ervicios Especializados...

erviciosEspecializados

Consultoríade

2 Servicios Especializados de Consultoría

Fundado el 28 de octubre de 1993www.nuevaeconomia.com.boDepósito Legal Nº 4-3-18-00e-mail: nuevaeconomia.com.bo

La Paz | Bolivia

Presidente del GNE: Carola [email protected]

Unidad de Inteligencia de NE:

Carola CapraMaría Claudia DabdoubGeorge GrayGilberto Hurtado

Foro para una NE: Jorge Aseff, PhD. Mónica Capra, PhD. Ana María Daza, PhD. Neneida Lazarte, PhD. Martín Mendoza, PhD. Beatriz Muriel, PhD. Verónica Tejerina, PhD. Sergio Salas, PhD. Martín Saldías, PhD.

Elaboración y Edición:Wenceslao Sánchez Ramos

Coordinadora de Proyectos Especiales:Vinka Mendieta Cabrera

Marketing:Ilse Aguirre Rodríguez

DirecciónCalle Pedro Salazar Nº 2477 Central Piloto: (02) 2911600

Gerente General:Jorge Vaca [email protected]@nuevaeconomia.com.bo

Suscripciones y ventas: [email protected]

Atención al cliente: [email protected]

Semanario Nueva EconomiaAdministración GNE:

PresentaciónLa consultoría nace a finales del Siglo XIX, asociada a la Ges-

tión de grandes empresas y vinculada a la actividad de la au-ditoría. Las grandes empresas, fundamentalmente americanas, comienzan entonces a prestar valor a la visión externa, aportada por profesionales que conocen otras empresas de su sector o, inclusive, experiencias en otros sectores que enriquecen la visión interna de la empresa.

Tras el final de la II Guerra Mundial, surgen las empresas con-sultoras en Europa, vinculadas al conocimiento universitario: Un modelo que ha permanecido hasta nuestros días.

Las empresas consultoras son organizaciones de servicios profesionales que asesoran a empresas y gobiernos en distintas áreas de especialización, necesarias para su correcta administra-ción. Así, dentro de las empresas consultoras, existen especialida-des: TIC, Recursos Humanos, Gestión, Estrategia, etc. Hoy en día, el término empresa consultora se está extendiendo a actividades en las que tradicionalmente no era utilizado: Inmobiliario, con-tabilidad, ingeniería, etc.

En la actualidad. la consultoría es un mercado maduro; posibi-litando que las empresas se especialicen y presten servicios dife-renciados. Hoy, en el ámbito de la Gestión, pueden encontrarse varios tipos de empresas:

• Lasempresasconsultorasgrandes,altamentediversifi-cadas, en las que gran parte del negocio, depende de las tecnologías de la información (TICs).

• Lasempresasconsultorasgrandesespecializadasenconsultoría de Gestión y Estrategia.

• Las empresas consul-toras boutique o de ni-cho, especializadas en sectores o áreas funcio-nales de la consultoría. Dentro de este tipo de empresas, encontramos a aquellas especiali-

zadas en gobierno y sector público. Este tipo de organi-zaciones frecuentemente explotan áreas de negocio de poco interés para las grandes empresas y, a menudo, han sido promovidas por profesionales que se formaron en las grandes empresas de consultoría.

Las empresas consultoras prestan servicios profesionales de alto valor, adaptándose siempre a las necesidades de sus clientes. Algunos de los servicios profesionales que se prestan en nuestro mercado son:

• Realizanestudioseconómicos,sociales,demercadoodeviabilidad técnica para la puesta en marcha de nuevas ac-tividades o el lanzamiento de nuevos productos.

• Diseñandichasactividadesoproductos;asícomo,definirla estrategia y las operaciones que se debe seguir para su puesta en marcha o lanzamiento.

• Realizanlasactuacionesnecesariasparaponerenmarchaesas actividades o para lanzar los nuevos productos, en un sentido amplio, ejecutando los procesos operativos que antessehandiseñado.

• Gestionan esas actividades, departamentos u oficinas;aportando valor como gestores y no sólo como estrategas.

• Evalúanlasactividadesquesehanpuestoenmarcha,per-mitiendo conocer los resultados que se han alcanzado.

La Consultoría debe estar ligada a la experiencia y a la pro-fesionalidad de las personas que prestan los servicios de las empresas consultoras. Por eso, la capacitación, tanto técnica

como en habilidades de éstos, es lo que distingue a unas empresas de otras. Los consul-tores deben reunir un conoci-miento profundo de su área

de especialización, habilidades como la capacidad de análisis y exposición de resultados y una actitud de servicio, pro activa, solidaria y claramente enfocada al trabajo en equipo.

3Servicios Especializados de Consultoría

Corporación ASFADE33 años de liderazgo, solidez y confianza empresarial

¿Cuéntenos acerca de la evolución de ASFADE en estos más de 33 años?

ASFADE es una corporación multidisciplinaria, que cuenta con amplia trayectoria ofreciendo servicios de Business Process Outsourcing (BPO) o Tercerización de Procesos de Negocio, el mismo que se ha transformado en una nueva visión estraté-gica de negocios que permite a las empresas ahorrar recursos, ser más eficaces y contar con mejores niveles de servicio, en-focando completamente su gestión en las áreas estratégicas y que agregan valor a sus propias organizaciones.

Nuestro slogan: ACTITUD QUE GENERA CONFIANZA, sim-boliza el puente hacía una experiencia única y positiva de nuestros clientes, a través de las distintas soluciones empresa-riales, impulsando un punto de encuentro entre la oferta y la demanda de empleos en Bolivia, generando actualmente más de 5000 empleos directos a profesionales que prestan servi-cios en muchas empresas de distintos rubros, además de ge-nerarcercade2000oportunidadesalañoconempleosbajoel servicio de selección o head hunting.

Desdehacecincoañosestamosbrindandoalclienteunser-vicio integral, es decir deseamos que el cliente encuentre en nuestras empresas, gente con talento, tecnología innovadora, infraestructura, logística, etc., un buen ejemplo para que se entienda lo que para nosotros es integral, hemos lanzado al mercado un moderno contac center o centro de llamadas en el cual albergaremos a cerca de 500 agentes de llamadas, en una moderna infraestructura, con aéreas de descanso, casi-lleros, la mejor tecnología para realizar la gestión operativa, entre otros, de esto hablamos, de si el cliente desea un agente

para confirmar asistencia a eventos, o para vender vía teléfono sus productos, verá en una de las empresas de ASFADE que en éste caso es HOLA, un proveedor que brinda una solución integral.

