce-sos de la correduría. Ravi Kalakota (uno de los mejo-res especialistas tecnológicos en Digitalización de procesos) define el concepto de Integración Cola-borativa como una “metodología de trabajo estratégica orientada a optimizar los procesos de inter-cambio de información entre los diferentes actores que intervienen en el proceso empresarial -emplea-

dos, clientes y proveedores- incre-mentando así la cadena de valor de la empresa. Son tecnologías que potencian la productividad y la compartición y explotación de la información reduciendo drásti-camente los gastos estructurales”.

EIAC se posiciona en el sector como la solución a esta necesidad de integración colaborativa en-tre corredor y compañía. EIAC es la respuesta a las necesidades de mejora en la gestión del negocio asegurador que desde hace tiem-po es ampliamente demandada y debatida en el sector – especial-mente por parte de los corredores.

Hoy, EIAC es ya una realidad dispo-nible para ser utilizada por Corre-dores y por Aseguradoras. Cuenta con el apoyo de las principales or-ganizaciones sectoriales de la Me-diación y de la mayor parte de las Aseguradoras. Es el momento de pasar a la acción, de implantarlo en nuestros negocios. Dos peticio-nes a aseguradoras y corredores: • A las Aseguradoras que apoyan el modelo: que pasen rapidamente a la acción. Aquellas que aún no lo han hecho, que pongan fechas y completen sus desarrollos para im-plantar las fases 1 y 2 del proyecto EIAC con un detalle de información igual o mayor que el disponible en sus actuales procesos, y que dispo-

nibilicen sus protocolos de prueba y validación del formato.

• A los Corredores: EIAC es final-mente una realidad, ya no hay más excusas. Es un nuevo paso para la mejora de vuestros procesos. Pero cualquier mejora requiere un esfuerzo de adopción inicial. Su implantación requiere un tiempo y un trabajo iniciales para ajustar procesos y validar informaciones. Un poco menos de excepticismo y más confianza y dedicación en la implantación de esta primera fase de adopción.

MPM Software ha desarrollado los procesos de carga de los formatos EIAC, pero debemos recordar que la normalización en el intercambio de datos del sector debe perseguir 3 principales objetivos:

• Estandarizar formatos y procesos• Unificar procedimeintos de comu-nicación• Consensuar periodicidades

EIAC da una primera respuesta a la estandarización. Ahora que se per-fila como una realidad ya operativa debemos avanzar en el desarrollo de los otros dos objetivos para conse-guir que tanto el Corredor y la Com-pañía puedan gestionar de forma to-talmente automatizada los procesos de descarga de información entre sus organizaciones.

Isidre MensaDirector General de MPM Software

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MEDIAnDO POR ESPAÑAGuadalajara

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Leopoldo de la Sen Pomares, natural de Guadalajara, cursó estudios de Empresariales en la UNED a la vez que colaboraba en la agencia de seguros de La Unión y el Fénix Español, de la que su padre era titular. Desde el año 2000 dirige su propia agencia de Allianz Seguros en Azuqueca de Henares.

¿Cuándo y cómo llega al sector de la mediación?Mi padre, que era agente de La Unión y el Fénix Español, tenía una pequeña cartera y yo desde muy pequeño le ayudaba en la cobran-za de recibos, y labores adminis-trativas, aunque lo compaginaba con los estudios y otros trabajos. En el año 2000 decido quedarme con esa cartera y abrir una agen-

cia de Allianz en Azuqueca de He-nares, dedicándome en exclusivo a la mediación.

¿Se siente orgulloso de la profe-sión que desempeña? Me encanta lo que hago. Creo que es una forma estupenda de ser útil a la sociedad, porque la gente con-fía en nosotros, nos confía sus bie-nes, sus ahorros, el futuro de sus hijos. Pero, a la vez, también es una gran responsabilidad.

¿Qué espera de su Colegio a nivel profesional? Es un Colegio pequeño pero pre-tendemos transmitir a los habitan-tes de la provincia de Guadalajara que deben confiar en auténticos profesionales del sector, y esos son los mediadores de seguros.

Ante la complicada situación en la que nos encontramos ¿Cómo ve el futuro de la mediación? La situación está muy complica-da, hay menos oportunidades de negocio y muchos más canales de venta. Personalmente, se me cae el alma a los pies cuando día tras día los clientes siguen diciéndome que el banco les tiene atrapados; les convencen nuestras propuestas, pero no se atreven a desvincularse. Creo que ese sería el primer paso.

Un consejo para los compañeros mediadores que comienzan en la profesión… Formación continua, ya que la prin-cipal misión de un mediador es asesorar; no vendamos seguros, vendamos asesoramiento. Hay que ganarse la confianza de los asegu-rados, darle un valor añadido al pro-ducto póliza. Siempre pensar prime-ro en ellos y en su bienestar y no en nuestro bolsillo. Eso da sus frutos.

¿Qué lugar o lugares recomenda-ría visitar a buen amigo que quie-ra empaparse de su tierra?La provincia de Guadalajara tiene in-finidad de rincones espectaculares. La Ruta de la Arquitectura Negra es muy bonita y pueblos como Sigüenza, Molina de Aragón, Pastrana o Atienza son de obligada visita.

Y si tuviera que mostrarle lo mejor de la gastronomía, ¿dónde le llevaría?Os propongo un menú típicamente alcarrreño: entrantes, migas alcar-rreñas, torreznitos y setas de car-

AGEnTE EXcLUSIVO DE ALLIAnZ SEGUROSMEDIASEn, SL

“No vendamos seguros, vendamos asesoramiento”

“Se me cae el alma a los pies cuando día tras día los clientes siguen diciéndome que el banco les tiene atrapados”

do; de segundo, cabrito frito; y, de postre, bizcochos borrachos.

¿Qué fiesta o evento de Guada-lajara recomendaría no perderse?Por ser de Azuqueca de Henares,

recomiendo a todo el mundo que venga el tercer domingo de sep-tiembre y disfrute de un especta-cular desfile de carrozas que rea-lizamos las peñas, declarado de Interés Turístico Regional.

¿Cuál es su lugar preferido de Guadalajara? ¿Por qué?Son muchos los lugares con encan-to, pero para mí, perderse un fin de semana en el Parque Natural del Alto Tajo, no tiene precio.

Leopoldo de la Sen Pomares

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MEDIAcIÓnActualidad

El 90 % de los españoles se ha vis-to “obligado” a suscribir una póliza de seguro para que le concedan un préstamo hipotecario, según una encuesta realizada por el Consejo General en colaboración con Iurex.com. La encuesta también conclu-ye que, en su lista de preferencias, los consumidores que conocen la mediación profesional se decan-tan por este canal de contratación, dando la mayor importancia al de-talle, la personalización y la trans-parencia en la información sobre el seguro. En segundo lugar colocan el coste de la prima y en tercer lu-gar la accesibilidad y la rapidez de la contratación.

Asimismo, el 45% de los encuesta-dos cree que el seguro contratado está hecho a la medida de la enti-dad financiera y el 58% afirma no haber recibido información correc-ta, veraz y completa sobre las ca-racterísticas del seguro contratado.Ana Belén Serrano, portavoz de Iu-rex.Con, indica que del porcentaje de personas que considera que el seguro contratado está hecho a la medida del banco, “se puede dedu-cir fácilmente que no saben lo que contratan. Y lo que es más grave: un 64% dice no sentirse protegi-do por la legislación o las institu-ciones ante posibles imposiciones de la banca, lo que pone de mani-fiesto la incapacidad de los orga-nismos reguladores como el Banco de España o la DGSFP para atajar estas prácticas”.

más la cuota de la banca en per-juicio del resto de canales”. Y aña-de que “incrementar la cualifica-ción de los mediadores, fidelizar a la clientela o implementar las nue-vas tecnologías en todos los ám-bitos de la actividad son medidas que la profesión tiene que asumir, pero todo será en vano si las insti-tuciones y organismos tutelares no toman también cartas en el asunto para evitar abusos de quienes tie-nen una posición dominante”.

En la misma línea, José Manuel Castellanos subraya que “la capa-cidad acaparadora de la banca en el sector del seguro está vincula-

El Consejo General ha constituido su Consejo Asesor, que integran: Manel Vila, Luis Rey, Antonio Vi-ñuela, ex consejero delegado de Reale, Jorge Luna, socio consul-tor en Metabranding, José María Dot Pallerés, ex Consejero Delega-do de Liberty, Octavio Granado, ex secretario de Estado de Seguridad Social, y José María Campabadal y Domingo Lorente, presidente y se-cretario general del Consejo, res-pectivamente, que asumen los car-gos de presidente y secretario del Consejo Asesor. El Consejo Asesor tendrá entre sus funciones aseso-rar y presentar propuestas a la Co-misión Permanente del Consejo Ge-

neral sobre temas de interés para la profesión y los Colegios de Me-diadores. Durante la reunión de tra-bajo se debatieron posibles temas a abordar, entre los que se encon-traría el diseño de los actos conme-morativos del 50º aniversario del Consejo General que se celebra el próximo año, siendo uno de ellos, la presentación de la edición actuali-zada del Código de Ética Universal, que cumple 30 años. Por último, “se estudiaron distintos planteamien-tos para el mantenimiento de la po-sición de liderazgo del Consejo en la defensa de la profesión de agen-te y corredor y de los derechos de los consumidores”, destaca.

La sentencia del Tribunal Supremo del 9 de mayo de 2013 sobre trans-parencia y nulidad de las cláusulas suelo abre una posible vía judicial para evitar abusos de bancos y ca-jas de ahorros a la hora de contra-tar un seguro adherido a un prés-tamo hipotecario. Aunque para el abogado José Carlos Cutiño el Su-premo “fija la posibilidad de control judicial del carácter abusivo de las cláusulas esenciales que determi-nan el coste de los préstamos. Las declara nulas cuando no se haya dado transparencia e información suficiente a los consumidores”.

En cuanto al intercambio de datos entre empresas, recuerdan que es una prácticaes ilegal sin consenti-miento expreso del consumidor y viola la Ley de Protección de Da-tos, aunque pertenezcan al mis-mo grupo empresarial. José Ma-nuel Castellanos, presidente de la Comisión de Corredores del Con-

da a la concesión del crédito y a su vinculación a préstamos hipo-tecarios como condición necesa-ria para el otorgamiento o mejora de condiciones financieras. Hemos pasado de una media verdad a una grosera mentira: la supuesta capa-cidad del cliente de elegir la oferta comercial más ventajosa. Si a es-to sumamos la capacidad de cap-tación de nuevos seguros a tra-vés de la información privilegiada con la que cuentan, vemos que es muy complicado invertir la tenden-cia”. En ese sentido, ante los abu-sos “resulta fundamental el apoyo que los mediadores y sus Colegios profesionales puedan prestar a los

sejo General y vocal de la Comi-sión de Bancaseguros, afirma que esta práctica “es muy habitual en-tre las entidades financieras, que crean pólizas de seguros a la medi-da de los clientes utilizando datos de las pólizas que se domicilian en cuenta sin el consentimiento del consumidor, contraviniendo de es-te modo lo especificado en la Ley de Protección de datos, habiéndo-se detectado incluso casos en los que se ha cambiado de compañía al usuario sin su consentimiento”.

El Consejo General denuncia que las entidades financieras estable-cen en España un claro acapara-miento del mercado del seguro de Vida y un progresivo fortale-cimiento en No Vida mediante el Multirriesgo Hogar, además de “un lento pero seguro incremento en otros ámbitos como el del Automó-vil”. José María Campabadal, presi-dente del Consejo General, afirma que estas prácticas “están cam-biando notablemente el reparto del mercado de seguros, afectan-do de forma grave a la actividad de mediación profesional y cualifica-da de agentes y corredores en be-neficio de una forma de contratar en la que las condiciones y adecua-ción del seguro es algo secunda-rio”. El tituar del Consejo General considera que aunque los media-dores tienen una cuota de merca-do general muy similar a la banca, la realidad es que “existe una ten-dencia clara a aumentar cada vez

consumidores afectados a la hora de denunciar ante las instancias competentes”, añade.

El 90% de los españoles se ha visto obligado o condicionado a suscribir seguros para acceder a un préstamo hipotecario

El consejo General constituye su consejo AsesorPor otro lado, Jean Francois Mos-sino, presidente de la Comisión de Agentes y adjunto al Comité de Dirección del Bipar, mantuvo una reunión de trabajo con la Comisión Internacional del Consejo General integrada por Manel Vila, Joan Mi-quel Vicente y Domingo Lorente. El encuentro tuvo como objetivo principal conocer “in situ” la situa-ción actual de los agentes de se-guros en el mercado español. Se expusieron datos y cifras de la co-legiación de estos mediadores, así como los proyectos que se están llevando a cabo en el Consejo en relación con la futura regulación del Contrato de Agencia.

José María Campabadal, presidente del Consejo General

José Manuel Castellanos, presidente de la Comisión de Corredores del Consejo General

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MEDIAcIÓnActualidad

Aemes denuncia la cotización del Premio de Jubilación del convenio de Mediación

El consejo General apoya el protocolo de pequeñas catástrofes de Reale

Asasel demanda un cambio regulatorio sobre las agencias de suscripción

En el futuro seguiremos siendo especialistas en asegurar edificios

Mutua de PropietariosE-mail: comercial@mutuadepropietarios.es Tel: 93 487 30 20 - Fax: 93 272 03 35

www.mutuadepropietarios.es

Aemes considera un supuesto abusi-vo la cotización de los Premios de Ju-bilación sujetos a determinadas con-diciones, en base a la modificación de la Base de Cotizaciones a la Seguri-dad Social por medio del Real Decre-to-Ley 16/2013, de 20 de diciembre. “Ante el agravio económico que va a tener la aplicación de esta norma en las empresas de mediación, la patro-nal ha iniciado contactos con distin-tas organizaciones empresariales, de cara a buscar una solución que ami-nore este impacto”, avanza.

Por su parte, el Consejo General ha manifestado su apoyo a la denuncia pública formalizada por Aemes y le felicita “por el esfuerzo realizado y se suma, así, a la lucha por lograr un desarrollo reglamentario del nuevo esquema de cotizaciones más be-neficioso, que logre rebajar las esti-maciones de más de 8 millones de euros de incremento de costes labo-rales para el sector de la mediación, según el último informe presentado

Asasel (Asociación de Agencias de Suscripción Españolas de Lloyd’s) ha presentado ante la DGSFP una pro-puesta de nueva regulación para las agencias de suscripción. “Esta pro-puesta resulta de vital importancia en estos momentos, ya que, de admitir-se, se corregirían, de una vez por to-das, las deficiencias de la actual re-gulación de estas entidades, que

pasarían a ser reconocidas, finalmen-te, como mediadores”, considera. La propuesta “persigue eliminar las res-tricciones a la competencia y a la libre prestación de servicios que sufren las agencias de suscripción españolas, además de la tolerada situación de desventaja comercial en la que la ac-tual regulación las ha colocado fren-te a sus homólogos europeos”, añade.

por Aemes a CEOE”, concluye.Por otro lado, Aemes ha presenta-do a la CEOE un documento de pro-puestas para mejorar el clima de ne-gocios en el sector de la mediación. La patronal destaca la escasa vigilan-cia en el cumplimiento de la normati-va actual, no sólo en lo referente a la mediación de seguros sino en cues-tiones jurídicas de aplicación gene-ral, como en materia de protección de datos o en el ámbito de consumi-dores y usuarios. “Esta deficiencia en la aplicación de normas generales y específicas se traduce en perjuicios para los derechos del consumidor, ta-les como un uso sin consentimiento de datos de clientes en pólizas o re-cibos, y la desinformación en torno a cláusulas y condiciones generales de productos y/o servicios”, apunta. La mala praxis afecta también al ámbito de los seguros, en la medida en que se vinculan a la contratación de otros productos, generalmente de tipo fi-nanciero, y en perjuicio de la labor de los mediadores de seguros.

