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JAS Worldwide success is a choice.

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JAS Newsletter Año I, Num.3, Mèxico 2010

LA ENTREVISTA PARTE II En esta segunda parte el MC Félix Campoverde explica cómo aplicar a calidad en el servicio en el cierre de una venta. Además, aborda una cualidad que ningún forwarder debe perder de vista: el hambre de negocio, ¿Cómo influye una actitud de servicio en la oportunidad de crecimiento y rentabilidad de la empresa?

La supervivencia de una empresa depende de la capacidad de las personas para cooperar en el trabajo, ya que una empresa es un todo, una estructura integral e interactiva en la que todas las deci-siones que se toman en unas de sus áreas repercuten, con mayor o menor fuerza, en todas las demás partes de la estructura de la empresa. Siendo por lo tanto responsabilidad de todos la atención al cliente.

Las empresas no venden sus productos o servicios porque lo ten-gan, ofrezcan o promocionen. En realidad, los venden porque los consumidores lo desean; y los desean porque los necesitan ytienen ciertas expectativas respecto a esos productos y servicios.

Ahora, si somos concientes de nuestras actividades en la vida empresarial, sabemos entonces que la actitud que tomemos frente a nuestros clientes, nos proporcionará estabilidad y crecimiento porque existe un cliente contento que todavía nos necesita.

Es necesario, tener personal comprometido con la empresa, con-ciente de que cada minuto, y espacio que otorguemos a nuestro cliente, en consecución de lograr una venta eficiente, efectiva y eficaz, nos permite en cada momento afianzarnos en el mercado competitivo.

¿Qué importancia tiene una actitud pro activa, positiva y de servicio en el cierre de ventas?

La actitud pro activa, positiva, identificada en un equipo de trabajo, conforma la sinergia que engrandece la razón del trabajo diario, en la consecución de objetivos concretos ya que la sinergia material no es más que los recursos materiales que buscan maximizar beneficios con base en las acciones y toma de decisiones.

Si la actitud es positiva y pro activa por parte de un agente de ven-ta, nos conllevará a una actitud receptiva y compresiva por parte del cliente, desde luego a cada acción le corresponde un efecto.

No cabe duda que en la vida empresarial, si cada vendedor o empleado antes de actuar tuviera conocimiento previo con qué tipo de cliente va tratar, se minimizarían los errores e incentivarían sus ventas.

No cabe duda que el optimismo ferviente es el verdadero con-ductor hacia la venta con rentabilidad, siendo concientes que un cliente contento difícilmente cambiaría de proveedor, nos segui-rá comprando y comprando por muchos años, mientras que el cliente insatisfecho está dispuesto a escucharlas ofertas de otros proveedores.

¿De qué manera repercute pensar en la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, en el “hambre de negocios” que debe prevalecer en el recurso humano de la empresa?

“Si amamos lo que hacemos, la creatividad y la actitud de servi-cios multiplicarán los beneficios”

En la práctica hay que ser creativos y de actuación personaliza-da, ya no existe momento y espacio que se pueda desperdiciar o dejar para que otros hagan por nosotros.

Hay gente del mundo de los negocios que afirma que, cuando más poder tiene un jefe, menos debería utilizarlo, de ahí que el trabajo de equipo, las sinergias y las jerarquías planas de las empresas mejor administradas de nuestros días, logran incre-mentar la productividad compartiendo el poder. Estas organizacio-nes tienen más posibilidad de crear ideas o poder que realmente mejoran la vida colectiva.

La actitud receptiva y comprensiva del vendedor hará el éxito para cerrar una gran venta, esté bien o mal, el cliente siempre tendrá la razón.

Sin duda la Capacidad de Repuesta, la Accesibilidad, Credibili-dad, Conocimiento del tema, Confiabilidad y Comunicación, son las cualidades que debe tener un excelente vendedor, ya que es mejor proponerse de meta la Excelencia y no lograrla, que la de la Mediocridad y conseguirla.

Felix Campoverde Velez es Maestro en Finanzas por el ITESM.Se ha desempeñado como asesor en elMinisterio de Finanzas de Ecuador y Asesor del Directorio del Banco Central de Ecuador. Actualmente, se desempeña como Director de Carrera del Tecnológi-co Espíritu Santo Guayaquil, Ecuador.