¿Hoy cual es la mayor fortaleza que tiene la marca ASFADE?

La mayor fortaleza de ASFADE es nuestra gente, profesionales del más alto nivel que aman la actua-lización continua. Cada una de las empresas está in-tegrada por ejecutivos a tiempo completo y exclusivo que dedican todo su esfuerzo a la atención y satis-facción de las necesidades de nuestro exigente uni-verso de clientes, entienden que son aliados y que el desafío es generar confianza, y que el beneficio final es desarrollar relaciones y clientes para toda la vida.

ASFADE es una Corporación que agrupa varios negocios, ¿Cuál es el hilo conductor de todos ellos?

Todos los servicios o productos que hoy tenemos en la Corporación ASFADE tienen un gran hilo con-ductor y es la Gestión del Talento Humano y el De-sarrollo del Conocimiento, todos nuestros negocios responden a ese motor que nos impulsa, incluso los medios impresos y el canal de cable ACTIVA TV, llevan un mensaje positivo y a través de ellos multiplicamos nuestra filosofía y desarrollamos el potencial de la gente que nos sigue.

¿Cuáles los desafíos para el 2012?ÉsteañosehapresentadoalmercadoBolivianounnuevoproducto

trAbuSCAr.Com, es un portal de empleo más red social, la idea es interactuar con nuestros seguidores, es una propuesta al mercado la-boral y a los empleadores sobre una nueva forma de buscar trabajo de manera virtual y no solo con una hoja de vida.

Por otro lado, está el desafío de que nuestro ContAC CEntEr HoLA, esté funcionando de acuerdo a lo proyectado y generando em-pleo para los bolivianos.

Finalmente, otro desafío es potenciar nuestra presencia de marcas en las nuevas redes sociales, ya que consideramos que el mundo de la comunicación ésta migrando a éste nuevo sistema y ASFADE debe lograr interactuar con los seguidores de sus marcas, brindando lo que nos apasiona, talento y aprendizaje virtual.

Es el outsourcer más grande de Bolivia, que exporta servicios al más alto nivel.

Denise Hurtado (bolivia)

MBA, Universidad de Santiago de

Chile, Postgrado Alta Gerencia y Desa-

rrollo de Recursos Humanos, INCAE.

CEO Management Program, Harvard

Extensión School Aden. Licenciada

en Ingeniería Comercial, UPSA. Socia

Gerente Corporación ASFADE.

División outsourcing

Se ha desarrollado cinco empresas especializadas cada

una de ellas en su rubro:

- mEtAGrouP. Outsourcing especializado en Hidrocar-

buros, minería y construcción.

- HoLA. Outsourcing especializado en Call Center y

Atención al cliente.

- t-PromoCIonA. Tercerización de las estrategias de

Trade Marketing de nuestros clientes, con activaciones

BTL,serviciodeimpulsación,campañaspuertaapuerta,

merchandising, etc.

- PotEnZA. Outsourcing especializado en Soporte ope-

rativo y técnico de procesos productivos en la industria.

- ASISCo. Outsourcing especializado en Asistencia ad-

ministrativa, pay roll, manejo de RC-IVA.

División Gestión Humana

HumAn VALuE. Tercerización de Capacitación, con-

sultorías y selección- head hunting. Provee cerca de 2000

oportunidadesdeempleoaprofesionalesalaño.Además

contamos con la herramienta más completa de medición

de clima organizacional, EmPLEADor LIDEr.

División Comunicación y Capacitación Alta Gerencia

La empresa que brinda estos servicios es GruPo LEA

Comunicaciones con su producto estrella LEA mAGA-

ZInE.

Además hemos llevado LEA a la tV, en ACtIVA tV,

programa que comparte experiencias de éxito de los

emprendedores bolivianos.

Esta división maneja también de forma exclusiva, la

representación para Bolivia de la mejor escuela de ne-

gocios de Latinoamérica, InCAE business School.

DIVISIonES DE nEGoCIoS DE LA CorPorACIÓn ASFADE


Quién es quiénen Consultoría

Siempre se tuvo la idea de que un Consultor es la persona encargada de implementar mejoras en los procesos de negocio y que son expertos en la materia, como para resolver cualquier duda que tengamos en nuestras orga-nizaciones. En este sentido, cuando un Consultor interviene dentro de la empre-sa, su objetivo principal es el de ayudar al grupo de usuarios a revisar sus avances y dificultades de manera constante, y sobre todo, a brindar apoyo al líder formal, has-ta que sea capaz de mantener la operación con sus propios recursos.

A continuación se detallan algunas de las funciones que se consideran más im-portantes para un Consultor:

• Crear un clima de apertura y un am-biente de confianza y respeto a la indi-vidualidad de las personas en el núcleo de los equipos de trabajo.

• Ayudaralosequiposdetrabajoaiden-

tificar los obstáculos que impiden el lo-gro de las metas propuestas.

• Favorecer la solución de problemasen equipo, mediante el análisis de sus causas y la generación de alternativas de solución.

• Promover e intervenir en los cambiosque resultan necesarios, según indique el análisis de los problemas.

• Revisarlosconceptosyvaloresquees-tán en juego durante la implementa-ción de cambios.

• Proponer los instrumentos que faci-liten la realización de las acciones de cambio.

• Fortalecerlacapacidaddelosequipospara identificar, analizar y resolver problemas.

• Sensibilizar al equipopara identificarlos fenómenos organizados en su di-námica interna y en su interacción con otros grupos.

• Darseguimientoalasaccionesconcre-tadas y comprometidas por el equipo

para efectuar los cambios; colaborar y apoyar, nunca supervisar.

• Buscar la solución de los problemas,paso a paso, sin saltar etapas e inducir esto al equipo de trabajo.

• Trabajarconscientementeenlaforma-ción, desarrollo de los trabajadores y directivos; a fin de crear una capacidad propia y permanente de cambio y, ade-más, asegurar la irreversibilidad de los cambios.

El Consultor debe además:

• Hacer comprendera losdirectivosquela verdadera experiencia la tienen ellos y sus trabajadores; que son ellos, los res-ponsables del cambio, sus resultados y que deben liderarlos ellos mismos.

• Demostrarquelasideasysolucionessondel equipo y no propias; empero, reco-nocer su coparticipación y responsabili-dad o infundir, en todo momento, áni-mo y trasmitir un espíritu de vencedores.