Jose María Campabadal, presiden-te del Consejo General; Martín Na-vaz, presidente de Adecose, e Igna-cio Mariscal, consejero delegado de Reale Seguros, rubricaron la sema-na pasada el acuerdo de distribu-ción entre colegiados y asociados del documento denominado ‘Proto-colo de Pequeñas Catástrofes’. Tie-ne como objetivo seguir el procedi-miento y aunar esfuerzos entre la compañía y la mediación para ser lo más eficientes posibles cuando se produce un siniestro de esta tipolo-gía. El protocolo resalta la figura del mediador como asesor y los recur-sos puestos a disposición del clien-te por parte de la entidad.

Para Javier Tera, director de Pres-taciones de Reale, este protocolo “es un paso hacia adelante para an-ticiparnos de forma eficaz y eficien-te, trabajando en equipo con la Me-diación, ante eventos de este tipo”.

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caser potencia la mediación como pieza clave de su plan estratégico en su convención de Agentes y corredores

Reale celebra por cuarto año sus consejos consultivos de corredores

Espabrok celebra su convención Anual en castellón en el año de su 25 aniversario

La correduría Sammy Free se incorpora a Apromes

MEDIAcIÓnActualidad

Caser celebró su XII Convención de Agentes y Corredores en Madrid bajo el lema ‘Más que nunca conectados con la Mediación’, en el que se dieron cita más de 170 agentes y corredores de su red. Ignacio Martín, director del Negocio de Agentes y Corredores, in-sistió en el relevante papel que des-empeña la mediación profesional en el Plan Estratégico 2013-2015 de Ca-ser, e hizo hincapié en que la estruc-tura que se está consolidando viene

Reale Seguros ha celebrado por cuarto año consecutivo sus Con-sejos Consultivos de Corredores en las ciudades de Santiago de Compostela (A Coruña), Barcelo-na, Valencia, Sevilla, Santa Cruz de Tenerife, Madrid, y Lerma (Bur-gos), con la asistencia de más de 120 corredores de toda España. En estos encuentros, que han si-do dirigidos por Rafael Calderón,

Castellón acogió la Convención Anual de Espabrok en el año en el que la organización celebró su 25 aniversario. Para ello se progra-maron diferentes actos que conta-ron con una nutrida asistencia de sus asociados y con el patrocinio de Reale Empresas. Silvino Abe-lla, presidente de Espabrok, desta-có el asociacionismo de Espabrok, “que es también una filosofía em-presarial, una forma de entender la mediación basada en la unión de

Sammy Free, correduría de seguros mayorista (broker wholesale), con se-de central en Valencia y especializa-da en seguros de Caución, se ha aso-ciado con Apromes. Sammy Free va a presentar una oferta comercializado-ra para España y Portugal de los pro-ductos de la aseguradora Onix Asi-gurari. La asociación ha destacado la importancia de esta nueva incorpora-ción que, en breve, será presentada a todo su colectivo profesional, “enten-diendo que la especialidad con la que cuenta puede ser del máximo interés para dicho grupo profesional”.

Por otro lado, Apromes, a través del miembro de su ejecutiva Alfred Es-comel, estuvo representada en el IX Congreso Nacional de corredores de seguros de Francia, que tuvo lugar en París el pasado junio.

director del Canal de Corredores y Asociaciones de Reale Segu-ros, se han abordado y debatido, etre otros, asuntos como ‘¿Qué hacer para que el Plan Estraté-gico de la Mediación no se que-de en un libro de mesilla?’, ‘¿Qué deben hacer corredores y entida-des aseguradoras para combatir y aprovechar las oportunidades frente a la banca y otros canales

esfuerzos, en el apoyo entre com-ponentes, en el respeto a las de-cisiones y compromisos de la ma-yoría”. Además, Abella expuso y analizó los proyectos estratégicos que la asociación va a desarrollar en los próximos 18 meses. Como co-lofón, en donde Silvino Abella hizo entrega a Jesús Redón, gerente de la correduría RE&al Broker en Cas-tellón, de un reconocimiento a sus 20 años en la organización. Ade-más, el Consejo de Espabrok visi-

como el directo?’, ‘¿Qué oferta de valor precisan los Corredores para diferenciarse?’ o ‘Posición y utili-zación de los Multitarificadores y Plataformas tecnológicas de inte-gración, servicios y productos’, así como el ‘Conocimiento y valora-ción del EIAC (Sistema de conec-tividad entre entidades y corre-dores), situación y pasos a seguir por parte de Reale’.

“Todas las conclusiones extraídas de las diferentes reuniones tienen un gran valor para Reale ya que permiten tomar el pulso de la rea-lidad de los corredores y conocer sus necesidades, inquietudes y ex-pectativas, con el objetivo de dar-les respuesta de la mejor manera posible”, resalta la compañía.

tó, con motivo de la celebración del 25 aniversario de la organización, la sede central de Reale Mutua en Tu-rín. Espabrok aprovechó la ocasión para explicar su andadura en estos 25 años, la fortaleza de su estruc-tura y de su organización, así como los más de 20 años de colaboración con Reale Seguros.

Por otra parte, la correduría coruñe-sa Norte Seguros se ha incorporado recientemente a Espabrok. Según Víctor Merelas, director técnico, “tenemos el convencimiento de in-tegrarnos en una potente agrupa-ción que nos permitirá desarrollar-nos profesionalmente, tanto por el respaldo que nos aporta Espabrok como por la ilusión y afán de parti-cipación que queremos mostrar ha-cia la organización”.

a potenciar la red comercial, dimen-sionando las oficinas con una clara reorientación comercial y adecuan-do los sistemas y plataformas de ser-vicio de acuerdo a este enfoque. En su turno, Alberto Presas, director de Medios, y Rafael Ruiz, técnico de Pro-cesos y Sistemas, destacaron las in-novaciones tecnológicas que Caser pone a disposición de su red como el nuevo Portal del Mediador. Por su parte, Manuel Álvarez, director del

Observatorio de Pensiones de Caser, centró su presentación en la oportu-nidad de negocio que supone para los mediadores la distribución de pro-ductos de ahorro, e Ignacio Eyries, di-rector general, cerró la jornada con-firmando el papel de la mediación profesional como pieza clave de su plan estratégico.

De otro lado, el presidente del Co-legio de Málaga, Moisés Núñez de Bien, y el director comercial de Agentes de la Dirección Territorial Sur de Caser, Diego Serrano, han re-novado el convenio de colaboración entre ambas entidades. “Gracias a este acuerdo se realizarán acciones formativas que darán respuesta a la creciente demanda de profesionales cualificados en este sector y, al mis-mo tiempo, se incrementará la pre-sencia de la marca Caser entre la mediación”, resalta.

22 aseguradoras reafirman su apoyo al proyecto EIAcSegún han informado el Consejo General, Adecose, Fecor y E2000, las principales aseguradoras han respondido afirmativamente a la petición de apoyo para el proyec-to EIAC. Las compañías que han sumado a esta iniciativa son: AIG, Allianz, AXA, Arag, Caser, Catala-na Occidente, DAS, DKV, Fiatc, Ge-nerali, Helvetia, International SOS, Liberty, Mapfre, MM Globalis, Na-tionale Suisse, Pelayo, Plus Ultra, Reale, Sanitas, SegurCaixa Adeslas y Zurich.

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Helvetia y el colegio de La coruña acuerdan colaborar

El consejo General y las aseguradoras del cnS impulsan el ‘I curso Experto +salud, + vida’

Asefa presenta su nueva organización a la mediaciónAsefa ha presentado recientemente en los Colegios de Córdoba, Huelva y Sevilla, y de Barcelona la nueva es-tructura de la compañía así como su plan estratégico que centrará sus es-fuerzos en las líneas de negocio que presentan perspectivas más favora-bles para Asefa como son los segu-ros vinculados a la Construcción y a la Salud. En el primero, Cyrille Mas-carelle, director general de Asefa, fue recibido por su presidente, Daniel Montalvo; en Barcelona, Lluis Ferrer, presidente del Colegio, hizo lo propio.

DAS elegió la ciudad de Turín pa-ra celebrar su II Fórum Interna-cional de Mediación, en el que los mediadores asistentes tuvieron la oportunidad de intercambiar im-presiones con el equipo directivo de la compañía; juntos han hecho balance del 2013 y han planteado medidas encaminadas a impulsar la protección jurídica. Además, es-te encuentro fue el punto de par-tida para una serie de sesiones en ciudades españolas donde se abor-dó la evolución de la oferta de se-guros DAS, la valoración del apoyo técnico y comercial proporciona-

do desde la compañía y el análisis de la calidad en la prestación del servicio. En estas sesiones, Pablo Lorán, director de Prestación de Servicios expuso los detalles de la nueva estructura organizativa de su área, basada en la especializa-ción jurídica y de gestión.

Por su parte, Jordi Rivera, CEO de DAS, destacó que “el seguro de protección jurídica requiere de una elevada especialización y una cla-ra orientación al cliente, aspectos que reúne un profesional de la me-diación. Finalmente, el director co-

mercial de DAS, Adolfo Masagué, detalló el progreso de las mejoras tecnológicas implementadas pa-ra facilitar las gestiones adminis-trativas del mediador, entre ellas, la herramienta de gestión Innova, la actualización de la infraestruc-tura TIC o la conectividad con las principales plataformas tecnológi-cas. Además, la entidad analizará las sugerencias y aportaciones de sus mediadores respecto a los nue-vos productos y a cómo diseñar so-luciones cada vez más ajustadas a la realidad y a las necesidades con-cretas de sus clientes.

Sanitas se incorpora al cnS con el objetivo de consolidar el seguro de Salud entre la mediación

DAS celebra su II Foro Internacional de la Mediación en Turín

José María Campabadal, presiden-te del Consejo General de los Co-legios de Mediadores, e Ine Sna-ter, directora ejecutiva de Canales y Productos de Sanitas, han firmado el convenio de adhesión de la enti-dad al Centro de Negocios del Se-guro (CNS). Para Ine Snater, “el se-guro de Salud está resistiendo bien

Helvetia Seguros y el Colegio de Me-diadores de Seguros de La Coruña han firmado un acuerdo de colabo-ración con el objetivo de fomentar y apoyar las actividades de la insti-tución colegial. El convenio ha sido suscrito por el director de Marke-ting y Comunicación de Helvetia, Ja-vier García, y el presidente del Cole-gio, Juan Manuel Sánchez-Albornoz. Helvetia considera que este acuerdo supone un nuevo paso en la conso-lidación de Galicia como una de las áreas de mayor actividad de Helvetia Seguros en España.

“Helvetia Seguros siempre ha mos-trado su compromiso con la práctica mediadora como garantía de exce-lencia en el servicio y principal nexo entre la compañía y el cliente. Con este nuevo acuerdo reafirmamos uno de los principios que mejor de-finen nuestra actividad”, señaló Ja-vier García.

Las aseguradoras representadas en el Centro de Negocios del Seguro (CNS) y el Cecas han acordado po-ner en marcha el ‘I Curso Experto + salud, + vida’, un proyecto que nace como iniciativa del CNS de acuerdo con los criterios emanados del Plan Estratégico de la Mediación con el objetivo que la cuota de mercado de Salud y Vida para la mediación de seguros pueda crecer entre 3 y 5 puntos en los próximos tres años. En ese sentido, el CNS, las asegurado-ras que lo integran y el Cecas se han propuesto formar especialistas que puedan asesorar convenientemen-te al cliente. Explica que “estos espe-cialistas seguirán un programa espe-cífico, de una duración aproximada de cinco meses, tras el cual recibirán una certificación expedida por la uni-versidad que valide su capacitación”. En el programa de este Curso Exper-to participan las propias asegurado-

ras, con aportaciones en contenidos y en el profesorado.

El Cecas ha propuesto que cada año salgan dos promociones del Curso Experto, de unas cincuenta personas cada una. Para conocer los resulta-dos de venta y de mejora de situa-ción en el mercado, explica, “el CNS creará un programa específico de seguimiento de cada mediador de seguros, de tal manera que cada pro-moción facilitará información previa sobre su mercado de actuación. Esto permitirá conocer el punto de parti-da, es decir, la realidad actual de cada uno de los participantes”. El Consejo General cree que en 2015 ya habrá en el mercado un mínimo de 100 es-pecialistas formados a través de este programa, y a finales del 2015 se po-drán facilitar resultados sobre la evo-lución de las ventas a partir de obje-tivos individuales y colectivos.

la crisis y así lo reflejan los datos de evolución de mercado. Este hecho ha despertado un interés crecien-te en el ramo. En el marco de este acuerdo, y con la participación ac-tiva en proyectos de diversa índole, queremos trabajar de la mano del Consejo para consolidar la pene-tración del seguro de Salud entre la mediación”. Por su parte, José María Campabadal ha manifesta-do que esta incorporación supo-ne un reconocimiento al Proyecto +Salud+Vida.

De otro lado, Sanitas y el Colegio de Zaragoza y Teruel han renovado recientemente el convenio de cola-boración que les une. El presidente del Colegio de Zaragoza, José Luis Mañero, y el director provincial de Sanitas, Israel Ranero, han sido los encargados de rubricar el acuerdo.

AIG organizó un seminario de protección para APAPAIG celebró un seminario sobre pro-tección para las Autoridades y Per-sonal de la Administración Públi-ca (APAP) dirigido exclusivamente a sus mediadores de seguros, en el que explicó su producto ‘APAP Pro-tector’, que amplía las coberturas D&O. Según Eduardo Guinea, res-ponsable de Distribución de Líneas Financieras de AIG, “tras varios

años, el nivel de escrutinio al que se encuentran sometidas las personas que trabajan por y para la Adminis-tración Pública ha ido incrementán-dose exponencialmente. Esto, unido a los continuos cambios legislativos y el creciente clima de litigiosidad, ha provocado que las reclamaciones e investigaciones contra las Autorida-des y Personal vayan en aumento”.

Liberty firma acuerdos con los colegios de Huesca y LeónLiberty Seguros ha firmado recien-temente sendos acuerdos de cola-boración con los Colegios de Hues-ca y León. Gracias a los convenios, la aseguradora tendrá presencia en todos los actos organizados por las instituciones. En el caso de Huesca, el presidente del Colegio, Antonio Mascaray, y el director co-mercial Zaragoza y Huesca de Li-berty, Álvaro Indiano, suscribieron el mismo. En León, Ernesto Getino de la Mano, presidente del Colegio de León, y Pablo Rodríguez, direc-tor Comercial León y Zamora de Liberty Seguros, hicieron lo propio.

