Errores de comunicación en social media

Milagros Lara Coira

La comunicación

Éxito de la comunicación El correcto entendimiento : el receptor entiende cuál

es el mensaje emitido por el emisor

¿Diferentes posturas? Guy Kawasaki: “la estrategia en los Social Media está

sobrevalorada si no es ya un absoluto oxímoron … céntrate en la táctica”

G. Kasparov: “táctica sin estrategia es igual a fracaso”

Enfoque de Dexter Morgan

La estrategia Conjunto de acciones planificadas en el tiempo para

lograr determinadas metas. Inexistente en muchos proyectos de comunicación en medios sociales

Errores estratégicos

Eludir el análisis del entorno

No delimitar objetivos

Indefinición del target

No precisar líneas de actuación comunicativa

Olvidar definir nuestro valor diferencial

No establecer recursos tangibles e intangibles

Descuidar la estrategia para situaciones de

crisis

Obviar la escala temporal

No definir indicadores de medición

La táctica Métodos empleados para obtener la meta definida

en la estrategia

La táctica

¿Qué?

¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Dónde?

Errores tácticos ¿Qué?

Indeterminación del mensaje y sus características

No especificar los contenidos ni la línea editorial

Infravalorar la importancia del contenido propio, semejante y de

terceros

Errores tácticos ¿Cómo?

No fijar el estilo comunicativo

Descuidar dinámicas de interacción

Utilizar un tono equivocado para tu

audiencia

No escuchar, ni dedicar tiempo a conversar ni a conocer a tu

comunidad

Errores tácticos ¿Cuándo?

Indefinición temporal

Publicar en exceso o por defecto

Horas inapropiadas

Errores tácticos ¿Dónde?

No llevar a cabo una selección óptima de las plataformas sociales a utilizar y dejarse llevar por

las tendencias

Olvidar crear contenido diferente para plataformas diferentes

El aprendizaje de los errores

¿Dónde encontrarme?

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