Agentes de apoyo y transformación

¿Qué deben evitar?

Para coadyuvar eficazmente en la planificación e implementación de trans-formaciones, los Consultores deben estar dispuestos a realizar un análisis periódico de su persona, a partir de las siguientes necesidades:• Profundizar en el conocimiento de sí

mismo. El Consultor debe estar dis-puesto a confrontar la imagen que tiene de sí mismo, tanto sus caracte-rísticas potenciales como sus limita-ciones, con la imagen que le reflejen los equipos con los cuales se desem-peñe.

• Relacionarse con los demás y enten-der la situación de éstos. Ello signi-fica establecer un tipo característico de relación profunda y significativa con los demás, al comprender las circunstancias de cada persona y del equipo dentro del ambiente de tra-bajo. Implica sentir el mundo de los otros como si fuera propio, sin per-der la posibilidad de analizarlo con objetividad.

• Escuchar y observar los fenómenos de los equipos. Se refiere a la dispo-sición para centrar la atención sobre lo que sucede en la dinámica de los equipos de trabajo, de manera tal, que, a través de la acción de escu-char, se capte el sentido e implicacio-nes de la comunicación y, por medio de la observación, se comprenda el comportamiento grupal. Esta actitud de escuchar requiere fijar la atención en las necesidades y recursos de los integrantes del equipo para dar una respuesta a las demandas de ellos y no a las propias.

• Dar y recibir retroalimentación. Es es-tar dispuesto a comunicar a las per-sonas y a los grupos las observacio-nes derivadas de su comportamiento para orientarlos hacia la consecución de sus metas. Al mismo tiempo, es es-tar abierto a la información respecto asudesempeñocomoConsultor.

• Manejar ambigüedad y la frustra-ción. Se relaciona con la capacidad de aceptar las contradicciones y limi-taciones. Por tal motivo, el Consultor estará consciente que en toda acción de desarrollo, existe siempre el ries-go de que los resultados obtenidos no correspondan a sus expectativas, aunque puedan dar respuesta a las necesidades de los miembros del equipo.

En resumen, el Consultor puede ad-quirir y desarrollar estas características, gracias a un proceso de actualización constante de sus conocimientos, habilida-des, actitudes y experiencia en el trabajo.

Los consultores a toda costa de-ben evitar caer en los siguientes errores:

• Suponerque la solución está en susmanos: La solución está en manos de los directivos y trabajadores de la or-ganización.

• Tomar demasiadas responsabilida-des en aspectos críticos: Son los al-tos mandos y sus equipos los que adoptan e implementan las acciones y debe fomentarse su participación activa.

• Utilizarcualquierinformaciónobte-nida sin la autorización del cliente.

• Mostrar derrota, impotencia, anteciertas situaciones o permitir que esto suceda.

• Esimportanteenfatizarquetodoslosconsultores son agentes de cambio. Todos se encuentran frente al deber de dar ayuda o ante la oportunidad de recibirla.

En busca del especialista ideal

En la presente nota, se detallan las cualidades y características que forman parte del Consultor

ideal. Además, dicha información será de utilidad para que cada profesional, de acuerdo con su

capacidad, estilo y circunstancias, identifique aquellos apectos que necesita desarrollar.


Ser la firma líder en Audito-ría, Impuestos y Consultoría de nuestro medio y que cons-tantemente exceda las expec-tativas del cliente además de entregar un valor agregado real y permanente.

Fue creada con la participación de un equipo multidisciplinario de profesionales, destinado a cubrir las necesidades emergentes del desa-rrollo de la economía nacional, hecho que nos ha permitido constituirnos, en un corto lapso de tiempo, en una Empresa Líder del mercado nacional, en las áreas de Auditoría, Consulto-ría Administrativa, Asesoramiento Empresa-rial, Tributario y Legal, innovando métodos y sistemas de trabajo, con el único objetivo de brindar servicios profesionales que superen las expectativas del cliente.

Acevedo & Asociados Firma miembro de Grant Thornton International proporciona una completa línea de servicios de auditoria, impuestos, legal y consultoría a clientes en todos los sectores de la economía boliviana. Nuestra cartera de clientes in-cluye a importantes empresas del país y numero-sas filiales de Empresas Internacionales.

Además poseemos una amplia experiencia en la asesoría a Instituciones que buscan fuentes de finan-ciamiento en mercados internacionales y somos los pioneros en la prestación de esta clase de servicios.

Nuestra Firma, siempre enfocada en el cliente, se convierte en una alternativa que garantiza calidad téc-nica y costos competitivos para colaborar con los que depositaron su confianza encontrando la alternativa más apropiada, frente a sus requerimientos. Nuestra filosofía de trabajo está reflejada en la oportunidad y el justo a tiempo en la prestación de los servicios com-prometidos; nuestros procesos están estructurados de manera flexible con la predisposición para introducir innovaciones, realizar ajustes, replantear esquemas con la mayor creatividad y flexibilidad.

Actualmente nuestra empresa es una de las más grandes del país y cuenta con un staff que supera las 200 personas, incluyendo a 5 socios y 10 gerentes, además de oficinas en Santa Cruz, La Paz y Cochabamba.

Nuestro personal está cons-tituido en su totalidad por profesionales graduados que participan activamente en los programas de educación conti-nuada que se desarrollan según políticas del grupo empresarial, tanto en Bolivia como en el ex-terior.

Seleccionamos cuidadosa-mente nuestros recursos huma-nos, los mismos además de al-canzar un nivel intelectual y de destrezas muy altas, han desem-peñado, por lo general, cargosimportantes en organizaciones de los sectores industrial, comer-cial y de servicios.

Socio principal de la Firma en Bolivia,

posee más de 30 años de

experiencia profesional.

rodolfo Acevedo Schoerpfer

Acevedo & Asociados Consultores de Empresas S.R.L. firma miembro de Grant Thornton

International proporciona servicios a sus clientes en Bolivia desde el año 1992.