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centerBrok: franquicias en Murcia y Granada y nueva correduría en el Valle del Tiétar

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ARAG y Grupo hIB acuerdan colaborarARAG ha firmado un acuerdo de co-laboración con la agrupación de co-rredurías y corredores Grupo hiB, que contempla la realización de ac-tividades conjuntas de formación que aporten valor a los mediado-res en su labor de asesoramiento en Defensa Jurídica. También inclu-ye la adaptación y optimización de los recursos informáticos y de ad-ministración de ARAG a sus nece-sidades, o condiciones ventajosas en sus seguros. Según ha afirmado

Juan Carlos Muñoz, director comer-cial de ARAG, “iniciativas como esta afianzan la estrecha y clara apues-ta que hace ARAG por la medición”.

Por otro lado, ARAG y el Colegio de Huesca han renovado el acuer-do de colaboración que mantienen desde el año 2000. Antonio Mas-caray, presidente del Colegio, y Ós-car Urgel, delegado comercial de ARAG, fueron los encargados de sellar la renovación.

CenterBrok ha reforzado su estruc-tura territorial con la apertura de dos nuevas franquicias, en Murcia (Avda. Alfonso X el Sabio, 11) y Gra-nada (Avenida del Sur, 2). Además ha incorporado un nuevo miembro a su red de corredurías, Apamar SL, en el Valle del Tiétar (Ávila). Con es-tas altas, CenterBrok dispone ya de 64 oficinas a través de sus 34 corre-durías y 9 franquicias, tiene presen-cia en 23 provincias e intermedia un volumen de primas de 87 millones

de euros. “Un paso más para alcan-zar nuestros objetivos del 2014 de 40 corredurías y 16 franquicias con un volumen superior a los 100 millo-nes de euros en primas intermedia-das”, comenta su presidente, José María López Torrijos.

Por otro lado, CenterBrok celebró en Benidorm su 2ª Jornada Técnica de Formación en Gerencia de Ries-gos y Seguros, a la que asistieron 30 miembros de la red.

Plus Ultra firma nuevos convenios con la mediación

Previsora General celebra encuentros en los colegios de Lleida y Murcia

Plus Ultra Seguros ha rubricado una serie de convenios con los Colegios de Cantabria, Ciudad Real, La Rio-ja y Murcia. En los cuatro casos, el acuerdo será vehículo para afianzar su modelo de distribución comercial en cada provincia y contempla, ade-más, el plan de formación comercial que la compañía tiene trazado como foco estratégico con su red de me-diación durante el ejercicio de 2014. En Ciudad Real, Ramón Sampedro, presidente del Colegio, y Julio Pé-rez, director de la Territorial Levan-te de Plus Ultra Seguros, fueron los encargados de sellar el acuerdo; en Cantabria, Jaime Acebes, presidente del Colegio de Cantabria, y Juan Car-los, director de la Territorial Norte de Plus Ultra, hicieron lo propio; en La Rioja, Carlos Miguel Sáenz, presiden-te del Colegio, y Juan Carlos Delga-do, director de la Territorial Norte de Plus Ultra, fueron los encargados; y en Murcia, Luis Gómez, tesorero del Colegio, y Julio Pérez, lo rubricaron.

Previsora General ha celebrado sen-dos encuentros en los Colegios de Lleida y Murcia. En la primera, Car-los Albo, de Exponent Consultores, habló sobre los nuevos retos a los que se enfrenta la mediación y ha-bló del Mediador 2.0, cómo y dónde estar presentes en Internet. Además, participaron Neus Borgoñoz y Mario Piloñeta, directora comercial y direc-

tor de la zona de Cataluña Sudoes-te y Aragón de Previsora General. En Murcia, la entidad abordó las ne-cesidades aseguradoras y riesgos a cubrir de un profesional autónomo. Participaron Neus Borgoñoz, Sergio Alonso y Fernando Heine, director de la zona de Levante y responsable de cuentas en la región de Murcia de Previsora General, respectivamente

Acuerdo entre Plus Ultra y el Colegio de La Rioja

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InSTITUcIOnESMemoria Social del Seguro

Pilar Gonzalez de Frutos, presiden-ta de Unespa, fué la encargada de presentar la Memoria Social del Se-guro 2013, en la que se incluyen las conclusiones del Estudio sobre la contribución fiscal del seguro, en-cargado por la patronal a la consul-tora PwC. El trabajo recoge los im-puestos soportados por el sector asegurador (impuesto de socieda-des, IVA no deducido y la Seguridad Social a cargo de la compañía, entre otros) y los impuestos recaudados (impuesto sobre primas del segu-ro, retenciones sobre rendimientos del trabajo y retenciones aplicadas en los pagos de seguros de ahorro).

Así, en 2013, las compañías asegu-radoras desembolsaron 3.158 mi-llones en impuestos soportados y otros 4.046 millones por tributos recaudados. Dicho en otros térmi-nos, “el sector asegurador ingresa 6.000 euros cada minuto a la Ha-cienda Pública”, resalta Unespa.

En concreto, el principal tributo que soportan las aseguradoras es el im-puesto de sociedades, donde los pa-gos ascendieron a 1.508 millones, incluyendo las retenciones sopor-tadas. Este concepto representa el 48% de los impuestos soportados por el sector. Pero, además, “es el

6,8% de lo que ingresa el Estado a través de este tributo aplicado a to-das las empresas del país”, destaca. En segundo lugar se sitúa el IVA so-portado y no deducido, que roza los 1.020 millones de euros. “Aunque este tributo funciona en forma de cascada y, habitualmente, el contri-buyente se deduce los IVA que ha soportado previamente, la norma fija que el seguro no puede reper-cutir este gravamen y, por tanto, no se lo puede deducir a continuación. Detrás de este impuesto se encuen-tra la larga lista de pagos que rea-lizan cada día las aseguradoras a proveedores (médicos, talleres de coches, albañiles, fontaneros, abo-gados, peritos, funerarias…)”, expli-ca Unespa.

Por otro lado, los impuestos recau-dados por las compañías de se-guros sumaron 4.046 millones de euros en 2013. Entre ellos, el im-puesto sobre las primas de segu-ros y los recargos que se destinan a financiar al Consorcio de Com-pensación de Seguros ascienden a 2.052 millones. Además, también están aquellos ligados al empleo directo o indirecto que genera el sector, donde las retenciones sobre rendimientos del trabajo suman 501 millones y la Seguridad Social pagada por el empleado aporta 87 millones. Los desembolsos ligados a esquemas de previsión social a favor de los trabajadores represen-tan otros 521 millones.

Por último, Unespa resalta que “pa-ra comprender la importancia de la actividad del seguro como contri-buyente baste destacar que los im-puestos pagados suponen casi 4 de cada 10 euros que las entidades ob-tienen como beneficios”. Y añade que “los impuestos recaudados re-presentan casi el 13% de la factura-ción por primas. En concreto, de ca-da 100 euros que ingresa el sector por la venta de pólizas, 5,66 euros van a las arcas públicas en concep-to de impuestos soportados y los 7,25 euros restantes como impues-tos intermediados o recaudados”.

Mejorar la penetración de los seguros de Salud y aumentar el ahorro finalista En el acto de presentación de la Memoria Social del Seguro, la pre-sidenta de Unespa, Pilar González de Frutos, habló acerca de los prin-cipales retos que tendrá que afron-tar la industria aseguradora en un futuro cercano. El primero de los desafíos será aumentar la baja pe-netración de los seguros de Salud entre la población española, don-de existen grandes diferencias por regiones: Madrid (32%), seguida de Baleares y Cataluña, se encuen-

tran a la cabeza, mientras en el la-do opuesto están Castilla-La Man-cha (11%), Extremadura (10,87%) y Navarra (6,32%). El segundo tie-ne que ver con el ahorro finalista a largo plazo y la necesidad de que tenga mayores incentivos fiscales con el objetivo de tratar de canali-zar el ahorro finalista, pues Unespa teme que en las próximas décadas se produzca una pérdida notable de poder adquisitivo entre los pensio-nistas. “El reto es conseguir que, en lugar de dedicar el 2% de sus recur-sos en ahorrar para el futuro, dedi-quen de un 7 a un 9%”, subrayó.

Las aseguradoras soportaron impuestos por 3.158 millones de euros en 2013

Luis de Guindos, ministro de Eco-nomía y Competitividad, afirmó el pasado martes en el cierre del ac-to de presentación de la Memoria Social del Seguro que “el gobierno va fomentar el ahorro a largo pla-zo”, medida solicitada en numero-sas ocasiones por la presidenta de Unespa, Pilar González de Frutos. De Guindos resaltó también en su intervención que “hay que estar orgullosos del Seguro, ya que no ha costado ni un ‘duro’ a los con-

tribuyentes durante la crisis”. Ade-más, “el Seguro juega un papel fun-damental a la hora de canalizar el ahorro a largo plazo y con garan-tías”, apuntó, en referencia a una de las virtudes del sector. Asimis-mo, alabó que el sector asegurador sea un de los principales inverso-res del Estado, debido principal-mente a su carácter anticíclico. Por otro lado, De Guindos se refirió al reto que supone la adaptación a Solvencia II, “ya que supondrá una

mayor estimación de los riesgos reales y un reto para los superviso-res”. También aludió al Real Decre-to que prepara el gobierno para re-gular los planes de pensiones, pues “creará un marco de mayor protec-ción y transparencia para los partí-cipes y reducirá un 30% las comi-siones de gestión y depósito”. La citada norma obligará a las entida-des de Vida y Pensiones a informar de la rentabilidad esperada, por lo que De Guindos considera que “se-ría bueno crear un TAE específico para el sector”.

Sobre el conjunto de la economía, De Guindos se mostró optimista pero a la vez prudente, “ya que los indicadores adelantados apuntan a que la recuperación continúa tam-bién en el segundo trimestre, don-de se crecerá al menos lo mismo que en el primero, un 0,4%”. En-tre los indicadores apuntó que los precios inmobiliarios comienzan a tocar fondo, España es el país de la zona euro donde más crecen las exportaciones y la demanda do-méstica vuelve a crecer.

De Guindos: “El gobierno va a fomentar el ahorro a largo plazo”

Luis de Guindos, ministro de Economía y Competitividad, y Pilar González de Frutos, presidenta de Unespa

Mirenchu del Valle, secretaria general de Unespa, Vicente Tardío, presidente de Allianz Seguros, y Luis de Guindos

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TEMAS PROFESIOnALESOpinión

Cada uno de nosotros, aunque seamos adultos, deberíamos se-guir mirando la vida con los ojos de un niño, al menos en algunas ocasiones. Disfrutar del día a día, sorprendernos con las pequeñas cosas que nos rodean, percibir el encanto que tiene cada momento en nuestra rutina cotidiana; en re-sumen, sentirnos libres, despreo-cupados e ilusionados.

Las compañías aseguradoras ju-gamos un papel fundamental para que las personas puedan sentirse así, como niños. Uno de los objeti-vos de MetLife es ayudar a las per-sonas a sacarle más partido a la vi-da. Para ello, es fundamental crear conciencia de protección, es decir, potenciar nuestra labor educativa para que la sociedad sea conscien-te de lo importante que es estar protegidos ante cualquier eventua-lidad o imprevisto que pueda difi-cultar nuestros planes de futuro y los de los nuestros.

Todos los profesionales que tra-bajamos en MetLife somos cons-cientes que aún queda mucho por

hacer en cuanto a cultura asegura-dora, y de la intangibilidad de cier-tos productos, lo que requiere un mayor esfuerzo para ofrecer a los ciudadanos una buena experiencia en el proceso de consulta y compra de seguros, así como para desarro-llar en ellos esa conciencia de pro-tección que todos debemos tener. Cuando se trata de nuestros se-res queridos, ¿su seguridad no de-be convertirse en una prioridad en nuestras vidas? La respuesta sólo puede ser sí. En MetLife somos es-pecialistas en protección familiar, y buscamos dar respuesta a sus in-quietudes aportando soluciones a sus necesidades para garantizar el bienestar de todos los integrantes de la familia.

Cuidar de las personas es una máxima en nuestro trabajo, situan-do al cliente en el centro absolu-to de nuestra actividad y trabajan-do en la diversidad e innovación de productos para que cuenten con soluciones en cada momento de su vida. Por esta razón, hemos querido dar un paso más y desa-rrollar un producto especialmente

para niños y adolescentes, pensa-do y diseñado específicamente pa-ra ellos.

Dar respuesta a la preocupación de cualquier padre forma parte de nuestro compromiso con la so-ciedad, y por ello, hemos lanzado en España ‘Protección Junior’, un producto innovador que cubre los distintos tipos de atenciones que requieren nuestros hijos: asisten-cia médica, educativa y de acci-dentes. ‘Protección Junior’ nace con la intención de permitir a los padres vivir más tranquilos mien-tras los más pequeños de la casa descubren el mundo. Pensar en el futuro conlleva pensar en nues-tros hijos. Cuidar de ellos es la máxima de cualquier padre, ofre-ciéndoles un entorno seguro que les impulse a desarrollarse como personas y futuros profesionales. Una vez leí que ser padres repre-senta una nueva oportunidad pa-ra ser niños. Tenemos mucho que reaprender de ellos, garantizando la manera para que, padres y ni-ños, puedan disfrutar de la vida y seguir soñando.

Reaprender a ser niñosÓscar HerenciaDirector General de MetLife en Iberia

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TEMAS PROFESIOnALESOpinión

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Ante la celebración de eventos con una gran repercusión social como lo es un Mundial de Futbol, miles de personas se desplazan al país que lo celebra y que en esta edición es Bra-sil, un país con unas características muy particulares en cuanto a temas sanitarios y de seguridad se refiere.

Es verdad que en esta ocasión los medios de comunicación han esta-do informando continuamente so-bre la situación socioeconómica que vive este país y los problemas de se-guridad que se estaban produciendo previos a la celebración del Mundial de Futbol lo que ha podido influir en que por lo menos algunas de las per-sonas que han viajado hayan llega-do a pensar en los imprevistos que pueden surgir y quizás en buscar al-guna posible solución a través de los servicios o seguros de viaje. Aun así, todavía sigue siendo más fuerte en nuestras cabezas la imagen con los colores de nuestra selección pinta-dos en la cara y animando en la gra-da de Maracana y nos olvidamos de tomar medidas para evitar estos im-previstos o solucionarlos lo mejor posible si son inevitables.

Es importante seguir una serie de pautas de sentido común simples, pa-ra que el viaje sea una experiencia agradable y evitar riesgos potenciales.

International SOS junto con Control Risks han desarrollado el siguiente decálogo de consejos para viajar se-guro al Mundial:

1. Estar alerta.2. Según datos oficiales los robos se han incrementado en un 50% en Sao Paulo, destacando los riesgos que plantea la delincuencia calleje-ra. Por este motivo es conveniente evitar lugares aislados o mal ilumi-nados por la noche y viajar en grupo siempre que sea posible. 3. No conducir, si no está familiari-zado con las rutas de Brasil ya que el tráfico puede ser rápido y caótico.4. Evitar protestas y manifestaciones. 5. Evitar las favelas (barrios margi-nales) como precaución de seguri-dad básica. 6. Llegar puntuales a los eventos y minimizar el tiempo de espera cerca de las entradas.7. Llevar únicamente el dinero que se necesite durante el día. Conside-rar incluso llevar una “billetera ro-bo” con tarjetas de crédito venci-das, fotos viejas y algunos dólares que puedan ser cedidos en caso ne-cesario. Los delincuentes suelen ir armados por lo que es preferible no oponer resistencia al robo.8. Entender las limitaciones en la atención médica. La calidad de la atención médica varía considera-blemente dependiendo del área de Brasil. La salud pública es gratuita y universal pero en las zonas rurales hay escasez de médicos y especia-listas. Sin embargo, en las grandes

ciudades, existen hospitales priva-dos comparables a los de Estados Unidos y Europa Occidental.9. Intentar no llevar objetos de valor de forma visible. A los viajeros y ex-patriados se les recomienda no se-guir siempre la misma rutina, con-ducir modelos de coches modestos.10. Dedicar tiempo antes del viaje a conocer qué temas podrían alterar los planes, consultando los avisos y advertencias del gobierno.

