Es Dt Casestudy Kpn a4

download Es Dt Casestudy Kpn a4

of 5

Transcript of Es Dt Casestudy Kpn a4

  • 7/23/2019 Es Dt Casestudy Kpn a4

    1/5

    En 2010 KPN decidi automatizar los procesos de

    Envos, Logstica (control de Stock) y el de

    Servicio y la solucin escogida fue AuraPortal.

    Caso de xito

    KPN

  • 7/23/2019 Es Dt Casestudy Kpn a4

    2/5

    SOBRE KPN

    KPN ha construido los Modelos de Procesos sobre AuraPortal sin tener que

    programar ni una sola lnea de cdigo, determinando, hasta el mnimo detalle,

    cmo debe actuar al ser ejecutado. Y lo que es ms importante an, nonecesitar programacin en todas las modicaciones que sufra el proceso

    durante su vida til.

    Compaa:

    KPN Wholesale W&O CS CD P&IQualityDesk (AMS : KPN)

    Direccin:

    Stationstraat 115, Amersfoort, Utrecht,Netherlands

    Web:

    www.kpn.com

    Productos y Servicios:

    Royal KPN es la mayor operadoraholandesa de telecomunicaciones.Proporciona redes de cobre y bra

    ptica abiertas que los operadores detelecomunicaciones y proveedores deservicios pueden utilizar para ofrecersus propios servicios (tambin sonutilizadas por compaas que no for-man parte de sus propiasorganizaciones). KPN Wholesale pro-vee todos los componentes necesariospara proporcionar a sus clientes lasolucin adecuada.

    Ofrece un Triple Play (todo enuno: Internet, televisin y telfono)poniendo a disposicin de sus clientesla red (IP) ms extensa de Los PasesBajos, lo cual signica que se trata dela compaa con mejor cobertura delpas, garantizando buena calidad ydisponibilidad.

    Extracto:

    Cuenta con ms de seis millones desuscripciones solo en telefona ja. Sudivisin de mviles, KPN Mobile, tienems de 23 millones de abonados en los

    Pases Bajos, Alemania, Blgica. KPNtambin proporciona acceso a Interneta 2,1 millones de clientes, y ofrece ne-gocios y servicios de red de transportede datos en toda Europa Occidental.

    LA PROBLEMTICA

    A causa de la rpida y cambiante evolucin del mercado, KPN Wholesale se vio obligada a

    adaptar sus procesos primarios, centrando su gestin en la prestacin de servicios

    personalizados a sus clientes que les permitiera atender cada solicitud con la mxima

    exactitud y eciencia.

    LA SOLUCIN

    Ahora ms que nunca, la competencia es mayscula y cualquier actividad vinculada a la

    cadena de suministros mal manejada podra llevar a la prdida de clientes, a litigios, etc.

    Algo que ninguna empresa hoy da puede permitirse el lujo de hacer. Todos los procesos

    tenan que ser tratados con la mxima eciencia y la urgencia que sus clientes demandaban.

    Basndose en un nmero de objetivos y condiciones predenidas en aras de reducir tiempos

    de envo y mejorar la calidad del servicio, comenz una extensa investigacin y evaluacin de

    un sistema capaz de desarrollar un control efectivo de los procesos a implementar y tambin

    que fuera capaz de optimizar los recursos y reducir gastos. En 2010 optaron por la Platafor-

    ma de Gestin de Procesos BPM de AuraPortal.

  • 7/23/2019 Es Dt Casestudy Kpn a4

    3/5

    La implementacin de AuraPortal coincidi con el comienzo de la poltica

    llamada dentro de KPN Wholesale rst time right (bien a la primera).Los

    tres procesos primarios seleccionados para su automatizacin fueron:

    Proceso de entrega.

    Proceso de logstica (Control de Stock).

    Proceso de servicio (planicado para la siguiente fase).

    Los principales retos a los que tuvimos que enfrentarnos fueron motivados

    por la variedad de posibilidades y casusticas en que los procesos podan ser

    gestionados y el volumen de informacin que ua entre distintos procesos

    (por ejemplo: desde la entrega hasta el servicio tcnico.

    A su vez, la plataforma de BPM seleccionada tena que ser capaz de atendery llevar a ejecucin la fuerte regulacin ACM (Authority for Customers

    and Markets Autoridad para clientes y mercados) en combinacin con la

    gestin de un gran nmero de productos, servicios y ujos de pedidos a

    tener en cuenta.

    La implementacin exitosa de AuraPortal propici un completo

    funcionamiento y cumplimiento, dentro de la cadena de suministros de KPN

    Wholesale, del WEAS (Wholesale Ethernet Access Services - Conexiones de

    acceso mayorista Ethernet) y la mayora de procesos fueron integrados

    dentro de la aplicacin de AuraPortal.