• Auditoría• Consultoría tributaria y servicios legales• Outsourcing• Servicio de Riesgo Empresarial (ERS)• Fusiones, transformaciones y adquisiciones de empresas• Proyectos y filings para la colocación de valores

• Revisiones relacionadas con pre-adquisición de negocios• Valuación de empresas• Relaciones laborales• Selección de personal• Proyectos • Otros servicios especializados de consultoría

misión:

Visión:

Proporcionar servicios profe-sionales de calidad, excelencia e integridad, en compromiso mutuo con nuestros clientes y nuestro personal.

nuestros servicios

CoCHAbAmbAAvenida Ballivián No. 838

Edificio ”Las Torres del Sol“ (Mezzanine) Central Piloto: +591 4 4520022

Fax: +591 4 4115111P.O. Box: 512

E-mail: [email protected]

LA PAZAvenida 6 de Agosto No. 2577

Edificio ”Las Dos Torres“ 3ro. y 11vo Piso Central Piloto: +591 2 2434343

Fax: +591 2 2112836”P.O. Box: 2806”


SAntA CruZCalle Guembe No. 2015

Esq. Av. BeniCentral Piloto +591 3 3436838

Fax: +591 3 3114507P.O. Box: 6707



La actual coyuntura facilita el acceso a los mercados, aspecto que trae consigo nuevas oportunidades de producción e inversión; incrementando los niveles de competitividad, lo que posibilita que las empresas orienten sus esfuerzos a mejo-rar su calidad e incrementar el número de empleos, mejorando las condiciones socio económicas de la población.

Las tendencias futuras del servicio de consultoría demanda de sus profeionales competencias que le permitan responder a los nuevos retos y cambios a las que se ven abocadas las organizaciones, debido a esto deben internacionalizarse, evolu-cionar a otras áreas, especializarse y estar atentos a las procesos que se avecinan.

La internacionalización de la consulto-ría apunta a resolver los desafíos plantea-dos por la globalización y competitividad del mercado, con la realización de alianzas estratégicas que permitan prestar los ser-vicios en otros países, promover empresas multinacionales, colaboración entre con-sultores y contratación de consultores de otras nacionalidades.

• Innovación en el desarrollo de tecno-logías y metodologías propias (Inter-disciplinarias y multidisciplinarias). El Recurso Humano altamente capa-citado y la infraestructura científico-tecnológica, facilita la producción y el desarrollo de ideas y proyectos que son reconocidos por su carácter inno-vador.

• Experticia. La experiencia acumulada en el tratamiento de una diversidad de situaciones o problemas permite dar respuestas con alto nivel de eficacia a la demanda existente. Ese conocimien-to ganado durante años de trabajoconstante, conduce a tener un alto grado de experticia.

• Prestigio Institucional. El espacio ganado en el ámbito nacional e in-ternacional por las empresas consul-toras, les confiere a las mismas un grado significativo de confiabilidad y credibilidad frente a los clientes potenciales.

• Alta Calidad de los Servicios. Los Re-cursos Humanos especializados, unidos a la voluntad de brindar un mejor ser-

Los retos han generado, además, una tendencia hacia la evolución, es de-cir, dirigir la mirada a otras áreas de la Consultoría, sobre todo, a las más de-mandadas por las organizaciones o a las proyectadas,mediante alianzas entre paí-ses y/o desarrollo de productos o servicios por parte de la industria.

Dentro este marco, los Consultores también buscan especializarse, con el pro-pósito de estar a la par con los adelantos tecnológicos.

En resumen, la globalización asegura el mercado de los servicios de consultoría, ya que esta es una herramienta necesaria e indispensable en la toma de decisiones, mejoramiento de procesos y actualización de las competencias del trabajador.

Indicadores de Competitividad

Dada la coyuntura y la especialización a la que tienden la gran mayoría de las empresas consultoras a nivel mundial; se establece una serie de indicadores que de-terminan el nivel de competitividad de las mismas:

vicio, otorgan a las empresas un alto nivel de calidad.

• Incremento en la Oferta y Demanda de Servicios. Gran parte de las empresas y unidades consultoras, incrementan sus servicios especializados para satisfacer, en mejor medida, las expectativas de los clientes.

Agentes de cambio, el mayor reto en bolivia

Partiendo de la premisa de que las em-presas consultoras deben tener la capa-cidad de brindar soluciones concretas; el mayor desafío que tienen las mismas, es el de constituirse en verdaderos agentes de transformación.

En nuestro país, este sector se encuen-tra muy diversificado; pues, la oferta de servicios varía desde el apoyo a la cons-trucción, hasta aquellos ligados al campo de la salud reproductiva. Dentro este pa-norama, Recursos Humanos y Auditoría Financiera, son los servicios con mayor de-manda. Si hacemos referencia al primero, las organizaciones empresariales han to-

La Consultoría es una herramienta necesaria e indispensable en la toma de decisiones,

mejoramiento de procesos y actualización de las competencias del trabajador.

Globalización y nuevas tendencias en servicios de Consultoría


Siete tendencias marcan el rumbo • SofisticacióndelosClientes. La

Empresas Consultoras están in-corporando profesionales cada vez más capacitados, expertos en idiomas como el inglés, chi-no, etc. y con una adecuada formación en tecnología de aplicaciones. Ello demanda un permanente renovación cono-cimientos por parte de los Con-sultores; pues, en la actualidad, las empresas operan con una definida tendencia a la reduc-ción de costos que nos reta a la mayor eficiencia en el servicio que se contrata.

• Gobernabilidad. Las crisis a ni-vel corporativo, debido a la falta de transparencia, han re-querido la completa revisión de los potenciales conflictos de intereses en el desarrollo de la prestación de servicios. Ya no se dan aquellas multiofertas de servicios profesionales como los que prestaban las firmas in-ternacionales de auditoría a sus clientes.

• Conectividad. Debido a que las empresas están conectadas o van a estarlo con sus clientes, éstos últimos esperan:

- Respuestas cada vez más rápi-das, pues, la mensajería ins-tantánea hará cada vez menos

formal la relación; pero, más flexible la interacción del Con-sultor con su cliente; haciéndo-le partícipe del proceso y co-responsable de la solución.

- Contratar grupos de consulto-res para tener acceso a todos los recursos de una firma y no sólo a un individuo. No habrá excusas para no estar disponi-ble.

• Transparencia. Uno de los prin-cipios de la revolución digital proclama que la información debe ser accesible; involucran-do, de manera especial, a quie-nes prestan este tipo de servi-cios. El reto profesional que plantea esta mega tendencia es responder, de manera tal, que los clientes sientan que ac-ceder a más información sobre cómo se lleva adelante la tarea de Consultoría, de esa manera, agrega valor a la relación de negocios.

• Modularización. A cambio de contratar soluciones integradas a un solo proveedor, los clien-tes tenderían a colocar órdenes de servicio modulares para con-formar cadenas logísticas con-troladas por su sistema de in-formación. Los módulos serán contratados a quien ofrezca la mejor combinación costo-cali-

dad. La tecnología de informa-ción será la integradora interna en las organizaciones contra-tantes.