Es fundamental que antes de salir a cualquier viaje, pero todavía más ante eventos como este Mundial de Futbol u otros de similares carac-terísticas que implican una mayor relajación de hábitos, hagamos dos cosas, la primera es informarnos lo mejor posible sobre la zona en la que vamos a estar para saber que riesgos para nuestra salud puede entrañar y de esta forma poder to-mar las medidas preventivas que nos sea posible adoptar, y segun-do, y por si aún así una vez en el destino tenemos la mala suerte de que nos ocurra algo, contratar un seguro o servicio de Asistencia en Viaje de tal forma que sean espe-cialistas los que se ocupen de so-lucionar cualquier imprevisto que nos pueda ocurrir.

En International SOS con la colabo-ración del canal profesional que su-ponen los Corredores de Seguros estamos en disposición de poder ofrecer estas soluciones tanto de prevención como de Asistencia pa-ra que todos podamos disfrutar de un Mundial de Futbol sin imprevis-tos más que los que deportivamen-te, y ahora hablo como aficionado, nos toca sufrir.

Al mundial sin imprevistos

Luis GarcíaDirección Comercial – Canal MediaciónSOS Seguros y Reaseguros

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REPORTAJEAutónomos

Los trabajadores autónomos, por su tratamiento fiscal especial, tienen la necesidad de contratar seguros para complementar las prestaciones de la Seguridad Social. España registró en 2013 un importante creci-miento en el número de autónomos, lo que representa una buena oportunidad para los mediadores de segu-ros; bien posicionados a la hora de comercializar este tipo de productos gracias a su capacidad de aseso-ramiento, que en este segmento resulta fundamental. Entre los productos más demandados se encuentran Salud, Vida, Enfermedad o Accidentes, que además las aseguradoras han conseguido flexibilizar para que cada cliente pueda diseñar su póliza en función de sus necesidades.

Autónomos: segmento con buenas oportunidades para la mediación

KrIStoF VANootEGHEM Director de Empresas de AXA Seguros

“Hemos desarrollado una herramienta que le permite obtener la mejor combinación de seguros para la empresa en solo 3 clicks”

PEDro orBE Director comercial de DKV Seguros

“En general es un colectivo solvente y fiel, que son dos características que todos los mediadores quisieran ver reflejadas en sus clientes”

1. El segmento Autónomos en AXA es uno de los que mejor comportamiento ha tenido en 2013 en cuanto a entrada de nuevas contrataciones, una tendencia que continúa en 2014.

2. Los productos más demandados por el cliente autónomos son Automóvil y seguros de protección personal como puede ser el producto de Acciden-tes, con coberturas nuevas como infarto de mio-cardio o invalidez con indemnización por baremos.

4. En AXA, hemos elegido centrar nuestra oferta en el cliente, basándonos en sus necesidades, tipo de actividad y sector, y por ello contamos con expertos mediadores que asesoran a nuestros clientes en lo que necesiten, desde productos de Comercio, Daños,

Responsabilidad Civil, Responsabilidad Civil Directi-vos, seguros para empleados (Accidentes, Vida y Sa-lud)... Todo con garantías específicas para cada sec-tor y con el apoyo de la compañía en la formación y las herramientas necesarias.Para facilitarle al asegu-rado su conocimiento en seguros, hemos desarrolla-do una herramienta que le permite obtener la me-jor combinación de seguros para la empresa en solo 3 clicks http://www.pymeasesor.axa.es/Default.aspx

4. Estamos trabajando cada día en mejorar e inno-var nuestra oferta de productos para autónomos. Por ejemplo, acabamos de lanzar un producto de Accidentes Flexible que se adapta completamente a las necesidades del cliente, y además tenemos campañas de descuentos en productos como sub-sidio por hospitalización y estamos trabajando en la mejora y adaptación de productos de responsa-bilidad civil para ellos.

1. En España existen más de 3 millones de traba-jadores por cuenta propia, que representan cerca del 20% del total de personas ocupadas. Desde el punto de vista económico, el trabajo autónomo, ade-más de contribuir de manera relevante a la creación de empleo y renta, es un germen indispensable para la generación de nuevo tejido empresarial.

La crisis económica actual está castigando de forma especial a los trabajadores autónomos y a las peque-ñas empresas, pero incluso dentro del actual contex-to poco favorable, este colectivo es un mercado po-tencial de primer orden para el sector asegurador.

2. Dentro de una gama amplia de oferta, hacemos especial hincapié en el ramo de Salud, en una doble

vertiente: prestación económica por incapacidad laboral transitoria y asistencia sanitaria. De forma complementaria, también son de interés diversas coberturas adicionales, como Accidentes, Vida, etc.

Históricamente, en DKV dedicamos una atención prioritaria a los trabajadores autónomos, por lo que disponemos de ofertas diseñadas específica-mente para ellos.

En concreto, uno de nuestros productos más des-tacados es el ‘DKV Profesional’, al que los trabaja-dores por cuenta propia pueden acceder bajo con-diciones especiales de contratación, y en el que se contemplan diferentes coberturas (asistencia sani-taria, baja laboral, accidentes, decesos, etc.) que el asegurado puede combinar libremente en función de sus necesidades específicas.

En el apartado puramente específico de baja labo-ral, nuestro producto ‘Renta Baremado’ combina la inmediatez en el pago del siniestro en las situa-ciones más corrientes de incapacidad temporal, con la prolongación de la cobertura (hasta el alta médica definitiva), en los casos de bajas de larga duración.

3. No más que otros segmentos. El diferente tra-tamiento que los autónomos reciben de la Seguri-dad Social en cuanto a prestaciones económicas en caso de incapacidad laboral, origina en este co-lectivo unas necesidades específicas que precisan ser cubiertas de forma complementaria a través del seguro privado.

CUEStIoNArIo

1. ¿Cómo se ha comportado el segmento en 2013 y cómo lo está haciendo en lo que va de 2014 en su entidad?2. ¿Cuáles son los productos más demandados? ¿Por qué?3. En su caso, ¿se ha visto el segmento afectado el segmento por los recortes fiscales?4. ¿Está bien posicionada la mediación tradicional para la distribución de estos productos? ¿Cómo les apoyan?5. ¿Qué novedades han incorporado a sus productos para Autónomos en 2014?

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ANtoNIo ESCrIVáSubdirector General de Automóviles y Particulares, Allianz

“Hemos tomado ya algunas acciones en relación a las primas con el objetivo de evitar el impacto en la siniestralidad”

REPORTAJEAutónomos

4. El autónomo presenta algunos matices diferen-tes a los trabajadores por cuenta ajena en cuanto a necesidades de aseguramiento, por lo que tam-bién precisa de respuestas diferentes.

Por otra parte, se trata de un sector de gran di-namismo, que comprende perfectamente su si-tuación de relativa vulnerabilidad ante algunos riesgos concretos inherentes a su actividad profe-sional y es sensible a la conveniencia de proteger-se ante ellos, tanto en la vertiente personal como en la patrimonial. Como consecuencia, en general es un colectivo solvente y fiel, que son dos carac-terísticas que todos los mediadores quisieran ver reflejadas en sus clientes, ya que esto contribuye a generar la tan deseada estabilidad en sus carteras.

La demanda de productos varía en función del perfil profesional del autónomo, pero en resumen podríamos decir que los productos con mayor de-manda son aquellos combinados, que ofrecen la posibilidad de contratar coberturas de Vida y Sub-sidio por Enfermedad y/o Accidente en un mismo producto. Además, los profesionales autónomos demandan también aquellos seguros específicos que incorporan la asistencia médica privada, so-bre todo con las coberturas de intervención y hos-pitalización quirúrgica.

En nuestro caso lo que hacemos es fomentar la contratación de nuestros productos dirigidos a profesionales autónomos precisamente por el in-centivo fiscal que les ofrece. Los seguros de Sub-sidio y Vida, dirigidos a los profesionales autóno-mos, conllevan unas ventajas fiscales únicas para este colectivo derivado del hecho de que Previso-ra General es una mutualidad de previsión social.

4. Nuestra red de colaboradores es la pieza clave en la distribución de nuestros productos. Ellos son especialistas en asesorar e informar a su cliente de cuál es la mejor opción para cubrir los riesgos

5. En cuanto a nuevos productos, en nuestro caso, vamos a relanzar (estaba disponible en nuestro portfolio, pero recientes estudios de mercado nos han confirmado su enorme potencial) un producto de Incapacidad Temporal mixto (de indemnización fija baremada en ciertos tramos, y real en otros) en el cual tenemos puestas muchas expectativas. Y, en Salud, aparte de ciertas mejoras en los procesos de contratación y selección de riesgo para Pymes, es-tamos ampliando las capacidades de contratación del producto ‘DKV Profesional’, un modular con al-tas capacidades de contratación en Salud, IT, Acci-dentes y Decesos, al que añadiremos otras líneas y nuevos módulos de Salud cada vez más demanda-dos, conformando un producto muy flexible y adap-table a las necesidades del cliente autónomo.

que su profesión necesita y de prescribir el pro-ducto con las mejores coberturas y que mejor les convenga. Sin ellos nos sería más difícil llegar a nuestro público objetivo.

Apoyamos a la mediación a través de acuerdos con los colegios de mediadores donde organiza-mos jornadas de formación.

5. Hemos presentado a nuestra red de mediación el ‘PG Vida Elección’, un producto de Vida Riesgo que, a diferencia de otros seguros de Vida existen-tes en el mercado, permite contratar coberturas de incapacidad superiores a las de muerte. Es un seguro diseñado especialmente para perfiles pro-fesionales como arquitectos, abogados, ingenie-ros, economistas, médicos, periodistas, etc.

Por otro lado hemos mejorado nuestro seguro de Accidentes individual, incorporando nuevas cober-turas como un capital en caso de muerte o inca-pacidad por infarto de miocardio u otras cobertu-ras complementarias como la asistencia sanitaria en caso de accidente en centros concertados o la asistencia en viaje.

1. Durante 2013, el segmento de seguros dirigidos a los profesionales autónomos tuvo un ligero des-censo en el número de sujetos protegidos y como consecuencia directa una disminución en el volu-men de primas, debido al nivel de incertidumbre en el que está inmerso el tejido empresarial espa-ñol, fruto de una menor contratación así como de un aumento en el volumen de bajas.

Durante el segundo trimestre de este 2014 hemos observado un ligero repunte en la contratación de este tipo de productos.

2. La demanda del colectivo de autónomos se di-rige actualmente a la contratación de coberturas aseguradoras que les permitan complementar la prestación que reciben de la Seguridad Social en caso de baja por enfermedad y/o accidente.

YoLANDA trUJILLo responsable de Comunicación y Marketing de Previsora General

“Los productos con mayor demanda son aquellos combinados, que ofrecen la posibilidad de contratar coberturas de vida y subsidio por enfermedad y/o accidente en un mismo producto”

CUEStIoNArIo

1. ¿Cómo se ha comportado el segmento en 2013 y cómo lo está haciendo en lo que va de 2014 en su entidad?2. ¿Cuáles son los productos más demandados? ¿Por qué?3. En su caso, ¿se ha visto el segmento afectado el segmento por los recortes fiscales?4. ¿Está bien posicionada la mediación tradicional para la distribución de estos productos? ¿Cómo les apoyan?5. ¿Qué novedades han incorporado a sus productos para Autónomos en 2014?

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REPORTAJEAutónomos

INE SNAtErDirectora ejecutiva de Canales y Productos de Sanitas Seguros

“El número de trabajadores autónomos ha aumentado de forma importante por lo que hay una oportunidad de mercado que, en nuestro caso, la mediación está sabiendo aprovechar”

1. Para nuestro segmento, el 2013 fue el año de la consolidación de nuestro producto ‘Sanitas Profe-sionales’, dirigido específicamente al segmento de autónomos y los resultados que obtuvimos fueron magníficos. El presente, 2014, sigue siendo un buen año y se está comportando en la línea del resto de nuestra gama de productos.

2. Sanitas dispone de un producto específico para trabajadores autónomos muy demandado. Es un producto de asistencia sanitaria completa con ac-ceso al cuadro médico de Sanitas. Además los clien-tes pueden personalizar el producto y adaptarlo a sus necesidades a través de una completa gama de complementos opcionales. Entre los autónomos tienen mucha aceptación coberturas adicionales como por ejemplo Renta, con el que el cliente per-cibe una indemnización por día en caso de hospi-talización; Farmacia, para hacer frente al gasto de medicamentos; Cobertura de Incapacidad Tempo-ral, con subsidio en caso de incapacidad temporal, o la Cobertura de Accidentes de Tráfico y Laborales, para estar cubierto ante estos imprevistos.

3. En términos globales, todas las compañías de se-guros de Salud se han visto afectadas por las me-didas fiscales tomadas. En el caso concreto de los autónomos, y en lo que se refiere al seguro médi-co, sigue siendo un gasto deducible excepto en País Vasco.

4. Como todos sabemos, el tejido empresarial y el mercado de trabajo están cambiando. Una de las primeras consecuencias es que el número de trabajadores autónomos ha aumentado de for-ma importante por lo que hay una oportunidad de mercado que, en nuestro caso, la mediación está sabiendo aprovechar.

Desde Sanitas, con el fin de ofrecerles las herra-mientas necesarias, hemos incorporado nuevas funcionalidades a nuestro Portal de mediadores que hacen que la labor de contratación y gestión de sus carteras de clientes sea muy sencilla y les evite cargas administrativas, además seguimos en un proceso continuo de formación a toda nuestra Red Mediada.

5. El producto ‘Sanitas Profesionales’ ha tenido muy buena acogida. Es un producto de cobertura muy completo por lo que hemos querido mantener sus coberturas y servicios. Hemos centrado nues-tro esfuerzo en aumentar la gama de garantías adi-cionales que el cliente puede contratar de manera opcional, y aumentar así las posibilidades de per-sonalización. Algunas de estas nuevas coberturas son el Complemento de Accidentes (para percibir una indemnización en caso de fallecimiento o invali-dez permanente por accidente), Medicina alternati-va (que ofrece reembolso en homeopatía y acupun-tura) y Óptica (una ayuda para los gastos de gafas o lentes graduadas).

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nOTIcIAS DEL SEcTOREmpresas

AIG celebró el XL Aniversario de su llegada a España con un acto en la Embajada de Estados Unidos, don-de reunió a cerca de 200 invitados entre representantes de brokers, corredores de seguros e institu-ciones del sector. Álvaro Mengot-ti, director general de AIG Iberia, que estuvo acompañado por Peter Hancock, todavía vicepresidente de AIG y CEO de AIG Property Casual-ty en esos momentos, agradeció al embajador James Costos su hospi-talidad y a los invitados su asisten-cia, así como el apoyo y confianza de los clientes y corredores durante los sesenta años de vida de la com-pañía en España. Mengotti achaco el éxito de AIG a haber sido capaces de ofrecer un servicio y unos pro-ductos “fuera de serie vinculados con valores como la calidad del ser-vicio, el apetito por el riesgo y la in-novación continua y sin fin. Asimis-mo, se mostró orgulloso por haber logrado colocar a Iberia (Portugal y España) en el mapa como un clus-ter destacado para AIG.

