Errores de comunicación en social media
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Errores de comunicación en social media
Milagros Lara Coira
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La comunicación
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Éxito de la comunicación El correcto entendimiento : el receptor entiende cuál
es el mensaje emitido por el emisor
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¿Diferentes posturas? Guy Kawasaki: “la estrategia en los Social Media está
sobrevalorada si no es ya un absoluto oxímoron … céntrate en la táctica”
G. Kasparov: “táctica sin estrategia es igual a fracaso”
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Enfoque de Dexter Morgan
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La estrategia Conjunto de acciones planificadas en el tiempo para
lograr determinadas metas. Inexistente en muchos proyectos de comunicación en medios sociales
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Errores estratégicos
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Eludir el análisis del entorno
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No delimitar objetivos
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Indefinición del target
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No precisar líneas de actuación comunicativa
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Olvidar definir nuestro valor diferencial
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No establecer recursos tangibles e intangibles
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Descuidar la estrategia para situaciones de
crisis
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Obviar la escala temporal
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No definir indicadores de medición
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La táctica Métodos empleados para obtener la meta definida
en la estrategia
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La táctica
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?
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Errores tácticos ¿Qué?
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Indeterminación del mensaje y sus características
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No especificar los contenidos ni la línea editorial
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Infravalorar la importancia del contenido propio, semejante y de
terceros
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Errores tácticos ¿Cómo?
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No fijar el estilo comunicativo
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Descuidar dinámicas de interacción
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Utilizar un tono equivocado para tu
audiencia
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No escuchar, ni dedicar tiempo a conversar ni a conocer a tu
comunidad
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Errores tácticos ¿Cuándo?
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Indefinición temporal
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Publicar en exceso o por defecto
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Horas inapropiadas
![Page 32: Errores de comunicación en social media](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052622/55923b501a28abc3778b4631/html5/thumbnails/32.jpg)
Errores tácticos ¿Dónde?
![Page 33: Errores de comunicación en social media](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052622/55923b501a28abc3778b4631/html5/thumbnails/33.jpg)
No llevar a cabo una selección óptima de las plataformas sociales a utilizar y dejarse llevar por
las tendencias
![Page 34: Errores de comunicación en social media](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052622/55923b501a28abc3778b4631/html5/thumbnails/34.jpg)
Olvidar crear contenido diferente para plataformas diferentes
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El aprendizaje de los errores
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