E.R.P., Data Warehouse y C.R.M. unidos para tu empresa.

Arely Mercado García.

Se desarrollan las definiciones, ventajas y la

forma de aplicación de dichos modelos con el objetivo de obtener una empresa con

altos niveles de funcionalidad.

Se explicara un panorama empresarial con el uso de

dichas herramientas.

Introducción.

En inglés Enterprise Resource Planning, es el estudio básico del sistema tanto interno como externo de la empresa como Gestión del abastecimiento, planeación de producción, planificación de requerimientos y los departamentos con lo que cuenta la empresa.

¿Que es E.R.P. ?

Ayuda a mejorar la comunicación de los involucrados en el desarrollo de proyectos.

Ayuda a que la atención hacia cliente mejore.

Tener la información de lo que ocurra al rededor del producto o servicio

Ventajas de usar E.R.P.

Existen diversos Softwears E.R.P. en le mercado, y esto se debe a que la funcionalidad del mismo depende de la empresa que lo requiera.

¿Como aplicar E.R.P. en una empresa?

Tipos de E.R.P.

Dentro de los principales están.

1. SAP (Provee ERP´s horizontales) 2. Oracle (ERP´s horizontales) 3. Infor (Provee ERP´s verticales)

Sistema de información que muestra datos históricos y presentes de áreas académicas como recursos humanos de economía, de inserción laboral entre otras.

Permite comparar datos de forma rápida y segura.

¿ Qué es Data Warehouse?

Es mas practica que una base de datos común.

Disminuye costos.

Rapidez en el procesamiento de los datos.

Principales Ventajas.

Se utilizan para actividades cotidianas que pueden ir desde registrar una venta o presentar un catálogo a un cliente, hasta manejar un sistema de inventarios a nivel nacional.

Como aplica Data Warehouser

Customer Relationship Management o gestión de las relaciones con el cliente dedicada al almacenamiento y análisis de los datos de los clientes.

¿Qué es C.R.M.?

Ayuda a construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales.

Ventajas de Usar C.R.M.

Agiliza la comunicación con el cliente para lograr un mayor grado de satisfacción.

Practico para los empleados que están en contacto directo con el cliente.

Es básico contar con un C.R.M. bien desarrollado para lo cual se deben seguir ciertos pasos que se convierte en un ciclo que se recomienda realizar 1 vez cada 3 meses.

Poner en orden los datos. Ampliar la visión del cliente. Contratar un analista de datos con experiencia. Analizar la base de datos de clientes. Fijar objetivos. Automatizar las actividades. Evaluar las actividades mediante Test o datos

numéricos. Optimizar las decisiones basándose en los resultados

de los test. Calcular el entorno conociendo sus desviación. Repetir el ciclo

Como tener un C.R.M. activo.

Una empresa fabrica vasos de vidrio y utiliza E.R.P. para contar siempre con los inventarios adecuados a su demanda así como evitar costos altos en materia prima al pedirla en términos de urgencia, permitiendo al departamento de producción contar siempre con la materia prima requerida evitando atrasos en sus líneas productivas.

Evaluando mediante Data Warehouse las actividades básicas de la empresa e identificando los trabajadores requeridos para un buen funcionamiento entre otras evaluaciones y comparaciones posibles.

Contando con un C.R.M. que apoya principalmente al departamento de ventas para agilizar la rotación de inventarios con un numero de ventas adecuado al de producción .

Ejemplo:

En un mercado cada vez mas exigente y competitivo es de vital importancia contar con estrategias internas que verifiquen el buen funcionamiento de la empresa, apoyarse de herramientas como E.R.P., Data Warehouse y C.R.M. para lograrlo mas que un valor agregado es básico para la permanencia en el mercado y sobre todo preferencia del cliente.

Conclusiones

Sergio Martínez Escured (2009 )Metodología de Implantación del ERP Microsot Dynamics NAV, México, LULU

Nallely Orozpe, (2014), ¿Qué es ERP y cómo se aplica para una empresa?, México, Merca2.0

Juan Pablo Fonseca Correa, (2012), Data Warehouse Appliances y Bases de Datos Orientadas a Columnas, México, holaMundo

Rafael Muñiz González, (2013, Marketing en el Siglo XXI. 3ª Edición, España, Marketing- XXI