Peter Hancock, nuevo presidente y CEo de AIGPeter Hancock ha sido nombrado nuevo presiente y CEO de AIG a ni-vel mundial, con efecto 1 de sep-tiembre, en sustitución de Robert H. Benmosche, que a partir de ese momento asesorará al CEO y con-tinuará participando en los pro-gramas de desarrollo de lideraz-go interno de AIG. Curiosamente, la noticia se produjo cuando Han-cock se encontraba en Madrid, jun-

to con Seraina Maag, presidente y CEO de la región EMEA, celebrando el LX Aniversario de la asegurado-ra en España.

En una reunión previa con todo el personal de AIG en España, Peter Hancock mostró su entusiasmo y agradecimiento por la evolución de la sucursal en España, dirigida por Álvaro Mengotti, en los últimos 10 años. “Solo hay que ver el re-to que tiene Bruselas de construir una sola Europa para darse cuenta del que tiene AIG, presente en 130 países y jurisdicciones, para conse-guir los mismos objetivos en todos ellos. La clave está en crear un ob-jetivo común que sirva para el con-junto de ellos y sus clientes y corre-dores”, declaró.

Para Álvaro Mengotti, director ge-neral de AIG Iberia, “el nombramien-to de Peter es una excelente noti-cia para los que hemos colaborado con él durante los últimos años. Su experiencia y conocimiento son una garantía del liderazgo profesional y realista que necesitamos”.

ICEA premia a AIG en su Con-curso de Detección de Fraudes AIG ha sido galardonada por ICEA con el primer premio en la catego-ría de ‘Diversos’ en la XX edición del Concurso Sectorial de Detección de Fraudes. Álvaro Mengotti declaró: “Estamos enormemente agradeci-dos a la par que orgullosos de recibir este galardón, que corrobora nues-tro buen hacer en la práctica asegu-radora día a día”.

AIG celebra su LX Aniversario en España en la Embajada de EEUU

Liberty Seguros, que engloba las marcas Liberty Seguros, Génesis y Regal, cerró 2013 con unos ingre-sos por primas de 733,5 millones de euros, un 0,8% menos que en 2012, que arrojan un beneficio de 51 mi-llones frente a los 64 millones del año anterior debido principalmente a la bajada de los ingresos financie-ros. Además, mantuvo su ratio com-binado en 98,1%, en niveles de 2012 y el margen de solvencia en 4,7 ve-ces la cuantía mínima exigida.

Allianz Seguros ha emitido un co-municado en el que subraya que solamente tiene suscrito el Seguro Obligatorio de accidentes de Viaje-ros (SOVI) de Renfe Operadora, en relación al accidente ferroviario de Santiago de Compostela. Julio Ve-loso, subdirector general de Allianz Seguros y responsable del Área de Siniestros, ha señalado que “la ayu-da que podamos prestar a familia-res y afectados no compensa la pér-dida de una vida o las secuelas que un accidente de este tipo pueda de-

jar, pero nuestra voluntad es estar a su lado para ayudar en lo posi-ble”. Asimismo, la compañía insis-te en que no tiene suscrito el segu-ro de Responsabilidad Civil de Adif. Y añade que el objetivo del SOVI es indemnizar a los viajeros cuando sufran daños corporales con moti-vo de accidentes de tren. En el ca-so de las indemnizaciones por fa-llecimiento, indica que “ya se han abonado a más del 80% de los be-neficiarios. El resto están gestio-nándose en estrecha colaboración

con los afectados y sus abogados, y se deberían resolver a la mayor brevedad”. En cuanto a los heridos, destaca que “se les ha prestado más de 600 servicios de asistencia sanitaria y que también se está en contacto con ellos para resolver to-das las indemnizaciones del SOVI”.

Por otro lado, Allianz alerta sobre la importancia de abrocharse el cintu-rón de seguridad en cualquier tra-yecto. En España lo hacen un 89% de los conductores, según indica.

La entidad destaca que volvió a ganar cuota de mercado duran-te 2013, ya que creció más de un 3% por encima del mercado en los principales ramos en los que opera. Así, aumentó casi cuatro puntos más en Multirriesgos (un crecimiento del +2,5% frente al descenso del -1,4% del mercado), casi tres puntos más en autos (-2,7% frente a la caída del -5,5% del mercado) u 8 puntos en Vida Ries-go (+3,5% de crecimiento frente al -4,6% del mercado). Además, in-crementó el número de pólizas to-tales en un 3,9% y mantuvo los in-gresos totales por primas, en torno a los 733 millones de euros, lo que supone un ligero descenso frente a los 739 millones del año anterior.

Además, resalta que cumplió con los dos principales objetivos de la compañía para 2013: la diversifica-ción de productos y el foco en el mediador, traducido en un aumen-to del peso de este canal en el ne-gocio de compañía. En Vida, las ventas crecieron un 49%, y en No

Vida (sin Autos y Hogar) aumenta-ron más de un 30%.

Por canales, la entidad continua centrando gran parte de su estrate-gia en la mediación, que aumentó sus ingresos por primas un 4,6% y representa el 46% del negocio del grupo. “La compañía confía en que el futuro del sector asegurador el canal mediado mantendrá su posi-ción de liderazgo frente al resto de canales”, apunta. De cara a 2014, la compañía quiere seguir crecien-do en el canal mediado y aumentar el peso en Diversos y Vida Riesgo, en los que la compañía se centra-rá de forma muy especial en este ejercicio.

Asimismo, el Grupo Liberty Segu-ros, en su objetivo por conocer aún más al cliente y adaptarse a sus ne-cesidades, ha desarrollado en 2013 un programa interno de Customer Experience que evalúa la relación del cliente con la aseguradora en distintas etapas de su vida con la compañía.

Liberty creció en 2013 por encima del mercado en todos los ramos

Allianz aclara, en relación al accidente de Santiago, que solamente tiene suscrito el Seguro Obligatorio de Viajeros (SOVI) de Renfe

Enrique Huerta, CEO de Liberty Seguros

Peter Hancock, CEO de AIG

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nOTIcIAS DEL SEcTOREmpresas

EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS ES FUNDAMENTAL TENER ALGUNAS COSAS SEGURAS

LIBERTYACCIDENTES EXECUTIVE, un seguro para directivos, gerentes o comerciales que quieran seguridad para él y los suyos.

Muerte e invalidez permanente por accidente.

Hospitalización por accidente – indemnización diaria.

Asistencia sanitaria por accidente.

IPA por accidente – gastos de acondicionamiento de vivienda y/o automóvil.

LIBERTYACCIDENTES EXECUTIVE

Hazte mediador de Liberty Seguros llamando al 902 300 047 o a través de www.libertyseguros.es

Reale Seguros cerró el ejercicio 2013 con un beneficio neto de 32 mi-llones de euros y con un margen de solvencia de un 356%, que arroja un superávit de 288 millones sobre la cuantía mínima exigida. Por su par-te, su ratio combinado se situó en 96,6%, y el patrimonio neto alcan-zó los 451,2 millones, un 2,85% más que en 2012. Todos ellos, datos que destacó el nuevo consejero delega-do de Reale Seguros, Ignacio Maris-cal, conseguidos en un entorno de dificultad. Como así lo reflejan las primas, que han caído un 1,4%, fren-te al 2,75% del sector, aspecto que también subrayó Mariscal. En ese sentido, Mariscal resaltó que la com-pañía mejoró la rentabilidad técnica de los ramos en los que opera, con una mención especial a Autos, que descendió un 2%, frente al 5% del mercado; también presentó mejo-ras en Comunidades (4,12%) y Ho-gar (2,16%).

Además, Mariscal explicó que a pe-sar de que “la siniestralidad sigue

siendo muy buena, los gastos serán algo superiores, debido a la inver-sión en los proyectos estratégicos que el grupo está abordando para preparar la compañía para el futu-to”. En Vida, negocio en el que opera desde 2010, incrementó su factura-ción en un 23,5%, con especial peso en Vida Riesgo. Mientras, en Salud, ramo en el que operan con un acuer-do con DKV, esperan incrementar las ventas una vez situada la compañía de Vida.

En referencia a sus socios mediado-res, Mariscal insistió en que “en Rea-le Seguros trabajamos para ser la entidad de referencia de la media-ción, con una estructura diseñada pa-ra darles el mejor servicio”. También adelantó que esperan contar con 450 Agencias Reale en un plazo de 3 años. “Además vamos a potenciar los ra-mos de Comunidades, Pymes y RC, ya que consideramos que serán críticos para el mediador”, añadió. Además, adelantó que uno de sus retos será el crecimiento en las grandes ciuda-des.Sobre 2014, explicó que en Au-tos “habrá que ajustar los precios en función de ésta, ya que la frecuencia no va a bajar y la prima media ya ha dejado de hacerlo”.

Por otro lado, Reale se ha incorpora al Pleno del Foro de Empresas por Ma-drid. La entidad señala que se trata de “una iniciativa que pretende crear un nuevo modelo de colaboración público-privada en el que empresas y ayuntamiento estén comprometidos con el desarrollo sostenible y el pro-greso de la capital”.

Reale obtuvo un beneficio neto de 32 millones de euros en 2013

Ignacio Mariscal, consejero delegadode Reale Seguros

AXA Seguros y la Asociación de Fut-bolistas Españoles (AFE) han sus-crito un acuerdo de colaboración por el que la primera se convierte en la aseguradora oficial de los fut-bolistas españoles. En ese sentido, AXA pondrá a disposición de todos ellos y de sus familiares una ofer-ta integral de protección en condi-ciones especiales, además del ase-soramiento agentes profesionales y de una oficina virtual. Juan Manuel Castro, director general de AXA, ha afirmado que este acuerdo “es una gran responsabilidad y una oportu-nidad de poner en valor nuestra vo-cación: la protección de las perso-nas y de las empresas”.

Por otra parte, AXA ha entregado los premios a los mejores proveedo-res con los que ha trabajado en 2013. Con este certamen la asegurado-ra quiere reconocer iniciativas dife-renciadoras e innovadoras entre sus partners con el objetivo de mejora constante de la calidad de servicio.

AXA, aseguradora de los futbolistas españoles

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DKV Seguros inauguró en Zarago-za su nueva sede corporativa, situa-da en una de las torres del complejo WTC. El acto contó con la presencia de Luisa Fernanda Rudi, presidenta de Aragón; Nikolaus von Bomhard, presidente de Munich Re; y Javier Vega de Seoane y Josep Santacreu, presidente y consejero delegado de DKV Seguros, respectivamente. El nuevo centro de trabajo de la com-pañía, que ha costado 25 millones de euros, alberga a 300 trabajado-res y cuenta con una superficie de 12.700 m2 distribuidos en 9 plantas. Se trata de un edificio ejemplar en cuanto a sostenibilidad, ya que se han aplicado medidas de eficiencia energética, gestión del agua, uso de materiales sostenibles, movilidad sostenible, neutralidad de carbono y sistema de gestión medioambien-tal, y gestión ética del proyecto.

Josep Santacreu señaló en su dis-curso que el edificio “simboliza la consolidación de la compañía en

Zaragoza, en Aragón y por ende en España. Pero además, habla por sí sólo de nosotros, de nuestros va-lores y de nuestros compromisos”. Por su parte, Javier Vega de Seoa-ne repasó la evolución de la com-pañía en España desde la compra de Previasa por DKV en 1998, que ha calificado de “historia de éxi-to”. Y, por último, Nikolaus von Bomhard destacó la contribución de DKV Seguros a los resultados del grupo. Según von Bombard, “la Torre DKV es la escenificación de la apuesta de Munich Re por Espa-ña y por esta filial española”.

Informe Corporativo Integrado De otra parte, DKV Seguros ha pu-blicado el Informe Corporativo In-tegrado 2013, con el que la entidad se suma a una tendencia empresa-rial encaminada a mejorar la trans-parencia y ofrecer una visión más clara de cómo crea valor a través de su sistema de gestión. Recoge la actividad en los terrenos econó-

mico, social y ambiental de la com-pañía, así como las actuaciones más destacadas emprendidas du-rante el año para dar respuesta a las necesidades y expectativas de sus grupos de interés. El objetivo del informe es comunicar cómo DKV a través de su propuesta de valor “Realmente interesados en ti” da respuesta a los asuntos rele-vantes identificados.

Sello de Excelencia 500+ Por último, la compañía ha obte-nido el Sello de Excelencia Euro-pea 500+ que otorga el Club Ex-celencia en Gestión, representante oficial en España de la European Foundation for Quality Manage-ment (EFQM), organización con se-de en Bruselas cuya misión es eva-luar y promover la calidad en la gestión empresarial en Europa. Se trata del el máximo reconocimien-to a nivel nacional al que una em-presa puede optar en el ámbito de la Excelencia.

DKV inaugura su nueva sede corporativa en Zaragoza

nOTIcIAS DEL SEcTOREmpresas

Caser Seguros obtuvo un resulta-do antes de impuestos de 85 mi-llones de euros en 2013, lo que marcó la vuelta del grupo asegu-rador a los beneficios. Por su par-te, el beneficio neto ascendió a 51,6 millones, “una vez aplicados criterios conservadores en la valo-ración de los activos, inversiones financieras y dotación de provisio-nes”, indica. Asimismo, la entidad mantuvo un margen de solvencia del 204% sobre la cuantía legal-mente exigida, lo que supone un exceso de 437 millones de euros, “dato este que pone de manifiesto la solidez de la entidad”, afirma.

La facturación se situó en 2.150 millones de euros, de los que 1.713 millones corresponden a volumen de primas; por ramos, Vida apor-tó 871 millones y No Vida, 842. El ratio combinado mejoró 2,6 pun-tos respecto a 2012, fundamental-mente por el descenso del ratio de siniestralidad que se redujo en cerca de cuatro puntos, pasando del 65,6% al 61,9%.

Según Ignacio Eyries, director ge-neral de Caser, “2013 ha sido un

año atípico para la compañía, mar-cado por el proceso de reestructu-ración al que se vio sometido el sis-tema financiero español. Aun así, Caser ha mostrado una extraordi-naria capacidad de reacción y se han tomado las medidas adecua-das que han devuelto a la compa-ñía a la senda del beneficio”. Aña-dió que “con estos resultados se cumplen sobradamente las previ-siones del Plan Estratégico 2013-2015 en su primera anualidad”. Igualmente, Eyries destacó la soli-dez del sistema de distribución de la compañía y afirmó que “el im-pulso dado a la mediación tradicio-nal aporta ya un 30% de la cifra de facturación aseguradora”.

Nueva oficina en tenerife y clínica dental en MajadahondaCaser ha inaugurado en Santa Cruz de Tenerife una nueva ofi-cina (C/Callao de Lima), la cuar-ta en las islas, donde cuenta con 180.000 asegurados. Ignacio Eyries señaló que la compañía ha mantenido, desde finales de los años 60, “un estrecho vínculo con las Islas Canarias, en donde espe-ra afianzar su proyecto”.