• Globalización. Imposible igno-rar el hecho que la economía es global. En Estados Unidos y Eu-ropa el 40% de los servicios de tecnología de información se reciben de India, Europa Orien-tal y otros centros de produc-ción, a bajo costo. Con el acce-so creciente en Latinoamérica a servicios de comunicación de banda ancha y mayores veloci-dades, no se descarta que, con los tratados de libre comercio, estaremos compitiendo con servicios profesionales reci-bidos de cualquier parte del mundo; si, a la vez, concurre la tendencia de la Modularización antes mencionada.

• Commoditización. Un commo-dity es un producto o servicio, del cual, al cliente le interesa sólo el precio. Nos encontramos en una economía global, donde se hace frecuente el negocio de “yo también lo hago”, adopta-do por empresas con poca in-novación propia. Cuantas veces no hemos visto que las copias baratas llegan al mercado tan rápido como las creaciones, en ocasiones, mucho antes.

Partiendo de los enunciados ci-tados anteriormente, surge una serie de preguntas que nos llevan a pensar la manera cómo podría-mos enfrentar profesionalmente estos retos que nos depara el mun-do globalizado.

Ante ello, es necesario estable-cer con los clientes relaciones basa-das en el conocimiento, de manera tal, que los servicios brindados no sean una caja negra y así poner en evidencia el verdadero valor que se crea al compartir y desarrollar dicho conocimiento. Esa forma de gestión del talento no es fácil de copiar.

Los clientes deben sentirse con-fortables al permitirles observar y ser parte de la solución. La trans-parencia debería ser una fortaleza comercial, al permitir que el clien-te se involucre en el proceso, toda vez que, las soluciones no pueden ser genéricas o respetando la iden-tidad de cada quien. Se logrará fortalecer el capital relacional en-tre consultores, entendiendo cada caso como una oportunidad de interactuar para aportar la prefe-rible combinación de saberes y su mejor aplicación: Adaptar la ma-nera cómo se realizan los negocios. Algunos de ellos están basados en acuerdos de colaboración sobre resultados que se desean lograr.

mado especial interés en la terciarización de personal, con el propósito de ser más cuidadosos al contratar talentos y, de esa manera, maximizar los resultados.

En el caso de la Auditoría, se trata de una especialización con excelentes posibilidades de ser perenne, dada la necesidad que tie-nen las compañías de ser más cuidadosascon sus obligaciones fiscales y laborales.

Las empresas bolivianas que brindan es-tos servicios se han convertido en aliados estratégicos de sus clientes; favorecien-do el foco del negocio e incrementando la productividad y los buenos resultados. Asimismo, elevan sus niveles de competi-tividad, a partir de la capacitación perma-nente de sus Recursos humanos y la opti-mización de metodología consultiva para hacer frente a los desafíos del mercado. Por ello, las Firmas de mayor trayectoria y prestigio nacional son las que gozan de una ventaja sobre el resto.

La tecnología marca el paso de la consultoría

La tecnología avanza a pasos agigan-tados. Las empresas orientadas a dife-

rentes rubros necesitan una guía sobre aquellos aspectos tecnológicos que de-terminan las transformaciones en los ne-gocios. En este punto, las empresas con-sultoras juegan un rol preponderante, coadyuvando a que el cliente supere los obstáculos y encuentre el camino hacia el éxito.

La Consultoría Tecnológica es un cam-po que se enfoca en aconsejar a las orga-nizaciones sobre cómo usar las tecnolo-gías de la información para conseguir sus objetivos empresariales. Adicionalmente, implementan, instalan y administran los sistemas informáticos en régimen de sub-contratación.

La industria de la consultoría tecno-lógica puede verse como un sistema de cuatro capas:

• Firmasdeserviciosprofesionalesquemantienen una plantilla especializa-da y cobran tarifas altas.

• Subcontratación, llamado última-mente de forma eufemística bodys-hopping.

• Consultores independientes y autó-nomos.

• Grupos o empresas de consultoresasociados. Fórmula basada en la reu-nión de profesionales, agrupados bajo una misma empresa o marca; normalmente compuesta de consul-tores senior con dilatada experiencia, con dominio de disciplinas comple-mentarias que suponen una ofer-ta variada de servicios: Formación, orientación al cambio, búsqueda de objetivos mediante TIC e incluso staff de apoyo a estrategias y dirección.

Algunos de los servicios que las em-presas de consultoría de tecnología pro-porcionan incluyen una capacitación sobre cómo integrar las tecnologías de vanguardia en las operaciones de un cliente, de forma tal, que ayuden a con-trolar los costos y aumentar los ingresos. Un ejemplo claro de ello, es la prolifera-ción del comercio electrónico.

Otros servicio apunta a la evaluación de la tecnología de la información de una empresa (TI). Cuando una empresa se ve obligada a reducir los presupuestos de TI, se debe deci-dir qué servicios son prescindibles.

Las empresas de Consultoría en Tec-nología pueden ayudar a reconocer los signos de exceso de gasto y ofrecer suge-rencias sobre cómo reducir los costos de la tecnología, centrándose en la eficiencia y la optimización de los sistemas a ser con-servados.


HOLA estrena un moderno Contac Center para atención de clientes

La globalización asegura el mercado de los servicios de consultoría, ya que

esta es una herramienta necesaria e indispensable en la toma de decisiones,

mejoramiento de procesos y actualización de las competencias del trabajador.

Corporación ASFADE, que cuenta con una trayecto-ria de más de tres décadas ofreciendo el Business Process Outsourcing (BPO) u Outsourcing de Proce-sos de Negocio, ahora con su empresa HOLA se ha especializado en atención de Contactos con Clientes mediante una plataforma tecnológica denominada Contact Center para ofrecer servicios de atención al cliente, vía llamada telefónica, Web, SMS, mailing y Chat; con su puesta en marcha de esta opción de apoyo para las relaciones de las empresas con sus respectivos clientes, la compañía refuerza sus nive-les de flexibilidad y eficiencia, mejorando en forma global la gestión de las solicitudes y necesidades de sus empresas clientes.

