Escucha a tu cliente - Carlos Gutiérrez
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CMO ESCUCHA A TU CLIENTE Héctor Medina Alonso eCommerce Journey Manager, AXA [email protected] Carlos Alberto Gutiérrez González Director de Tecnología, Igni [email protected]
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CMO
ESCUCHA A TU CLIENTE
Héctor Medina AlonsoeCommerce Journey Manager, AXA
Carlos Alberto Gutiérrez GonzálezDirector de Tecnología, Igni
SEARCH CLICANUNCIO COTIZA
seguro de auto
COMPRA
SEARCH CLICANUNCIO COTIZA
seguro de auto
COMPRA
$100
SEARCH CLICANUNCIO COTIZA
seguro de auto
COMPRA
$100 $500
20%
20%SEARCH CLICANUNCIO COTIZA
seguro de auto
COMPRA
$100 $500 $5,000
10%
$5,000CPA COSTO POR ADQUISICIÓN
PÓLIZA PROMEDIO
$5,000
10% RENTABILIDAD
$500
$5,000CPA COSTO POR ADQUISICIÓN
PÓLIZA PROMEDIO
$5,000
ROI 0.10x
#1 Marca global de seguros según Interbrand por séptimo año consecutivo, con un incremento del 14% en el valor de la marca en 2016
#1 Mayor aseguradora en el mundo
#46 Mayor marca en el mundo
WordStream
“Seguros” es la industria con los keywords más caros en el mundo
$329.30
“DALLAS TX AUTO INSURANCE”
$388.58
“AUSTIN TX AUTO INSURANCE”
$309.32
“HOW TO GET CHEAPER AUTO INSURANCE”
SEMrush
LA CONVERSACIÓN
CLIC COTIZA COMPRA
$100 $500
20%
CLIC HOME
$100
CLIC HOME
$100 $500
20%COTIZA
CLIC HOME
$100 $500
20%COTIZA
20%
$2,500
RELEVANCIA=
CONTEXTO
1 2 3 4
1 2 3 4
41%OPEN
14% CTO
37%OPEN
5% CTO
36%OPEN
7% CTO
41%OPEN
4% CTO
NO COMPRADOR≠
PERDIDO
11 MONTHS¿Estás pagando de más por tu seguro de Volvo V40 2014?
27%OPEN
40% CTO
RELACIÓN>
TRANSACCIÓN
10% RENTABILIDAD
$500
$5,000CPA COSTO POR ADQUISICIÓN
PÓLIZA PROMEDIO
$5,000
ROI 0.10x
AÑO #1
$500AÑO #2
$500AÑO #3
$500AUTO
$1,500
AÑO #1
$500AÑO #2
$500AÑO #3
$500VIDA
$10,000AÑO #1
$5,000AÑO #2
$5,000
AUTO
$1,500
AÑO #1
4,000AÑO #2
$4,000SALUD
$8,000
CLV CUSTOMER LIFETIME VALUE
$19,500
CLV CUSTOMER LIFETIME VALUE
$19,500
$5,000CPA COSTO POR ADQUISICIÓN
ROI 3.90x
TU MEJORCLIENTE
TU MEJOR CLIENTE
DE QUÉ SE TRATALos proveedores de datos enriquecen los datos de Facebook con información de ingresos por familia, comportamiento de compra online/offline y valor de sus propiedades.
Algunos de estos datos están solo disponibles en los Estados Unidos.
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TUS DATOS
DATOS
50 DATOS POR COTIZACIÓN
100,000 COTIZACIONES
5M DATOS DE USUARIOS
50 DATOS POR COTIZACIÓN
100,000 COTIZACIONES
5M DATOS DE USUARIOS
1. Adquirir un cliente es caro.2. Se adquiere una relación, no una transacción. Adquirir transacciones es
una propuesta perdedora.3. Esa relación es la semilla para más relaciones similares.4. Los datos son un subproducto de la relación. Primero la relación, luego
los datos.5. Datos que no cambian la vida del cliente no valen nada.
CMO
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Héctor Medina AlonsoeCommerce Journey Manager, AXA
Carlos Alberto Gutiérrez GonzálezDirector de Tecnología, Igni
