¿Es Posible que Six Sigma Falle?

Conceptos Básicos

Todos los procesos presentan variación

Todos los procesos pueden ser mejorados al controlar las fuentes de variación

Y = ƒ(x)

¿Es Posible que Six Sigma Falle?

La Implantación de Six Sigma es un proceso que también presenta variación y como tal, puede ser mejorado mediante:

El uso racional de la metodología

Liderazgo efectivo

Planeacion y administración del portafolio de proyectos

¿Cuales son las Causas Comunes?

Las fallas en la implantación de Six Sigma, ocurren a nivel de piso, e impactan la efectividad de los proyectos de mejora de procesos:

El enfoque del proyecto es inadecuado

12 Falta de recursos

y apoyo gerencial

3 Balance inadecuado entre la metodología y las necesidades del negocioAnálisis de proyectos no completados a

tiempo/cancelados – 70 casos registrados, 2006

1. Enfoque del Proyecto Inadecuado

Se identifican todas los factores en riesgo de producir defectos

Se generan soluciones para todos los escenarios

Modo de la Falla: Enfoque Demasiado Amplio

1. Enfoque del Proyecto Inadecuado

Six Sigma es un Proceso de Discriminación

En una primera etapa se identifican todos los factores que pueden influenciar los resultados del proceso

Se utilizan diferentes herramientas para eliminar factores no relevantes y eventualmente establecer un modelo matemático con las variables criticas

1. Enfoque del Proyecto Inadecuado

Matriz de 4 Bloques Se evalúa cada factor en

dos dimensiones: Impacto Control

Se prioritizan los esfuerzos alrededor de los factores con mayor impacto y sobre los cuales se tiene mayor influencia

1. Enfoque del Proyecto Inadecuado

Matriz de Causa-Efecto Se identifican y jerarquizan las expectativas del cliente Se establece la correlación entre procesos y su influencia en las

especificaciones del cliente Solo los procesos mas relevantes son incluidos en el proyecto

1. Enfoque del Proyecto Inadecuado

Pareto Requiere Datos Históricos

del Proceso Se establecen categorías

sobre las fallas (o cualquier otra característica de interés) y se grafican las incidencias

Se establece el enfoque del proyecto en base a las de mayor incidencia en base a la regla del 80/20

2. Falta de Recursos y Apoyo Gerencial

Modo de la Falla: Desconexión entre los objetivos del proyecto y los objetivos fundamentales del negocio

Proyecto Six Sigma:Minimizar la aparición del tercer ojo en el Pato W

2. Falta de Recursos y Apoyo Gerencial

Ejecutivos no involucrados en Six Sigma Falta de estructura de soporte a proyectos

Coordinador de lanzamiento de Six Sigma “Project Champion” – Administrador del portafolio

de proyectos Master Black Belt Comité de revisión de proyectos Proceso de aprobación de recursos para proyectos de

mejora

Falta de estrategia de lanzamiento de Six Sigm Plan multi-generacional de proyectos

Modo de la Falla: Falta de apoyo gerencial a proyectos de Six Sigma

2. Falta de Recursos y Apoyo Gerencial

Ejercicio: Desarrollo de objetivos en “la manera usual”

2. Falta de Recursos y Apoyo Gerencial

Hoshin Planning

Cuando se sigue una vertiente de manera inflexibleDMAIC tradicional – mejora de procesosDFSS – Diseño Para Six SigmaLean ManufacturingProcess Excellence – Excelencia en Procesos

Para validar soluciones pre-establecidas Representatividad estadística vs. Costos del

proyecto Certificación como objetivo principal del proyecto

Modo de la Falla: Uso irracional o inflexible de las herramientas

3. Metodología vs. Necesidades del Negocio

Definir problemaGrafica de

ControlParetoEncuestar

Clientes y Trabajadores

Obtener Especificaciones

Mapa de procesoAMEFAnálisis

FinancieroDiagrama de

GanttAprobación de la

Gerencia

Diagrama de Ishikawa

Matriz Causa-Efecto

Plan de recopilación de datos

Análisis del sistema de medición

Calcular nivel Sigma

Análisis capacidad del proceso CPK PPK

Actualizar AMEFAprobación de la

Gerencia

Mapa de proceso a detalle

Análisis de Benchmarking

Análisis causa-raíz: T-Test ANOVA DOE

Definir objetivos y especificaciones para variables criticas

Grafica de Control para variables criticas

Aprobación de la Gerencia

Análisis de capacidad para variables criticas

Desarrollar soluciones potenciales

Matriz de Pugh para toma de decisiones

Evaluación financiera de la solución optima

FMEA del Plan de Mejora

Implementar plan de mejora

Aprobación de la Gerencia

Análisis estadístico de resultados

Actualizar Graficas de Control

Poke YokeActualizar

manual de operaciones

Plan de Comunicaciones

Plan de Entrenamiento

Plan de Mercadotecnia

Establecer plan de auditoria al proceso

Aprobación de la gerencia

DefinirDefinir MedirMedir AnalizarAnalizar ImplementarImplementar ControlarControlar

3. Metodología vs. Necesidades del Negocio

Definir problemaObtener voz del

cliente, voz del trabajador, voz del inversionista, voz del regulador

Análisis de riesgo al proceso

Análisis de riesgo al proyecto

Análisis Financiero

Calendario de eventos

Aprobación de la Gerencia

Identificar variables independientes

Definir enfoque del proyecto

Plan de recopilación de datos

Análisis del sistema de medición

Análisis capacidad del proceso

Actualizar Análisis de riesgo

Aprobación de la Gerencia

Definir objetivos y especificaciones para variables criticas

Mapa de proceso a detalle:

Graficar variables criticas

Aprobación de la Gerencia

Análisis de capacidad para variables criticas

Desarrollar soluciones potenciales, seleccionar optima

Evaluación financiera de la solución optima

Análisis de riesgo del plan optimo

Implementar plan de mejora

Aprobación de la Gerencia

Validar resultados

Poke YokeActualizar

manual de operaciones

Plan de Comunicaciones

Plan de Entrenamiento

Plan de Mercadotecnia

Establecer plan de auditoria al proceso

Aprobación de la gerencia

DefinirDefinir MedirMedir AnalizarAnalizar ImplementarImplementar ControlarControlar

3. Metodología vs. Necesidades del Negocio

¿Cual es la Formula del Éxito?

Y = Proyectos concluidos a tiempo y con resultados iguales o mayores a los objetivos pre-establecidos

Y = ƒ(x)

MetodologíaMetodología LiderazgoLiderazgo Planeacion y Administración

Planeacion y Administración= + +

¿Cual es la Formula del Éxito?

Enfoque de proyectos adecuado, con objetivos cuantificables, tangibles y razonables

Proyectos alineados a los objetivos estratégicos del negocio

Uso flexible y practico de herramientas de mejora Estructura de apoyo técnico a lideres de proyecto

Uso Racional de la Metodología

¿Cual es la Formula del Éxito?

Estructura de soporte técnico y administrativo Ejecutivos involucrados y entrenados en la

metodología Proceso de revisión de avances de proyectos

(tollgates) y aprobación de fondos para planes de mejora

Planeacion y Administración del Portafolio de Proyectos

¿Cual es la Formula del Éxito?

Selección de candidatos a certificación Black Belts dedicados Master Black Belts disponibles Plan de desarrollo e incentivos para el personal

entrenado en Six Sigma Plan de incentivos para personal involucrado en

proyectos de mejora de procesos Plan de comunicaciones al personal

Liderazgo Efectivo

¿Preguntas?