Además, Caser ha abierto su pri-mera clínica dental en la localidad madrileña de Majadahonda (Av. de los Reyes Católicos, 2) que cuen-ta con cinco gabinetes dotados de tecnología de última genera-ción que abarcan todo tipo de es-pecialidades. Según Miguel Azpei-tia, director de Salud de Caser, “la clínica se caracteriza por su total orientación al cliente, ofreciéndo-le una excelente calidad de servi-cio, la garantía de nuestra marca”.

MGS Seguros celebró su Junta Ge-neral Ordinaria en Barcelona, en la que presentó los resultados del ejercicio 2013, que arrojó un bene-ficio, antes de impuestos, de 16,3 millones de euros, ligeramente su-perior al registrado en 2012. Las primas se situaron en 245,2 millo-nes de euros, un 2,1% menos que un año, pero 14 puntos mejor que en 2011. Además, MGS Seguros ce-rró 2013 con un total de 414.440 clientes y más de 657.000 pólizas en vigor. Las Provisiones Técnicas a cubrir, a 31 de diciembre del 2013, se situaron en 694,8 millones de euros, mientras que el total de los bienes aptos para su cobertura fue de 1.111,2 millones de euros, lo que genera un superávit en su cobertu-ra de 416,4 millones, superior en ca-si 22 millones al obtenido en 2012. Además, el Margen de Solvencia ascendió a 389,8 millones de euros, siendo la cuantía mínima exigida de 47,7 millones, por lo que dispone de un superávit de 342,1 millones (8,2 veces el mínimo exigido por la Ley). Por su parte, las inversiones tota-les, según su valor de mercado, su-peraron los 1.180 millones de euros, 22 millones más que en 2012.

caser obtuvo un beneficio de 85 millones de euros en 2013

MGS obtuvo 16,3 millones de euros de beneficio en 2013

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nOTIcIAS DEL SEcTOREmpresas

Tras el acuerdo alcanzado con sus trabajadores por el expediente de despido colectivo iniciado en febre-ro, Asefa Seguros ha llevado a cabo una reestructuración de su cúpula directiva, quedando el nuevo orga-nigrama dividido en cuatro grandes direcciones dependientes del direc-tor general, Cyrille Mascarelle: Di-rección Técnica, Dirección Financie-ra y Recursos Humanos, Dirección Comercial y Dirección Informática, cuyos responsables conjuntamente con el director general conforman el nuevo Comité Ejecutivo.

Así, Fernando Sadornil es el direc-tor del Área Técnica, que engloba los departamentos de Producto, Actuarial, Reaseguro, Siniestros y Jurídico. Por su parte, José Mª So-riano asume la dirección del Depar-tamento Financiero y la de Recur-sos Humanos. Tendrá también a su cargo el Departamento de Calidad y el Departamento de Producción y Cobros. Asismismo, Juan Ruiz es el responsable de la Dirección Comer-cial, del que dependerán las Dele-gaciones Comerciales, el Departa-mento de Marketing, la Unidad de Servicio al Cliente y Asistencia Co-mercial. Por último, Eusebio Martín seguirá asumiendo la Dirección del Departamento de Informática, car-

go que lleva desempeñando des-de hace 2 años. Tendrá a su cargo las áreas de Desarrollo y Manteni-miento de Aplicaciones, Sistemas, Reporting y Seguimiento y Gestión de Proyectos.

X Convención de VentasAsefa Seguros celebró en Madrid su X Convención Anual de Ven-tas para dar a conocer con deta-lle la nueva estrategia comercial a su fuerza de ventas. Cyrille Mas-carelle presentó las líneas genéri-cas de la nueva trayectoria hacien-do hincapié en la importancia del trabajo en equipo para el éxito del plan de negocio. Por su parte, Juan Ruiz mostró la configuración de la red de ventas y planteó las accio-nes a realizar en 2014, encamina-das al desarrollo de Construcción y Salud.

Acuerdo con Quirón y APCE

Por otra parte, Asefa Seguros ha fir-mado un convenio marco con el Gru-po Hospitalario Quirón para la cola-boración comercial y la prestación de servicios de asistencia sanitaria a los asegurados de Salud de la compañía. El acuerdo abarca al conjunto de la red hospitalaria de Quirón en todo el país, así como a sus centros ambu-latorios periféricos a los que podrán acceder los asegurados de Asefa Sa-lud. Cyrille Mascarelle, director gene-ral de Asefa, y María Cordón, conse-jera delegada de Grupo Hospitalario Quirón, han sido los encargados de rubricar el acuerdo. “Con este impor-tante convenio, podremos ofrecer a nuestros asegurados un servicio de excelencia y cercanía y nos posicio-namos aún más como una compañía de asistencia sanitaria de referen-cia”, explica Mascarelle.

Por útimo, Asefa Seguros ha fir-mado un convenio de colaboración con la Asociación de Promotores de Cataluña y España (APCE). “Es-ta iniciativa, de apoyo al sector de la promoción inmobiliaria, refuer-za además el enfoque de la nueva línea estratégica de la compañía en la especialización en el sector de la construcción”, expresa Magda Dal-mau, directora de la Delegación Nordeste de la aseguradora.

Asefa anuncia su estrategia comercial y reorganiza su cúpula directiva con la constitución de un comité Ejecutivo

Mapfre inaugura un nuevo policlínico en Madrid

ARAG SE ha comprado la línea de actividad de seguro directo de Depsa. De esta manera, la com-pañía “refuerza su liderazgo en el mercado español de los seguros de defensa jurídica y afianza su clara apuesta por el canal de la media-ción en España”, afirma. Esta me-dida también representa un paso más en la progresiva expansión de las actividades de negocios inter-nacionales de la empresa. La acti-vidad de seguro directo de Depsa será transferida a ARAG SE, que a través de su sucursal española será la encargada de dirigir y ges-tionar el negocio e integrará a los empleados de seguro directo de Depsa.

“Esta operación supone la adquisi-ción de un negocio muy relevante en el mercado español de la Defen-sa Jurídica y totalmente basado

Nationale Suisse ha anunciado la adquisición de la cartera de Multi-rriesgos, Accidentes y Responsabi-lidad Civil de Diversos de Asefa Se-guros, con efecto de 5 de junio. La mencionada cartera representa un volumen de primas que superaba los 20 millones de euros al cierre de 2013. Con la operación, sujeta a la correspondiente autorización por parte de la DGSFP, Nationale Suis-se busca reforzar su posición, in-crementando la red de mediadores

de seguros. La compradora espera poder incorporar la cartera adquiri-da durante el segundo semestre del presente año 2014. Según Nationale Suisse, esta adqusición le ofrece una excelente oportunidad, “aumentan-do su potencial de distribución ha-cia un futuro crecimiento adicional, sin renunciar por ello a sus premi-sas de rentabilidad y servicio”. Para Hans Künzle, CEO del grupo matriz, “la compra demuestra la confianza del grupo internacional en España”.

Zurich Seguros ha celebrado un ci-clo de conferencias con motivo de su 130 aniversario en España bajo el título ‘Emociones que mueven el mundo’. La jornada abordó la impor-tancia que tienen, tanto en nuestras vidas como en el mundo empresa-rial, las emociones. Julián López Zaballos, CEO del Grupo Zurich en España, abrió el encuentro hacien-do un repaso de los orígenes de la compañía. Por su parte, Mario Alon-so Puig, médico y experto en lideraz-go y autoayuda, explicó qué efecto puede tener la parte emocional en nuestro cuerpo y dio algunas claves para superar estados emocionales que pueden llegar a ser perjudicia-les para nuestra salud. A continua-ción, tuvo lugar una mesa redon-da donde participaron María Belón, doctora y superviviente del tsunami que asoló Tailandia en 2004; Conor Neill, profesor de Comunicación del IESE, y José María Piera, vicepresi-dente ejecutivo de la Agencia de Pu-blicidad SCPF. Cada uno de los par-ticipantes, expuso desde su óptica cómo las emociones juegan un pa-pel esencial en nuestras vidas.

en el canal de la mediación donde la compañía tradicionalmente ha centrado y centrará sus esfuerzos” señala Mariano Rigau, CEO ARAG SE, Sucursal en España y member of the Group Executive Committee of ARAG SE. “Se trata por tanto, de una operación y una inversión de importancia estratégica para la compañía y para su modelo de ne-gocio. Esta cartera supone una fac-turación de 4’9 millones de euros”, añade Mariano Rigau.

“La adquisición de esta unidad de negocio nos permite no solo mejo-rar nuestra posición en el merca-do español, sino también demos-trar que estamos convencidos de la fuerza y el potencial de este mercado a pesar de la severa cri-sis económica en España “, explica el Dr. Paul-Otto Fassbender, CEO de ARAG SE.

ARAG SE compra la línea de actividad de seguro directo de Depsa

nationale Suisse adquiere la cartera de Diversos de Asefa

Zurich debate sobre las emociones en el ciclo de econferencias de su 130 aniversario

Mapfre inauguró un nuevo policlí-nico en Madrid (Policlínico Salud 4) que está situado en la calle Núñez de Balboa, 71, y en el que la enti-dad ha invertido 13 millones de eu-ros. El centro, duodécimo de sus características, está especializado en atención primaria y dispone de más de 30 especialidades médico-quirúrgicas, así como 25 consultas

y 5 gabinetes odontólogicos. Anto-nio Huertas, presidente de Mapfre, fue el encargado de inaugurar el nuevo policlínico en un acto donde subrayó la apuesta de Mapfre por seguir creciendo en el negocio de Salud, a través de la apertura de nuevos centros, y por mantener un servicio de calidad que sea un refe-rente en la sanidad privada.

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nOTIcIAS DEL SEcTOREmpresas

PUBLICIDAD AXA N125

“ Me llamaron y rápidamente cogí un avión para ayudarla.”

François, doctor de AXA.

El instinto de protección está en cada uno de nosotros, pero para

AXA es una vocación.

Pregunta a nuestros mediadores

axa.es/borntoprotect

José Boada, presidente del Pelayo, entregó a los miembros de la Selec-ción Española de Fútbol el seguro ‘Siente La Roja’, en un acto celebrado en la Ciudad del Fútbol de Las Rozas (Madrid). Para Boada, aunque lo me-jor en estos casos es que “todo salga bien” y no haya que recurrir al seguro, no hay nada que “dé más tranquilidad que contar con una póliza que pueda ofrecerte total garantía y confianza en el momento en que más lo puedas ne-cesitar”. El presidente de Pelayo apro-vechó la ocasión para colocar a cada

uno de los integrantes de la plantilla la pulsera solidaria ‘Siente La Roja’; ini-ciativa solidaria a beneficio de la Fun-dación Síndrome de Down Madrid.

El Ayuntamiento de Sevilla suscri-bió con Helvetia Seguros la póliza de Responsabilidad Civil y Patri-monial derivada de la organización de la Feria de Sevilla 2014. El se-guro abarcó todas las instalacio-nes públicas relacionadas con di-cho evento (portada monumental, iluminación del recinto, calles, mo-

biliario urbano, etc.), así como la organización del tradicional paseo de caballos y carruajes. Además, la protección de la entidad se extien-de, entre otras garantías, al proce-so de montaje y desmontaje de las casetas, al funcionamiento de las actividades del parque de atraccio-nes o al acto de clausura.

Sanitas es la empresa con mejor re-putación corporativa en el sector de Asistencia Sanitaria, según los datos recogidos por el Monitor Em-presarial de Reputación Corporativa (Merco) en su edición de 2014. Sani-tas destaca que encabeza este ran-king por octavo año consecutivo por encima de sus más directos com-petidores. En el índice general de compañías, el grupo gana tres posi-ciones con respecto al año pasado y pasa a ocupar el puesto 34. Asimis-mo, en el ranking general de líderes empresariales más reputados de Es-paña en 2014, Iñaki Ereño, consejero delegado de Sanitas, sube 22 pues-tos, y pasa del 87 al 65.

Además, Sanitas y la Real Federación Española de Fútbol han firmado un acuerdo mediante el que la asegura-dora se convierte en Proveedor Médi-co Oficial de la citada federación.

Plus Ultra Seguros ha estrenado nueva campaña de publicidad, con Pepe Reina como imagen de la en-tidad. En los anuncios, Reina se en-cuentra ante diferentes situaciones comprometidas, a las que se enfren-ta con total seguridad, trasladando este sentimiento a la audiencia con el popular claim “me siento segu-ro”. Jacinto Álvaro, director general de Operaciones de Plus Ultra, seña-ló que “nuestro sello en el terreno

de la comunicación es el humor, un género a través del cual transmiti-mos a la audiencia que cuando se está seguro, la vida es más fácil. Nos sentimos cómodos en este te-rreno porque nos ayuda a transmi-tir en 20 segundos el que posible-mente sea nuestro principal pilar estratégico: la cercanía al cliente”. La campaña ha contado con la par-ticipación en el reparto de emplea-dos de la compañía.

Pelayo entregó a la Selección el seguro‘Siente La Roja’

Helvetia aseguró la Feria de Sevilla

Sanitas liderala reputación en Asistencia Sanitaria

Las aventuras de Pepe Reina en Hispania, nueva campaña de publicidad de Plus Ultra

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Mapfre acaba de lanzar al merca-do ‘Global Expat’, su primer produc-to global que será igual en todos los mercados en los que Mapfre está pre-sente. La compañía explica que “Glo-bal Expat es un seguro de Salud, con el que el cliente será atendido en su propio idioma, a través del servicio Mediphone 24, independientemen-te del país en el que se encuentre. Se trata de un producto flexible, que parte de un módulo de asistencia sa-nitaria (que cubre la asistencia hospi-talaria y extrahospitalaria en el país de destino) y que se puede persona-lizar con otras coberturas, como la opción de reembolso de gastos médi-

Helvetia Seguros ha creado en su página web un nuevo canal de pa-go online con el objetivo de facilitar el pago de los recibos a sus clien-tes. A través de este servicio, cual-quier cliente de la compañía podrá abonar el importe de los recibos de cualquiera de sus pólizas. Este ca-

nal de pago online, que ya está ple-namente operativo para los clientes de la compañía, sólo estaba dispo-nible hasta ahora para los media-dores de la compañía, “que ya han comprobado y valorado muy posi-tivamente su funcionamiento y sus grandes ventajas”, afirma.

cos y farmacéuticos o cobertura den-tal, por ejemplo”. Cuenta, además, con asistencia y traslados en España y el país de destino, segunda opinión médica, asistencia urgente y trasla-dos en terceros países ante cualquier emergencia médica en cualquier par-te del mundo, tanto para viajes de trabajo como vacacionales. Además, ‘Global Expat’ se puede complemen-tar con un capital de indemnización en caso de fallecimiento accidental y de una indemnización en los supues-tos de hospitalización.

Por otro lado, ‘Vida Pymes’ es un nue-vo seguro colectivo de Vida Riesgo de Mapfre, que cubre todos los riesgos de los trabajadores de las pequeñas y medianas empresas. El precio de la póliza se establece cada año en fun-ción de tres tramos de edad. De for-ma trimestral, sus costes son de 40 euros (de los 18 a los 39 años), de 125 (entre los 40 y los 54) o de 300 (de 55 a 70). “El precio del seguro no su-be mientras el cliente se mantenga en el mismo tramo de edad”, subra-ya la entidad. Este seguro garantiza un capital de 100.000 euros en caso de fallecimiento por cualquier causa e invalidez permanente y total deriva-da de un accidente.