Hoy en día se valora las relaciones o los contactos con clientes buscando nuevas opciones que la tec-nología y la especialización nos permite lograr un contacto de la forma efectiva superando la moda-lidad convencional en que lo veníamos haciendo, porque el usuario dispone de diferentes alternati-vas y herramientas como un celular o por Internet; Hola le brinda la opción más práctica que su cliente ( usuario del servicio) decida utilizar con la finalidad de presentar una solicitud, realizar una venta o pe-dido, necesitad de asistencia técnica, como también lograr la solución a un reclamo, etc.

HOLA, nace gracias a la experiencia adquirida en la administración de los Call Center de sus clientes, las empresas de telecomunicaciones. Y con el afán de brindar un servicio integral es que ahora son ca-paces de complementar el servicio que brindan a través del Call Center integral.

¿Pero qué quiere decir esto? Que Hola no solo dota de un adecuado agente de call center, sino que brinda a sus clientes infraestructura bajo el concepto de campus, ofreciendo al personal cali-dad de vida en el trabajo. Entre las áreas que exis-te se pueden mencionar: salas de descanso, salas

de capacitación, casilleros, lugares de recreación, entreotros,acompañadodetecnologíayreportesque son parte de la gestión operativa necesaria para administrar un call center bajo estándares de calidad internacional.

Ventajas de externalizar el servicio de call center

Existen muchas ventajas a la hora de tercerizar el servicio del call center, señala Denise Hurtado.“Primero debemos mencionar las ventajas de la es-pecialización, la posibilidad de delegar a un tercero la administración de un centro de llamadas y que la selección, dotación de reemplazos por eventuali-dades, actualización de tecnología, infraestructura, computadoras, licencias, y todo lo que incluye una adecuada gestión”.

Asimismo, explica que esta delegación permitirá el aumentar su facturación vía contacto personaliza-do, mejorar el conocimiento que la empresa posee de sus clientes y obtener más eficiencia con un me-nor costo operativo.

Las tres ventajas principales son:

1. Disminuye el riesgo de cometer errores de plani-ficación estratégica centrando toda su atención al Core-Business (dedicándose a las tareas de ma-yor rentabilidad).

2. Liberación de capitales inmovilizados en tecnolo-gía e infraestructura para Call Center.

3. Abarata los costes del servicio por medio de: a) las economías de escala que logran las empresas de outsourcing. b) la eliminación de los costes fi-jos(cuandounaempresacontrataunacampañaespecífica, sólo debe incurrir en el coste variable dedichacampaña,sinlanecesidaddedisponerrecursos permanentes).

Soluciones Integrales para el cliente

El servicio de HOLA responderá a toda la necesidad real de un servicio de Call Center:

• Solución Recursos Humanos. El nue-vo Call Center de HOLA cuenta con un centro de entrenamiento inicial, simulación separada de la operación central. Una evaluación realizada por computadora medirá las habi-lidades claves exigidas para el éxito del agente de centro de atención telefónica. Como parte de la simula-ción, los candidatos atienden a una serie de llamadas entrantes de clien-tes distintos con problemas de la vida real. Actualmente, HOLA lidera la administración de agentes de call center, puesto que sus clientes son las principales telecomunicadoras del país.

• Solución Tecnológica, Infraestructu-ra y Equipos. La infraestructura del moderno Call Center cuenta con una capacidad inicial para 120 agentes de llamadas. Siendo su capacidad final para 500 posiciones, se proporciona-rá servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año,apartirdeunsistemacentrali-zado de incidencias, disponible para los clientes. El Centro está ubicado en una zona céntrica de la ciudad Santa Cruz, y dispondrá de un equi-po capacitado en administración de Recursos Humanos, Teams Leaders, formadores, soporte tecnológico, gestión de calidad y agentes.

• Solución Operativa. El Call center es un Sistema de Atención de Clientes que permite gestionar de la forma más rentable los recursos humanos para atender peticiones. Evita que los clientes esperen más de lo necesa-rio, también evita que un cliente que llama ó se contacta con la empresa tenga que explicar varias veces el motivo de su llamada, aporta infor-mación a los clientes de forma auto-mática y genera toda la información necesaria para administrar la gestión día a día.

• Solución Gestión de la Calidad. Ofrece mediciones de la Calidad Cualitativa: Monitoreo en línea; Retroalimenta-ción al personal, y Calibraciones, es decir, se efectúan calibraciones para unificar criterios de evaluación entre ejecutivos de calidad, supervisores y/o el cliente y, además, una constante ac-tualización respecto a nuevas casuísti-cas que se presenten en el servicio.

Para mayor información:

Teléfono: 333-8181Celular: 708-26076Correo: [email protected]


Canelas - Gonzáles:

Seriedad y experiencia profesional

Canelas - Gonzáles S.R.L. inicia sus actividades en el mes de mayo del año 2006, cuando sus socios fun-dadores, Diego Canelas Montaño y José Luis Gonzáles Urquidi, renun-cian a sus cargos ejecutivos ocu-pados en el Servicio de Impuestos Nacionales; con el propósito de trasladar los conocimientos adquiri-dos, al interior de la Administración Tributaria, en favor de contribuyen-tes con necesidades impositivas.

Su filosofía de trabajo esta orienta-da a que nuestros clientes puedan dedicarse por completo a sus nego-cios, dejando en nuestras seguras manos la gestión de sus obligacio-nes impositivas.

La seriedad, el profesionalismo y el estricto apego a la normativa legal vigente, han caracterizado el trabajo de esta sociedad. Valores y principios que constituyen el factor diferenciador en el mercado.

Durante los últimos cinco años,la firma ha experimentado un creci-miento muy importante en diferen-tes perspectivas; desde la económi-ca, en cuanto a nuestra facturación,

hasta la cualitativa, en cuanto al tipo de clientes con el que tra-bajamos. Hoy podemos afirmar que nuestros clientes no sólo se encuentran entre las empresas más grandes de Bolivia, sino en-tre las más éticas y responsables.

Entre nuestros principales logros, se encuentran el haber podido trabajar no sólo con em-presas nacionales sino también con empresas internacionales, que tienen el interés de inver-tir en Bolivia. Estas experiencias nos han permitido elevar los estándares de calidad de nues-tros servicios y adecuarnos a las exigencias y características de mercados internacionales de consultoría.

Canelas - Gonzáles S.R.L. brinda soluciones integrales a problemas de naturaleza fiscal, en función a la normativa legal vigente. Este compromiso con el cumplimiento de la Ley, asegura que los servicios prestados, en ningún momento, comprome-terán a nuestros clientes en el futuro.