    A CERCA DE LAS LECCIONES APRENDIDAS Y LAS IMPRESIONES DE ELEGIR AURAPORTAL

    LOS RESULTADOS

    Las impresiones obtenidas tras la implementacin de AuraPortal se basan en un nmero amplio de benecios obtenidos y el proyecto cubre con

    xito los objetivos previstos. Desde Diciembre de 2014 ms de 80 empleados satisfechos hacen uso de AuraPortal.

    Tras la implementacin el equipo ha reducido el tiempo de entrega de los pedidos en ms de un 40%, siendo capaz de entregar el producto o

    servicio 10 das antes de lo habitual. As mismo la tramitacin de pedidos se ha reducido en 70% siguiendo el principio rst time right - bien a

    la primera.

    Algunos de los factores decisivos en la adquisicin de la Plataforma de Gestin de Procesos BPM de AuraPortal fueron:

    Casodexito:KPN

  • 7/23/2019 Es Dt Casestudy Kpn a4

    4/5

    La agilidad y facilidad de uso de la herramienta en general.

    La capacidad para abordar una implementacin gradual y continua, seleccionando primero procesos asociados a una clasede orden especca (WEAS) y un nmero limitado de usuarios.

    La arquitectura modular y escalable permite manejar el crecimiento continuo de trabajo de manera uida y crecer muyrpido con una inversin inicial muy baja.

    La formacin brind de autonoma al personal de KPN Wholesale para mantener y actualizar sus procesos sin ningn tipode intervencin de externos.

    Las lecciones aprendidas en la primera fase fueron aplicadas en las siguientes etapas y en la integracin de nuevosprocesos.

    La facilidad para adaptar los procesos a los nuevos requerimientos de productos y servicios en combinacin con lasaplicaciones relacionadas (por ejemplo: facturacin, logstica).

    La capacidad de integracin de AuraPortal con sistemas externos. Por ejemplo, la estrecha relacin del BPM con el

    entorno de la Inteligencia Empresarial (BI) que ya exista en la empresa para tratar con problemas relacionados con elcliente (Reporting).

    La capacidad de proporcionar una clasicacin clara en cuanto al trabajo a realizar (instrucciones a los ingenieros de cadacampo).

    Los cambios organizacionales no tuvieron inuencia en la parte operacional de los procesos.

    AuraPortal est basado en una moderna tecnologa de Microsoft web based fcil de integrar con aplicaciones externas dela cadena de suministros (ejemplo: facturacin, gestin de activos, logstica), lo cual supuso una gran ventaja.

    Casodexito:KPN

  • 7/23/2019 Es Dt Casestudy Kpn a4

    5/5

    A CERCA DEL SISTEMA INTEGRADOR FOURICT

    FourICT es Partner de Microsoft en Desarrollo de Aplicaciones y Partner de AuraPortal en

    Holanda. Son los responsables de realizar la conexin entre BPM (AuraPortal) y la compleja

    gestin de capacidad y rendimiento del entorno existente.

    As mismo de la gestin integral del rea de Wholesale: del diseo a la ejecucin y de la puesta

    en marcha al soporte administrado.

    En una empresa que cotiza en Bolsa como KPN, la mejora continua juega un papelimportante en la actividad diaria del negocio. Los programas que sustentan estasmejoras son en su mayora complejos dado que las operaciones siempre van orientadasa dar soporte y asistencia a los clientes. Teniendo esto en cuenta, el equipo AuraPortal enKPN y FourICT lograron llevar a cabo mejoras signifcativas con el uso de AuraPortal,mediante la estandarizacin de procesos estables dentro de la cadena de produccin paraconexiones Ethernet de banda ancha para el segmento empresarial. Los resultados paralos clientes han sido, entre otros: mejora en la calidad de entrega, reduccin de los tiemposde entrega y una comunicacin proactiva en tiempo real.

    Roel Smeets, Director de Ventas al por Mayor

    Europa del EsteOradea, [email protected]

    Regin AndinaBogot, [email protected]

    [email protected]

    Reino UnidoLondres

    [email protected]

    Oficinas propias en:

    AuraPortal es el nico software BPM del mercado que ofrece estas 6 soluciones:

    (1)BPMS (2) Intranet (3)Gestin Documental (4) Gestin de Contenidos (5)Comercio Online (6)Reglas de Negocio

    EUROPA

    +34 96 295 [email protected]

    NORTE AMERICA

    Florida

    +1 857 239 [email protected]

    Sede Principal: Delegacin Ejecutiva en:

    Emiratos [email protected]