Mapfre lanza ‘Global Expat’, su primer producto corporativo global

Helvetia habilita en su web un servicio online de pago de recibos con tarjeta

nOTIcIAS DEL SEcTORProductos

El ramo de Salud de Caser ha obteni-do la certificación del Sistema de Ges-tión de la Calidad conforme a la nor-

ma ISO 9001, que concede Aenor y que quedan acreditados hasta 2016. El director general de Aenor, Avelino Brito, hizo entrega del reconocimien-to al director general de Caser, Ignacio Eyries, durante el acto que se celebró en la sede de la aseguradora. Además, la entidad ha renovado recientemen-te la certificación para los procesos de suscripción y emisión de los seguros de Pyme y de Caución, y en enero ob-tuvo la misma certificación para el se-guro de Responsabilidad Civil de Con-sejeros y Altos Cargos.

Allianz Seguros ha creado ‘Allianz Mercancías Pyme’, un producto di-rigido en exclusiva a proteger las mercancías de transportistas au-tónomos, pequeñas empresas de transporte y pequeños propieta-rios de cargas. Cuenta con un es-quema de garantías básicas y op-cionales que mantiene la misma calidad de cobertura que habitual-

mente se ofrece a las grandes com-pañías y, además, incluye una ga-rantía adicional exclusiva como es la de fallecimiento del conductor en accidente de circulación. Ade-más, la entidad destaca su facilidad de contratación, ya que permite a los mediadores gestionar de for-ma automática y descentralizada la suscripción.

Zurich Seguros incorpora un nuevo servicio totalmente gratuito de tes-tamento online en sus pólizas de Vi-da Riesgo. A través de la página web Testamenta, los clientes de Vida Ries-go de Zurich tendrán la posibilidad de redactar su testamento de forma electrónica o a través de una llama-da telefónica. Tras cumplimentar un formulario con todos los datos, un abogado revisará y escribirá el docu-mento final. Una vez redactado, se le facilitará la ubicación del notario más cercano para acordar el día y hora de la firma. Este nuevo servicio también admite la posibilidad de realizar una modificación anual de forma gratuita.

De otro lado, los comerciales de Zu-rich ya pueden realizar todas sus ta-reas desde una tableta con las mis-mas prestaciones que si estuvieran junto a su ordenador, lo que les” per-mite una mayor movilidad y ayu-da a impulsar la venta en el territo-rio”, considera. Con esta iniciativa, añade, la aseguradora trabaja para lograr una mayor focalización del equipo comercial, incrementando la eficiencia y productividad.

caser Salud obtiene la certificación del Sistema de Gestión de la calidad de Aenor

Zurich incluye en sus pólizas de Vida Riesgo un servicio gratuito de testamento online

Allianz lanza un producto para proteger las mercancías de las pymes

AXA ha mejorado el seguro de RC Pyme Directivos ampliando su ofer-ta de D&O, que se puede contratar como garantía adicional dentro del seguro de Responsabilidad Civil (só-lo para empresas que facturen hasta 15 millones de euros). Incluye en sus coberturas a los directivos de las fi-liales españolas del Tomador y supri-

me el sublímite para constitución y gastos de fianzas. Recoge una nueva garantía de ‘Gastos de Defensa por homicidio imprudente o violación involuntaria de la Ley de Preven-ción de Riesgos Laborales” (hasta 300.000 euros por siniestro y año de seguro); ha aumentado los sublí-mites de los Gastos Aval Concursal

y de Rehabilitación de Imagen (has-ta 300.000 euros por siniestro y año de seguro), y de Multas y Sanciones Administrativas (hasta 150.000 eu-ros por siniestro y año de seguro). Para aquellas empresas con factura-ción entre 15 millones de euros y 100 millones, se ha ampliado los límites de indemnización hasta 6 millones.

AXA amplía su seguro de D&O con nuevas coberturas

Agrupació acaba de lanzar su apli-cación (App) para smartphones y tablets que, en una primera fase, ofrece servicios relacionados con la salud y, progresivamente, será extensible a otros ámbitos que cu-bren los seguros de la compañía. La App pone al alcance, entre otros, servicios como la Consulta médi-ca urgente, incluida en el apartado Contactanos, con la que el cliente podrá contactar telefónicamente con un médico de Agrupació. Ade-más, en la sección Servicios de sa-lud el cliente podrá acceder a: los centros de urgencia, centros well-ness, la red de médicos y centros, pruebas diagnósticas, clínicas con-certadas, cuadro dental, farmacias cercanas e incluso un vademécum (diccionario de medicamentos).

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Hiscox acaba de anunciar la amplia-ción de su presencia digital con la creación de su nuevo blog corpora-tivo y el nuevo canal de Twitter. “Con este lanzamiento, Hiscox se convier-te en la primera aseguradora espe-cialista en disponer de un blog y un canal de Twitter en castellano de apoyo al corredor”, resalta la enti-dad. Para Hiscox, el objetivo del blog es informar a los colaboradores en un tono directo y claro de las nove-dades del sector, aclarar dudas y ge-nerar diálogo sobre todo lo relacio-nado con los seguros de Arte y Altos Patrimonios y los seguros para Em-presas y Profesionales. Su incorpo-ración a Twitter también busca favo-recer el diálogo. Además, la entidad ha optimizado su canal de Youtube.

Por otro lado, Hiscox relanzó su pre-cotizado para exposiciones tempora-les, coincidiendo con el día interna-cional de los museos. Así, las pólizas de exposiciones temporales de arte cuya suma asegurada no supere los 250.000 euros y que se realicen a tra-vés de la herramienta de cotización online de Hiscox, e-quote, podrán ob-tener primas más competitivas.

Hiscox lanza un blog y su canal en Twitter

nOTIcIAS DEL SEcTORProductos

MetLife ha lanzado en España su producto ‘Protección Junior’, un nuevo seguro de cobertura médica, educativa y de accidentes para ni-ños desde los 3 meses hasta los 21 años. Este seguro cubre diversos ti-pos de riesgos para niños tales co-

mo la hospitalización y la cirugía, en caso de accidente o enfermedad, servicio de médico y enfermera a domicilio, cobertura de enfermeda-des graves o servicios pediátricos de urgencia, entre otros. ‘Protec-ción Junior’ también pone a dispo-

sición de las familias la posibilidad de contar con asistencia telefóni-ca 24h, acceso a tratamientos den-tales o cobertura de los gastos de educación en caso de incapacidad o fallecimiento por accidente del padre o la madre.

Reale Seguros ha lanzado una nue-va solución dirigida a ONG y asocia-ciones con el que tiene en cuenta un grupo de interés para el que has-ta ahora no existía una oferta espe-cífica. Denominado ‘Reale ONG y Asociaciones’ tiene como objetivo

ofrecer a estas entidades un pro-ducto que cubra los requerimien-tos exigidos en la Ley Estatal de Vo-luntariado. Integra una póliza de RC y una de Accidentes, que pueden contratarse juntas o por separado; en ambos casos se incluirá también el Servicio de Asistencia Psicológi-ca durante un año. El de Accidentes, dirigido al colectivo de voluntarios que conforman la ONG, cubre falle-cimiento, invalidez permanente ab-soluta o parcial y asistencia sanita-ria en caso de accidente, mientras que el Seguro de RC hace lo propio con las reclamaciones por daños causados a terceros.

MetLife lanza ‘Protección Junior’, un seguro para niños y adolescentes

Reale crea un nuevo segmento dirigidoa OnG y asociaciones

Unos 30.000 clientes de Sanitas ya han utilizado el servicio de reem-bolso online que el grupo lanzó en noviembre de 2013. Así, en cinco meses la entidad ha tramitado más de 57,000 expedientes de gastos médicos y farmacéuticos comple-tamente online. La entidad recuer-da que “con la puesta en marcha

de este nuevo servicio, el tiempo que la compañía tarda en reembol-sar a los clientes también se redu-ce, tardando una media de cinco días”. Asimismo, en 2013, los clien-tes de Sanitas gestionaron más de 539.000 citas vía online, lo que su-pone un incremento del 80% con respecto a 2012.

30.000 clientes de Sanitas utilizan el servicio de reembolso online

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Isabelle conner, directora de Marketing del Grupo GeneraliIsabelle Conner es la nueva directo-ra de Marketing del Grupo Generali. Desde su nueva posición se respon-sabilizará del desarrollo y la coordina-ción de la marca Generali y de la es-trategia de gestión de las relaciones con los clientes. Antes de su llegada a Generali, Conner ha trabajado en entidades como Zurich, ING o Deuts-che Bank. Mario Greco, CEO de Ge-nerali, ha destacado que “su trabajo será clave para reforzar nuestro en-foque situando al cliente en el centro de todo lo que hacemos”. Asimismo, Andrea Favaloro es el nuevo director comercial y de Marketing de Genera-li Investments Europe, la división de gestión de activos del Grupo Generali.

Darren Billings asume el puesto de director de Operaciones en Eu-ropa, desde el que supervisará las operaciones que Assurant Solu-tions lleva a cabo en Europa. Por su parte, Tim Clancy ha sido nom-brado director Financiero para Eu-ropa. Se responsabilizará de todos los controles e informes finan-cieros y de la supervisión y ges-tión de toda la actividad de com-pras y gestión de proveedores de los países en los que se encuentra la compañía a nivel europeo. Ade-

más, Mark Broadhead ocupará el puesto de director de Riesgos pa-ra Europa. Dirigirá el desarrollo de todos los procesos y procedimien-tos relacionados con la gestión de riesgos y gobernanza en Europa. Por último, Sue Northend ascien-de a directora de Recursos Huma-nos para Europa, puesto desde el de donde supervisará el desarro-llo de la estrategia de RRHH de As-surant Solutions en Europa. Todos forman parte del comité ejecutivo de la entidad.

Espabrok ha nombrado a Francis-co Almeda nuevo responsable del Departamento de Suscripción de la organización. Almeda proviene de March-JLT y cuenta con más de 12 años de experiencia en el sec-tor, en las áreas de suscripción y siniestros. Diego Fernández, direc-tor gerente de Espabrok, ha indi-

cado que “con la incorporación de Francisco aumentamos la ofer-ta de valor que proporcionamos a nuestros asociados, poniendo a su disposición un especialista que suscribirá riesgos que tienen difí-cil colocación en el mercado, ade-más de ayudarnos a diseñar pro-ductos exclusivos”.

Darren Billings, director de Operaciones en Europa de Assurant Solutions

Francisco Almeda, nuevo reponsable de Suscripción de Espabrok

Darren Billings

Isabelle Conner

Francisco Almeda

nOTIcIAS DEL SEcTORPersonas

Ignacio Mariscal ha sido designado consejero delegado de Reale Segu-ros Generales y de Reale Vida y Pen-siones, cargos que compatibilizará con el de director general en ambas sociedades aseguradoras del Grupo Reale Mutua en España. Sustituye en dicho cargo a Luigi Lana, que ha es-tado al frente de dichas sociedades en los cuatro últimos años y continúa como máximo ejecutivo del Grupo a nivel internacional. Mariscal, licencia-do en Derecho y Administración y Di-

rección de Empresas y MBA, llegó a Reale Seguros en 2008 como direc-tor de Desarrollo Corporativo. Hasta ese momento había trabajado antes el ámbito de la consultoría estratégi-ca en diferentes multinacionales. “Con esta nominación los máximos órganos societarios apuestan por la continuidad en el modelo de gestión liderado en los últimos años por Lana, que apuesta por la presencia territo-rial y la consolidación como empresa de mediación”, resalta la entidad.

Por otra parte, José Ramón López, director general de Recursos y Me-dios de Reale Seguros, liderará el proyecto de constitución de la nue-va estructura de grupo que presta-rá los servicios de Sistemas de In-formación a nivel internacional a las compañías, actividad que compatibi-lizará con su actual función en Reale España. López tendrá como objetivo alinear los sistemas del grupo, bus-cando sinergias y preparando esta función para la futura expansión in-ternacional del grupo.

Ignacio Mariscal, nuevo consejero delegado de Reale Seguros

Álvaro Mengotti, director general de AIG Iberia, ha sido nombrado execu-tive sponsor de la Práctica de Indus-tria de la Construcción para la Región EMEA de AIG. Con el nuevo nombra-miento, Mengotti asume la responsa-bilidad de aportar experiencia, ideas y soluciones aseguradoras para los paí-ses que integran la Región EMEA (Eu-ropa, Oriente Medio y África). Traba-jará en estrecha colaboración con los equipos de Gestión de Clientes, Gran-des Cuentas y programas Internacio-nales, para coordinar un centro regio-nal de excelencia para la Práctica de Seguros y Gerencia de Riesgos para la Industria de la Construcción.

Álvaro Mengotti afirma que “desde mis nuevas funciones en la Industria de la Construcción, promoveré el lide-razgo que ya ostenta AIG en este sec-tor, desarrollando vínculos más estre-chos con la industria y fomentando el cada vez más necesario acercamien-to al cliente y la excelencia en aportar soluciones aseguradoras”.

Asimismo, AIG Iberia ha nombrado a Ignacio Arrigoni nuevo manager de Marine & Aerospace. Licenciado en Relaciones Internacionales, cuenta con una amplia experiencia en la sus-cripción de seguros de Transporte de Mercancías, RC Marítima, Cascos y Aviación. Según Benedetta Cossarini, Iberia Commercial Lines Manager de

AIG: “Ignacio será responsable de defi-nir la estrategia del Departamento se-gún las directrices regionales, supervi-sará el cumplimiento de las normas de suscripción, gestionará la cuenta de resultados y el desarrollo de las rela-ciones con corredores y clientes”.

Por último, Ernest Taure ha sido nom-brado suscriptor senior de Construc-ción, Montaje y Ramos Técnicos para la región Sur de AIG Europe, con sede en Madrid. Ernest, ingeniero de Cami-nos y MBA, llega a AIG para “dar ma-yor solidez a los productos y solucio-nes de Construcción y Montaje, para dotar de una mayor capacidad y agi-lidad de respuesta al mercado del Sur de Europa”, indica la entidad.

Álvaro Mengotti, executive sponsor del Sector e Industria de la construcción para la Región EMEA de AIG

Ignacio Mariscal

Ignacio Arrigoni

Álvaro Mengotti

Ernest Taure

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nOTIcIAS DEL SEcTORRSC

Helvetia adaptará sus seguros a las personas con enfermedades neurodegenerativas

Allianz apoya la ‘challenge Interempresas contra el hambre’

El Joventut de Badalona impone la insignia de oro y brillantes a Joan castells

Helvetia Seguros ha suscrito un con-venio con la Alianza Española de Enfermedades Neurodegenerativas (Neuroalianza) para adaptar su ofer-ta actual de seguros a las necesida-des de las personas con enferme-dades neurodegenerativas. Ambas entidades colaborarán para desple-gar actuaciones de investigación so-bre la realidad y necesidades de las personas con enfermedades neu-rodegenerativas, con el objetivo de mejorar su calidad de vida y el ejer-cicio de sus derechos en el ámbito de los seguros. La primera acción será la realización del estudio ‘Aná-lisis de necesidades de las personas

Allianz Seguros participó en la ter-cera edición de la carrera solidaria ‘Challenge Interempresas contra el hambre’, que organizó Acción con-tra el Hambre. Así, 45 empleados de las compañías del Grupo Allianz en España (Allianz Seguros, Fénix Di-recto y Allianz Popular) participaron en esta iniciativa solidaria, gracias a la que la compañía donó 10 euros por cada uno de los 592 kilómetros que recorrieron sus empleados du-rante el transcurso de este evento. El total asciende a 5.928 euros, que equivalen a 148 tratamientos nutri-cionales terapéuticos.