ServiciosCanelas - Gonzáles orienta sus ser-

vicios a facilitar y asegurar a sus clien-tes el correcto cumplimiento de sus obligaciones fiscales; optimizando y racionalizando la carga tributaria en el marco de la normativa legal vigen-te, a través de la gestión personaliza-da de sus relaciones con las Adminis-traciones Tributarias.

Asesoramiento, Asistencia y De-fensa en Procesos de Fiscalización.

- Notificación con Orden de Verifi-cación

- Notificación con Orden de Fiscali-zación

- Notificación con Vista de Cargo

Interposición de recursos Admi-nistrativos y/o Judiciales.

- Notificación de Resolución Deter-minativa

- Notificación de Resolución Sancio-natoria

- Otros actos administrativos defi-nitivos y de alcance particular sus-ceptibles de impugnación.

Gestión de Deuda tributaria

- Notificación de cualquiera de los documentos señalados anterior-mente y/o;

- Notificación con el Proveído de Ini-cio de Ejecución Tributaria (PIET)

Cierre de Gestión Fiscal

- Para todos los contribuyentes obli-gados a llevar registros contables.

Capacitación

- Diseñoydesarrollodecursosdeformación tributaria hechos a me-dida y a requerimiento de las em-presas e instituciones.

- Capacitación y actualización en materia tributaria y fiscal.

- Diseñoydesarrollodeprogramasde formación integral para el per-sonal administrativo financiero para empresas del área petrolera, servicios, financiero, importadores y exportadores y otros.

- Capacitación en el uso de aplica-ciones informáticas tributarias, Newton, DaVinci en sus módulos de Agente de Retención, Depen-dientes, Libro de compras y ventas, IATA, nuevos formularios y otros.

Calle Capitán Ravelo No. 2101Edificio Capitán Ravelo. Piso 10Telf. / Fax: 2444043www.canelas-gonzales.com

MisiónBrindar asistencia y asesoramiento en las áreas jurídica, técnica y financiera del ámbito tributario, logrando que nuestros clientes cumplan con sus obligaciones fiscales de acuerdo a la normativa legal vigente, minimizando su carga tributaria y evitando futuras contingencias con la Administración Tributaria.

VisiónSer la firma número uno en el mercado boliviano de consultoría y asisten-cia tributaria, reconocida por su alto grado de efi-ciencia, especialización, satisfacción de sus clien-tes y ética profesional.


“Somos una empresa seria, reconocida y comprometida”

La firma, durante más de cuatro déca-

das de servicio ininterrumpido, ha provisto

servicios profesionales del más alto nivel.

Hemos trabajado con la mayor parte de

todas las empresas, instituciones y proyec-

tos a nivel nacional.

Edif. Multicentro, Torre B - P.12Calle R. Gutiérrez y Av. ArceCasilla 718La Paz - BOLIVIA

Tel: + 591 2 2443372Fax: + 591 2 2441848www.bdo.bo [email protected]

Nuestro compromiso con cada clien-

te involucra brindar soluciones inte-

grales con valor agregado, consolidar

relaciones a largo plazo, garantizando

servicios con recursos humanos y tecno-

lógicos de primer nivel y aplicando me-

todologías de éxito probado, a través

de la red internacional de BDO interna-

cional, red de la que somos miembro en

Bolivia.

BDO Internacional continúa en plena

expansión, brindando hoy servicios en

105 países a través de 621 oficinas inte-

gradas por más de 25.000 profesionales.

El prestigio de BDO en todo el mundo

está sustentado por el alto compromiso

con sus clientes que le permite entender

Hugo BertHin, Socio Director BDo internacional:

Auditoría

El equipo de profesionales de audi-toría de nuestra firma es multidisciplina-rio, altamente calificado y capacitado. La aplicación de las herramientas, técnicas y tecnología de auditoría de BDO Interna-cional garantizan calidad y oportunidad en los siguientes servicios:- Auditoría Externa.- Auditoría Operativa- Auditoría de Sistemas- Auditorías Especiales- Auditoría Concurrente- Auditoria Interna- Procesos de Due Diligence, fusiones y

adquisiciones.- Revisiones a Proyecciones Financieras.- Peritajes- Evaluación de Control Interno

terciarización (outSourCInG)

Esta división provee servicios para empre-sas y organizaciones que buscan externalizar:- Teneduría de Libros.- Administración de Proyectos.- Supervisión de Departamentos Conta-

bles y Financieros.- Operación de Soluciones.- Administración de Pagos de Planillas y

Aportes

Servicios de Alto Valor

las culturas organizacionales de

cadacompañíaytenerunprofun-

do conocimiento de sus negocios

y necesidades, así como por la ca-

lidad de la tarea profesional y el

servicio personalizado.

Nuestro mayor logro fue el

ser una de las primeras consul-

toras en el país y mantenernos

en dicha calificación por más de

cuatro décadas. Dado el hecho

de que no se producen nuevas

inversiones en el país por montos

significativos; hemos crecido en

prestación de servicios a las insti-

tuciones financieras, industriales,

bancos y comercio.

No existe ninguna receta milagro-sa para elegir a sus consultores,

lo que sí podemos brindarle son algunas pautas de oro que deben ser tomadas en cuenta:

• Busque un equipo espe-cializado para el tipo de

negocio que usted quie-re desarrollar. Sea una determinada industria, región o ministerio, se-guro que existen pro-fesionales que saben lo que usted necesita y lo ha

hecho antes.• Averigüe cuánto tiempo llevan en el negocio. Existen

personas que arguyen contar con 10 años de experiencia y

resulta que uno de los socios, ha trabajado un par de años comoadministrativo en otra Consultora y los demás acaban de salir de la universidad.

• Busque soluciones simples para sus problemas, por complicados que parezcan. Elija gente que haya hecho con anterioridad lo que usted quiere hacer, ni más ni menos. Ellos le dirán con pre-cisión lo que se puede hacer y cómo realizarlo.

• Solicite un calendario realista y una estructura de costos trans-parente. Unos consultores expe-rimentados deben de ser capaces de decirle a cuánto le va a salir su inversión y desglosarle los costos con claridad.

¿Cuáles son los temas a tratar en primera instancia con sus fla-mantes consultores?

• Plan de viabilidad de su empresa. Al contrastar su plan con gente que realmente conozca el merca-do, recibirá usted noticias buenas o malas. Asuma estas últimas con espíritu deportivo y recuerde que

¿Cómo elegir la mejor Empresa Consultora?rehacer un plan de negocio es dificultoso; pero, reprogramar la producción de una planta o tener que cambiar toda la maquinaria a los seis meses de empezar, es una tragedia.

• Estudios de mercado. Antes de iniciar incluso a planificar una es-trategia de negocios es perento-rio contar empresa de consultoría que tenga o pueda tener estudios de mercado solventes relativos a su futuro negocio.

• Estructura de negocio. Se refiere a la figura legal que va a tomar su negocio, estructura financiera y productiva, estrategia frente a los impuestos y costos en general.

• Recursos Humanos. Si tiene que contar con personal, mejor que su Consultoría esté especializa-da en Recursos Humanos. Ade-más, es útil que ésta mantenga contacto con abogados labora-listas, dependencias estatales y juzgados.


Bolivia Legal:

Human Value:

Excelencia profesional a nivel nacional

Nuevas Estrategias deReclutamiento y Selección de Talento

Bolivia Legal – Paravicini & Asocia-dos S.C. inició sus actividades el año 1981. Su principal producto es el Sistema Informático Legislativo Bo-liviano (SILEG), que es la principal base de datos legislativa boliviana; conteniendo los textos íntegros de toda la legislación activa en Bolivia (Constituciones Políticas, Códigos, Leyes, Tratados y Convenios Inter-nacionales, Resoluciones Supremas y Administrativas relevantes, Regla-mentos y amplia doctrina de calidad seleccionada).

Este contenido es el resultado de un proceso de ordenamiento, clasi-ficación, selección, interpretación y depuracióndemásde20años;parahabilitar normas con relevancia para la consulta necesaria y útil (vigentes y/o precedentes). Los criterios de bús-queda los fija el usuario y la actuali-zación es permanente.

En 1991 se edita el Diccionario Legislativo Boliviano, con el índi-ce completo y ordenado de más de

Desde su nacimiento, Human Value, como parte de la Corporación ASFA-DE, está construyendo un nuevo mo-delo de servicio en gestión humana y desarrollo organizacional, un mode-lo que sea capaz de responder a las necesidades y demandas de nuestros clientes de manera integral, respon-diendo a sus diferentes problemas y proyecciones organizacionales.

“Para alcanzar la calidad de servicio bus-cada, planteamos una serie de nuevas estrategias y técnicas de reclutamiento y

selección de personal, acordes a los tiem-pos que estamos viviendo”, señaló JuanJoséJáuregui,DirectordeHumanValue.

nuevas Estrategias y técnicas

La implantación del modelo integral por competencias en el mundo empresa-rial y la extensión de las nuevas tecnolo-gías marcan la línea de evolución en se-lección de personal.

Los métodos de reclutamiento y selec-ción de personal tienen por objetivo ase-gurar la selección de los mejores candida-tos para cada puesto. Estas técnicas son múltiples y se trata de un campo en con-tinua evolución, que requiere de equipos multidisciplinarios (psicólogos, informáti-cos, ingenieros, etc.).

reclutamiento

Si bien enviar la Hoja de Vida a través de Internet es todavía una opción, nues-tros procesos se reclutan principalmente

a través de nuestro portal de empleo + Red Social trabuscar.com; donde se tiene la posibilidad de acceder a decenas de ofertas de trabajo sólo rellenando algu-nos campos concretos y unos ´clics´, en un proceso que se agiliza enormemente. Ahora bien, si lo que buscamos es perso-nalizar la presentación personal, conta-mos con la opción de subir al portal un “Video Hoja de Vida” (archivo YouTube).

Nuestros procesos de reclutamiento acceden, también, a las Redes Sociales más extendidas (LinkedIn y Facebook), como nueva estrategia clave para posi-ciones gerenciales, de mandos medios y profesionales especializados.

Selección

Manejamos una serie de baterías de pruebas on-line, adecuadas a cada per-fil profesional, administradas mediante internet; facilitando a los candidatos la posibilidad de completarlos de acuerdo a su disponibilidad de tiempo.

Combinamos los indicadores obteni-dos, de los resultados de las diferentes pruebas, con Entrevistas por Competen-cias, técnica de evaluación personal que se concentra en aquellas competencias demostradas durante la historia laboral de cada candidato, yendo más allá de las ideas y percepciones en búsqueda de evidencias comportamentales y el perfil motivacional.

Estas entrevistas son llevadas ade-lante en persona o utilizando Skype como instrumento para acercar a los candidatos.

Utilizamos una nueva estrategia de evaluación mediante Assessment Cen-tre, conjunto de técnicas que mediante simulaciones, ejercicios, dramatizaciones (role-playing), debates, dinámicas y ac-tividades de grupo permiten “compro-bar” el nivel de desarrollo de diferentes competencias por parte de los diferentes candidatos, en una suerte de “semejanza a la realidad” a la que tendrá que enfren-tarse el puesto.

40.000 leyes y decretos dictados, desde la fundación de la República. Durante 1999 se incluyen los textos íntegros de todas las normas activas en Bolivia y son publi-cados en 5 CD´s junto a La Razón y ATB. Posteriormente, se consolida con el SILEG Corporativo Intranet que se encuentra instalado en las principales entidades pú-blicas y privadas nacionales y en impor-

tantes consultoras y bufetes internacio-nales; además, del SILEG on line al que se accede vía Bolivia Legal.

Logros

Bolivia Legal es una empresa con am-plia presencia a nivel mundial. Ha siste-matizado y ordenado completamente la

Juan José Jáuregui, Director de Human Value

legislación boliviana. En SCRIBD, tie-ne una biblioteca con más de 400.000 lectores consolidados. Por ello, en Bolivia Legal se publica abundante información jurídica, como diccio-narios y normas de acceso gratuito, incluyendo la traducción de normas fundamentales a inglés, chino y ja-ponés.

¿Por qué trabajar con bolivia Legal?

Los clientes que procuran la exce-lencia en un marco de modernidad requieren información útil y necesa-ria para la atención integral de sus asuntos jurídicos. El SILEG constituye una herramienta de consulta impres-cindible. Resulta imposible proseguir con consultas manuales a miles de normas o trabajar con unos cuantos códigos y leyes.

Para mayor información:Edificio Hilda Piso 4, Oficina 401. Teléfonos 2118525 – 2118528

Mayor información: Tel. Santa Cruz: (591-3) 337 1210 • Telf. La Paz: (591-2) 244 5084 - Fax: (591-2) 212 5461 • Telf. Cbba: (591-4) 452 5948 - Fax: (591-4) 411 5792 - www.trabuscar.com, www.humanvalue.com.bo

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