Por otro lado, Allianz Seguros ha se-leccionado a 4 jóvenes españoles de entre 14 y 16 años que tendrán la oportunidad de asistir al Cam-pus de Fútbol Allianz Junior entre el 20 y el 25 de agosto en Munich. Los elegidos tendrán la oportunidad de entrenar bajo la supervisión de los entrenadores de las categorías juve-niles del FC Bayern de Múnich, pre-senciar un partido del equipo dirigi-do por Pep Guardiola en el Allianz Arena y conocer a sus estrellas.

Jordi Villacampa, presidente del Club Joventut de Badalona, impu-so la insignia de oro y brillantes a Joan Castells, presidente de Fiatc Seguros, en los prolegómenos de la comida institucional que ofreció

el Ayuntamiento de la ciudad bar-celonesa. Castells también recibió una réplica del acta fundacional del Club verdinegro. Fiatc Seguros es el actual patrocinador del Jo-ventut de Badalona.

con enfermedades neurodegenera-tivas en España e identificación de mejoras de la oferta en el ámbito de los seguros’.

De otra parte, José María Paag-man, director general de Helvetia Seguros, y Francisco V. Blázquez, presidente de la Real Federación Española de Balonmano (Rfebm), han firmado un acuerdo mediante el cual la aseguradora se convier-te en patrocinador oficial del Comi-té Técnico de Árbitros durante los años 2014, 2015 y 2016. Gracias a este patrocinio, los árbitros de ca-tegoría nacional lucirán en su equi-paciones la marca de Helvetia.

La reina Sofía presidió la ceremonia de entrega de los Premios Sociales de Fundación Mapfre 2013. Estos Pre-mios reconocen a las personas o ins-tituciones que han realizado actua-ciones destacadas en beneficio de la sociedad, y cuya dotación global as-ciende a 120.000 euros. El acto con-tó con la presencia de Antonio Huer-tas, presidente de Fundación Mapfre, y Susana Camarero, secretaria de Es-tado de Servicios Sociales e Igual-dad. Huertas destacó que este acto “reconoce públicamente la labor de instituciones y personas que, con de-dicación y esfuerzo, de una manera

muchas veces callada, contribuyen a transformar nuestro mundo en un lu-gar mejor”.

Los premiados de esta edición han si-do el doctor Joaquín Barraquer Mo-ner, Premio ‘José Manuel Martínez a toda una vida profesional’; el Ser-vicio de Protección de la Naturale-za (Seprona) de la Guardia Civil, Pre-mio ‘Mejor gestión medioambiental’; Fundación Nipace, por su proyecto ‘Ayuda a niños y jóvenes con lesión cerebral’, Premio a la ‘Mejor acción solidaria’; y Fundación Michou y Mau, de México, Premio a la ‘Mejor acción

de prevención de accidentes y de da-ños a la salud’.

William Kentridge (Johanesburgo, 1955) recibió el Premio Penagos de Dibujo 2013 de Fundación Mapfre, que reconoce la destacada trayec-toria profesional de este artista y su aportación al dibujo como género propio de las artes plásticas. El galar-dón fue entregado por Antonio Huer-tas, presidente de Mapfre y Funda-ción Mapfre.

Más de 10.000 atletas participaron en la carrera popular Liberty, ‘Una meta para todos’

La reina preside la entrega de los Premios Sociales de Fundación Mapfre 2013

La carrera popular Liberty reunió en Madrid a más a 10.000 atletas olímpicos, paralímpicos y aficiona-

dos en generalbajo el lema ‘Una meta para todos’. Asimismo, un año más, se celebró la ‘Carrera de

la Superación’ donde participaron casi un centenar de personas con gran discapacidad.

De las inscripciones en la carrera de 10 kilómetros se donaron tres euros al ‘Equipo Liberty Seguros de Promesas Paralímpicas de Atle-tismo’, así como la totalidad de las inscripciones en las carreras infan-tiles. En total se recaudaron más de 25.000 euros. Enrique Huerta, CEO del Grupo Liberty Seguros, fue el encargado de entregar al Comité Paralímpico Español el im-porte recaudado.

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nOTIcIAS DEL SEcTORRSC

caser entrega los Premios Dependencia y Sociedad

Fundación Caser para la Dependen-cia ha entregado recientemente los Premios Dependencia y Sociedad. Los galardones, en esta quinta edi-ción, han recaido: Premio a la Ex-celencia, para la Asociación Piel de Mariposa-Debra España por el pro-yecto Hogar Respiro Piel de Mari-posa; Premio a la I+D, para en Jesús Vaquero y Mercedes Zurita por el programa Terapia Celular en Pacien-tes Parapléjicos con Gran Dependen-

cia; y Premio en Comunicación, para los periodistas de TVE Álvaro García Moro y Pablo Pineda por la serie de programas Piensa en Positivo. El ju-rado también otorgó menciones es-peciales a Esther Koplowitz y a la Fundación Reina Sofía-Alzheimer. Los premios están dotados con una obra de arte referenciada al espíritu del premio y un reconocimiento eco-nómico de 18.000 euros, 10.000 eu-ros y 6.000 euros, respectivamente.

Además, concede tres accésit en ca-da categoría y dos menciones espe-ciales a propuesta del jurado.

Por otro lado, Caser ha patrocinado un año más, a través de su Negocio de Agentes y Corredores, el Concur-so de Saltos Internacional de Madrid que ha celebrado su edición número 104. En el transcurso de la prueba se disputó el tradicional Trofeo Caser y la compañía entregó el Premio Caser al mejor jinete del Concurso.

Aviva entrega el I Premio Periodístico a la Educación Financiera de los ciudadanos

Grupo Mayo, con la ‘I Legua Solidaria por el Sahara’El Instituto Aviva de Ahorro y Pensio-

nes entregó los galardones de la pri-mera edición del Premio Periodístico a la Educación Financiera de los Ciu-dadanos. Susana Alcelay, periodista del diario ABC, ha sido la ganadora del premio, cuya una dotación asciende a 30.000 euros. Asimismo, los trabajos presentados por Elisa del Pozo, de Ex-pansión, y Elena Hita, de El Mundo.es. “Las candidaturas presentados de-muestran que contamos con excelen-tes profesionales no solo con gran co-nocimiento en materia financiera sino también con un sólido compromiso

Grupo Mayo patrocinó en Rivas Va-ciamadrid la ‘I Legua Solidaria por el Sahara’. Los fondos recaudados con esta carrera se destinarán para trasla-dar en un vehículo alimentos, medica-mentos y equipamientos para centros de salud y mayores a Tindouf. Éste se personalizó con la imagen de la carre-ra y estuvo presente para ofrecer la máxima visibilidad del proyecto que se gestionó gracias a la solidaridad de todos los corredores, patrocinadores, voluntarios y dorsales 0.

por educar a los ciudadanos”, destacó Guillermo de la Dehesa, chairman del Foro de Expertos del Instituto Aviva.

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nOTIcIAS DEL SEcTORRSC

Reale patrocina la exposición Gaudí y su entorno en Salamanca

AXA presenta su primer Informe de Responsabilidad corporativa

El contact center de Pelayo recibe el Premio ‘A’ de Accesibilidad

La Fundación MGS colabora con la AEcc en la lucha contra el cáncer

El Museo Art Nouveau y Art Déco de Salamanca acoge una exposición sobre la obra de ‘Gaudí y su entor-no’ hasta el 18 de octubre de 2014. La muestra, patrocinada por la Jun-ta de Castilla y León y Reale Seguros, constará de más de 60 obras relacio-nadas con Gaudí y sus colaboradores.

La Fundación MGS colaboró un año más en la cuestación anual de la Aso-ciación Española. La totalidad de la recaudación irá dirigida a proyectos de investigación. Además, 66 perso-nas participaron en la tradicional jor-nada de donación voluntaria de san-gre que MGS Seguros organiza en colaboración con el Banco de Sangre y Tejidos de Catalunya. Por otro lado, la Fundación MGS reunió en Zarago-za a la nadadora paralímpica Tere-sa Perales y el escritor y divulgador

Leopoldo Abadía en una charla moti-vacional dirigida a clientes, mediado-res y empleados de la entidad.

Asimismo, Fundación Reale organi-zó en Madrid una exposición foto-gráfica que muestra el trabajo que desarrolla la Asociación Akshy en India. La muestra estuvo compues-ta por 40 fotos que ayudan a cono-cer de primera mano los proyectos que se están desarrollando, gracias al apoyo de la Fundación Reale.

Por último, la entidad patrocinó el Foro CSR Spain 2014 de Forética, un evento en el que se aborda la gestión empresarial responsable y sostenible. La directora de Co-municación Institucional y RSE de Reale Seguros, Pilar Suárez-Inclán, destacó que “en Reale estamos trabajando en nuevos productos y servicios que satisfagan las nue-vas necesidades que se enmarcan en este nuevo modelo y estos nue-vos mercados”.

Bajo el lema ‘La protección es nues-tra vocación’, AXA España ha pre-sentado su primer Informe de Res-ponsabilidad Corporativa. Para Jean Paul Rignault, consejero de-legado de AXA España, “la publica-ción de informe social es un paso muy importante en nuestra estra-tegia de Responsabilidad Corpora-tiva”. El informe, subraya Rignault, “es una fotografía transparente de nuestra labor como empresa com-prometida con las necesidades de nuestros clientes, distribuidores, empleados, accionistas y la socie-dad española en la que llevamos a cabo nuestra actividad”.

El Ayuntamiento de Ávila ha hecho entrega del Premio ‘A’ de Accesibili-dad Universal al Contact Center de Pelayo de esta misma ciudad, en re-conocimiento a su labor en la inclu-sión de personas con discapacidad. Además, un equipo de Pelayo for-mado por más de 100 empleados, familiares y mediadores recauda-ron cerca de 11.000 euros en la ca-rrera 100x24 de la Comunidad de Madrid, que consitía en recorrer 100 kilómetros en 24 horas.

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DE PERSOnA A PERSOnAOpinión

Sin duda alguien observador iden-tificará diferencias notables en el li-derazgo de organizaciones de todo tamaño. Centrémonos en lo que real-mente subyace y sus consecuencias.

Creo poder afirmar que casi todas las empresas que conocemos son dirigidas según un modelo basado en el llamado “liderazgo transaccio-nal”. En este el líder es una autori-dad, tiene poder. Toma decisiones y proporciona recursos para que el equipo ejecute lo que se le ordena. Se establecen metas, objetivos, pla-nes y procedimientos para alcan-zarlos que aseguran el cumplimien-to de la misión de la empresa dado que todo el mundo sabe lo que tie-ne que hacer y cuando. No importa que sepan por qué lo hacen. Existe un plan de incentivos, premios y as-censos para los que cumplen lo es-tipulado y viceversa. El líder intenta controlar las desviaciones rápida-mente, así que es fácil observar ob-jetivos trimestrales que previenen problemas de rendimiento. Podría-mos identificar fácilmente este mo-delo de negocio con un tren eléctri-co de juguete que discurre por una vía circular, cerrada: parada en las dos estaciones y vuelta a empezar.

Un modelo perfecto para momen-tos en los que garantizar una pro-ducción sostenida en un producto con demanda creciente. Ideal para empleados, distribuidores y part-ners “militarizados”. No requiere un conocimiento complejo sino el es-trictamente imprescindible.

Un modelo muy distinto es el lla-mado “liderazgo transformacional” que persigue inducir el cambio en todos los niveles de la organización. Intenta exceder las normas, trans-gredirlas, es decir, lo que se ha da-do en llamar “pensar diferente” o “fuera de la caja”. Se persigue mo-tivar a las personas hacia un obje-tivo común y no hacia resultados individuales propios de objetivos in-dividuales de tal forma que cada ta-lento, cada habilidad se sume a la de sus iguales para generar una for-taleza común: es empoderamiento puro. La misión de la empresa es globalmente conocida, compartida y asumida; favorece que cualquier miembro sugiera cambios de ruta y de mejora. La escala de decisión, de poder, se sustituye por la capa-cidad de tomar decisiones de auto-nomamente (la misión ya está inte-grada en el individuo por lo que la decisión siempre será coherente). Los valores, la marca personal, la ética en cada punto de la estructura son potenciados. En lugar de proce-dimientos cerrados interesa fomen-tar la creatividad, parar a pensar. La formación individual es crítica y una característica propia de este tipo de liderazgo: persigue la incor-poración de buenos profesionales y potencia la formación continua. En tiempos de cambio este modelo ge-nera oportunidades creativas a la organización. Favorece la anticipa-ción o, incluso, marcar tendencias.

Según los expertos en neurociencia los varones estamos mejor capaci-tados para un modelo transaccional mientras que las mujeres son mejo-res líderes transformacionales. ¿De-bería ser tenido en cuenta por quie-nes tienen la responsabilidad de garantizar la supervivencia de sus or-ganizaciones? Echando un vistazo a los consejos más relevantes del sec-tor en su composición y en su actitud podrían andar con el paso cambiado.

Sumemos la creciente tendencia a la paquetización y estandarización de la oferta, propia del liderazgo transac-cional. Al tiempo que la vivimos sue-nan los tambores del “Big Data” que sirve a la capacidad de personalizar. Y, me pregunto ¿cómo personalizar una oferta con productos paquetiza-dos? ¿Se enfoca el liderazgo a los re-querimientos del cliente de mañana?

Ginni Rometty es la CEO de IBM. Re-cientemente ha dejado caer: “Con el intercambio rápido de datos y las redes sociales asistimos a la muer-te de la media estadística y a la era del TU. Las empresas deberán ser capaces de servir a la verdad indivi-dual”. Estoy de acuerdo.

Nos queda un emocionante cami-no que recorrer hacia el futuro, ya presente. Apostando por modelos de liderazgo inteligentes, plásticos y creativos, basados en inspirar y no en la obediencia. Incrementando nuestra apuesta tecnológica para analizar datos sirviendo a intereses individuales. Desactivando rancias creencias o miedos, y confiando en las capacidades especiales de la mujer directiva.

O el futuro nos pillará con el paso cambiado.

Con el paso cambiado

Carlos LluchDirector Técnico de Lluch & Juelich BrokersMiembro del Community of Insurance

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Como médico te puedo recomendar distintos tiposde dietas saludables, ejercicios para mantenertetonificado o sencillos hábitos preventivos que con un poco de constancia y esfuerzo funcionan. Lo que es más complicado transmitir es por quédebes hacer todo esto. Y la razón es simplemen- te porque tienes que estar bien para disfrutar del maravilloso mundo que te rodea. Esto pareció sa-

berlo Renoir que teniendo tanto talento se dedicó a pintar un simple almuerzo. El artista explicó a la perfección, mucho mejor de lo que yo haré nunca, que estos pequeños momentos –como un paseo, una buena película, o un almuerzo– son los mejores motivos para vivir esta vida plena-mente. Poco más puedo añadir que no expli- que su pintura. Bueno, sí, que te cuides mucho.

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